產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)可以借助產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié)，來(lái)識(shí)別用戶(hù)問(wèn)題，并開(kāi)發(fā)解決發(fā)現(xiàn)的用戶(hù)問(wèn)題。那么，產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)大致可以分為哪些步驟？這篇文章里，作者做了梳理和總結(jié)，一起來(lái)看看吧。

產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)如何利用產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)過(guò)程來(lái)創(chuàng)建滿(mǎn)足真正用戶(hù)需求的產(chǎn)品？本文探討了該過(guò)程的每個(gè)階段，并分享了一些最佳實(shí)踐，將幫助產(chǎn)品經(jīng)理提供令人愉快的用戶(hù)體驗(yàn)！

一、產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)過(guò)程是怎樣的？

產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)識(shí)別用戶(hù)問(wèn)題并開(kāi)發(fā)解決這些問(wèn)題的產(chǎn)品的過(guò)程。

整個(gè)過(guò)程的目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上其他產(chǎn)品無(wú)法解決但足夠重要以至于潛在用戶(hù)愿意付費(fèi)的客戶(hù)問(wèn)題。

一旦完成，團(tuán)隊(duì)就會(huì)迭代開(kāi)發(fā)這些問(wèn)題的解決方案。

二、初始與持續(xù)產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)

初始產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)旅程的第一階段，重點(diǎn)是識(shí)別新產(chǎn)品的潛在想法。

在此階段，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)進(jìn)行市場(chǎng)研究、競(jìng)爭(zhēng)分析和客戶(hù)訪(fǎng)談。這對(duì)于確定在市場(chǎng)上有機(jī)會(huì)的產(chǎn)品概念至關(guān)重要。

持續(xù)發(fā)現(xiàn)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，發(fā)生在整個(gè)產(chǎn)品的生命周期中。

它涉及不斷收集來(lái)自客戶(hù)、用戶(hù)和利益相關(guān)者的反饋、見(jiàn)解和數(shù)據(jù)，以改進(jìn)和創(chuàng)新產(chǎn)品。它的重點(diǎn)是不斷學(xué)習(xí)和調(diào)整產(chǎn)品，以適應(yīng)客戶(hù)需求和競(jìng)爭(zhēng)格局的變化。

三、為什么PM在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中要注重產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)？

產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品管理過(guò)程的重要組成部分。

首先，它有助于降低開(kāi)發(fā)產(chǎn)品所涉及的風(fēng)險(xiǎn)。

它降低了客戶(hù)實(shí)際上不需要它（價(jià)值風(fēng)險(xiǎn)）、無(wú)法弄清楚如何使用它（可用性風(fēng)險(xiǎn)）、與您的業(yè)務(wù)目標(biāo)不一致（業(yè)務(wù)可行性風(fēng)險(xiǎn)）的風(fēng)險(xiǎn)，以及您將沒(méi)有資源來(lái)構(gòu)建它（可行性風(fēng)險(xiǎn)）。

其次，它可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理避免特征工廠(chǎng)思維或陷入構(gòu)建陷阱。這是因?yàn)樗麄儗?zhuān)注于解決客戶(hù)問(wèn)題，而不是為了自身利益而開(kāi)發(fā)功能。

第三，它提高了資源優(yōu)化并縮短了上市時(shí)間。這是因?yàn)樵谧⒍〞?huì)失敗的計(jì)劃上浪費(fèi)的時(shí)間或金錢(qián)更少。

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最后，產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)有助于協(xié)調(diào)整個(gè)組織的團(tuán)隊(duì)和利益相關(guān)者。如果產(chǎn)品決策建立在堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)之上，那么為了支持某人喜歡的項(xiàng)目而破壞它們就更困難了。

四、產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)過(guò)程的步驟是什么？

產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)過(guò)程由 7 個(gè)關(guān)鍵階段組成：

1. 建立產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)
2. 進(jìn)行用戶(hù)研究
3. 識(shí)別常見(jiàn)問(wèn)題
4. 優(yōu)先考慮機(jī)會(huì)
5. 進(jìn)行產(chǎn)品構(gòu)思
6. 驗(yàn)證產(chǎn)品/功能創(chuàng)意
7. 開(kāi)發(fā)原型并進(jìn)行測(cè)試

當(dāng)我們探索這些步驟時(shí)，重要的是要記住這并不總是一個(gè)線(xiàn)性過(guò)程。許多活動(dòng)同時(shí)發(fā)生，并由小型反饋循環(huán)和迭代組成。

第 1 步：設(shè)置負(fù)責(zé)產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)

產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)通常包括：

• 產(chǎn)品經(jīng)理
• 用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師
• 開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)成員

有時(shí)，團(tuán)隊(duì)還可以從研究人員、數(shù)據(jù)科學(xué)家或分析師的幫助中受益。

所有專(zhuān)家的參與使團(tuán)隊(duì)能夠收集有效數(shù)據(jù)并對(duì)其進(jìn)行有效分析，以做出明智的決策并設(shè)計(jì)可行且可行的解決方案，并與研究結(jié)果保持一致。

第 2 步：進(jìn)行用戶(hù)研究以確定他們的痛點(diǎn)

在此階段，團(tuán)隊(duì)進(jìn)行用戶(hù)研究，為流程的其余部分提供信息。一些產(chǎn)品研究技術(shù)包括客戶(hù)反饋調(diào)查、客戶(hù)訪(fǎng)談和產(chǎn)品使用分析。

客戶(hù)反饋調(diào)查：

客戶(hù)反饋調(diào)查是持續(xù)產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)和迭代產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的主要內(nèi)容，因?yàn)樗鼈冊(cè)试S產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)大規(guī)模收集有價(jià)值的見(jiàn)解。

調(diào)查有不同的形式和形式：

• 應(yīng)用內(nèi)或電子郵件調(diào)查來(lái)捕捉用戶(hù)情緒
• 用于評(píng)估功能性能的上下文應(yīng)用內(nèi)調(diào)查
• 被動(dòng)反饋表，以便用戶(hù)可以按需提供反饋
• 用于收集客戶(hù)輸入的功能請(qǐng)求小部件或面向公眾的產(chǎn)品路線(xiàn)圖

產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)技術(shù)：應(yīng)用內(nèi)調(diào)查

客戶(hù)訪(fǎng)談：

客戶(hù)訪(fǎng)談是最流行的產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)方法之一。

它們使您能夠從無(wú)法通過(guò)調(diào)查獲得的目標(biāo)受眾那里收集定性反饋。這是因?yàn)樗鼈優(yōu)槟峁┝撕艽蟮撵`活性來(lái)探索參與者提出的、但您之前沒(méi)有想到的想法。

靈活性并不意味著您可以在面試中自由發(fā)揮。為了讓他們高效工作并值得花時(shí)間，請(qǐng)務(wù)必設(shè)定您想要實(shí)現(xiàn)的明確目標(biāo)并做好充分準(zhǔn)備。

Teressa Torres 建議安排定期的用戶(hù)訪(fǎng)談，即使您認(rèn)為自己已經(jīng)掌握了PMF。通過(guò)這種方式，您可以掌握客戶(hù)和市場(chǎng)需求的變化，并始終讓受訪(fǎng)者準(zhǔn)備好探索新想法。

產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)技巧：訪(fǎng)談模板

產(chǎn)品分析：

產(chǎn)品分析可以讓您客觀(guān)地了解產(chǎn)品內(nèi)的用戶(hù)行為。

通過(guò)分析熱圖、會(huì)話(huà)記錄或漏斗轉(zhuǎn)換，您可以識(shí)別需要解決的新用戶(hù)痛點(diǎn)。

產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)技術(shù)：產(chǎn)品分析

第 3 步：找到主題并確定常見(jiàn)問(wèn)題

此產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)階段涉及分析您在研究階段收集的數(shù)據(jù)和客戶(hù)見(jiàn)解，以識(shí)別常見(jiàn)模式。

此步驟的最終目的是發(fā)現(xiàn)改進(jìn)產(chǎn)品并提供更好的用戶(hù)體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。這些可能是用戶(hù)的問(wèn)題、需求或愿望。

第 4 步：優(yōu)先考慮你的機(jī)會(huì)

作為產(chǎn)品經(jīng)理，你不可能解決所有用戶(hù)問(wèn)題。

首先，其中一些根本不符合產(chǎn)品愿景。機(jī)會(huì)解決方案樹(shù) (OST)是一個(gè)有用的工具，可以幫助您找出所有用戶(hù)痛點(diǎn)和需求，并清楚地了解它們?nèi)绾闻c業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致。

一旦你這樣做了，很可能你仍然需要解決比你能解決的更多的問(wèn)題。

這就是為什么產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)花費(fèi)大量時(shí)間來(lái)優(yōu)先考慮機(jī)會(huì)的原因。他們通常使用框架來(lái)做到這一點(diǎn)，例如卡諾模型、延遲成本或點(diǎn)投票等。

用于優(yōu)先級(jí)排序的卡諾模型

第 5 步：集思廣益可能的解決方案

一旦您確定了機(jī)會(huì)的優(yōu)先級(jí)，就該轉(zhuǎn)向解決方案領(lǐng)域并產(chǎn)生想法了。

同樣，在構(gòu)思階段可以使用很多技巧，例如故事圖、頭腦風(fēng)暴和思維導(dǎo)圖。

在這個(gè)階段，重要的是不要忘記發(fā)現(xiàn)是實(shí)際的團(tuán)隊(duì)努力。通過(guò)讓所有利益相關(guān)者參與，您可以利用他們多樣化的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和獨(dú)特的觀(guān)點(diǎn)。這將幫助您產(chǎn)生更多創(chuàng)新想法，進(jìn)行更準(zhǔn)確的可行性評(píng)估，并增加所有權(quán)。

使用 Miro 這樣的工具，即使對(duì)于分散的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，構(gòu)思會(huì)議也很容易進(jìn)行，因此沒(méi)有理由排除任何人。

米羅的故事板

第 6 步：驗(yàn)證產(chǎn)品和功能創(chuàng)意

當(dāng)您集思廣益地討論產(chǎn)品或功能想法時(shí)，您應(yīng)該使用假門(mén)測(cè)試等技術(shù)不斷驗(yàn)證它們，而無(wú)需投入過(guò)多的時(shí)間或金錢(qián)。

讓我們看一下我們?yōu)槟M的一個(gè)假設(shè)的體式示例，看看它是如何工作的。

為了驗(yàn)證目標(biāo)功能的想法，我們可以簡(jiǎn)單地將其添加到菜單中并通過(guò)工具提示吸引用戶(hù)的注意力。用戶(hù)對(duì)該功能的參與程度將表明他們對(duì)該功能的興趣程度。

第 7 步：在最終產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之前創(chuàng)建并測(cè)試原型

假門(mén)測(cè)試是原型測(cè)試的一種。在這種情況下，原型非常簡(jiǎn)單，不需要太多的開(kāi)發(fā)時(shí)間。除了菜單更改和一些應(yīng)用內(nèi)消息之外，您無(wú)需創(chuàng)建任何其他內(nèi)容。

然而，如果這個(gè)想法通過(guò)了測(cè)試，就該開(kāi)發(fā)更先進(jìn)的原型了。

原型測(cè)試是一個(gè)迭代過(guò)程。您可以從簡(jiǎn)單的原型（例如線(xiàn)框）開(kāi)始。您可以利用客戶(hù)的反饋來(lái)改進(jìn)它并構(gòu)建更高保真度的原型。

漸漸地，曾經(jīng)只是一個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)意正在變成一個(gè)功能齊全的MVP（最小可行產(chǎn)品）。這就是為什么我們可以說(shuō)原型測(cè)試標(biāo)志著產(chǎn)品交付過(guò)程的開(kāi)始。

MIRO 中的低保真原型

您如何實(shí)際測(cè)試原型？

有很多選擇。對(duì)于低保真原型，這些可以是用戶(hù)訪(fǎng)談或焦點(diǎn)小組。一旦原型變得更先進(jìn)，您就可以使用可用性測(cè)試技術(shù)，例如游擊測(cè)試或 5 秒測(cè)試。

在啟動(dòng) MVP 之前，Beta 測(cè)試允許您在真實(shí)用戶(hù)自己的環(huán)境中測(cè)試產(chǎn)品或功能。當(dāng)他們?cè)囉卯a(chǎn)品時(shí)，您可以使用產(chǎn)品分析、調(diào)查和訪(fǎng)談來(lái)收集進(jìn)一步的見(jiàn)解以改進(jìn)產(chǎn)品。

MODAL 招募 BETA 測(cè)試人員

五、總結(jié)：產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)過(guò)程的關(guān)鍵點(diǎn)

• 產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)是研究需要解決的客戶(hù)問(wèn)題并開(kāi)發(fā)他們準(zhǔn)備付費(fèi)的解決方案的過(guò)程。
• 初始產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)涉及市場(chǎng)和客戶(hù)研究，為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程奠定基礎(chǔ)，而持續(xù)產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)涉及對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的不斷改進(jìn)。
• 產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)通過(guò)確保產(chǎn)品創(chuàng)意得到充分研究和驗(yàn)證，幫助組織降低風(fēng)險(xiǎn)并充分利用資源。它還可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理避免功能工廠(chǎng)思維，縮短上市時(shí)間，并提高利益相關(guān)者的一致性。
• 在該過(guò)程的第一步中，您需要組建團(tuán)隊(duì)。它通常由產(chǎn)品經(jīng)理、用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、開(kāi)發(fā)人員組成，有時(shí)還包括研究人員、數(shù)據(jù)科學(xué)家或分析師。
• 第 2 步涉及使用客戶(hù)反饋、訪(fǎng)談和分析進(jìn)行客戶(hù)和市場(chǎng)研究。
• 在步驟 3 中，您分析研究數(shù)據(jù)以識(shí)別模式并找出值得解決的客戶(hù)痛點(diǎn)。
• 第 4 步是根據(jù)客戶(hù)和業(yè)務(wù)價(jià)值對(duì)已識(shí)別的機(jī)會(huì)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。
• 在第 5 步中，是時(shí)候?yàn)槟鷽Q定解決的問(wèn)題生成潛在的解決方案了。
• 在開(kāi)始產(chǎn)品或功能開(kāi)發(fā)之前，請(qǐng)使用假門(mén)測(cè)試等技術(shù)驗(yàn)證想法。這是第 6 步。
• 測(cè)試在步驟 7 中繼續(xù)，每次后續(xù)迭代都會(huì)帶來(lái)更先進(jìn)的原型，直到功能齊全的MVP準(zhǔn)備就緒。
• Hotjar 可以通過(guò)熱圖和會(huì)話(huà)記錄對(duì)用戶(hù)應(yīng)用內(nèi)行為進(jìn)行詳細(xì)分析。
• Figma 是一個(gè)優(yōu)秀的工具，允許團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品原型和設(shè)計(jì)上進(jìn)行協(xié)作和迭代。
• Userpilot是一個(gè)具有強(qiáng)大反饋和分析功能的產(chǎn)品增長(zhǎng)平臺(tái)。預(yù)訂演示，了解它如何支持 SaaS 中的產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)流程。