在企業(yè)管理中，構(gòu)建一個(gè)高效、忠誠(chéng)且滿(mǎn)意度高的團(tuán)隊(duì)是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者追求的目標(biāo)。但如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？本文將深入探討如何通過(guò)精準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)范圍界定、明智的人才管理策略、有效的日常運(yùn)營(yíng)機(jī)制和前瞻性的影響力建設(shè)等方法，來(lái)提升團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)和成員的個(gè)人成長(zhǎng)

企業(yè)獨(dú)立的體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)價(jià)值，團(tuán)隊(duì)管理，管人管事，有人力資源，有管理權(quán)力

為團(tuán)隊(duì)滿(mǎn)意度（團(tuán)隊(duì)員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的滿(mǎn)意度，上下游部門(mén)對(duì)團(tuán)隊(duì)滿(mǎn)意度，供應(yīng)商對(duì)團(tuán)隊(duì)的滿(mǎn)意度，公共資源部門(mén)對(duì)團(tuán)隊(duì)滿(mǎn)意度）

團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)度（人員流失率，人員流動(dòng)率，人員引進(jìn)率，人員穩(wěn)定率）負(fù)責(zé)；

以人效（時(shí)效），業(yè)績(jī)（產(chǎn)能），能力提升（提升率），影響力指數(shù)，價(jià)值成效（增長(zhǎng)，降本增效）為導(dǎo)向；

那么我們從“團(tuán)隊(duì)范圍‘“識(shí)人用人及應(yīng)對(duì)””抓過(guò)程“”促成長(zhǎng)“”定考核/結(jié)果“”日常運(yùn)營(yíng)機(jī)制““數(shù)字資產(chǎn)管理”“影響力建設(shè)”詳細(xì)說(shuō)說(shuō)怎么做好以及常見(jiàn)的誤區(qū)。

一、團(tuán)隊(duì)范圍

• 圈定團(tuán)隊(duì)的范圍，體驗(yàn)管理究竟管什么？服務(wù)體驗(yàn)項(xiàng)目及體驗(yàn)人員管理；??
• 人員數(shù)量規(guī)劃，能力域定級(jí)，崗位崗種配比，崗種職責(zé)定義，招聘標(biāo)準(zhǔn)；?
• 管理的全域解決方案規(guī)劃；?

二、識(shí)人用人及應(yīng)對(duì)

將人員分為5大類(lèi)（心腹，對(duì)手，儲(chǔ)備人才，普通人才，放棄人才）分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行對(duì)待；

1. 心腹

有一定能力，聽(tīng)話(huà)，執(zhí)行力，有自己的人脈關(guān)系能為上司所用的下屬定為心腹（能辦事，站隊(duì)自己，有敬畏心，對(duì)自己無(wú)威脅）會(huì)盡力培養(yǎng)，傾資源。

2. 對(duì)手

有能力，不一定聽(tīng)話(huà)，執(zhí)行力，有自己的人脈關(guān)系不一定能為上司所用的下屬定為對(duì)手（能辦事，對(duì)自己有威脅，不站隊(duì)，無(wú)敬畏心，功高蓋主）；

1）面對(duì)這類(lèi)人員無(wú)能管理者應(yīng)對(duì)5件套如下：（常見(jiàn)的誤區(qū)）

• 把人放在下屬的下屬，讓無(wú)能的下屬管理有能力有思想的下屬；將工作激情消磨殆盡；認(rèn)知低，目光短淺的進(jìn)行評(píng)審，惡意打壓；不主動(dòng)溝通工作內(nèi)容/結(jié)果還刻意不讓下屬向上管理；
• 用績(jī)效惡意抹黑，100件事里雞蛋挑骨頭，打壓蓄意搞砸員工甚至逼迫員工主動(dòng)離職；惡意差考核，不讓上升/調(diào)薪；
• 用優(yōu)秀員工的優(yōu)秀案例+方法論拿去用于團(tuán)隊(duì)宣傳，讓其他人（心腹）來(lái)承接/學(xué)習(xí)，不上報(bào)優(yōu)秀的產(chǎn)出，等心腹復(fù)制后拿著心腹的內(nèi)容上報(bào)/匯報(bào)，把優(yōu)秀員工的功勞放在心腹上；「會(huì)用冠冕堂皇的理由挑剔有能力員工的輸出，比如不在今年的規(guī)劃內(nèi)，比如某些內(nèi)容需要修改等」；
• 利用信息差，誤導(dǎo)使其出錯(cuò)，穿小鞋，捧殺樹(shù)敵；?
• 官威重，用官威壓人，本意是樹(shù)威風(fēng)，實(shí)際上拉大隔閡，關(guān)系越來(lái)越差；

2）「正解」接著我們說(shuō)說(shuō)優(yōu)秀管理者解決方案：【合作共贏】格局和胸懷是必殺技??

• 給空間定激勵(lì)：給一定的自驅(qū)空間，任其發(fā)揮，結(jié)合團(tuán)隊(duì)利益進(jìn)行有效合作，給一定激勵(lì)，鼓動(dòng)上進(jìn)，雙方利益達(dá)成共識(shí)；
• 建信任：一定信任，識(shí)別員工的目的/想法，明確自己能給下屬帶來(lái)什么？及下屬能給自己帶來(lái)什么，促成合作；
• 能成長(zhǎng)：給足成長(zhǎng)空間，搭建成長(zhǎng)體系，定向培訓(xùn)；

3. 儲(chǔ)備人才

一定能力，聽(tīng)話(huà)，一定執(zhí)行力，有人脈，會(huì)培養(yǎng)（對(duì)自己沒(méi)有威脅并且有用，向核心人才進(jìn)階）??????

4. 普通人才

沒(méi)能力，聽(tīng)話(huà)，一定執(zhí)行力，沒(méi)人脈，看情況會(huì)適當(dāng)培養(yǎng)，不出錯(cuò)會(huì)留著（對(duì)自己沒(méi)有威脅）

5. 放棄人才

沒(méi)能力，不聽(tīng)話(huà)，一定執(zhí)行力，沒(méi)人脈，屬于招人失誤，主動(dòng)開(kāi)除；

三、抓過(guò)程

• 跟節(jié)點(diǎn)：項(xiàng)目上，讓每一個(gè)體驗(yàn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制定節(jié)點(diǎn)跟進(jìn)，跟進(jìn)里程碑輸出與交付，多項(xiàng)目精益系統(tǒng)承接；?????
• 防風(fēng)險(xiǎn)：交付風(fēng)險(xiǎn)（延遲），質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，人員能力缺失風(fēng)險(xiǎn)，人員流失風(fēng)險(xiǎn)，體驗(yàn)問(wèn)題出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)基于這些風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)前的預(yù)案
• 解問(wèn)題：問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)的解決方案；

四、促成長(zhǎng)

1. 團(tuán)隊(duì)整體成長(zhǎng)

明確的成長(zhǎng)體系，制定專(zhuān)業(yè)成熟度等級(jí)以及跨級(jí)方案，目前所有的企業(yè)基本都是給領(lǐng)導(dǎo)和員工定級(jí)，卻忽略整體的團(tuán)隊(duì)成熟度跨級(jí)，這是考量領(lǐng)導(dǎo)力很高階的能力。

具體舉措：共性能力建設(shè)，統(tǒng)一能力提升；

2. 不同等級(jí)能力成長(zhǎng)

定向能力培養(yǎng)課程，根據(jù)不同等級(jí)的員工能力進(jìn)行培訓(xùn)和培訓(xùn)后考核，后續(xù)逐漸跟進(jìn)；????

五、定結(jié)果/考核

1. 常見(jiàn)的誤區(qū)：（無(wú)能管理者3件套，拼感覺(jué)找借口，找理由）

1）硬給績(jī)效：到最后結(jié)果的時(shí)候，才說(shuō)我們管理者是怎么考核的，考核的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該一開(kāi)始制定。而不是想辭退誰(shuí)，根據(jù)該人特征，說(shuō)他的缺點(diǎn)是考核項(xiàng)；把他人的東西放在低一級(jí)的員工上幫助他完成，說(shuō)該名考核員工的績(jī)效不如低一級(jí)別的；

2）完善的考核機(jī)制，考核項(xiàng)，考核比重，盡量公平，擬定后需要員工確定，很多管理者考核打績(jī)效完全看人下菜碟，情感，感覺(jué)，管理不深入，情況也不是很了解，所謂的管理靈活性，員工不認(rèn)可再各種找理由，挑刺給結(jié)論；????????????

2. 考核項(xiàng)及比重制定?

• 【10%】承接項(xiàng)目情況：承接項(xiàng)目數(shù)，專(zhuān)題數(shù)，重點(diǎn)專(zhuān)題占比，設(shè)計(jì)價(jià)值數(shù)量，完成率，落地率；
• 【60%】體驗(yàn)問(wèn)題：挖掘體驗(yàn)問(wèn)題數(shù)，解決體驗(yàn)問(wèn)題數(shù)，解決率，體驗(yàn)效率提升，
• 【10%】效率/質(zhì)量：人員輸出效率，質(zhì)量評(píng)定
• 【10%】滿(mǎn)意度：使用者體驗(yàn)滿(mǎn)意度，上下游合作滿(mǎn)意度，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的滿(mǎn)意度，同級(jí)別滿(mǎn)意度；????
• 【10%】體驗(yàn)回報(bào)率：解決體驗(yàn)問(wèn)題引發(fā)的業(yè)務(wù)收益 — 「體驗(yàn)投入人力+物力+財(cái)力」?

六、日常運(yùn)營(yíng)

1. 有效的向上管理及向下觸達(dá)及管理機(jī)制

大部分體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的管理都是承接領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)，卻沒(méi)有明確的要求下屬向上管理的標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)間，范圍；??????

2. 保障機(jī)制

• 正常運(yùn)作反饋機(jī)制：日常工作問(wèn)題及時(shí)反饋，規(guī)范好責(zé)任人，消息透明，處理進(jìn)度，結(jié)果跟進(jìn)；???
• 問(wèn)題挖掘機(jī)制：容易出問(wèn)題地方及時(shí)跟進(jìn)，管理進(jìn)度/節(jié)奏/狀態(tài)，進(jìn)行干預(yù)調(diào)整；?????

七、數(shù)字資產(chǎn)管理

1. 體驗(yàn)管理中臺(tái)搭建

• 數(shù)字作品管理：人員輸出沉淀/體驗(yàn)項(xiàng)目交付管理
• 服務(wù)體驗(yàn)工具管理
• 設(shè)計(jì)工程/設(shè)計(jì)系統(tǒng)

2. 體驗(yàn)檢測(cè)系統(tǒng)搭建

• 體驗(yàn)項(xiàng)目監(jiān)測(cè)系統(tǒng)（挖掘）
• 管理者體驗(yàn)看板（體驗(yàn)駕駛艙）
• 自助分析（體驗(yàn)數(shù)據(jù)湖）
• 自動(dòng)預(yù)警（體驗(yàn)機(jī)器人）
• 自助預(yù)判（AI大模型）?

八、影響力建設(shè)

影響力建設(shè)過(guò)程中，要避免參與度低（圍觀群眾少），準(zhǔn)備不充分的大坑，提前邀請(qǐng)相關(guān)人員，確認(rèn)出席情況，提前運(yùn)營(yíng)加深熱度；向行業(yè)大佬取經(jīng)保障輸出物成熟度；

1. 體驗(yàn)日

定期開(kāi)放體驗(yàn)日，讓企業(yè)其他部門(mén)員工參與到體驗(yàn)日，提供不同的體驗(yàn)主題，全民參與體驗(yàn)項(xiàng)目，全民體驗(yàn)，提供反饋；

2. 創(chuàng)新大賽/技能競(jìng)賽

體驗(yàn)我最棒，開(kāi)展企業(yè)內(nèi)外的創(chuàng)新體驗(yàn)比賽，企業(yè)部門(mén)大佬及邀請(qǐng)行業(yè)大佬參與評(píng)審，與熱門(mén)行業(yè)大會(huì)進(jìn)行合作，提升熱度和驅(qū)動(dòng)行業(yè)人員參加比賽；??????????

3. 公開(kāi)課

針對(duì)企業(yè)全部門(mén)開(kāi)展，直播公開(kāi)課，針對(duì)無(wú)體驗(yàn)基礎(chǔ)的員工，輸出體驗(yàn)課程，對(duì)話(huà)設(shè)計(jì)；???

4. 分享會(huì)

定期企業(yè)內(nèi)外分享（同業(yè)，同行），企業(yè)產(chǎn)品，企業(yè)案例，提升行內(nèi)對(duì)企業(yè)輸出的熟悉度，

5. 行業(yè)交流

參加行業(yè)大會(huì)，主講，開(kāi)工作坊，提高員工對(duì)外的知名度；（提前溝通報(bào)名參會(huì)人員，避免無(wú)人報(bào)名取消的窘境）

6. 開(kāi)放日

每年/半年一次開(kāi)放日，會(huì)展出團(tuán)隊(duì)作品/榮譽(yù)等，開(kāi)放至企業(yè)內(nèi)外，吸引人員交流溝通，收集反饋；

7. 專(zhuān)利/文獻(xiàn)/獎(jiǎng)項(xiàng)????

鼓勵(lì)創(chuàng)新，方法論工具箱等專(zhuān)利的申請(qǐng)，多參加行業(yè)專(zhuān)家文獻(xiàn)的評(píng)選，行業(yè)大會(huì)體驗(yàn)獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選；盡量摸清評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)/輸出物/往屆案例形成內(nèi)容模版，制定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)多參與并獲獎(jiǎng)；??

8. 團(tuán)隊(duì)之星

季度/半年度/年度評(píng)選團(tuán)隊(duì)之星，驅(qū)動(dòng)員工進(jìn)步，最佳潛力，最優(yōu)成效，最大貢獻(xiàn)，最具創(chuàng)意等；

九、寫(xiě)在最后

團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理更多的影響因素是整體的企業(yè)文化/價(jià)值觀，企業(yè)性質(zhì)，在順應(yīng)企業(yè)的大環(huán)境下結(jié)合精銳團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式。將團(tuán)隊(duì)打造成精兵，成效，自驅(qū)，復(fù)合的價(jià)值成效人力資源管理體系；