很多人一提起B(yǎng)端C端區(qū)別是什么，第一反應(yīng)是哎呀這不簡(jiǎn)單，B端面向企業(yè)服務(wù)，C端面向個(gè)人用戶嘛，但是隨著面向受眾的不同后續(xù)階段也是有很大區(qū)別，接下里作者將結(jié)合自身經(jīng)歷簡(jiǎn)單談?wù)凚端C端有何不同。

01 首先追根溯源我們來(lái)對(duì)這兩者概念做個(gè)解釋

• B端：即Business，企業(yè)產(chǎn)品，為工作或商業(yè)目的而使用的系統(tǒng)性平臺(tái)、工具等，Saas平臺(tái)，ERP系統(tǒng)等等。
• C端：即Customer，消費(fèi)者產(chǎn)品，個(gè)人用戶或終端用戶，使用的為客戶端，如抖音，微信等

02 那二者有何相同點(diǎn)呢

1.用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)之間的平衡

盡管面向群體不同，但是使用者都為人，那就要兼顧用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)之間的平衡，只要是用戶那就一定不愿意使用不好用且耽誤效率的產(chǎn)品，只不過(guò)兼顧的那個(gè)平衡度不同，對(duì)于業(yè)務(wù)復(fù)雜的B端系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，用戶體驗(yàn)簡(jiǎn)潔流暢友好即可。

2.始終以解決用戶痛點(diǎn)為核心

產(chǎn)品為需求而生，不論是什么產(chǎn)品都是為了解決用戶需求，那么這就要求我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中始終以用戶為核心，帶著同理心去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，在設(shè)計(jì)過(guò)程中可能會(huì)有商業(yè)價(jià)值等其他維度的考量，但以用戶為核心是最重要的維度。

03 細(xì)談不同點(diǎn)

1. 目標(biāo)用戶

B端目標(biāo)用戶主要是售賣(mài)給企業(yè)和組織等，使用的人更多是代表某一角色，比如【項(xiàng)目經(jīng)理】、【數(shù)據(jù)分析師】等等，無(wú)關(guān)性別，喜好，年齡等差異，只需要考慮他在組織中所處角色就好，比如現(xiàn)在要設(shè)計(jì)一個(gè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)給項(xiàng)目部使用，那設(shè)計(jì)的主要依據(jù)就是企業(yè)對(duì)于項(xiàng)目部這個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)定位考核目標(biāo)，工作流程，與業(yè)務(wù)職能等等。在這里說(shuō)一句在B端客戶和用戶是有區(qū)別的，這也就是為什么B端經(jīng)常會(huì)構(gòu)建買(mǎi)方角色的畫(huà)像。

C端則主要是個(gè)人，是脫離了企業(yè)和組織之外的人，比如項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)人脫離這個(gè)角色回歸到生活上去，我們就要考慮到他的年齡，愛(ài)好，文化程度等，在生活中我們隨時(shí)隨地都考研成為C端用戶都可以提出需求，那么這時(shí)候 C端產(chǎn)品要考慮的是如何吸引用戶脫離工作的碎片化時(shí)間，如何長(zhǎng)時(shí)間的高頻次的使用他們的產(chǎn)品。

2. 使用場(chǎng)景

C端產(chǎn)品的使用場(chǎng)景更為生活化，比如聽(tīng)音樂(lè)，打游戲。利用我碎片化的時(shí)間去做我想做的事情，所以就要求操作簡(jiǎn)單，具有較強(qiáng)的娛樂(lè)性、社交性，比較講求情感化設(shè)計(jì)。

B端場(chǎng)景就是很固定，我在公司每天上下班打卡必須要用釘釘，雖然我很不想打開(kāi)但我必須要用，我要寫(xiě)公司文檔我需要打開(kāi)kms系統(tǒng)，不然我沒(méi)有辦法完成工作，這是不帶個(gè)人喜好的去使用產(chǎn)品，你要問(wèn)我為什么，那你就去問(wèn)問(wèn)你老板為什么要買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品，所以呢B端其實(shí)更講究簡(jiǎn)潔的使用流程，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬙O(shè)計(jì)。

因?yàn)锽端產(chǎn)品事關(guān)企業(yè)生產(chǎn)效率等，另外就是如果你不注重這些你產(chǎn)品根本賣(mài)不出去，因?yàn)锽端企業(yè)的主要盈利模式就是售賣(mài)講究一個(gè)性?xún)r(jià)比，要么你產(chǎn)品好，要么你服務(wù)好，要是你都沒(méi)有，那就等倒閉。

3. 需求分析

曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)一句話：很優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理一般是C端出身，仔細(xì)想想這其實(shí)并無(wú)道理啊，C端需求來(lái)源是很廣的，甚至可以說(shuō)只要我是個(gè)人打開(kāi)了這個(gè)app，那我就能提出需求，產(chǎn)品經(jīng)理要從廣大用戶那里去獲取最真實(shí)的訴求，那那么多用戶怎么關(guān)注的來(lái)呢，這時(shí)候我們就需要用數(shù)據(jù)說(shuō)話，需要關(guān)注市場(chǎng)流行趨勢(shì)，關(guān)注用戶偏好和體驗(yàn)，將數(shù)據(jù)分析結(jié)果轉(zhuǎn)為產(chǎn)品需求，所以C端其實(shí)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的數(shù)據(jù)分析能力，市場(chǎng)洞察能力，人性分析這三個(gè)能力要求是高于B端的。

B 端是更多基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景去線下收集需求，將線下已有需求結(jié)構(gòu)化的分析為用戶故事，那么在這個(gè)分析過(guò)程中就要求產(chǎn)品經(jīng)理是需要懂一定技術(shù)的，比如數(shù)據(jù)中臺(tái)產(chǎn)品，這類(lèi)產(chǎn)品在使用起來(lái)還是有一定技術(shù)壁壘的，比如這時(shí)候用戶那里有個(gè)數(shù)據(jù)血緣的需求要分析，你連數(shù)據(jù)血緣是啥也不知道，怎么分析，所以這就要求有行業(yè)理解能力和行業(yè)研究能力。你是一定需要非常懂產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯的。

4. 設(shè)計(jì)層面

C端在功能設(shè)計(jì)方面主要為一個(gè)核心功能+多個(gè)增值功能，比如網(wǎng)易云核心功能為聽(tīng)歌，其他增值功能就是黑膠服務(wù)，黑金唱片，音樂(lè)博客等，去除這些功能是不影響我聽(tīng)歌這個(gè)核心功能的。核心功能影響著產(chǎn)品定位，增值輔助功能則增強(qiáng)產(chǎn)品之間的差異化競(jìng)爭(zhēng)，比如網(wǎng)易云打造的音樂(lè)社區(qū)獨(dú)樹(shù)一幟。

B端是整套的業(yè)務(wù)流程里有很多個(gè)核心功能并且之間是相互扁平邏輯套環(huán)的，一旦某一功能缺失那整個(gè)流程都會(huì)收到阻塞，所以這也就是上文提到為什么說(shuō)B端設(shè)計(jì)一定要講究邏輯嚴(yán)謹(jǐn)和閉環(huán)。二七B端通常一個(gè)產(chǎn)品會(huì)有多個(gè)需求場(chǎng)景會(huì)劃分多個(gè)模塊，這也就要求設(shè)計(jì)的時(shí)候有合理的功能和模塊劃分。設(shè)計(jì)原則就是：功能為主，視覺(jué)服務(wù)于功能，不要為了花里胡哨為界面設(shè)計(jì)失去了良好的使用流程，簡(jiǎn)單說(shuō)就是不要整活兒

04 最后總的來(lái)說(shuō)

B端關(guān)注：邏輯、效率、功能、流程

C端關(guān)注：娛樂(lè)、體驗(yàn)、高頻、流量