在數(shù)字化時代，專業(yè)人士如何通過私域社群維護和增強自己的影響力？本文通過三個生動的故事，揭示了專業(yè)人士在私域社群中面臨的挑戰(zhàn)與尷尬，探討了如何構建有效溝通和信任的策略。

不久前，一位上海年輕女律師因直播而惹上擦邊爭議，這折射出“專業(yè)人士”面對流量的焦慮與失措。

我們可以把咨詢顧問、會計師、律師、醫(yī)生、寵物醫(yī)生、營養(yǎng)師等專業(yè)知識工作者們所做的事情，稱之為“知識密集型高端服務業(yè)”。在增長承壓，職業(yè)前景面臨不確定性之時，做個人IP，經營自己的“私域”，被視作是當下抓牢職業(yè)主動權的關鍵。

但是，頂著高知人設做私域，卻往往越用力，就越尷尬。

故事一：當我試圖用表情包搞氣氛

做律師的我，特別講究語言的準確性。平時寫東西，標點符號用錯了都不能忍，但社交媒體上是另一世界，我需要用更有“網感”的語言講話。

我做了小紅書和抖音賬號，并拉了幾個群來沉淀粉絲。為此，我特地去請教了前任如何做社群。當年他學市場營銷，我學法律，現(xiàn)在某快消企業(yè)風生水起。

我深知自己的短板：不擅長“說人話”，說話總是太嚴肅，太強調信息量和邏輯。前任對我說：“你要學著提供情緒價值，你看某某律師的小紅書，光靠顏值已經吸粉無數(shù)?！?/p>

前任大方地給了我各種私域模版話術以及成功案例。我大概消化了下其中的內容。總結下來，所謂的SOP，無非就是如何高效地跟一堆人聊天。

我開始給自己找“網感”，我甚至用上了各種大模型工具幫我生成好玩的話術，也搜集了不少好玩的表情包。但幾次在群里插科打諢，我自己感覺挺不自在。

做律師其實未必都是那種如推銷員一般的伶牙俐齒?，F(xiàn)在各種表情包，看著讓人尷尬，還成為了粉絲們的退群催化劑。

后來我就完全不用這些話術和表情包了。要做到有親和力和接地氣有很多種方法，沒有必要把自己變成另外一個人。群里的客戶需要分享專業(yè)的知識，提供有用的建議，做到真實、可信、專業(yè)，這才是我的優(yōu)勢。

故事二：天天發(fā)日報，客戶說像工作群

聽說教育行業(yè)之前做私域頗有一套，我便挖了個教育行業(yè)的高手來運營公司的的私域。

公司主業(yè)是財稅相關的咨詢服務。我們之前有十來個群，里面有不少企業(yè)的財務負責人。我沒怎么正式運營過，大家在群里不時聊聊行業(yè)知識，分享一些財稅動態(tài)，甚至是工作機會，不少內容挺有深度。我希望把這些人脈好好利用一下，用私域獲客。

“要有干貨?！蔽覍@位高手說，希望他用運營思維讓整個體系變得更專業(yè)。

于是，他每天都勤奮地去各個科技財經媒體搜集新聞，整理出了一份“財稅日報”在群里發(fā)送。日報設計得也不錯，聚合了各種行業(yè)重要新聞，分享到群里時，有時候還會附上鏈接，甚至來幾句“小編妙評”，把熱點和公司產品連接起來，推薦一下某個產品功能或者客戶案例。

但群活躍度卻肉眼可見地一路下降。

問了幾個朋友，得到的反饋是，群里現(xiàn)在的氛圍太功利，這些日報之類的信息，平時自己在媒體上也可以看到?！靶【幟钤u”雖然話術精妙，但聰明人一眼都能看出來是廣告。

其實，對于有這么多專業(yè)人士的微信群，運營者最重要的是提供互動的平臺，營造一個坦誠可信的溝通氛圍，這種無形的社交氣味，決定了群里的互動質量。信任感到位了，其實無需主動天天絞盡腦汁搞氣氛，大家就會主動發(fā)起一些高質量的討論，互相提供更多“增值”的信息。盲目促活提量，得不償失。

故事三：造神失敗

要做美妝社群，少不了“大神”。

之前某美妝品牌，護膚課程做得風生水起。每周都有肌膚理論課程，邀請大咖老師過來，每次直播不同的主題，比如縮毛孔和閉口，淡斑和祛皺等。老師不會直接帶貨，只是結合產品的功效談談護膚方法。

該品牌把賣貨的事情則放在了課后。兩三千人的場觀，老師講完課程后，會有很多用戶提問來不及解答，這時顧問們便可以上線，邊解答問題邊賣貨，同時鼓勵用戶后續(xù)在群里提問。

我也決定學習這一套，把一個男性護膚品牌做起來。

但效果并沒有之前預想得那么明顯。首先，不少男性客戶希望把護膚和健身、營養(yǎng)等更大范圍的“養(yǎng)生保健”話題結合起來，這需要我們有更深厚的知識儲備，才能和用戶更好地互動。

其次，“造神”并不是件容易的事情，產品越是想往高端走，客群的知識素養(yǎng)就越高，對“專家老師”的專業(yè)度的要求也就越高。這樣的老師太難找，而且高質量老師，合作起來并不便宜。真正愿意花時間消化我們產品理念的老師并不多。

再次，“魔鬼在細節(jié)”。真要精細化運營起來，需要耗費不少人力，創(chuàng)業(yè)團隊很難一一兼顧。我要求團隊每次跟客戶的溝通都不能只是復制粘貼，而是要真正像個顧問那樣跟客戶說話，但這樣就會費時費力。

AI時代的解法：理解+信任

QuestMobile研究院曾根據消費頻次和客單價，把私域社群分成了內容型、服務型和福利型等。但對知識密集型高端服務業(yè)而言，很難簡單落到其中一個象限，更多應該是內容型和服務型社群的結合。這也是為什么套用傳統(tǒng)快消等領域的私域打法，在知識密集型高端服務業(yè)很難奏效的原因。

專業(yè)人士的價值來自于客戶對專業(yè)的尊重。知識密集型社群需要與客戶形成長期關系，這是交易的基礎。

“理解”與“信任”，是擁有“高知”人設的專業(yè)人士入局私域的關鍵。如何做到？我們有三個小建議：

1. 先學會聽：聽比說更重要。除了懸浮職場劇，沒有一個醫(yī)生和律師進門就開始拗造型講脫口秀，私域也不例外，不要著急往私域里傾倒自己的干貨，而是要鼓勵用戶在社群里表達，形成討論氛圍。先聽聽用戶怎么說，在表達和討論中，需求往往會得到培育和明確。
2. 培育信任：影響私域產出有三個關鍵變量：存量、增量與轉化率。一些SaaS工具主要通過擴大覆蓋面和互動頻次來實現(xiàn)產出提升，但對于知識密集型高端服務業(yè)而言，客群往往有限，仰仗大規(guī)模增量已不現(xiàn)實。這類私域的運營重點應該在存量與轉化率，但又不可盲目提升觸達頻次，因為這很容易招來高質量用戶的反感，導致用戶流失。此時，通過提升互動質量，塑造信任來促進轉化率提升就顯得尤為重要。
3. 嘗試一下AI：高質量的智能銷售工具，可以通過其行業(yè)知識庫和大模型能力，幫助私域運營者理解客戶所需，高效提供答案。更進一步，有的智能工具還能夠跨部門調用數(shù)據與資源，與客戶互動，為客戶主動解決問題，幫助運營者做到可靠可信。