在2024年的科技浪潮中，支付寶推出的“支小寶”不僅僅是一款A(yù)PP，它代表了人工智能在生活服務(wù)領(lǐng)域的新探索。這款基于螞蟻百靈大模型的AI生活管家，通過對(duì)話就能實(shí)現(xiàn)訂票、點(diǎn)餐、打車等生活服務(wù)，它的出現(xiàn)預(yù)示著我們的生活方式即將發(fā)生變革。

在2024年，人工智能應(yīng)用領(lǐng)域迎來(lái)了前所未有的爆發(fā)期。在這一背景下，各大科技巨頭紛紛加大了對(duì)大模型技術(shù)的投入和升級(jí)力度。在這樣的技術(shù)浪潮中，支付寶推出了一個(gè)名為“支小寶”的APP。9月5日，2024 Inclusion·外灘大會(huì)上，支付寶正式發(fā)布AI生活管家App“支小寶”。據(jù)了解，“支小寶”是基于螞蟻百靈大模型，國(guó)內(nèi)首個(gè)服務(wù)型的AI獨(dú)立APP?！爸殹笨赏ㄟ^對(duì)話，快速訂票、點(diǎn)餐、打車、查詢附近吃喝玩樂等，還擁有場(chǎng)景感知系統(tǒng)，能根據(jù)用戶的生活習(xí)慣和使用場(chǎng)景，智能推薦專屬的服務(wù)。

為何支付寶會(huì)選擇推出獨(dú)立應(yīng)用程序支小寶？目前支小寶的使用范圍究竟有多廣？其他大型企業(yè)開發(fā)的大模型應(yīng)用程序又進(jìn)展到了哪個(gè)階段？在親自體驗(yàn)后，克勞銳注意到了一些顯著特點(diǎn)，并期望能為讀者提供有價(jià)值的見解。

一、從chat到act，“電子管家”算盤打響

周末，小銳和朋友聊天時(shí)，談到刷到的一張熱圖，就在小銳想要轉(zhuǎn)發(fā)給朋友時(shí)，朋友擺擺手，表示不用轉(zhuǎn)發(fā)，手機(jī)都已經(jīng)聽見了，過不了多久就會(huì)推送。

如此“先進(jìn)”的對(duì)待APP態(tài)度著實(shí)讓小銳一驚，不過換個(gè)角度思考。在用戶同意的基礎(chǔ)上，如果APP的“猜你喜歡”范圍能放大到用戶的衣食住行方方面面，并由此推出相應(yīng)的服務(wù)，那么AI與生活的連接也許就能更深度。

此次推出的支小寶，把重點(diǎn)放在了“AI+生活服務(wù)”。據(jù)觀察，比起其他AI模型，支小寶的核心打法就在于——act。

圖源支付寶

支小寶定位在實(shí)際應(yīng)用層面，用支小寶鏈接更多支付寶自身服務(wù)，在生活場(chǎng)景上開拓更多服務(wù)。支小寶在結(jié)合生活與AI上具有天然優(yōu)勢(shì)，支付寶多年來(lái)發(fā)展出海量的數(shù)字生活服務(wù)，可與AI深度結(jié)合和發(fā)展。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，支小寶使得用戶可以通過聊天，執(zhí)行支付寶的各類服務(wù)，某種程度上，起到一個(gè)“電子管家”的作用。

點(diǎn)進(jìn)支小寶APP頁(yè)面，共有【此刻】、【對(duì)話】和【智能體】三個(gè)頁(yè)面?！敬丝獭款愃朴谏畋愫灒梢渣c(diǎn)擊生成一些功能小卡片。

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隨問隨答、你說(shuō)我辦、智能陪伴是支小寶宣傳的幾個(gè)特點(diǎn)，不過據(jù)觀察，支付寶最被大家關(guān)注的，還是能多大程度上與支付寶的功能進(jìn)行聯(lián)動(dòng)。

其中【對(duì)話】板塊中，可以較為明確地看到支小寶與支付寶功能的聯(lián)動(dòng)。例如，提問：我這個(gè)月的錢都花在哪兒了？支小寶會(huì)在對(duì)話框中輸入最近的支出賬單和分析。輸入：充話費(fèi)，就會(huì)彈出話費(fèi)充值入口，點(diǎn)擊支付即可。

這類操作以調(diào)動(dòng)支付寶功能為主，以執(zhí)行操作能力為輔。在當(dāng)下的版本中，對(duì)于熟練使用支付寶的用戶來(lái)說(shuō)，這些功能稍顯雞肋。不過，對(duì)于一些使用頻率較少的用戶來(lái)說(shuō)，這類對(duì)話，相當(dāng)于縮短了許多功能的使用鏈路，簡(jiǎn)化用戶在支付寶中的服務(wù)體驗(yàn)。

不過，雖然帶來(lái)一個(gè)“只需要一個(gè)命令框，就可以擁有一個(gè)生活管家”的想象。但當(dāng)前支小寶的功能還是十分基礎(chǔ)，【智能體】當(dāng)前只有19個(gè)可供選擇，對(duì)用戶的吸引力有限。

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二、強(qiáng)調(diào)“人性”的AI模型們

實(shí)際上，支付寶對(duì)人工智能技術(shù)的投入和重視程度是相當(dāng)廣泛的。支小寶只是支付寶推出的眾多“AI管家”中的一個(gè)。相關(guān)資料表明，螞蟻集團(tuán)目前推出了三大AI智能體產(chǎn)品，這些產(chǎn)品分別涵蓋了不同的領(lǐng)域。

具體來(lái)說(shuō)，目前螞蟻集團(tuán)應(yīng)用大模型技術(shù)的“三大 AI 管家”包括AI生活管家“支小寶”、金融管家“螞小財(cái)”、AI健康管家三個(gè) AI 智能體產(chǎn)品。

其中，如今“AI金融管家”螞小財(cái)也曾在螞蟻集團(tuán)的動(dòng)態(tài)中出現(xiàn)。2023年9月8日，在上海舉辦的外灘大會(huì)上，螞蟻集團(tuán)正式發(fā)布了金融大模型，發(fā)布了基于金融大模型的兩款產(chǎn)品：智能金融助理“支付寶2.0”和服務(wù)金融產(chǎn)業(yè)專家的智能業(yè)務(wù)助手“支小助”。

在第二季度，支付寶2.0這款“AI金融助力”產(chǎn)品已經(jīng)開啟了對(duì)外測(cè)試。它基于支付寶平臺(tái)，專注于提供理財(cái)和保險(xiǎn)類的專業(yè)知識(shí)問答服務(wù)。根據(jù)QuestMobile的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至6月底，支小寶的用戶量已經(jīng)達(dá)到了5908萬(wàn)人，用戶日均使用支小寶的次數(shù)高達(dá)559萬(wàn)次，平均每位用戶每月使用約2.8次。

從專業(yè)理財(cái)知識(shí)，到用戶生活服務(wù)，支小寶的推出一定程度上，是螞蟻集團(tuán)C端AI的布局體現(xiàn)。行業(yè)大勢(shì)集中在用AI賦能B端的大背景下，和支小寶一樣集中在To C的產(chǎn)品還有百度旗下的文小言（原文心一言）。

圖源網(wǎng)絡(luò)

9月4日，百度官宣文心一言APP正式升級(jí)為文小言，并明確將其定位為百度旗下新搜索智能助手。

這次升級(jí)中，我們可以看到除了名字以外，還增加了一系列To C的新功能。包括媒體搜索、多模態(tài)輸入、文本與圖片創(chuàng)作、高擬真數(shù)字人等“新搜索”能力，同時(shí)首發(fā)記憶和自由訂閱等功能。與傳統(tǒng)搜索相比，文小言被賦予了更多人性化的期待，旨在為用戶提供更加智能化和個(gè)性化的搜索體驗(yàn)。

支付寶與百度在AI技術(shù)領(lǐng)域的投入，體現(xiàn)了科技巨頭們對(duì)智能化服務(wù)的共同追求。支付寶推出的“AI管家”系列，包括支小寶、螞小財(cái)?shù)龋约鞍俣壬?jí)的文小言，均展示了AI在金融服務(wù)、生活輔助等方面的廣泛應(yīng)用。這些產(chǎn)品定位在通過AI助手，逐步融入人們的日常生活，為用戶提供更加智能、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

三、結(jié)語(yǔ)

目前，支付寶應(yīng)用內(nèi)，下拉也可進(jìn)入支小寶頁(yè)面，雖然功能有部分缺少，但總體差別不大。

由于用戶習(xí)慣、功能集成度以及市場(chǎng)接受度等多方面因素共同作用的結(jié)果，雖然支付寶對(duì)支小寶等“AI管家”寄予厚望，但從短期來(lái)看，支小寶作為獨(dú)立APP的存在意義尚顯薄弱。

就當(dāng)前來(lái)看，支小寶app和支付寶內(nèi)的下拉接口，鏈路相差不大，沒有比之前“打開支付寶小程序”的鏈路短多少。

圖源支付寶

另一方面，AI生活入口聽起來(lái)很美好，但由于AI 在處理許多人類習(xí)以為常的內(nèi)在邏輯，需要耗費(fèi)大量學(xué)習(xí)時(shí)間。支付寶想要打造順暢的AI管家，一定不是一朝一夕。

不過，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度來(lái)看，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和用戶需求的日益多樣化，AI助手的功能或許將更加豐富和完善。支小寶等產(chǎn)品有望通過持續(xù)的技術(shù)迭代和創(chuàng)新，支小寶作為獨(dú)立APP的市場(chǎng)接受度也有望逐步提升。

因此，盡管目前支小寶作為獨(dú)立APP的意義性較弱，但長(zhǎng)期來(lái)看，其發(fā)展前景值得期待。一個(gè)萬(wàn)能的命令框，無(wú)需各種小程序點(diǎn)來(lái)點(diǎn)去的電子管家，誰(shuí)不需要呢？

參考資料：

1.從對(duì)「文小言」和「支小寶」的吐槽聊起|特工宇宙

2.到底什么狠活，值得支付寶做個(gè)新App？|差評(píng)X.PIN