在數(shù)字化時代，賬號安全對于任何在線平臺來說都是至關重要的。然而，賬號安全的措施往往會被誤解為限制用戶增長的障礙。原因為何？這篇文章，我們看看作者的分析。

最近在做賬號安全項目，有一些不同的視角分享給大家。

首先，先梳理下賬號的風險有哪些？

垃圾注冊、機器注冊、賬號盜號、二次放號、社工盜庫等等；

那么，賬號安全主要做的是什么？

• 識別到高風險，例如：機器注冊、虛擬設備、黑產手機，攔截注冊登錄；
• 識別到中風險，例如：物聯(lián)網卡，語音二次認證；
• 識別到非本人，喚起賬號認證方式，證明你是你。

有沒有發(fā)現(xiàn)，這些行為其實是會降低 DAU；

對于增長期的公司平臺而言，降人 DAU，猶如殺人父母；

可恨，討厭！??！

那么接下來嘮嘮，風控從哪些視角能讓業(yè)務意識到高價值。

一、守護的是高危風險

極端假設，風控不做，平臺有沒有高危風險？

平臺追求的是穩(wěn)中求勝，高危風險隨時都能來個致命一擊。

那么賬號層面，存在的高危風險是什么？

信息泄露?。?！

別犟，說什么加了登錄密碼和短信驗證碼；

大部分人都有簡化記憶的需求，因此很多平臺設置的是同個密碼；

往往是其他平臺被泄露了，你被連累了；

而且，社工庫被盜的事發(fā)生的還少嗎……

賬號被登錄后，基本就屬于裸奔狀態(tài)；

身份證、銀行卡、消費記錄、收貨地址，要啥有啥，應有盡有；

你猜，誰對這些數(shù)據感興趣？？？

還記得那個深夜，你接到個電話：

性感荷官，在線發(fā)牌，上線就送 9999……

沒錯，你的數(shù)據去那了，神秘的東南方；

為那些詐騙組織輸送了充足的“彈藥”，真特么罪過。

當然，你也可以說，自己是受害者，尋求同理心；

雪崩時，沒有一片雪花覺得自己有責任；

從心理學角度，同情屬于自戀行為，越不成熟的人越喜歡同情別人；

所以，你還是無辜的嗎？

二、關注的是賬戶價值

守住平臺不發(fā)生高危風險，是求穩(wěn)，那如何求勝。

平臺拉那么多用戶進行注冊，是為了啥？

是用戶在平臺消費，平臺消費抽成，追求盈利；

因此，追求的是能在平臺進行消費的 DAU 提升。

很多平臺會把賬戶把消費價值轉化為 LTV；

LTV = 購買金額 – 營銷金額- 獲客成本；

正LTV，代表用戶的消費可以讓平臺賺錢；

反之，平臺就是虧錢；

賬號安全，就是要把負LTV 打下去，把正 LTV 打上來。

因此，往往會在注冊環(huán)節(jié)，預測新賬號的 LTV 是正是負；

如何預測？實錘預測。

就是判斷當前的注冊行為是不是爬蟲機器注冊；

好人誰用機器注冊。

同時還會根據設備、手機、IP 等，去第三方黑產庫去撞，撞到就嘿嘿嘿了。

做了這些，如何說明業(yè)務結果呢？

既然錨定的是正向 LTV 用戶，那就看正負 LTV 用戶的占比；

是不是拉升了，拉升的那部分，不就是結果嘛。

同時，如果非要換算為量化價值；

可以計算提升的ΔLTV，實打實為公司增加的盈利。

三、潛在的價值增量

這里得提一個風險：二次放號。

二次放號是指老用戶停用或棄用手機號后，號碼由?運營商收回，空置一段時間再次投放市場供新用戶選擇。

也就是說，當前登錄的你，并不一定是原來的你。

這里又不得不提平臺的營銷機制：殺熟；

思維慣性，用戶習慣在同個平臺消費，而平臺，越是老顧客，給的優(yōu)惠越少。

往往是新用戶，優(yōu)惠券，那是咔咔的給，因為要培養(yǎng)消費習慣；

而二次放號的用戶，就剛好處在這個尷尬點；

人是新的，手機號也是新的，賬號是老的；

一個新人被平臺當成了老顧客，給殺豬了；

相應的，新人在平臺上的消費欲望就沒那么強烈，自然不會有高 LTV。

因此，賬號安全的價值又出來了。

通過登錄行為和環(huán)境參數(shù)，判斷是否二次放號；

如果是，就把原來的手機號和賬號進行解綁，重新進行注冊；

那么進來的就是妥妥的新人；

自然所帶來的ΔLTV，也是實打實為公司增加的盈利。

不過這里，一定要說明下。

普遍的二次放號識別策略，均非高準；

所以不會直接一識別就解綁，往往會進行賬號認證，挽救下識別錯誤的賬號；

因為增加了驗證流程，勢必會造成登錄流失；

所以，一定要關注賬號的登錄成功率。

四、完善的賬戶體驗

上面說的，都是站在平臺視角，那么從用戶視角怎么看。

那么用戶最需要的是什么？

按照馬斯洛需求原理，最下面的需求是安全需求；

簡而言之，平臺要給用戶安全感。

如何營造安全感？

第一步，便是安全顯性化。

所以，你便看到在各大 APP上，有個功能叫安全中心；

里面整合了很多賬號安全相關的功能，比如常登錄設備、實名認證、換綁注銷等；

就是要告知用戶，平臺在 360 度保護你的賬號安全；

第二步，再是安全教育化。

你看，我不僅在保護你，還在告訴你怎么變的更安全；

先通過負面事故的宣講，加重你的恐慌；

再通過安全課堂的培訓，告訴你有解法，讓你得到稍許安慰；

最后再給你一個入口，你巴不得馬上就去設置；

妥妥的恐慌營銷……

第三步，才是安全場景化。

將安全在業(yè)務場景上落地，更有體感；

比如上面的二次放號，手機號注銷了，無法再次登錄；

就在你以為無力回天的時候，給你來個人臉登錄成功，是不是天降驚喜；

直接情緒價值拉滿，類似的場景還很多……

說了很多，其實核心想表達一個觀點：

風控與業(yè)務相輔相成，并非零和博弈；

至上而下的視角，當下所做的事情，都要圍繞戰(zhàn)略和用戶價值進行下拆，從而確定各自的目標和工作；

至下而上的視角，所做的事情，所帶來的價值需要進行正確的理解和統(tǒng)計；

當然，這是非常難的事情；

但風控，不就是做難而正確的事情嘛?。?！