許多企業(yè)在用戶激活上遇到挑戰(zhàn)，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率低、用戶流失率高和ROI降低。本文將深入探討如何通過(guò)增強(qiáng)動(dòng)力、減少障礙、適時(shí)助推以及私人定制等策略有效激活用戶，提升產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)和用戶滿意度。

日常運(yùn)營(yíng)中我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況：

新用戶在沒有體驗(yàn)到產(chǎn)品價(jià)值的情況下迅速流失

用戶不進(jìn)行購(gòu)買、訂閱或其他轉(zhuǎn)化行為，導(dǎo)致收入增長(zhǎng)緩慢

吸引新用戶的市場(chǎng)推廣成本被浪費(fèi)，ROI低

缺乏用戶反饋，產(chǎn)品改進(jìn)和迭代缺少方向和依據(jù)

用戶生命周期價(jià)值低

……

這些情況的出現(xiàn)，說(shuō)明了一個(gè)問題，用戶沒有被有效激活！

沒錯(cuò)，當(dāng)用戶沒有被激活，則意味著大量用戶沒有真正使用產(chǎn)品，不僅存在大量流失的風(fēng)險(xiǎn)，而且會(huì)導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率低，以及降低投產(chǎn)比。

推廣費(fèi)哐哐砸，拉進(jìn)來(lái)的用戶卻嘩嘩的流掉，是錢太多了沒地方花嗎？

那么，想要推廣費(fèi)不白花，想要提升ROI，就得能夠激活用戶。

怎么激活？

一、增強(qiáng)動(dòng)力

1. 一致性與信任感

我們的廣告和新用戶歡迎頁(yè)應(yīng)該像是故事的開始和繼續(xù)。如果用戶看到廣告中承諾的優(yōu)惠或功能，在歡迎頁(yè)上得到了兌現(xiàn)，他們的困惑會(huì)減少，安全感會(huì)提升。

比如，如果廣告中提到“注冊(cè)即送優(yōu)惠券”，那么在歡迎頁(yè)上就應(yīng)該讓用戶看到這張優(yōu)惠券。

2. 透明化權(quán)限請(qǐng)求

當(dāng)我們需要用戶授權(quán)某些權(quán)限時(shí)，不要僅僅彈出一個(gè)請(qǐng)求窗口，而是要解釋這個(gè)權(quán)限能為他們帶來(lái)什么具體的好處。

比如，如果我們的應(yīng)用需要訪問用戶的位置信息，可以說(shuō)明“開啟位置權(quán)限可以幫助您更快找到最近的門店或服務(wù)”。

3. 社交信任的利用

利用用戶的社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)建立信任。如果新用戶是通過(guò)老用戶邀請(qǐng)加入的，可以在他們首次登錄時(shí)展示老用戶的推薦信息。這種策略不僅讓新用戶感到被信任，同時(shí)也強(qiáng)化了老用戶的忠誠(chéng)度。

比如，界面上可以顯示“您的朋友[老用戶名字]推薦您加入我們，讓我們一起享受[服務(wù)或優(yōu)惠]”。

4. 個(gè)性化參與

用戶注冊(cè)后，立即引導(dǎo)他們參與一些個(gè)性化的測(cè)試或設(shè)置，這樣不僅能增加他們的參與感，還能讓他們立即獲得對(duì)自己有用的信息或建議。

比如，一個(gè)健身應(yīng)用可以在用戶注冊(cè)后提供個(gè)性化的健身計(jì)劃測(cè)試，根據(jù)用戶的目標(biāo)和偏好推薦合適的鍛煉方案。

二、減少障礙

1. 推遲注冊(cè)，讓用戶先體驗(yàn)產(chǎn)品

讓用戶在注冊(cè)前先體驗(yàn)產(chǎn)品的核心功能，這種“試用”可以減少用戶的猶豫和防備心理。 可以設(shè)置一個(gè)“游客模式”，讓用戶在不登錄的情況下也能瀏覽內(nèi)容或使用部分功能，然后適時(shí)彈出提示，鼓勵(lì)他們注冊(cè)以獲得完整體驗(yàn)。

比如，一個(gè)在線教育平臺(tái)可以讓用戶先免費(fèi)試聽一節(jié)課，體驗(yàn)后再引導(dǎo)他們注冊(cè)。

2. 移除多余步驟，簡(jiǎn)化信息展示

簡(jiǎn)化注冊(cè)和使用流程，避免讓用戶填寫過(guò)多信息或進(jìn)行復(fù)雜操作，每一步的簡(jiǎn)化都可能提高用戶的激活率。

在用戶注冊(cè)或使用過(guò)程中，要避免信息過(guò)載，只展示必要的信息和選項(xiàng)，盡可能使用清晰的語(yǔ)言和直觀的設(shè)計(jì)，讓用戶快速理解每一步的目的。

3. 避免冷啟動(dòng)，提供初始內(nèi)容或推薦

當(dāng)用戶首次使用產(chǎn)品時(shí)，我們需要提供一個(gè)初始內(nèi)容或推薦列表，避免讓他們面對(duì)一個(gè)空白的界面，讓用戶一進(jìn)入就能感受到產(chǎn)品的價(jià)值。并 利用用戶的行為數(shù)據(jù)或注冊(cè)信息，為他們推薦個(gè)性化的內(nèi)容。

比如，一個(gè)新聞應(yīng)用可以根據(jù)用戶的興趣推薦新聞，一個(gè)電商平臺(tái)可以根據(jù)用戶的購(gòu)物歷史推薦商品。

三、適時(shí)助推

1. 明確機(jī)會(huì)窗口

機(jī)會(huì)窗口是指用戶最有可能采取行動(dòng)的時(shí)刻。這通常發(fā)生在用戶首次接觸產(chǎn)品后不久，他們的興趣和好奇心處于高點(diǎn)，我們需要迅速識(shí)別并抓住這個(gè)時(shí)機(jī)，通過(guò)適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)促使用戶進(jìn)行激活。

例如，如果用戶在瀏覽產(chǎn)品介紹后停留了一段時(shí)間，可以認(rèn)為這是一個(gè)機(jī)會(huì)窗口，此時(shí)可以通過(guò)一個(gè)小彈窗或提示，鼓勵(lì)他們嘗試產(chǎn)品的免費(fèi)試用或注冊(cè)。

2. 靈活采用各種方式進(jìn)行用戶引導(dǎo)

注冊(cè)前讓用戶體驗(yàn)產(chǎn)品可以減少他們的防備心理，特別是當(dāng)體驗(yàn)?zāi)軌蚣磿r(shí)帶來(lái)價(jià)值時(shí)。

將關(guān)鍵步驟特別標(biāo)出，比如在注冊(cè)流程中，使用不同的顏色或圖標(biāo)高亮顯示必填字段或重要選項(xiàng)，幫助用戶快速識(shí)別重點(diǎn)。

使用彈窗或提示框引導(dǎo)用戶進(jìn)行操作，但要避免過(guò)于頻繁或干擾用戶，以免造成反感。

3. 利用外部渠道（短信/郵件）提醒用戶完成激活

短信和郵件是有效的外部渠道，可以用來(lái)提醒用戶完成激活或繼續(xù)使用產(chǎn)品。確保這些提醒是及時(shí)和相關(guān)的，比如在用戶注冊(cè)后立即發(fā)送歡迎郵件，或在用戶長(zhǎng)時(shí)間未登錄時(shí)發(fā)送提醒短信。

在使用這些渠道時(shí)，個(gè)性化信息可以提高打開率和響應(yīng)率。比如，使用用戶的名字個(gè)性化郵件主題，或在短信中提及用戶可能感興趣的產(chǎn)品特性。

四、私人定制

利用有限的信息，盡可能的找到最關(guān)鍵的幾個(gè)用戶群體，讓新用戶的引導(dǎo)個(gè)性化。

1. 讓用戶自己選擇興趣和偏好

在用戶注冊(cè)或首次使用產(chǎn)品時(shí)，提供一個(gè)興趣和偏好選擇的問卷或設(shè)置界面，這不僅能讓用戶感到被重視，還能幫助我們收集關(guān)鍵信息，為后續(xù)的個(gè)性化推薦打下基礎(chǔ)。

例如，一個(gè)音樂流媒體服務(wù)可以在用戶注冊(cè)時(shí)詢問他們喜歡的音樂類型，然后根據(jù)這些信息推薦歌曲和播放列表。

2. 根據(jù)用戶的不同目的給予不同的引導(dǎo)

理解用戶使用產(chǎn)品的不同目的，并根據(jù)這些目的提供相應(yīng)的引導(dǎo)，不同的用戶可能有不同的需求和期望，因此需要不同的激活策略。

例如，如果一個(gè)用戶訪問一個(gè)旅游網(wǎng)站是為了尋找度假套餐，而另一個(gè)用戶是為了商務(wù)旅行，網(wǎng)站應(yīng)該根據(jù)他們的不同目的提供定制化的搜索結(jié)果和推薦。

3. 根據(jù)用戶不同的群組進(jìn)行引導(dǎo)

將用戶分成不同的群組，并為每個(gè)群組提供定制化的引導(dǎo)和推薦，這些群組可以基于用戶的地理位置、年齡、性別、職業(yè)等屬性。

例如，一個(gè)新聞應(yīng)用可以為年輕用戶推薦更多科技和娛樂新聞，而為年長(zhǎng)用戶推薦更多健康和生活類新聞。

在實(shí)際激活用戶的過(guò)程中，還有很多小的細(xì)節(jié)，比如收集用戶信息的時(shí)候盡可能的漸進(jìn)式，讓用戶在使用的過(guò)程中逐步收集；或者，要針對(duì)用戶的每一步行為快速反饋，讓他們知道操作是否成功，以及下一步應(yīng)該做什么；再或者，可以根據(jù)用戶的行為自動(dòng)觸發(fā)引導(dǎo)，比如用戶在某個(gè)頁(yè)面停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，可以觸發(fā)一個(gè)提示框，提供幫助或引導(dǎo)……

這些方法，都可以從更細(xì)的顆粒度上幫助我們提升用戶激活率，一起在實(shí)戰(zhàn)中應(yīng)用吧~