本文將詳細(xì)介紹用戶日志法的定義、應(yīng)用及其在國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀，探討其在用戶研究領(lǐng)域的重要性及實施過程中的關(guān)鍵考慮因素。通過實例分析和方法論討論，旨在為讀者提供一套系統(tǒng)的用戶日志研究框架，幫助相關(guān)從業(yè)者更好地理解和運(yùn)用這一方法，以提升產(chǎn)品和服務(wù)的用戶滿意度。

一、什么是用戶日志法

1. 背景

用戶日志法，在心理學(xué)領(lǐng)域用來研究個體的心理發(fā)展規(guī)律 ，比如從1-18歲研究個體的發(fā)展規(guī)律以及特點，這種方法是在時間上說是縱向的，所以也叫縱向追蹤研究。

對比再說橫向研究，也叫截斷研究，比如選幾組小孩，1-3歲、3-7歲、讓他們做一樣的實驗，看他們不同的反應(yīng)，對比他們不同的特點。

1.1. 對比兩種研究方法

縱向追蹤是個體自己和自己比，控制了個體的差異，比如他們的智力，成長環(huán)境。然后再對比不同時間段的特點，來總結(jié)出規(guī)律。

橫向截斷研究，控制了社會環(huán)境差異，對比不同年齡階段的特點。

這兩種研究方法都是為了研究出不同年齡階段的心理特點，也都能得到結(jié)果，但是各有優(yōu)缺點。

1.2. 縱向研究

• 優(yōu)點：足夠有深度，能夠全面細(xì)致的了解單個個體?？梢员容^系統(tǒng)地、詳盡地了解兒童心理發(fā)展的連續(xù)過程和量變質(zhì)變的規(guī)律
• 缺點：時間長，需要耗費(fèi)大量精力和人力。數(shù)據(jù)量少，

1.3. 橫向研究

• 優(yōu)點：時間短，可以獲得樣本量大
• 缺點：不能觀察到個體從量變到質(zhì)變的過程和關(guān)鍵點。

這里還涉及到個體發(fā)展規(guī)律是階段性的質(zhì)變還是不斷的量變，還是兩者的結(jié)合，這里不再展開，有興趣可以閱讀發(fā)展心理學(xué)相關(guān)書籍。

1.4. 用戶研究的兩種方法

• 縱向研究：使用用戶日志法進(jìn)行縱向追蹤，雖照顧到了深度，但對大規(guī)模（行為）模式的量化，或是刻畫數(shù)字化對比（例如每日留存的驅(qū)動因素和特定產(chǎn)品的體驗指數(shù)）用處不大。
• 橫向研究：例如使用一次大規(guī)模的問卷，在一個時間點研究不同用戶、不同競品的不同使用體驗。提供了一個全面但籠統(tǒng)的用戶體驗快照，但很難記錄日常波動。

總的來說，用戶日志法可以了解用戶一段時間內(nèi)的操作和感受

2. 在用戶研究領(lǐng)域的應(yīng)用

用于收集有關(guān)用戶行為，活動和體驗的定性數(shù)據(jù)。在日記研究中，數(shù)據(jù)由參與者縱向自我報告-也就是說，在很長一段時間內(nèi)，從幾天到甚至一個月或更長時間。在規(guī)定的報告期內(nèi)，要求研究參與者保持日記并記錄有關(guān)所研究活動的具體信息。為了幫助參與者記住填寫日記，會定期提示他們

在用戶研究也是一樣的研究方法，因為本質(zhì)也是在研究個體的規(guī)律。只不過心理學(xué)研究的是智力發(fā)展規(guī)律、道德發(fā)展規(guī)律這樣的問題。用戶研究領(lǐng)域則是希望得到用戶的學(xué)習(xí)規(guī)律、易用性等產(chǎn)品特點。

二、目前國內(nèi)外是如何進(jìn)行日志研究的？

1. 國內(nèi)

目前的用戶日志法，國內(nèi)資料只找到了三篇，目前國內(nèi)這種研究方法比較冷門，使用的場景和頻率都不高。沒有一個有的實操案例。

用戶日志法：持續(xù)研究更真實用戶體驗 |

日志法怎么玩定量研究？ – UXRen

調(diào)研百科 | 介紹一個冷門用戶研究方法：日志法 – 知乎 (zhihu.com)

005 – 用研進(jìn)階：日志法與人類學(xué)民族志

2. 國外

UX Challenge – Diary Study | UX Tools

這下面的鏈接我就不都貼上來了，下面這四篇文章質(zhì)量很高，講的很詳細(xì)。想要了解這個方法就看這個鏈接

國外的UX研究比較多，使用相對國內(nèi)多很多

Diary Studies: Understanding Long-Term User Behavior and Experiences (nngroup.com)

視頻講解(這個是一個社會工作領(lǐng)域的具體研究，有時間可以看看，純英文)

(126) Using diaries as a research method | March 2020 webinar – YouTube

NMG的視頻講解

(126) 5 Steps for Effective Diary Studies in Customer Journey Research – YouTube

三、為什么用這個方法

1. 該方法的優(yōu)點

BI產(chǎn)品是典型的長期使用產(chǎn)品，日記研究有助于理解長期行為

如果用戶使用的路程圖是拍照，研究只能了解當(dāng)下用戶的使用情況和想法，但日志法就是錄像，隨時間推移，可以記錄用戶整體使用情況和學(xué)習(xí)情況。即使不在用戶身邊觀察，也可以記錄用戶的真實使用情況和感受；

用戶自己記錄，不受觀察者的影響，避免了霍桑效應(yīng)，同時也可以展現(xiàn)出用戶自己最真實的感受；

2. 局限性

• 如果調(diào)研的用戶屬于入門/新手用戶，對于產(chǎn)品功能而言，很少會有自己獨(dú)立的理解，他們只需要知道這個產(chǎn)品如何操作可以完成日常工作就可以了；疲于應(yīng)付日常工作，讓他們很難有時間去思考產(chǎn)品本身的功能和體驗的合理性。初級用戶的反饋內(nèi)容更多可用于提升產(chǎn)品的易用性。
• 用戶中后期流失不好補(bǔ)齊；
• 存在誤差，需要對記錄分析結(jié)果進(jìn)行必要的檢查，根據(jù)錄屏核實真實的使用場景。

3. 我們想用該方法解決什么具體問題

1. 易用性/使用成本：用戶從第一次使用到入門使用的特性和感受如何？
2. 可學(xué)性/學(xué)習(xí)成本如何：用戶使用我們產(chǎn)品的學(xué)習(xí)曲線、學(xué)起來的難點和特性在哪里？
3. 其他競品和我們的學(xué)習(xí)和使用對比情況如何？
4. 使用習(xí)慣：用戶使用產(chǎn)品的習(xí)慣是什么？
5. 使用方案：用戶以什么身份使用產(chǎn)品？主要任務(wù)是什么？完成長期任務(wù)的工作流程是什么？
6. 用戶是學(xué)會了某幾個概念之后使用的能力有質(zhì)的飛躍，還是一個線性的過程？

四、關(guān)鍵節(jié)點（OKR）

1. 時間計劃表

• 開始前：材料編寫是否合理；解決方案：需要團(tuán)隊和試點的用戶一起討論確保問卷和設(shè)置的框架合理，進(jìn)行修訂。工具填寫的阻力；解決方案：需要選擇用戶使用方便的，盡量減少用戶填寫的阻力

• 進(jìn)行中：用戶中途退出；解決方案：需要在招募時候儲備一個或者兩個。

2. 開始前關(guān)鍵節(jié)點

2.2 招募用戶（根據(jù)實際情況調(diào)整）

QA：

1. 用戶現(xiàn)在就算只招募初期的用戶，執(zhí)行中也是按功能點學(xué)習(xí)的話，怎么能提煉出用戶不同階段的特點呢。感覺一個個功能點都是散的。

——-沒啥關(guān)系，控制變量：用戶是初學(xué)者（用戶基礎(chǔ)），工具是FINE-BI（工具），時間維度是變量

1. 第一期第二期第三期是按照工具分開招募會咋樣，

——好像也沒啥問題，只不過一次招募越嚴(yán)格，招到的越少

（1）用戶要求：

處于BI學(xué)習(xí)入門階段

學(xué)習(xí)Power BI或Fine BI不超過三個月

研究開始可以每天有使用BI和學(xué)習(xí)的動作至少半小時

（2）計劃招募人數(shù)：

用戶報名表

【邀請您加入“帆軟BI新用戶調(diào)研計劃”】

要求：

使用BI軟件（Fine BI/Power BI/Tableau）進(jìn)行日常工作

處于初學(xué)或入門階段

預(yù)計未來至少四周都會使用BI

需要您做什么：

每周至少有一次學(xué)習(xí)/工作使用BI的場景錄屏

兩天填寫一次體驗問卷

報酬：500元

時間：持續(xù)3-4周，不用每天花時間

聯(lián)系方式：

報名鏈接：https://www.wjx.cn/vj/mbsV2kV.aspx

2.3 確認(rèn)使用的工具：

問卷定性和定量：問卷星（可以設(shè)置跳轉(zhuǎn)題目）。

2.4 確認(rèn)研究框架和材料：

BI 新用戶調(diào)研計劃用戶須知 (shimo.im)

個人記錄說明 (shimo.im)

Q:為什么要使用問卷和訪談結(jié)合的形式？

A:用問卷來檢測用戶的每日使用，用日記記錄感受。

最后可以問卷+日記定位某個階段或者時間用戶使用中出現(xiàn)的問題。

方便對比競品，如果沒有一個分?jǐn)?shù)很難通過用戶的主觀記錄對比。

問卷部分：12題https://www.wjx.cn/vj/mbsV2kV.aspx

考慮日志法是需要用戶每日進(jìn)行記錄的，盡量減少固定量表的題量

8個用戶，14天，112份數(shù)據(jù)，再分成幾個具體的功能后數(shù)據(jù)量就會很小了，這樣問卷會不會沒有代表性？

不會，使用阿里的UES量表，置信度很高，所以有了高置信度的量表不再需要成百上千的測試數(shù)，而是達(dá)到十幾個樣本即可

改成每天更具體的問卷，而不是原來的阿里UES量表，會不會影響信效度？

修改后會改變問卷的置信度，但是未修改問卷的核心意思，所以置信度不會有太大的改變，可以在測試再前進(jìn)行一次信度檢驗。

日記部分（這部分給出例子）

為什么使用半結(jié)構(gòu)化（一部分開放題目的同時，也有一部分是用戶必須回答的，給用戶幾個固定的題目，也有用戶隨意填寫的地方。

不希望限制用戶想要表達(dá)的

不希望用戶在日記上隨心所欲、漫無目的的進(jìn)行記錄

使用類似5W2H和STAR的方法，盡量能讓用戶交代清楚整件事情。

用戶說明

本次研究主要為了了解您在學(xué)習(xí)和使用過程中的感受，您可以根據(jù)下面的例子寫出您記錄的過程

BI 新用戶調(diào)研計劃用戶須知 (shimo.im)

3. 進(jìn)行中

3.1. 對已經(jīng)招募的用戶培訓(xùn)

為了保證質(zhì)量需要在開始前對用戶說明，本次調(diào)研的目的。

希望用戶可以完全理解，不需要隱瞞自己不懂或者不理解的地方。盡可能的坦誠的寫出自己的想法。

3.2. 對用戶的二次確認(rèn)

powerBI、tableau、Fine BI熟悉程度

EXCEL熟悉程度

非IT人員，有實際工作的場景

空閑時間比較多的

3.3 階段性產(chǎn)出

• 分階段提出觀點，觀點由案例支撐
• 結(jié)束匯總成報告，由觀點+案例+數(shù)據(jù)構(gòu)成

第一期：嘗試回答一些問題

Power BI用戶的學(xué)習(xí)規(guī)律

• 學(xué)習(xí)難度：是否有難點？最大的難點在哪？用戶是如何學(xué)習(xí)的？
• 學(xué)習(xí)成本：要花費(fèi)大概多久的時間在學(xué)習(xí)上，EXCEL不同程度的用戶的學(xué)習(xí)成本是否是不同的？
• 用戶自身：受EXCEL的影響是什么？是否會成為阻塞學(xué)習(xí)的問題？
• 具體產(chǎn)出：關(guān)于powerBI學(xué)習(xí)過程中的一些特點，結(jié)合案例提煉出一些主要的觀點。
• 落地價值：取長補(bǔ)短，降低我們產(chǎn)品的用戶學(xué)習(xí)成本，降低用戶成本可以降低流失率和活躍度。

找到用戶的難點，搞懂為什么

輸出觀點：

3.4 不同階段的用戶特點

• 初級用戶：對于產(chǎn)品功能而言，很少會有自己獨(dú)立的理解，他們只需要知道這個產(chǎn)品如何操作可以完成日常工作就可以了；疲于應(yīng)付日常工作，讓他們很難有時間去思考產(chǎn)品本身的功能和體驗的合理性。初級用戶的反饋內(nèi)容更多可用于提升產(chǎn)品的易用性。
• 中間用戶：熟練掌握功能，熟悉自身業(yè)務(wù)流程操作方式，能夠針對產(chǎn)品功能訪談出固有的行為特征與背后的操作原因；中間用戶的操作體驗和流程代表了大多數(shù)的用戶行為，其操作行為頻次、方式是調(diào)研需要關(guān)注的重點。
• 專家用戶：懂得產(chǎn)品功能，理解業(yè)務(wù)和客戶訴求，同時能夠很熟悉的使用產(chǎn)品各項功能，能夠針對自身遇到的客戶要求轉(zhuǎn)化為對產(chǎn)品功能訴求；這類用戶一般會優(yōu)先吐槽產(chǎn)品效果，隨后可繼續(xù)深入挖掘操作中的各項體驗問題，是 B 端產(chǎn)品重點研究的用戶，能夠從業(yè)務(wù)特征和運(yùn)營思路、產(chǎn)品功能等多方面提供較為全面的信息，幫助我們從更高的業(yè)務(wù)視角去審視產(chǎn)品形態(tài)