閑魚作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的二手交易平臺(tái)，一直是許多用戶處理閑置物品、實(shí)現(xiàn)資源再利用的首選。然而，最近閑魚宣布將對(duì)部分交易收取服務(wù)費(fèi)和聊天費(fèi)，這一變化引發(fā)了網(wǎng)友的廣泛關(guān)注和熱議。

有著上億規(guī)模用戶的閑魚，已成為國(guó)內(nèi)二手交易的頭部平臺(tái)。在這里，我們處理了用不上的物品并賺了錢，別人拿到心儀的寶貝，既能清空閑置又能實(shí)現(xiàn)資源利用，且閑魚不收費(fèi)任何費(fèi)用，被網(wǎng)友稱贊“功德+n”。

不過(guò)，2023年6月，閑魚宣布面向高頻高額賣家收費(fèi)。當(dāng)時(shí)的規(guī)則是，賣家當(dāng)月成交訂單超過(guò)10筆且累計(jì)成交額超過(guò)1萬(wàn)元后，超額部分按每筆訂單實(shí)際成交額的1%收取軟件服務(wù)費(fèi)。

而這樣的收費(fèi)政策得到部分網(wǎng)友的支持。有人表示，諸多高頻高額的閑魚賣家其實(shí)就是職業(yè)賣家或者二道販子，這些賣家享受了平臺(tái)流量帶來(lái)的收益，向平臺(tái)繳納一定的費(fèi)用無(wú)可厚非。

一年后，閑魚又開(kāi)啟了面向全體賣家的全面收費(fèi)模式。

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此前的7月底，閑魚宣布自9月1日起，面向全體賣家收取基礎(chǔ)軟件服務(wù)費(fèi)。

具體來(lái)說(shuō)，閑魚將以每筆訂單實(shí)際交易額的0.6%收費(fèi)服務(wù)費(fèi)，單筆收取60元封頂。同時(shí)，針對(duì)高頻高額賣家的超額部分訂單，按照實(shí)際成交額的1%收取軟件服務(wù)費(fèi)。

自2014年6月上線以來(lái)，閑魚一直保持著免費(fèi)模式。現(xiàn)在突然全面收費(fèi)，引發(fā)不小的熱議。

能接受此次收費(fèi)政策的多是交易體量較小的閑魚用戶，在他們看來(lái)，閑魚提供了便利的交易，作為二手交易平臺(tái)，收取服務(wù)費(fèi)是合理的商業(yè)行為。不過(guò)，對(duì)于部分高頻高額賣家而言，新政策下的手續(xù)費(fèi)率比較高，他們或許會(huì)從閑魚撤離。

對(duì)此，閑魚方回應(yīng)稱，閑魚軟件服務(wù)費(fèi)主要是圍繞平臺(tái)買賣雙方交易持續(xù)投入的相關(guān)軟件產(chǎn)品研發(fā)及運(yùn)營(yíng)資源，包括交易管理、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、軟件運(yùn)營(yíng)等必要成本，這是保障賣家經(jīng)營(yíng)順暢、同時(shí)保障買家體驗(yàn)順暢的必要軟件服務(wù)。

不僅要收取服務(wù)費(fèi)，閑魚還打算針對(duì)二手車交易實(shí)施聊天費(fèi)制度。

近日，閑魚App變更“閑魚社區(qū)二手車整車品類溝通額度限制說(shuō)明”，對(duì)二手車整車品類賣家和就整車類信息進(jìn)行私聊溝通的買家用戶進(jìn)行規(guī)定。

通知表示：同一用戶每個(gè)自然年內(nèi)最多可與100個(gè)發(fā)布二手車整車信息的賣家發(fā)起私聊溝通。單個(gè)周期內(nèi)用戶的溝通限度到達(dá)限制數(shù)量時(shí)，無(wú)法就二手車整類商品與更多賣家發(fā)起私聊溝通；下一個(gè)自然年度開(kāi)始時(shí)溝通額度情況重新統(tǒng)計(jì)。（注：用戶可通過(guò)購(gòu)買相關(guān)會(huì)員權(quán)益獲得更多溝通額度。）規(guī)則于2024年7月22日首次生效。

針對(duì)這一制度，網(wǎng)上出現(xiàn)了部分用戶曬出的截圖，顯示額外溝通機(jī)會(huì)的售價(jià)為：10次溝通機(jī)會(huì)50元，20次溝通機(jī)會(huì)90元，30次溝通機(jī)會(huì)120元。

對(duì)于用戶關(guān)心的重復(fù)咨詢同一賣家是否會(huì)多次扣費(fèi)的問(wèn)題，閑魚官方客服表示：用戶與同一個(gè)賣家多次聊天，只會(huì)扣除一次溝通機(jī)會(huì)。

關(guān)于收費(fèi)的原因，閑魚官方稱，隨著用戶二手車整車信息交流活躍，部分買家出現(xiàn)高頻騷擾賣家、涉嫌收集賣家個(gè)人信息后轉(zhuǎn)售等不當(dāng)行為，引發(fā)大量用戶投訴，為了更好滿足廣大用戶需求、全面提升買賣家用戶體驗(yàn)、促進(jìn)平臺(tái)生態(tài)公平健康有序發(fā)展特設(shè)置本規(guī)則。

運(yùn)營(yíng)了十年后，閑魚已成為繼淘寶之后的另一個(gè)“流量池”。根據(jù)今年3月閑魚發(fā)布的數(shù)據(jù)，閑魚日均商品交易額已突破10億，用戶總量突破5億，月活躍用戶量超過(guò)1.6億，過(guò)去一年超1億人在閑魚掛出閑置寶貝，每天有超過(guò)400萬(wàn)件閑置物品在閑魚上發(fā)布，僅去年便有3000多萬(wàn)“95后”新用戶涌入閑魚。閑魚和小紅書、B站等成為當(dāng)下最受年輕人喜愛(ài)的主流電商平臺(tái)。

快速攀升的用戶量和交易量，使得閑魚開(kāi)啟全面收費(fèi)來(lái)維持平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本。業(yè)內(nèi)人士稱，閑魚目前已形成良好的用戶形態(tài)，用戶池很穩(wěn)定，走向收費(fèi)是必然。

對(duì)于閑魚加征服務(wù)費(fèi)和聊天費(fèi)的行為，大家看法不一。一部分用戶認(rèn)為，收費(fèi)服務(wù)可以為平臺(tái)增加營(yíng)收，從而讓平臺(tái)更有動(dòng)力提供更高質(zhì)量的服務(wù)、以及更好地管理和維護(hù)平臺(tái)上的信息，還二手市場(chǎng)更多清凈，用戶體驗(yàn)也進(jìn)一步提升；另一部分用戶表示，出售二手閑置物品本身利潤(rùn)就偏低，再向平臺(tái)繳納費(fèi)用，有些得不償失。

盡管收取服務(wù)費(fèi)一事存在爭(zhēng)議，但在國(guó)內(nèi)的二手交易市場(chǎng)，背靠阿里的閑魚仍是大家最信賴的二手電商平臺(tái)。

實(shí)際上，閑魚并非首個(gè)向賣家收取額外費(fèi)用的二手平臺(tái)，比如其主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，從2022年5月起，對(duì)自由市場(chǎng)交易成功的訂單代收0.6%的支付通道費(fèi)，最高30元封頂。此外，諸多網(wǎng)友推薦的另一個(gè)二手交易平臺(tái)物圓同樣會(huì)向用戶收取0.3%-0.6%的交易手續(xù)費(fèi)。與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等平臺(tái)相比，閑魚對(duì)普通賣家收取的服務(wù)費(fèi)并不出格。