作為產(chǎn)品經(jīng)理，懂得用戶心流能夠洞察出用戶深層次的需求，提升用戶體驗，促進產(chǎn)品優(yōu)化和創(chuàng)新。那么，什么是心流，又該如何應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計中呢？

懂得用戶心流可以讓產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計產(chǎn)品時，設(shè)計出更能滿足用戶深層次需求的產(chǎn)品，不僅能夠增強用戶體驗，還能促進產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出。

一、最早的心流描述-庖丁解牛

心流其實早在古時候就有了描述： “ 廚師宰牛，進刀如樂曲順暢，他宰牛憑精神不用眼，依照牛結(jié)構(gòu)，入牛體筋骨縫隙，順空進刀，碰到筋骨交錯處，難下刀就警惕，視力集中到一點，動作緩慢下來，動刀極輕，豁啦一聲，解開了。刀用19年宰牛數(shù)千，刀刃如新”。這段話就栩栩如生地描繪了人進入心流的狀態(tài)。庖丁追求的是道，是用“心神”去接觸牛。

通俗的心流描述：

齊客森米哈里在《心流》一書中這樣描述：哥哥愛好收集礦石，有一天，他吃過早飯后，在顯微鏡下觀察一顆礦石。過了一會兒，他發(fā)現(xiàn)礦石的內(nèi)部結(jié)構(gòu)看不清楚了。他想，一定是烏云遮住了太陽，抬頭一看，才發(fā)現(xiàn)太陽已經(jīng)下山了。

其實，我們可以在生活里經(jīng)常看到人進入心流的狀態(tài)，比如擼碼擼的停不下來，打游戲打的忘記吃飯，看韓劇看得忘了時間，等等。

二、什么是心流

心流是指你完全投入到當前的活動中時，那種忘記自我、忘記時間、忘記周遭一切的狀態(tài)，不需要意識的故意控制，也不為外在的環(huán)境干擾，而是純粹出于自然的行為和狀態(tài)，因其產(chǎn)生幸福感和充實感，而被譽為“心理食譜中的蛋白質(zhì)”！

美國心理學家Mihaly Csikszentmihalyi于1960年代觀察藝術(shù)家、棋手、攀巖者及作曲家等，在從事他們的工作的時候，經(jīng)常忘記時間以及對周圍環(huán)境的感知，這些人參與都是出于共同的樂趣，這些樂趣是來自于活動的過程，且外在的報酬是極小或不存在的，這種由全神貫注所產(chǎn)生的體驗，他稱為“心流flow”。（國內(nèi)有的也會翻譯為“福流”）

三、心流的產(chǎn)生

心流發(fā)生在當技巧及挑戰(zhàn)都最高的時候，即產(chǎn)生了“心流通道”，最核心的一點就是人沒有情緒，沒有意識，自然、完全地沉浸在當下的事情中。它有以下特征：

• 任務(wù)有著清楚的目標；
• 任務(wù)要具有一定的挑戰(zhàn)性；
• 任務(wù)要在任務(wù)人力所能及的范圍內(nèi)；
• 任務(wù)的過程中，時間會被曲解，人只專注于當下；
• 任務(wù)人有著主動從事該任務(wù)意愿，有主控感，且過程的體驗也是其目標之一；

心流的產(chǎn)生也需要一些觸發(fā)器，比如：

豐富的環(huán)境是心流的觸發(fā)器之一，這是指大量的新奇感，復雜性和不可預(yù)測性。 Google是這方面的高手，通過大幅增加員工工作生活中的新奇感，復雜性和不可預(yù)測性來增加工程師的心流狀態(tài)。

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風險亦是心流的觸發(fā)器之一，在你做真正想要做的事情時，大腦會釋放多巴胺，當我們承受身體風險，以及情緒、社交、智力或創(chuàng)新風險時，心流就會出現(xiàn)。

四、心流的類型

• 按強度分：微流（日常簡單活動中的輕度心流），宏流（較長時間跨度內(nèi)，個體在多個活動中經(jīng)歷的連續(xù)心流狀態(tài)）；
• 按參與量分：單獨心流（自己獨自可產(chǎn)生），合作心流（與他人合作時產(chǎn)生的），社會心流（在社會群體的氛圍中產(chǎn)生的）
• 按正負能量分：正向心流（讓人越來越好），負向心流（多指不健康的成癮狀態(tài)）。

五、心流的應(yīng)用

心流的應(yīng)用是多方面的，除了積極心理學之外，游戲是最顯而易見的心流來源，玩耍是出類拔萃的心流體驗。 游戲要賺錢、要成為大熱門，靠的是它能為玩家提供多少滿意度和積極的情緒，即能讓玩家感到多幸福。因此，游戲設(shè)計師堅持不懈地追求讓玩家在游戲中體驗到心流通道。

產(chǎn)品設(shè)計中如何打造用戶的心流？

1. 設(shè)定清晰目標：讓用戶在使用某個產(chǎn)品進行活動時，有一個愉悅的過程和滿意的結(jié)果。關(guān)注用戶的目標，而不單單是任務(wù)，告訴用戶，這個產(chǎn)品能夠讓他完成什么事，讓他對目標有非常清晰，具象化的認知，才能讓他們對完成這件事產(chǎn)生渴慕之心。

2. 提供即時反饋：一步步引導用戶，讓用戶能夠感覺到目標的完成程度，以及能感覺到離目標還有多遠，要盡可能地減少用戶在使用過程中的焦慮感，并且讓用戶隨時可知道自己“身在何處”。

3. 允許發(fā)現(xiàn)新東西：

當用戶開始以最高效率工作的時候，他們的參與感會降低，枯燥感會上升。為了避免這些情況，產(chǎn)品設(shè)計中就需要藏匿一些新的內(nèi)容、功能或特性，等待用戶去挖掘。讓用戶能夠持續(xù)性學習，讓他們知道總有新的東西，提升新鮮感。但一定要注意尺度，因為過多的“未發(fā)現(xiàn)”也會讓用戶產(chǎn)生焦慮感或失控感，要有一定的新鮮感，但又不至于讓用戶感覺到狀況已經(jīng)不在他的掌控了。

4. 合適的方法來設(shè)計：

• 故事化: 讓用戶從事的活動具有一定的故事情節(jié)，人是天生愛聽故事的，所以一定的故事情節(jié)更能吸引用戶融入其中；
• 目標化: 讓自己的產(chǎn)品有一個明確的，讓用戶較容易達成的目標，目標不能太難，要根據(jù)用戶所處的階段，把目標設(shè)定在“用戶墊墊腳”就可達成的區(qū)域；
• 步驟化: 讓用戶在實現(xiàn)自己目標的過程中，明確知道所需要的步驟，讓其對整個過程有可控性。最能給人帶來焦慮的就是“失控感”，所以要注意產(chǎn)品設(shè)計的步驟中是否能給用戶傳遞“掌控感”。

5. 為用戶著想：

• 可預(yù)知，可撤銷：操作前可預(yù)知操作中有相應(yīng)的反饋，操作后可撤消的權(quán)利；
• 減少用戶的記憶：盡量讓用戶識別內(nèi)容，而不是回憶、思考內(nèi)容，減輕用戶的記憶負擔；
• 反饋性: 給用戶充足的反饋，在合適的時候給出恰當?shù)慕Y(jié)果提示，隨時增強用戶的“掌控感”。

6. 分清設(shè)計主次：

• 角色設(shè)計：界面的設(shè)計要有重點，一個界面是為主要角色設(shè)計的，而不是為所有人設(shè)計 ；
• 場景設(shè)計：為日常場景設(shè)計，不要讓邊緣場景帶你偏離了設(shè)計方向；
• 重點設(shè)計：日常場景使用的界面應(yīng)放在主要位置，且盡量的大。

以上僅列出一些跟心流相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計思路，如果你有其他更多的思路，歡迎交流！

總之，越多的“心流”投入，人生活中產(chǎn)生的幸福感、成就感越多。 因為“不計回報”的投入而產(chǎn)生無法預(yù)估的“奇跡”， 會讓生命充滿更多的“可能”！無論工作中的產(chǎn)品設(shè)計還是自己的生活，抓住生活中每一次能創(chuàng)造心流的機會，盡可能的延長它的時間吧， 你會發(fā)現(xiàn)用戶的停留時長變長了，生活也更加“充實”了！