美團推出的“買貴必賠”，看起來并不是很美好。想在“買貴必賠”退差價，先看看自己“夠不夠資格”。但作為本地生活頭部平臺，美團自然承載了更多用戶的期望，但這份作業(yè)并不足夠好。

五一假期的余熱還未退盡，就在大多數(shù)打工人一邊苦于調(diào)休后六天的工作日，一邊互相交流著過去的假期中的精彩見聞時，一些人卻還在不得已與假期剛剛消費過的平臺掰頭。

這其中的焦點之一便是，“買貴必賠”。

事實上，買貴必賠是很多平臺上都有類似的服務，目的就是為了讓用戶放心下單，即便發(fā)現(xiàn)了更貴的只要申請審核后就能退差價。

不過，這個五一假期，一些用戶卻在美團上購買美容、景點門票等本地生活項目時，即便看到了“買貴必賠”字樣，但依舊因為種種原因沒能獲得賠償。而原因，據(jù)拓品新消費觀察，與美團設置的“買貴必賠規(guī)則”無不關(guān)聯(lián)，其中對用戶和訂單進行的頗多限制讓消費者直呼“套路太深”。

他們也將自己的經(jīng)歷發(fā)在了小紅書、抖音等社交平臺上，評論區(qū)還收獲了不少與他們有著相似經(jīng)歷的用戶；同時，也有一些用戶直接前往黑貓投訴進行了申訴。

“憑什么寫了買貴必賠卻不賠，這幾個字兒難道是寫著玩的嗎？”一些人氣憤地表示。

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不得不承認的是，從消費者的視角看，有了買貴必賠的保證，勢必會提高自己的下單意愿。而這一小小的切口也成了另一種本地生活戰(zhàn)場硝煙彌漫的證據(jù)，隨著參與競爭的玩家越來越多，各家大廠都會使出十八般武藝吸引用戶。

但是，即便如此，最終驗收成果的也得是消費者，而消費者的體驗才應該是指導大廠們不斷改進產(chǎn)品、拓展業(yè)務的唯一初心。

一、如何申請買貴必賠？

為了對美團“買貴必賠”有更進一步的了解，拓品新消費也決定親自試驗一把。

目前在大眾點評APP內(nèi)，“休閑玩樂”按鈕上特地標注了“買貴必賠”，我們點開后在位于頁面正中央的百億補貼欄找到了“買貴必賠”字樣。這層頁面的團購內(nèi)容主要是按摩足療、洗浴、游戲廳等內(nèi)容為主，我們在推薦欄中找到了某玩樂項目的一小時套餐，價格為24.9元。

隨后，我們又在抖音上找到了同品牌同項目的套餐價格為23.9元，比大眾點評的便宜1元。

很明顯，美團的這款產(chǎn)品價格貴于其它平臺。于是，我們便按照流程，準備去退這1元的差價。

在對應的訂單上，“買貴必賠”按鈕擺放得十分明顯，但在我們細致研究了一番規(guī)則后卻發(fā)現(xiàn)了其中部分不合理的點。

比價范圍十分簡單，點評官方特地標注了比價平臺僅為“抖音官方品牌門店詳情頁”，且需要內(nèi)容完全一致。

這倒不難理解，畢竟眼下的本地生活市場上對美團沖擊更大的還是抖音，而的確有很多商家在兩個平臺上都上架了不同價格的相同套餐。美團將對標平臺直指抖音，也屬正常。

但是，規(guī)則中還提及到比價時間僅限下單當天的24小時之前，也就是說當天下單后用戶需要在并不長的時間內(nèi)進行全網(wǎng)比價。

且不說很多用戶當天是否有時間進行比價，這對于用戶的比價能力也提出了不小的要求，在調(diào)查中很多用戶實際上的確表示，自己下單時并不會進行全網(wǎng)比價，即便刷到了更低價的套餐也多半是在兩三天后。

而這一點也是被用戶吐槽的集中點。

當然，這對正在進行試驗的拓品新消費來說并不成問題，我們按照要求上傳資料后頁面顯示，審核會在7個工作日內(nèi)完成。

并且幸運的是，我們并沒有等太久。在提交材料的第二天，當我們等不及與美團客服進行簡單的溝通后，對方表示7個工作日后沒有退款可以再次留言，而很快，就在提交材料的22小時后，我們收到了1元的差價退款到了支付賬戶。

不過，就在退款完成后的轉(zhuǎn)一天，我們發(fā)現(xiàn)這款在點評上原價為24.9元的套餐，繼續(xù)降價到了21.9元，反而比抖音的同款套餐還便宜了2元。

誰能想到，我們申請賠付后，美團便恰好迅速將這條團購做了降價處理。

同時，在調(diào)查過程中，我們還發(fā)現(xiàn)部分酒店、機票等板塊同樣參與過“買貴必賠”、“貴一賠十”的活動，但目前活動都已停止，無法進行試驗。

二、買貴必賠，套路滿滿

但是，在實際消費中的過程或許并不會如此順利。

在小紅書等社交平臺上，不少用戶都對美團有關(guān)“買貴必賠”的規(guī)則提出了質(zhì)疑。

有用戶表示，自己購買的機票在30分鐘內(nèi)就有了大幅降價，自己想找平臺理賠卻發(fā)現(xiàn)被告知，自己并不符合理賠要求。

而據(jù)其提供的“貴一賠十規(guī)則說明”顯示，機票的理賠限制比團購還要多得多：一方面，需要在下單的30分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)并提交其它評價更低價的材料證明，另一方面，賠付的范圍僅限單程直飛，不包含共享航班。

并且，每天僅有前300名用戶才能申請賠付，手慢了就只能自認倒霉。

有用戶稱，自己當天購買的某景點門票價值52元，而晚上回到酒店后刷到抖音上同款門票只要秒殺價19.9元，回頭來再去找美團客服投訴時對方卻表示不予處理，自己到現(xiàn)在都不明白是為什么。

還有用戶表示，自己去年購買了帶有買貴必賠標志的套餐，但當時的活動并非退款而是退優(yōu)惠券到賬戶，并且還有時間限制，這讓她覺得十分不合理。

類似因為“買貴必賠”而產(chǎn)生的糾紛還有很多。

在黑貓投訴上，有用戶反映，自己購買的景點年卡雖然沒有在其他平臺上看到更便宜的套餐，但幾天的時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)美團自己推出了更便宜的套餐，差價為289元，而平臺卻表示“買貴必賠”只針對抖音和攜程平臺，并不包括自己的平臺，這讓他覺得像是“霸王條款”。

除此之外，“當天24小時”的限制也讓很多用戶頭疼不已，自己在購買的第二天便發(fā)現(xiàn)了降價，而平臺已經(jīng)不予處理，自己想退款又會產(chǎn)生手續(xù)費，最終只能吃了個啞巴虧。

“盡管規(guī)定如此，但這樣的規(guī)定真的合理嗎？”很多人對此紛紛產(chǎn)生了質(zhì)疑。

……

事實上，類似“買貴必賠”的服務在互聯(lián)網(wǎng)電商平臺上早已屢見不鮮，像拼多多、淘寶、京東都有類似的服務。

其中，淘寶的“買貴必賠”規(guī)則中并沒有對時間上限制太多，不同商品的保障期甚至有的長達幾年；京東則是有保價系統(tǒng)，用戶可以點擊“客戶服務-價格保護”中一鍵退換差價，無需客服介入；拼多多盡管也限制了24小時的保障期，但沒有限制名額且會退還現(xiàn)金。

而在電商平臺的買貴必賠早在4年前的2020年便開始興起，幾乎屬于無條件退差價，幾年的時間里這已經(jīng)成為眾多電商平臺甚至像是盒馬、物美超市等都會提供的服務。

但作為本地生活頭部平臺，美團自然承載了更多用戶的期望，但從部分用戶的體驗上看，這份作業(yè)抄得并不足夠好。限制更多了不說，對用戶提出的要求也更多了。

當然，電商平臺與本地生活平臺還存在一定的差異。

用戶在電商平臺上的消費習慣本就是在下單前，會主動做好全網(wǎng)比價的行為；而在本地生活平臺消費時，更多帶有突發(fā)性甚至是緊迫性，而“買貴必賠”本應該是讓用戶更放心購買的服務，但在部分商品和規(guī)則上卻反而對用戶提出了更高的要求，這或許也是平臺需要改進的問題。

說歸到底，目前本地生活賽道卷價格的參賽者越來越多，但大廠們在卷價格的同時，或許更應該卷服務。

畢竟，只有為用戶提供了更好的消費體驗，才能真正地獲得用戶，留住用戶。