想要深入了解需求分析的精髓，掌握將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求的技巧？

想知曉如何精準(zhǔn)地進(jìn)行需求采集、評(píng)估、歸類和優(yōu)先級(jí)排序？

本文將帶你探索需求分析的全過(guò)程，從理解需求的本質(zhì)出發(fā)，通過(guò)實(shí)際案例分析，提供需求轉(zhuǎn)化的策略和工具，幫助你打造成功產(chǎn)品。

一、需求是什么

需求的本質(zhì)是“問(wèn)題”，問(wèn)題的本質(zhì)是“理想與現(xiàn)實(shí)的差距”。滿足需求，就是解決問(wèn)題，拉近理想與現(xiàn)實(shí)的距離。

需求一般來(lái)源于用戶，但用戶需求并不等于產(chǎn)品需求。

二、用戶需求vs業(yè)務(wù)需求vs產(chǎn)品需求

用戶需求是指用戶在一定場(chǎng)景下產(chǎn)生的某種欲望或解決某種問(wèn)題的需要，由用戶利益驅(qū)動(dòng)，經(jīng)常表達(dá)為用戶的解決方案。

“業(yè)務(wù)需求”，是公司相關(guān)人員為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益或提高工作效率所產(chǎn)生的需要，由公司利益驅(qū)動(dòng)。

而產(chǎn)品需求是產(chǎn)品經(jīng)理為了滿足用戶或業(yè)務(wù)人員所提出的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的任務(wù)需要，是一種解決方案，由用戶需求和業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化而來(lái)。

三、需求的四大要素

一個(gè)完整的需求需至少包含用戶、場(chǎng)景、目標(biāo)和任務(wù)四個(gè)要素，四要素齊全時(shí)才能更好地理解需求背景，為后續(xù)需求分析提供強(qiáng)有力的支撐。因此，在需求采集階段，就應(yīng)該深入挖掘需求的四要素，否則在進(jìn)行需求分析時(shí)會(huì)有很多不必要的返工。

1. 用戶：了解用戶的基本屬性是需求分析的起點(diǎn)，包括用戶角色（使用者？購(gòu)買者？決策者？）、用戶特征、規(guī)模等等。
2. 場(chǎng)景：場(chǎng)景描述了用戶在特定環(huán)境下使用產(chǎn)品的具體情境，它包括用戶使用產(chǎn)品的時(shí)間、地點(diǎn)、條件以及與之交互的環(huán)境等等。場(chǎng)景幫助產(chǎn)品設(shè)計(jì)者理解用戶在實(shí)際使用中可能遇到的問(wèn)題和需求。我們應(yīng)關(guān)注場(chǎng)景是否真實(shí)存在、出現(xiàn)的頻次如何。
3. 目標(biāo)：目標(biāo)是用戶使用產(chǎn)品想要達(dá)成的具體結(jié)果或效益。明確用戶的目標(biāo)有助于產(chǎn)品設(shè)計(jì)滿足用戶的根本需求，并推動(dòng)用戶繼續(xù)使用產(chǎn)品。目標(biāo)通常是高層次的，反映了用戶的動(dòng)機(jī)和期望，在發(fā)現(xiàn)用戶的直接目標(biāo)的同時(shí)，要進(jìn)一步挖掘用戶的終極目標(biāo)。
4. 任務(wù)：任務(wù)是用戶為了達(dá)到他們的目標(biāo)而需要執(zhí)行的具體操作或步驟。任務(wù)是需求的解決方案，它們定義了產(chǎn)品需要提供的功能來(lái)支持用戶完成這些操作。通過(guò)用戶旅程圖和用戶故事，可以更好地理解和設(shè)計(jì)任務(wù)流程。

這四個(gè)要素相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了需求分析的核心內(nèi)容：

• 用戶定義了需求分析的對(duì)象。
• 場(chǎng)景提供了需求發(fā)生的背景。
• 目標(biāo)闡述了用戶使用產(chǎn)品的目的。
• 任務(wù)則是用戶為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需執(zhí)行的具體行為。

四、需求分析是什么

用戶描述的需求，不一定就是真實(shí)需求，而且需求是否滿足也關(guān)系到各方面因素，包括用戶群體量、產(chǎn)品商業(yè)價(jià)值等。此外，產(chǎn)品的功能可以是間接滿足此需求，而不一定是直接按照用戶的想法來(lái)增加他想的功能。

從用戶/業(yè)務(wù)需求出發(fā)，挖掘其真實(shí)目標(biāo)，并轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求的過(guò)程，便是需求分析。

五、為什么需要需求分析

需求分析的核心目標(biāo)是確保產(chǎn)品或服務(wù)能夠準(zhǔn)確地滿足用戶的實(shí)際需求和期望，同時(shí)為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)提供明確和具體的指導(dǎo)。

有效的需求分析不僅可以優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，還可以指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)策略，具體而言：

• 避免資源浪費(fèi)：通過(guò)精確的需求分析，可以避免開(kāi)發(fā)不必要的功能，從而節(jié)省時(shí)間和成本。
• 提高用戶滿意度：需求分析可以確保產(chǎn)品功能與用戶的實(shí)際需求相匹配，提高用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
• 優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)：需求分析有助于發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題和改進(jìn)點(diǎn)，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供優(yōu)化建議，提升產(chǎn)品質(zhì)量。
• 指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)決策：需求分析幫助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)了解用戶行為，明確運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和任務(wù)，從而更有針對(duì)性地制定更精準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)策略。
• 制定項(xiàng)目計(jì)劃：需求分析為項(xiàng)目計(jì)劃提供了基礎(chǔ)，幫助確定項(xiàng)目的范圍、時(shí)間表和預(yù)算。
• 風(fēng)險(xiǎn)管理：通過(guò)充分的需求分析，可提前識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，制定應(yīng)對(duì)策略，減少項(xiàng)目失敗的可能性。

簡(jiǎn)而言之，需求分析是連接用戶、市場(chǎng)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的橋梁，對(duì)于確保產(chǎn)品成功和運(yùn)營(yíng)效率至關(guān)重要。

六、如何進(jìn)行需求分析

需求分析主要包括需求采集、需求評(píng)估、需求歸類、需求優(yōu)先級(jí)排序等步驟。

1. 需求采集

在需求采集階段，應(yīng)盡可能多地從不同的渠道收集需求，因?yàn)槊總€(gè)渠道的用戶特點(diǎn)不同，反饋的需求也可能隨之不同。在收集需求階段，要將需求與來(lái)源用戶的身份、動(dòng)機(jī)等區(qū)分開(kāi)來(lái)，在之后分析需求的時(shí)候再考慮它們。挖掘需求的方法主要有4種：

• 自主分析法：聚焦用戶場(chǎng)景問(wèn)題，通過(guò)自身的思考分析挖掘需求，可借助頭腦風(fēng)暴來(lái)實(shí)現(xiàn)。
• 業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)法：從業(yè)務(wù)側(cè)收集需求，比如說(shuō)運(yùn)營(yíng)/市場(chǎng)側(cè)為了達(dá)成某一業(yè)務(wù)目標(biāo)而產(chǎn)生的營(yíng)銷工具、廣告資源位等需求；技術(shù)側(cè)代碼重構(gòu)、擴(kuò)容、安全升級(jí)等需求；基于戰(zhàn)略目標(biāo)優(yōu)化產(chǎn)生的產(chǎn)品需求。
• 市場(chǎng)競(jìng)品分析法：根據(jù)競(jìng)品及行業(yè)的動(dòng)態(tài)來(lái)挖掘新需求，過(guò)程中應(yīng)深入理解競(jìng)品做法的真實(shí)原因，并結(jié)合自身產(chǎn)品情況來(lái)思考競(jìng)品設(shè)計(jì)可以起到什么指導(dǎo)作用。
• 用戶研究分析法：通過(guò)用戶訪談、問(wèn)卷調(diào)研、可用性測(cè)試、焦點(diǎn)小組、用戶行為數(shù)據(jù)分析等定性、定量研究方法來(lái)挖掘用戶需求。

需注意的是，收集完需求后，需將需求語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品/系統(tǒng)語(yǔ)言，即該需求對(duì)應(yīng)到產(chǎn)品上是體現(xiàn)在哪個(gè)界面哪個(gè)功能。

2. 需求評(píng)估

在需求評(píng)估階段，需要判斷需求的真實(shí)性、可行性和成本效益等。

對(duì)于需求真?zhèn)?/strong>的判斷，其實(shí)沒(méi)有絕對(duì)的分界線，重點(diǎn)是理解我們的目標(biāo)用戶的真實(shí)訴求，結(jié)合場(chǎng)景和時(shí)機(jī)綜合判斷需求是否在當(dāng)下為真需求。

為什么需要考慮場(chǎng)景和時(shí)機(jī)呢？因?yàn)?strong>同樣的需求在不同的場(chǎng)景、時(shí)機(jī)下可能是真需求也可能是偽需求。

比如說(shuō)在疫情期間，由于學(xué)校關(guān)閉，學(xué)生和家長(zhǎng)急需一種可以遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的方式。在這種場(chǎng)景下，在線教育平臺(tái)成為了一個(gè)真正的需求，因?yàn)樗鼈兲峁┝艘粋€(gè)安全且有效的替代學(xué)習(xí)方式。

而在疫情結(jié)束后，學(xué)校重新開(kāi)放，學(xué)生可以回到教室學(xué)習(xí)。在這種情況下，雖然在線教育平臺(tái)仍然有其價(jià)值，但對(duì)于大多數(shù)學(xué)生和家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，它們的需求可能不再是那么迫切，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的面對(duì)面教學(xué)方式已經(jīng)恢復(fù)。

再比如說(shuō)，在戶外活動(dòng)或音樂(lè)節(jié)等沒(méi)有電源插座的場(chǎng)合，人們需要為手機(jī)或其他電子設(shè)備充電。在這種時(shí)機(jī)，便攜式充電寶成為了一個(gè)真正的需求，因?yàn)樗鉀Q了用戶在沒(méi)有電源的情況下為設(shè)備充電的問(wèn)題。

而在家里或辦公室，通常有充足的電源插座可供使用。在這種時(shí)機(jī)，便攜式充電寶的需求可能就不是那么真實(shí)，因?yàn)槿藗兛梢灾苯邮褂秒娫床遄鶠樵O(shè)備充電，不需要額外攜帶充電寶。

小知識(shí)：

狹義上的偽需求是指不存在的需求，也就是錯(cuò)把用戶訴求當(dāng)成是需求來(lái)解決。而廣義上的偽需求則是沒(méi)必要去解決的需求，比如不存在普遍性的需求；已有解決方案的需求；以及用戶不愿意解決的需求。

對(duì)于需求可行性的判斷，涉及多個(gè)方面的評(píng)估，通常包括：

• 技術(shù)可行性：評(píng)估需求是否可以通過(guò)現(xiàn)有的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，或者是否需要開(kāi)發(fā)新技術(shù)?？紤]技術(shù)難度、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)以及研發(fā)成本。
• 經(jīng)濟(jì)可行性：分析滿足需求所需的成本，包括直接成本（如材料、人工、設(shè)備等）和間接成本（如管理、市場(chǎng)推廣等），并與預(yù)期的收益進(jìn)行比較，以判斷項(xiàng)目是否經(jīng)濟(jì)上可行。
• 運(yùn)營(yíng)可行性：考慮需求實(shí)現(xiàn)后的運(yùn)營(yíng)成本，包括維護(hù)、升級(jí)、客戶服務(wù)等，以及公司是否有能力承擔(dān)這些運(yùn)營(yíng)成本。
• 市場(chǎng)可行性：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，了解目標(biāo)市場(chǎng)的大小、潛在用戶的購(gòu)買意愿和支付能力，判斷需求是否有足夠大的市場(chǎng)空間。
• 時(shí)間可行性：評(píng)估項(xiàng)目完成所需的時(shí)間是否符合項(xiàng)目的時(shí)間要求，是否能夠在關(guān)鍵的時(shí)間節(jié)點(diǎn)前完成。
• 資源可行性：檢查是否有足夠的人力、物力和財(cái)力資源來(lái)滿足需求的實(shí)現(xiàn)。

而需求成本效益的評(píng)估，有利于后續(xù)需求優(yōu)先級(jí)的判斷。成本可從人力成本、設(shè)備成本、市場(chǎng)推廣成本、技術(shù)實(shí)現(xiàn)成本等方面考量；效益可從需求實(shí)現(xiàn)可產(chǎn)生的收益、用戶使用頻次、是否能帶動(dòng)其他功能的活躍等等考量。一般而言，效益遠(yuǎn)大于成本的需求應(yīng)優(yōu)先考慮。

七、需求歸類

在需求歸類階段，可將需求根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)和維度進(jìn)行分類，便于后續(xù)開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和策略的制定。以下是幾種常見(jiàn)的需求類型：

• 功能性需求：是產(chǎn)品必須具備的功能特征，描述了產(chǎn)品應(yīng)該執(zhí)行的功能和操作。例如，一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的功能需求可能包括用戶賬戶注冊(cè)、商品搜索、在線支付等。
• 非功能性需求：描述的是系統(tǒng)的行為和屬性，而不是具體功能，但對(duì)用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品的長(zhǎng)期成功至關(guān)重要。一般包括性能需求（如響應(yīng)時(shí)間、處理速度）、安全性需求（如數(shù)據(jù)加密、用戶認(rèn)證）、可用性需求（如用戶界面的友好性、易用性）、可維護(hù)性和可擴(kuò)展性等。
• 技術(shù)需求：定義了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中所使用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工具，以及與現(xiàn)有系統(tǒng)的集成方式等。例如，一個(gè)產(chǎn)品可能需要使用特定的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件，或需要與其他應(yīng)用程序接口（API）兼容。
• 合規(guī)性需求：描述產(chǎn)品必須遵守的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)、行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)等。
• 運(yùn)營(yíng)需求：與產(chǎn)品的日常運(yùn)營(yíng)和管理相關(guān)，如客戶支持、維護(hù)流程、監(jiān)控系統(tǒng)等。
• 數(shù)據(jù)需求：描述產(chǎn)品如何處理、存儲(chǔ)和保護(hù)用戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
• 國(guó)際化需求：如果產(chǎn)品面向全球市場(chǎng)，需要考慮的語(yǔ)言、文化差異和本地化需求。

八、需求優(yōu)先級(jí)排序

因?yàn)橘Y源有限，在有限的時(shí)間、開(kāi)發(fā)資源、金錢等資源條件下，需要用最簡(jiǎn)單的產(chǎn)品邏輯去驗(yàn)證商業(yè)模式，因此需要評(píng)估需求的優(yōu)先級(jí)。影響優(yōu)先級(jí)判定的基本因素有很多方面，如企業(yè)層面、用戶層面、技術(shù)層面等。

企業(yè)層面：公司戰(zhàn)略直接影響需求的優(yōu)先級(jí)，位于金字塔模型的頂層，越往上，優(yōu)先級(jí)越高。

產(chǎn)品層面：產(chǎn)品所處生命周期也會(huì)影響需求的優(yōu)先級(jí)。一般而言，

• 在引入期，重點(diǎn)通常是實(shí)現(xiàn)核心功能，確保產(chǎn)品能夠正常運(yùn)作并滿足基本的市場(chǎng)需求。安全性和基礎(chǔ)用戶體驗(yàn)也很重要，以確保用戶的初步接受。此時(shí)，較少關(guān)注高級(jí)功能或廣泛的可擴(kuò)展性，更多關(guān)注確保產(chǎn)品可用并能解決主要痛點(diǎn)。
• 在成長(zhǎng)期，產(chǎn)品需求開(kāi)始轉(zhuǎn)向擴(kuò)展市場(chǎng)份額和增強(qiáng)用戶粘性。此時(shí)可能會(huì)增加更多的功能，改進(jìn)用戶界面，優(yōu)化性能和可用性，以吸引更多用戶。需求的優(yōu)先級(jí)可能會(huì)轉(zhuǎn)向那些能夠迅速提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和用戶滿意度的功能。
• 在成熟期，競(jìng)爭(zhēng)通常非常激烈，優(yōu)化成本效率和增強(qiáng)現(xiàn)有功能成為焦點(diǎn)。此時(shí)，增加附加服務(wù)或改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)以維持客戶基礎(chǔ)也很重要。對(duì)效率的提高和成本的優(yōu)化需求可能優(yōu)先于新功能的開(kāi)發(fā)。同時(shí)，強(qiáng)化用戶體驗(yàn)和擴(kuò)展現(xiàn)有功能可能比引入全新概念更受重視。
• 在衰退期，隨著市場(chǎng)需求的減少和技術(shù)的老化，產(chǎn)品可能需要削減成本、簡(jiǎn)化操作或逐步淘汰。此時(shí)的需求可能集中在數(shù)據(jù)遷移、兼容性維護(hù)或準(zhǔn)備產(chǎn)品退市策略。應(yīng)優(yōu)先考慮那些能夠最大化現(xiàn)有資產(chǎn)利用或減輕退市影響的需求，減少在新功能或技術(shù)上的投資。

用戶層面：從用戶等級(jí)維度考慮，優(yōu)先滿足核心用戶的需求；從緊急重要四象限維度，優(yōu)先考慮重要且緊急的需求；從需求所處體驗(yàn)層級(jí)考慮，涉及影響可用性的需求，優(yōu)先級(jí)更高。

此外，可利用Kano模型來(lái)對(duì)需求進(jìn)行分類和優(yōu)先級(jí)排序。Kano模型以分析用戶需求對(duì)用戶滿意度的影響為基礎(chǔ)，體現(xiàn)了產(chǎn)品特性和用戶滿意度之間的非線性關(guān)系。根據(jù)不同類型的需求與用戶滿意度之間的關(guān)系，需求可分為五類：

• 基本（必備）型需求：用戶認(rèn)為產(chǎn)品或服務(wù)必須具備的特性，如果沒(méi)有，用戶會(huì)非常不滿意。一旦滿足了這些需求，用戶滿意度不會(huì)顯著提升。
• 期望（意愿）型需求：這些需求與用戶滿意度成正比。提供這些特性可以增加用戶的滿意度，不提供則減少滿意度。
• 興奮（魅力）型需求：如果提供，用戶滿意度會(huì)顯著提升；但如果不提供，用戶也不會(huì)特別不滿意。
• 無(wú)差異型需求：無(wú)論提供與否，對(duì)用戶滿意度影響不大。
• 反向（逆向）型需求：用戶沒(méi)有相關(guān)需求，提供后反而可能導(dǎo)致用戶不滿。

最后，需強(qiáng)調(diào)的是，需求分析要有整體思維，不能只看這一個(gè)需求，要結(jié)合關(guān)聯(lián)內(nèi)容，因?yàn)楹芏嘈枨笫菭恳话l(fā)而動(dòng)全身的。