上一篇文章，我們了解了產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容和定義。接下來，我們認識一下產(chǎn)品經(jīng)理工作的核心：需求分析。這部分會讓大家掌握產(chǎn)品經(jīng)理分析思考用戶需求的維度及方法，并教大家如何用用戶故事撰寫需求。

通過第一課認識了什么是產(chǎn)品經(jīng)理之后，接下來就要學(xué)習(xí)產(chǎn)品經(jīng)理思考問題的維度，努力向一名合格的產(chǎn)品經(jīng)理靠攏。

第二課的分享主要是讓大家了解產(chǎn)品經(jīng)理分析思考用戶需求的維度及方法，并教大家如何用用戶故事撰寫需求。本期的分享主要從四個方面展開：

1. 抓住核心用戶
2. 需求的收集維度
3. 需求的辨別維度
4. 學(xué)會用戶故事撰寫需求

一、抓住核心用戶

要想抓住核心用戶，首先我們就要明白什么是用戶。

用戶就是指所有和產(chǎn)品有關(guān)系的群體，他們是一群既有共性又有差異的群體。用戶的需求在不斷的發(fā)生變化。

產(chǎn)品經(jīng)理需要了解用戶的付費點，更好的優(yōu)化產(chǎn)品，為公司創(chuàng)造更大的價值。要想做到這些，則需要描述核心用戶。

描述核心用戶大概有四種方式進行描述：

1. 通過供需關(guān)系來描述核心用戶，根據(jù)產(chǎn)品的服務(wù)端和消費端進行定義
2. 通過人口統(tǒng)計學(xué)來描述核心用戶，根據(jù)行為消費數(shù)據(jù)來看其用戶特征，確定用戶群體
3. 通過用戶對產(chǎn)品熟悉程度描述核心用戶，根據(jù)新用戶、老用戶、專家用戶來區(qū)分產(chǎn)品的主要受眾
4. 通過業(yè)務(wù)場景描述核心用戶，通過業(yè)務(wù)定位、用戶身份高低等描述用戶群體

描述完核心用戶，現(xiàn)在進入重點：如何抓住核心用戶？

針對對于核心用戶不同的描述，我們可以針對不同的核心用戶采取不同的措施。

1）捆綁式核心用戶：基于人性貪小便宜，怕?lián)p失，愛面子等特點，被動的俘獲捆綁核心用戶

B 端产品经理如何快速成长？

产品与业务架构主要是将整个业务工作流进行分层，梳理，然后抽象出一个个需求，将业务需求与产品合情合理的映射起来，最终使业务数据在产品中流动，执行，记录，使用。

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常用方法：辦會員、買套餐（如理發(fā)店、健身房等常采用此方式）

2）誘導(dǎo)式核心用戶：商家不斷提升運營效率、壓低成本以誘導(dǎo)獲取用戶流量（俘獲核心用戶的慣用手段）

常用方法：商家壓低價格誘導(dǎo)用戶進行消費（如walmart、costco采用）

3）享受型核心用戶：提供服務(wù)類的公司，更側(cè)重心理影響的用戶服務(wù)，讓用戶享受服務(wù)以此提高用戶的黏性來俘獲核心用戶。

常用方法：為用戶提供優(yōu)越感、超預(yù)期的服務(wù)（如amazon、NETFLIX采用）

4）網(wǎng)絡(luò)型核心用戶：注重更大用戶量的公司，注重網(wǎng)絡(luò)價值，建立社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，用戶本身就可以吸納更多用戶

常用方法：建立社交關(guān)系，通過社群、粉絲等實現(xiàn)口碑傳播（如soul、抖音等采用）

5）股東型核心用戶：將核心用戶作為公司命運共同體，使核心用戶以股東的心態(tài)主動參與

常用方法：讓用戶入股公司

二、需求的收集維度

要收集需求，首先要知道需求的定義：

需求：預(yù)期和現(xiàn)狀之間存在的差異

產(chǎn)品經(jīng)理需要思考清楚用戶都有哪些需求，可以參考人的五層需求進行思考。

下面進入需求的收集，需求的收集可以從用戶和事情兩個維度展開。

首先從用戶進行展開：

• 望：觀察用戶的使用體驗、使用行為以此收集用戶的舉止和動作
• 聞：傾聽用戶對產(chǎn)品的使用體驗
• 問：可以采用一對一或一對多的方式進行訪談，還有通過問卷收集需求
• 切：真實體驗產(chǎn)品，切身感受，融入用戶社群進行感受

接下來從事情展開：

因：通過業(yè)務(wù)分析收集業(yè)務(wù)需求；

通過文獻分析的方式收集市場的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗作為參考；

通過頭腦風(fēng)暴的方式集思廣益，召集不同類型的人進行討論。

果：通過競品分析，查看市場上其他的解決方案的具體需求作為參考；

通過數(shù)據(jù)分析，在產(chǎn)品上線之后會產(chǎn)生用戶數(shù)據(jù)，收集使用反饋以及業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)的問題。

PS：思考需求是全部由產(chǎn)品經(jīng)理去收集嗎？收集時有什么注意事項？

需求分為一手需求和二手需求。具體解讀如下圖。

收集的需求一手需求和二手需求都應(yīng)該涉及，在企業(yè)的實際問題收集中最好是由全員一起進行需求的收集，最后再由產(chǎn)品經(jīng)理去統(tǒng)計處理。

三、需求的辨別維度

需求辨別的核心主要是結(jié)合當(dāng)下實際情況，做出正確的決定。

我們需要從需求的真實性、需求的強烈以及需求的高頻三個維度重點考慮，上述維度程度越高，越是用戶的剛性需求，解決方案則越有價值。

• 需求的強烈：思考需求實現(xiàn)之后對企業(yè)的價值大不大，需求的風(fēng)險高不高，人群規(guī)模大不大
• 需求的高頻：通過用戶對功能的使用頻率進行判別

可以采用象限劃分法進行判別，根據(jù)每個象限區(qū)域的不同解決方法處理需求。

四、學(xué)會用戶故事撰寫需求

用戶故事概念：將典型的用戶在應(yīng)用場景下將需求進行描述的一種方式。

用戶故事優(yōu)點：把用戶和需求放在典型的場景下予以模擬呈現(xiàn)，便于更準確的分析需求。

用戶故事作用：書寫的用戶故事卡片是客戶或業(yè)務(wù)部門與產(chǎn)品經(jīng)理共同梳理需求使用的，最后按照一個故事一個故事的方式給開發(fā)部門作出功能。

用戶故事的具體呈現(xiàn)方式我們可以參照模板進行書寫：

模板的左側(cè)是用戶的需求，右邊是開發(fā)去實現(xiàn)的前提條件（具體實現(xiàn)）。

具體的參考可以參考如下樣例：

本期的分享到這里也就結(jié)束啦，后續(xù)還將持續(xù)更新如何入門產(chǎn)品經(jīng)理~大家覺得有用的話可以點贊收藏，點個關(guān)注一起共同成長吧！^v^