從招聘到離職，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是企業(yè)展現(xiàn)其價(jià)值和關(guān)懷的機(jī)會(huì)，閱讀本文將啟發(fā)HR和管理者如何打造一個(gè)既滿足員工期望又能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的工作環(huán)境。

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企業(yè)的核心資產(chǎn)是大量自身能力強(qiáng)，一心為企業(yè)的優(yōu)秀人員，想要提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，必須要到適合的人，留住合適的人，這是員工體驗(yàn)的核心目標(biāo)。

要到適合的人，留住合適的人，就必須滿足員工在各個(gè)周期下的訴求與期許，企業(yè)想要打造好的員工體驗(yàn)必須基于員工3大發(fā)展周期，（員工在企業(yè)發(fā)展生命周期）（員工職業(yè)發(fā)展生命周期）（員工社會(huì)關(guān)系發(fā)展周期）挖掘影響員工體驗(yàn)的關(guān)鍵因素及體驗(yàn)問題點(diǎn)，提升員工滿意度（NPS）與忠誠度。解決痛點(diǎn)，提供峰值體驗(yàn)。

員工在企業(yè)發(fā)展生命周期

梳理員工整體的在企業(yè)發(fā)展生命周期是必然的，每一階段都具體特性及相應(yīng)的訴求，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；

從【招聘】【入職】【融入】【融合】【應(yīng)用】【成就】【平緩】【削弱】【離職】全旅程節(jié)點(diǎn)/觸點(diǎn)提煉體驗(yàn)機(jī)會(huì)。

01

招聘

【面試者】有找工作訴求——寫簡歷——各渠道投簡歷/找企業(yè)——投簡歷——面試——通過入職

【企業(yè)】發(fā)布招聘需求——各渠道找人——吸引，約面試——面試——考核——通過入職/不通過

服務(wù)體驗(yàn)策略：

【機(jī)制】招聘需求越明確越正確，是幫助我們找到正確的，合適的人有力保障，用人需求與專業(yè)能力模型掛鉤，結(jié)合業(yè)務(wù)部門/體驗(yàn)部門特有訴求。明確各個(gè)能力域及面試考核標(biāo)準(zhǔn)，可量化；建立建全的篩選機(jī)制與標(biāo)準(zhǔn)：

【渠道】全渠道的投放，集中在精準(zhǔn)關(guān)鍵人內(nèi)部推薦和獵頭推薦2大核心渠道；關(guān)鍵詞精準(zhǔn)匹配模型，同行背書；??????????

02

入職

入職資料準(zhǔn)備——體檢——背調(diào)——入職手續(xù)辦理（工牌，餐卡，工位等）——環(huán)境/人員熟悉——入職培訓(xùn)

服務(wù)體驗(yàn)策略：

【數(shù)字觸點(diǎn)機(jī)會(huì)】入職前的體驗(yàn)?zāi)Ｊ交?，資料（學(xué)歷，離職證明，體檢報(bào)告，背調(diào)結(jié)果等）完整性/規(guī)范性，注意事項(xiàng)，自動(dòng)化錄入及檢驗(yàn)功能是提升體驗(yàn)很大的點(diǎn)，也是釋放人力的時(shí)機(jī)；提質(zhì)提效的表現(xiàn)；???????????

• 【人際觸點(diǎn)機(jī)會(huì)】入職體驗(yàn)是成為正式員工的第一次對(duì)于企業(yè)的體驗(yàn)，設(shè)立一日體驗(yàn)官，全天跟進(jìn)員工的事宜，讓新同事清楚知道場(chǎng)地，人員，處理事宜等。
• 【人際觸點(diǎn)機(jī)會(huì)】入職培訓(xùn)是新員工對(duì)企業(yè)認(rèn)知的一扇窗，入職培訓(xùn)內(nèi)容篩選與匹配；
• 【數(shù)字觸點(diǎn)機(jī)會(huì)】【企業(yè)內(nèi)部上下游合作】工牌申請(qǐng)工單，信息提供，制作，座位安排管理系統(tǒng)，餐卡申請(qǐng)，進(jìn)度跟進(jìn)，領(lǐng)取等的入職身份認(rèn)證的卡類，建議全系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通，減少上下游對(duì)接與不及時(shí)節(jié)點(diǎn)進(jìn)度提供跟進(jìn)造成體驗(yàn)不佳，效率底下；

03?融入

【融入】與企業(yè)磨合期（入職3月——6月）

文化價(jià)值觀，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，工作流程，同事做事風(fēng)格等與自我積累/認(rèn)知的磨合。這段時(shí)間導(dǎo)師作用巨大，導(dǎo)師能力域，素養(yǎng)，人品尤為關(guān)鍵，影響員工體驗(yàn)最大的因素就是現(xiàn)有企業(yè)員工體驗(yàn)建設(shè)的成熟度，是考驗(yàn)一家企業(yè)核心基石。??

服務(wù)體驗(yàn)策略：

• 【企業(yè)機(jī)制機(jī)會(huì)】制定各個(gè)新同事以往背景與現(xiàn)有企業(yè)融合的方案，分為一線互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)背景融入的方法，設(shè)計(jì)咨詢公司與企業(yè)背景融入的方法；?
• 【企業(yè)機(jī)制機(jī)會(huì)】導(dǎo)師機(jī)制（針對(duì)初中級(jí)）篩選共性導(dǎo)師，讓新同事在備選中自選；做到互相選擇與成就；
• ?【員工成長路徑】成長體系軌跡，一路的發(fā)展是怎么樣的，結(jié)合員工優(yōu)勢(shì)，員工發(fā)展訴求及組織的架構(gòu)；?????

04?

【融合】與企業(yè)融合期（6月——12月）

逐漸適應(yīng)企業(yè)，順利轉(zhuǎn)正后進(jìn)入與企業(yè)的融合，這個(gè)時(shí)期是在企業(yè)能逐漸發(fā)力及成長期，也是穩(wěn)定在企業(yè)的關(guān)鍵時(shí)期，同時(shí)也是首次離職高峰值，關(guān)鍵因素是契合度不高。及時(shí)調(diào)整自身的優(yōu)勢(shì)發(fā)展方向與企業(yè)當(dāng)前的匹配更加重要。?????????????????????????

服務(wù)體驗(yàn)策略：

• 【企業(yè)機(jī)制機(jī)會(huì)】制定完善的發(fā)展計(jì)劃，穩(wěn)步執(zhí)行，階段驗(yàn)證，初見成效后進(jìn)行完善/調(diào)整；
• 【人際觸點(diǎn)機(jī)會(huì)】導(dǎo)師及時(shí)發(fā)現(xiàn)不太匹配的劣勢(shì)，提供改進(jìn)計(jì)劃，督促調(diào)整改進(jìn)，助力新同事更加契合；
• 【完善的考核機(jī)制】契合度考核，成熟度考核，適配度考核，及時(shí)跟進(jìn)員工具體數(shù)據(jù)情況；?

05???

【應(yīng)用】為企業(yè)出力（1年——2年）

給機(jī)會(huì)，善于栽培，是這個(gè)階段必須的，也是能留住員工的核心法寶，影響員工忠誠度的關(guān)鍵因素是有能力沒有空間，想使勁用不上，或者知道機(jī)遇，但是能力還在培養(yǎng)當(dāng)中。因此，明確企業(yè)現(xiàn)有機(jī)會(huì)及自己能做的。將團(tuán)隊(duì)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值高度結(jié)合。同時(shí)，新同事善于建立/運(yùn)用核心競(jìng)爭(zhēng)力尤其重要；?????

服務(wù)體驗(yàn)策略：

• 【企業(yè)機(jī)制機(jī)會(huì)】建立價(jià)值成效體系，量化價(jià)值成效，梳理核心價(jià)值指標(biāo)/群星指標(biāo)，及體現(xiàn)價(jià)值事宜；分配適合員工的項(xiàng)目，或爭(zhēng)取合適的；???
• 【團(tuán)隊(duì)價(jià)值機(jī)會(huì)】員工優(yōu)勢(shì)與部門發(fā)展機(jī)會(huì)集合，將是在企業(yè)職業(yè)發(fā)展的有利賽道；這個(gè)需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)直接給，或者員工自己摸索發(fā)現(xiàn)，?
• 【個(gè)人價(jià)值機(jī)會(huì)】制定自身發(fā)展，價(jià)值體現(xiàn)的觸點(diǎn)，幫助員工實(shí)時(shí)建立自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力；

06???

【成就】自我成就及突出貢獻(xiàn)（3年——5年）

這是升值升職加薪的關(guān)鍵時(shí)期，也是內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵時(shí)期，影響員工忠誠度的關(guān)鍵因素是晉升機(jī)會(huì)渺茫，受排擠，打壓，對(duì)于企業(yè)運(yùn)營及管理而言，出臺(tái)相關(guān)的公開公平的機(jī)制，反饋渠道，監(jiān)察組織是相當(dāng)必要的。識(shí)別人的能力，優(yōu)勢(shì)區(qū)，待挖掘區(qū)，待發(fā)展區(qū)，無法發(fā)展區(qū)，定向培養(yǎng)。用人的方法：短中期任務(wù)用人長處，長期任務(wù)可用人待發(fā)展區(qū)。

服務(wù)體驗(yàn)策略：

• 【數(shù)字觸點(diǎn)機(jī)會(huì)】給空間：自由發(fā)展的空間，獨(dú)立的開展工作，自我管理，項(xiàng)目管理，逐步成熟；問結(jié)果，跟進(jìn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，建立項(xiàng)目數(shù)字化管理；
• 【企業(yè)機(jī)制機(jī)會(huì)】：設(shè)定機(jī)制監(jiān)察組，跟進(jìn)各項(xiàng)出臺(tái)機(jī)制的評(píng)審，反饋，使用情況等，實(shí)施情況，保障員工合法利益；?
• 【數(shù)字觸點(diǎn)機(jī)會(huì)】員工VOC平臺(tái)：流程醫(yī)生（實(shí)名），我要吐槽（匿名），我要投訴（匿名），我要反饋（匿名），我要獻(xiàn)策（實(shí)名），排行版，采納情況，解決問題情況/進(jìn)度，優(yōu)化流程情況，結(jié)合體驗(yàn)運(yùn)營數(shù)據(jù)看板，挖掘體驗(yàn)問題；

07?????

【平緩】穩(wěn)步發(fā)展（5年——10年）

這是職業(yè)中比較舒適的周期，也是容易產(chǎn)生倦怠的時(shí)機(jī)，員工的忠誠度比較高，95%及以上，與此同時(shí)也是裁員危機(jī)大軍，企業(yè)需要不斷的培養(yǎng)員工的短板及新領(lǐng)域，不斷提升員工的優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)力，該階段員工要么是企業(yè)核心骨干，要么是敬業(yè)不犯錯(cuò)老同事。因此，持續(xù)的成就感才是員工忠誠度有利的保障；???

服務(wù)體驗(yàn)策略：

• 【制定新挑戰(zhàn)機(jī)制】（跨領(lǐng)域，跨職能）適度提升自身認(rèn)知及提升自身短板，警惕松懈，不定期制定不過高的挑戰(zhàn)，給自己學(xué)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，才能拓展自身的能力域；??????????
• 【助力團(tuán)隊(duì)成熟度提升】標(biāo)兵，骨干計(jì)劃，鼓勵(lì)其帶動(dòng)整體團(tuán)隊(duì)成熟度提升；建立健全的翱翔計(jì)劃；專業(yè)領(lǐng)域或者團(tuán)隊(duì)建設(shè)方向；
• 【企業(yè)機(jī)制機(jī)會(huì)】激勵(lì)政策，激勵(lì)員工更多的熱情與創(chuàng)新，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，公開招募，定向邀請(qǐng)，提升員工自驅(qū)性；???????????
• 【數(shù)字觸點(diǎn)機(jī)會(huì)】機(jī)制數(shù)字化，讓機(jī)制/制度信息化，機(jī)制評(píng)審制度，小規(guī)模驗(yàn)證后推廣；

08?

【削弱】（不定期）

出現(xiàn)不太順利，不太順心的地方，最容易產(chǎn)生離職的想法，一般情況下，是轉(zhuǎn)型期最容易出現(xiàn)的，這個(gè)時(shí)期導(dǎo)師/領(lǐng)導(dǎo)的作用非常巨大，是員工流失率最高峰階段，提前識(shí)別這一階段，才能有具體的舉措，幫助員工更好的發(fā)展。

服務(wù)體驗(yàn)策略：

• 【人際觸點(diǎn)機(jī)會(huì)】職場(chǎng)助力師，在轉(zhuǎn)型期間的定向定量培養(yǎng)及私教職場(chǎng)助力師，針對(duì)性1VS1提升，尤為關(guān)鍵，
• 【企業(yè)機(jī)制機(jī)會(huì)】提供挽留機(jī)制，提薪，提上升空間等一系列觸發(fā)挽留的動(dòng)作，是
• 【人際觸點(diǎn)機(jī)會(huì)】針對(duì)合適的人員，不同入職年限結(jié)合針對(duì)性的提供友情溝通，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)，狀態(tài)；疏導(dǎo)

09

【離別】退休/離職（不定期）

離職的體驗(yàn)是員工在企業(yè)最后的一段時(shí)間及最深的感受，曲終人散見人品，企業(yè)是否保障員工權(quán)益，提供員工最后的關(guān)懷，是口碑也是體驗(yàn)閉環(huán)。給足員工足夠的體面和尊重是體驗(yàn)的峰值，填平廝破臉，不配合等的體驗(yàn)低谷；

服務(wù)體驗(yàn)策略：

• 【企業(yè)機(jī)制機(jī)會(huì)】團(tuán)隊(duì)氛圍尤為重要，儀式感，歸屬感，是情感的hi點(diǎn)，完善的交接流程和人文關(guān)懷，是建立“臨終”好的企業(yè)口碑關(guān)鍵。????

根據(jù)不同時(shí)期入職年限的提供不一樣離職體驗(yàn)，結(jié)合同事訴求，制定「儀式感」「低調(diào)型」等不同的體驗(yàn)，以完善最后一程。?????

寫在最后

不希望企業(yè)用離職率，滿意度去衡量一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營管理是否優(yōu)質(zhì)，首先目前的量化數(shù)據(jù)不具備絕對(duì)的公信力，另外很多機(jī)制在執(zhí)行過程中被“化解”，意義不大。??