霸王茶姬，一個(gè)憑借獨(dú)特私域運(yùn)營(yíng)策略快速擴(kuò)張的品牌，通過(guò)其創(chuàng)新的閉環(huán)SOP、會(huì)員體系和公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，成功構(gòu)建了深度綁定消費(fèi)者的私域王國(guó)。本文將深入分析霸王茶姬如何利用私域流量和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的茶飲市場(chǎng)中突出重圍，成為行業(yè)翹楚。

前幾年喝霸王茶姬的時(shí)候，就感覺(jué)有種稀缺性，上海門(mén)店不是很多，我想要喝到“霸王”需要不斷換地鐵去買（因?yàn)榕渌唾M(fèi)太貴了，還有配送距離的限制）

今年開(kāi)始，霸王茶姬門(mén)店數(shù)量猶如雨后春筍般一家家開(kāi)起來(lái)（我家附近就已經(jīng)有3家了，牛）

同時(shí)這次巴黎奧運(yùn)的加持，“霸王”找了鄭欽文代言健康大使后，算是品牌成功出圈

先撇開(kāi)它的商業(yè)模式，產(chǎn)品策略等因素，就以運(yùn)營(yíng)人的視覺(jué)來(lái)看霸王茶姬的私域體系，真的很有趣，我主要會(huì)從私域閉環(huán)SOP、會(huì)員體系、公域聯(lián)動(dòng)私域營(yíng)銷這三個(gè)維度來(lái)說(shuō)清楚“霸王之域”

一、私域閉環(huán)SOP

霸王茶姬短短7年，已遍布全國(guó)多個(gè)省市，全球門(mén)店數(shù)量已超過(guò)4500家，這給“霸王”線上私域資產(chǎn)做了很好的基礎(chǔ)

1. 流量渠道

私域客戶絕大多數(shù)都是通過(guò)線下門(mén)店導(dǎo)到線上的，利用新人優(yōu)惠券的鉤子，提升加微力

抖音、小紅書(shū)、微博、公眾號(hào)等平臺(tái)只是用做品牌發(fā)活動(dòng)，擴(kuò)大勢(shì)能的渠道工具而已

而大眾點(diǎn)評(píng)才是流量線索的主力軍，用戶習(xí)慣用點(diǎn)評(píng)查門(mén)店，這才是精準(zhǔn)流量！

“霸王”本身就是低客單、高頻次的產(chǎn)品，品牌不會(huì)專門(mén)刻意用公眾號(hào)去做引流這個(gè)動(dòng)作，而是選擇擴(kuò)張門(mén)店，建立流量基點(diǎn)（有點(diǎn)像瑞幸的意思~）

因?yàn)橐坏┢放拼虺鋈チ?，用戶想喝霸王，就?huì)找門(mén)店，想便宜肯定要加私域拿優(yōu)惠券，所以私域流量這塊閉環(huán)玩的透透的

2. 社群SOP

當(dāng)你加了“霸王”的店微后，好了，你已經(jīng)中招了，告訴你需要進(jìn)群才能領(lǐng)優(yōu)惠券，他們的目的就是為了多個(gè)觸達(dá)用戶的點(diǎn)位

但有一說(shuō)一，“霸王”的社群還是比較中規(guī)中矩，固定欄目群內(nèi)SOP每日只發(fā)1條

（這邊補(bǔ)充下，霸王茶姬是沒(méi)有什么個(gè)人IP之說(shuō)，產(chǎn)品&品牌營(yíng)銷做得好，口碑&影響力才是它們私域的生命之源）

若你仔細(xì)研究過(guò)霸王茶姬的社群后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很有意思，基本都是圍繞著優(yōu)惠券、周邊等內(nèi)容活動(dòng)展開(kāi)，用戶對(duì)于群內(nèi)活動(dòng)參與率會(huì)很高，而且社群用戶的留存率也很高

“霸王”的客單價(jià)在￥20左右，一個(gè)券就能減半、甚至免單，你能不心動(dòng)嘛

*朋友圈和1V1不多介紹，都是社群內(nèi)發(fā)的東西，只是多了2個(gè)觸達(dá)路徑而已

*裂變機(jī)制：邀請(qǐng)有禮（每邀一位注冊(cè)，得￥18優(yōu)惠券包）、拼單一起喝（拼團(tuán)折扣）

二、會(huì)員體系

霸王茶姬，從未專門(mén)宣傳過(guò)它們的會(huì)員商城、會(huì)員等級(jí)等事情，而用戶買著買著發(fā)現(xiàn)自己積分多起來(lái)，會(huì)員等級(jí)也升了（比如說(shuō)我哈哈哈）

1. 會(huì)員等級(jí)

會(huì)員是品牌忠誠(chéng)的‘人’，私域是自營(yíng)流量的‘場(chǎng)’

可以發(fā)現(xiàn)LV1會(huì)員很簡(jiǎn)單，只要注冊(cè)就是，LV1→LV2也很快，但從LV2升級(jí)開(kāi)始難度就加升了，為什么？（1元=1成長(zhǎng)值）

可能私域負(fù)責(zé)人自己都沒(méi)想好為什么，因?yàn)長(zhǎng)V2和LV3的會(huì)員權(quán)益差不多，甚至不如LV2，這也是需要改進(jìn)的地方（但用戶不在乎，早已被各種券PUA了）

從LV4開(kāi)始特權(quán)有了明顯的變化，升級(jí)特權(quán)、生日特權(quán)、積分翻倍等都挺誘人的，尤其在激活用戶上可以算是很好的手段

2. 積分商城

市面上奶茶店很多，就要看誰(shuí)家的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)做得好，才能留住客戶復(fù)購(gòu)，積分商城就是很好的留人手段

用戶消費(fèi)，獲得積分，最主要的一步來(lái)了，有了積分要去消費(fèi)才行，霸王茶姬在后端（積分玩法）上花了心思

• 積分抽獎(jiǎng)：用積分來(lái)轉(zhuǎn)大轉(zhuǎn)盤(pán)抽獎(jiǎng)；
• 積分兌換：用積分兌換優(yōu)惠券/免單券/配送券等

因?yàn)榘酝醪杓切轮惺絿?guó)風(fēng)品牌，所以在積分兌換上又分了3個(gè)圈層：低負(fù)擔(dān)專區(qū)、奉茶到家專區(qū)、二十四節(jié)氣專區(qū)

可以看出在積分兌換專區(qū)就很有想法，而不是傳統(tǒng)的積分商城頁(yè)面（多少積分換什么禮物）

3. 會(huì)員活動(dòng)

• 門(mén)店會(huì)員活動(dòng)：每周三是門(mén)店會(huì)員日，會(huì)員當(dāng)天在門(mén)店下單可享有85折優(yōu)惠，外賣下單可免除4元配送費(fèi)；
• 會(huì)員積分活動(dòng)：每周一上線限量主題優(yōu)惠券，會(huì)員可用積分進(jìn)行兌換；
• 集杯有禮活動(dòng)：會(huì)員正價(jià)消費(fèi)8杯即可獲取一張單杯免單券。

三、公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷

二句話解釋：線上平臺(tái)活動(dòng)，引導(dǎo)線下轉(zhuǎn)化 / 線下門(mén)店宣傳，引導(dǎo)線上參與

剛也提到了霸王茶姬是個(gè)非常善于品牌營(yíng)銷的公司，就拿這次巴黎奧運(yùn)來(lái)說(shuō)，“霸王”押寶是真的押的準(zhǔn)

從奧運(yùn)開(kāi)始就一直在宣傳，每天11:17會(huì)有口令搶福利（免單券、優(yōu)惠券之類的），最騷的是口令答案都在非微信端平臺(tái)上展示

也就是說(shuō)你在公域上知道活動(dòng)（口令），去小程序參加活動(dòng)，得到券后去線下門(mén)店使用，這一連串的動(dòng)作，公私營(yíng)銷結(jié)合玩的6

這也只是霸王茶姬公私營(yíng)銷玩法的冰山一角，我這邊總結(jié)了3類

1. 茶葉溯源營(yíng)銷

例如霸王茶姬之前與武夷山博物館聯(lián)名，推出“萬(wàn)里茶道”紅茶營(yíng)銷及主題周邊，就是很好的展示品牌新中式國(guó)風(fēng)的理念精神

然后吸一波粉，去線下購(gòu)買同款飲料，作為網(wǎng)紅打卡去擴(kuò)圈

2. 跨界聯(lián)名營(yíng)銷

例如霸王茶姬通過(guò)與故宮博物館、迪斯尼、草莓音樂(lè)節(jié)、南墻街巷等IP合作，結(jié)合聯(lián)名話題，來(lái)引導(dǎo)用戶參與線下贈(zèng)飲活動(dòng)

3. 明星合作營(yíng)銷

通過(guò)邀請(qǐng)龔俊等明星，進(jìn)行代言，線上提高品牌知名度，同時(shí)邀請(qǐng)明星的粉絲來(lái)線下喝同款產(chǎn)品

現(xiàn)在看是不是霸王茶姬除了營(yíng)銷，在私域方面真的很秀，就是那種在同行業(yè)中找到細(xì)節(jié)去做差異化放大

目前能一直通過(guò)送券的形式做活動(dòng)也就霸王茶姬了，一家真的很懂人性的品牌