AI技術(shù)的滲透和融合，正為許多場(chǎng)景帶去革新，其中，數(shù)字零售領(lǐng)域也在AI的加持下開(kāi)啟了新的發(fā)展道路。這篇文章里，作者展望了「AI技術(shù)+數(shù)字零售」的未來(lái)發(fā)展脈絡(luò)，不妨來(lái)看一下。

在AI（人工智能）席卷全球的洪流中，數(shù)字零售也開(kāi)啟了新的發(fā)展舞臺(tái)。面對(duì)各種大模型、AIGC與AI智能體的廣泛滲透與場(chǎng)景革新，我以五個(gè)關(guān)鍵視角展望「AI技術(shù)+數(shù)字零售」未來(lái)發(fā)展脈絡(luò)。同時(shí)也歡迎行業(yè)人士一起就此話題交流探討，交換思路。

第一：智慧鏈動(dòng)，零售業(yè)的全域智能化轉(zhuǎn)型

首先，從全局視角，零售業(yè)將展開(kāi)一場(chǎng)由內(nèi)而外、縱貫全程的智能化革命。AI技術(shù)可以將采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、運(yùn)營(yíng)、銷售與服務(wù)等各節(jié)點(diǎn)緊密串聯(lián)。特別是經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的行業(yè)AI智能體，可以通過(guò)深度洞察市場(chǎng)波動(dòng)、精準(zhǔn)預(yù)測(cè)消費(fèi)需求、智能化庫(kù)存調(diào)度及自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)，賦予供應(yīng)鏈體系前所未有的靈活與高效。

能集成各種行業(yè)大模型技術(shù)的AI智能體，可能會(huì)變成零售企業(yè)的智慧中樞（工作站），基于深度學(xué)習(xí)的商品分類、價(jià)格預(yù)測(cè)和會(huì)員運(yùn)營(yíng)模型等，憑借其對(duì)海量數(shù)據(jù)的深邃洞察與解析，為價(jià)格策略的動(dòng)態(tài)調(diào)整、商品銷售的預(yù)測(cè)、庫(kù)存水平的科學(xué)配置、會(huì)員運(yùn)營(yíng)的“千人千面”提供精準(zhǔn)決策。這些都將助力零售企業(yè)在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中變得游刃有余。

例如，京東通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)和機(jī)器學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)的預(yù)測(cè)模型和補(bǔ)貨模型，實(shí)現(xiàn)了智能化、自動(dòng)化補(bǔ)貨，準(zhǔn)確率達(dá)80%以上。

亞馬遜收購(gòu)了Kiva Systems并更名為亞馬遜機(jī)器人公司。截止2023年，亞馬遜在其供應(yīng)鏈中部署了超過(guò)75萬(wàn)臺(tái)機(jī)器人，以進(jìn)一步提升倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作效率，訂單交付速度提升了25%。韓國(guó)電商巨頭Coupang也投入了超2.6億美金搭建12層智能物流中心，部署了P系列揀選機(jī)器人和S系列分揀機(jī)器人，成功實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈智能化升級(jí)。

然而這只是零售發(fā)展的可預(yù)見(jiàn)趨勢(shì)，企業(yè)若想能夠在未來(lái)?yè)碛信c對(duì)手一戰(zhàn)之力，那就必須逐步建設(shè)有AI技術(shù)加持的智慧供應(yīng)鏈體系，同時(shí)廣納跨學(xué)科AI人才和數(shù)字化人才，培育一支既能駕馭尖端科技又能洞悉商業(yè)邏輯的精英戰(zhàn)隊(duì)，才能實(shí)踐這一目標(biāo)。

第二：虛實(shí)交融，AI強(qiáng)化沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)

不難想象，隨著AI應(yīng)用的大爆發(fā)，AI魔杖將締造出更多驚喜夢(mèng)幻的”原生AI購(gòu)物天堂”，而數(shù)字零售將步入一個(gè)虛實(shí)交織、感官沉浸的新紀(jì)元。

例如，AIGC將生成高度逼真的虛擬商品展示和交互環(huán)境，讓消費(fèi)者能夠在虛擬空間中試穿服裝配飾、設(shè)計(jì)和預(yù)覽家居布置效果、模擬某件商品在不同場(chǎng)景下的狀態(tài)等。

今后，借助一些新的科技設(shè)備和應(yīng)用，越來(lái)越多的消費(fèi)者可以參與到品牌舉辦的線上虛擬體驗(yàn)活動(dòng)，除了語(yǔ)音和視覺(jué)之外，還能感受到更多的創(chuàng)意互動(dòng)。

而AI智能體則化身為貼心的私人購(gòu)物顧問(wèn)，隨侍左右，依據(jù)消費(fèi)者即時(shí)需求與情緒波動(dòng)，提供一對(duì)一的專業(yè)咨詢與定制化建議，讓購(gòu)物之旅升華為一場(chǎng)個(gè)性化的驚喜探索。

例如國(guó)外的某款多模態(tài)的“AI眼鏡”能夠與佩戴用戶實(shí)時(shí)互動(dòng)。當(dāng)用戶看向一盆花并隨口問(wèn)道“這是什么花？”，AI眼鏡能立馬自動(dòng)拍照上傳花的照片進(jìn)行搜索，并生成語(yǔ)音解讀，與用戶實(shí)時(shí)對(duì)話交流。如果用戶想要購(gòu)買這種花，AI眼鏡也能立馬推薦商品購(gòu)買鏈接。全程自然交互，甚至沒(méi)有任何多余的點(diǎn)擊動(dòng)作。

可以想象一下，今后任何人佩戴該眼鏡，走在大街上看到其他人所攜帶的漂亮包包和所穿著的服裝配飾，只需和AI眼鏡通過(guò)一句簡(jiǎn)單的對(duì)話就能獲取商品的鏈接，AI版的“所見(jiàn)即所得”可能會(huì)成為巨大的電商流量入口。

總之，AI新紀(jì)元，企業(yè)應(yīng)深度擁抱技術(shù)革新，投入資源開(kāi)發(fā)與升級(jí)購(gòu)物平臺(tái)，巧妙融合AIGC與AI智能體，打造無(wú)界、互動(dòng)、情感共鳴的沉浸式消費(fèi)場(chǎng)景。

第三：AI技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的“千人千面”個(gè)性化服務(wù)

從前，“千人千面”的個(gè)性化服務(wù)是一項(xiàng)艱巨而耗時(shí)的任務(wù)，如今人工智能讓個(gè)性化變得十分簡(jiǎn)單和高效。AI技術(shù)可以深度融合消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)信息、地理位置等多源數(shù)據(jù)，生成高度個(gè)性化的商品推薦、營(yíng)銷內(nèi)容和購(gòu)物場(chǎng)景。同時(shí)，消費(fèi)者也可以主動(dòng)提出需求，例如語(yǔ)音智能搜索商品，讓AI提供智能比價(jià)，讓AI提供決策建議等。

今后，企業(yè)的AI智能體客服/數(shù)字助理，將能根據(jù)每個(gè)消費(fèi)者的實(shí)時(shí)情境和情緒狀態(tài)，去提供定制化的產(chǎn)品建議和購(gòu)物旅程等。

舉例，個(gè)人造型師和服裝搭配顧問(wèn)都是相對(duì)昂貴的服務(wù)，普通消費(fèi)者無(wú)法承擔(dān)。英國(guó)男士時(shí)尚電商平臺(tái)Thread就抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)，作為個(gè)性化推薦先驅(qū)，他們使用AI技術(shù)為用戶推薦最適合的服裝搭配選擇。用戶只需要上傳幾張個(gè)人照片并填寫(xiě)一個(gè)問(wèn)卷，Thread就會(huì)通過(guò)AI算法挑選最佳搭配推薦給顧客，每個(gè)顧客都能得到個(gè)性化的推薦。

此外，根據(jù) Twilio Segment 的數(shù)據(jù)，85% 的企業(yè)表示他們正在提供個(gè)性化體驗(yàn)，但只有不到60% 的客戶表示他們收到過(guò)個(gè)性化體驗(yàn)。也就是說(shuō)個(gè)性化體驗(yàn)的”交付速度“的重要性不亞于提供個(gè)性化體驗(yàn)本身。而這正是AI技術(shù)所能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的地方，那就是能實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線的“AI FOR ALL USERS ”的個(gè)性化服務(wù)。

第四：共創(chuàng)共生、開(kāi)放式創(chuàng)新與生態(tài)共建

可以預(yù)見(jiàn)到未來(lái)的數(shù)字零售將是一片生機(jī)盎然、百“AI”齊放的創(chuàng)新沃土，擁有更為開(kāi)放的創(chuàng)新生態(tài)。品牌零售商、AI科技公司、第三方開(kāi)發(fā)者、KOL、消費(fèi)者會(huì)共同參與到供應(yīng)鏈建設(shè)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、內(nèi)容創(chuàng)作、渠道合作和價(jià)值共創(chuàng)。而AIGC也將賦能消費(fèi)者更便捷的參與到商品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷互動(dòng)和社交分享等環(huán)節(jié)。而AI智能體則作為底層的協(xié)調(diào)者，能夠?qū)诱细鞣劫Y源，通過(guò)自動(dòng)化、智能化的方式實(shí)現(xiàn)敏捷創(chuàng)新。

在未來(lái)的AI生態(tài)中，通用大模型可以負(fù)責(zé)解決長(zhǎng)尾問(wèn)題，而高價(jià)值的業(yè)務(wù)場(chǎng)景將由專業(yè)的，定制化的AI應(yīng)用來(lái)解決 。

例如萬(wàn)事利絲綢就通過(guò)和AI科技公司合作，成立“萬(wàn)事利AIGC實(shí)驗(yàn)室”，推出了國(guó)內(nèi)首個(gè)服裝絲綢行業(yè)大模型，以AIGC技術(shù)推動(dòng)傳統(tǒng)絲綢產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型。這一舉措也吸引了越來(lái)越多的年輕消費(fèi)者，把自己的創(chuàng)意和想法借助萬(wàn)事利的AIGC應(yīng)用設(shè)計(jì)創(chuàng)意絲巾產(chǎn)品，并下單制作。筆者此前也在杭州的萬(wàn)事利科創(chuàng)中心體驗(yàn)了現(xiàn)場(chǎng)定制，展廳內(nèi)陳列的個(gè)性定制絲巾設(shè)計(jì)也都讓人眼前一亮。

2023年，萬(wàn)事利與AI科技公司共同發(fā)起了以亞運(yùn)會(huì)為主題的AIGC創(chuàng)作大賽，一度成為了當(dāng)時(shí)的熱點(diǎn)。在亞運(yùn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，借助萬(wàn)事利自研的無(wú)水印花一體機(jī)，現(xiàn)場(chǎng)定制一條絲巾從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)并最終拿到實(shí)物僅需2小時(shí)。由此可見(jiàn)“AI技術(shù)+智能硬件”結(jié)合的柔性智能生產(chǎn)鏈，徹底顛覆了傳統(tǒng)絲綢企業(yè)的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)系，推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

第五：可持續(xù)性與社會(huì)責(zé)任的數(shù)字化融合

除了響應(yīng)國(guó)家倡導(dǎo)的低碳環(huán)保政策之外，企業(yè)也必須關(guān)注活躍在數(shù)字世界Z世代用戶的消費(fèi)傾向。在一份消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告當(dāng)中，有80%的Z世代消費(fèi)者表示，他們更愿意購(gòu)買綠色環(huán)保型產(chǎn)品，并十分關(guān)注企業(yè)在綠色環(huán)保等方面實(shí)施的具體計(jì)劃和成果。

因此，越來(lái)越多的企業(yè)結(jié)合AI技術(shù)深度融入“可持續(xù)性發(fā)展目標(biāo)”，開(kāi)展“綠色數(shù)字零售”，而AI技術(shù)使得企業(yè)制定的“可持續(xù)性發(fā)展目標(biāo)”變得更容易實(shí)現(xiàn)。

例如AI智能體可以協(xié)助監(jiān)測(cè)供應(yīng)鏈碳足跡，優(yōu)化資源分配，減少資源浪費(fèi)，降低碳排放。此外，企業(yè)可以通過(guò)AIGC技術(shù)，生成環(huán)保公益廣告和教育性內(nèi)容，引導(dǎo)消費(fèi)者做出環(huán)保選擇，例如購(gòu)買小份食品（避免浪費(fèi)），選擇環(huán)保包裝，參與企業(yè)的廢舊品回收計(jì)劃等。企業(yè)還可以通過(guò)數(shù)字化手段公開(kāi)透明地展示其環(huán)保舉措和成果，提升品牌的形象。

除了零售以外，在電動(dòng)化和智能化的浪潮下，AI技術(shù)在汽車產(chǎn)業(yè)鏈中扮演的角色越來(lái)越重要。作為全球最大的汽車零部件供應(yīng)商，博世中國(guó)在工業(yè)制造和智能駕駛技術(shù)方面很早就開(kāi)始擁抱AI技術(shù)。

近幾年，博世中國(guó)充分利用自身的技術(shù)管理優(yōu)勢(shì)，通過(guò)「博世中國(guó)人工智能中心」，將AI技術(shù)引入碳中和模塊。同時(shí)，博世還開(kāi)發(fā)了在線能源管理平臺(tái)，當(dāng)前的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全廠24小時(shí)動(dòng)態(tài)控制，并節(jié)能10%以上。利用人工智能技術(shù)，博世中國(guó)長(zhǎng)沙工廠可基于當(dāng)前天氣、氣溫、產(chǎn)線歷史狀態(tài)、生產(chǎn)計(jì)劃等要素，對(duì)工廠的生產(chǎn)能源優(yōu)化管理，這套能源管理系統(tǒng)讓電能消耗下降了18%，生產(chǎn)碳排放降低了14%。

發(fā)動(dòng)AI引擎，一起破浪前行

綜上所述，品牌企業(yè)應(yīng)積極投資新的AI技術(shù)應(yīng)用，提升數(shù)據(jù)決策和管理能力，革新供應(yīng)鏈體系，優(yōu)化零售環(huán)節(jié)。同時(shí)對(duì)外應(yīng)建立開(kāi)放合作生態(tài)，共同創(chuàng)新商業(yè)模式，全面提升用戶體驗(yàn)。在使用AI技術(shù)的同時(shí)，也要注重加強(qiáng)消費(fèi)者隱私保護(hù)和經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)安全，并將“可持續(xù)性發(fā)展目標(biāo)”融入到企業(yè)整體的數(shù)字化戰(zhàn)略當(dāng)中。