作為一款國(guó)民應(yīng)用，微信的設(shè)計(jì)有很多值得分析和借鑒的地方。這篇文章，作者就對(duì)微信的部分功能進(jìn)行了分析，大家一起來(lái)看。

上線于2011年的微信最初僅是簡(jiǎn)單的即時(shí)通訊軟件。歷時(shí)十余年迭代發(fā)展，憑借其強(qiáng)大的功能以及方便快捷的使用體驗(yàn)，微信迅速贏得了廣泛的用戶基礎(chǔ)。如今微信已成為集通訊、社交、支付、娛樂(lè)等功能為一體的綜合化平臺(tái)。

筆者對(duì)微信這一產(chǎn)品進(jìn)行體驗(yàn)，從體驗(yàn)環(huán)境與產(chǎn)品概述、用戶分析、產(chǎn)品分析、用戶評(píng)論等角度進(jìn)行分析，并最后得出產(chǎn)品建議。

一、體驗(yàn)環(huán)境與產(chǎn)品概述

二、用戶分析

1．應(yīng)用數(shù)據(jù)分析

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)，截止至2024年上半年，微信及WeChat的活躍用戶規(guī)模達(dá)到13.7億人，保有量在平均線附近波動(dòng)。微信如今更側(cè)重于存量運(yùn)營(yíng)，增量可能更多來(lái)源于同用戶多賬號(hào)與老年人普及且空間有限。截止至2024/10，微信獨(dú)立設(shè)備數(shù)量為第二名QQ的兩倍，且因存在同用戶注冊(cè)多平臺(tái)情況，預(yù)計(jì)微信占有率擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

從性別比例來(lái)看，微信使用人群中男性占比為55.2%，略高于女性占比；就年齡占比來(lái)看，35歲以下人群占比49.03%、35歲以上人群占比50.96%，其中60歲以上人群因?qū)ヂ?lián)網(wǎng)接受度較低與硬件約束等因素占比較低，為3.52%、因注冊(cè)條件包含手機(jī)號(hào)與設(shè)備限制等，18歲以下人群占比最少，為1.44%。

2. 用戶特征

微信作為即時(shí)通訊的國(guó)民級(jí)APP，如今用戶包含幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)使用群體。

但從年齡特征來(lái)看，微信用戶數(shù)量以35歲為界各占半數(shù)。

其中35歲以下人群主要為正在接受教育的學(xué)生群體與正在工作中的職場(chǎng)人士，他們因工作或?qū)W習(xí)主動(dòng)或被動(dòng)使用微信進(jìn)行即時(shí)溝通與生活分享，他們擁有一定空閑時(shí)間、對(duì)新興事物接受速度快、平均素質(zhì)較高、在通訊需求之外也存在一定娛樂(lè)等需求可供挖掘；35歲以上用戶人群一般擁有較多空閑時(shí)間且被互聯(lián)網(wǎng)其他產(chǎn)品滲透率相較于年輕群體不高，但對(duì)新興事物接受程度較低且移動(dòng)設(shè)備操作水平低于年輕群體，這一特征導(dǎo)致他們可能對(duì)于一些新興互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品了解度不高，借助微信高基數(shù)高普及率特征可能有進(jìn)一步增量空間。

3. 用戶需求

微信作為一款十分成熟的即時(shí)通訊軟件，在過(guò)去十余年內(nèi)向用戶帶來(lái)了眾多優(yōu)秀的功能?，F(xiàn)如今微信已滲透到用戶生活的各個(gè)角落，用戶們對(duì)于數(shù)年前驚艷他們的小程序、便捷支付等功能早就習(xí)以為常，隨微信生態(tài)體系持續(xù)完善與數(shù)字化進(jìn)程推進(jìn)，用戶需求也對(duì)應(yīng)調(diào)整。

綜上，我們可以列出微信滿足的用戶需求如下：

三、產(chǎn)品分析

1. 產(chǎn)品迭代歷程

就微信主要更新改動(dòng)來(lái)看，微信紅包、小程序與公眾號(hào)等重要更新極大提高了微信整體的知名度、吸引了大量用戶。而隨用戶數(shù)量日益增多，近年來(lái)微信更多側(cè)重于功能優(yōu)化。

2. 主要界面展示

因微信用戶群體廣泛且包含接受程度不同的群體，微信界面長(zhǎng)期以來(lái)均保持簡(jiǎn)潔明了的頁(yè)面，操作步驟追求便捷，以適應(yīng)大部分用戶操作。

整體配色以白灰為主，其中融入綠色與藍(lán)色，使圖標(biāo)在各種背景下都清晰可見(jiàn)。

發(fā)現(xiàn)頁(yè)面除朋友圈外內(nèi)置多款?yuàn)蕵?lè)、生活應(yīng)用，紅點(diǎn)提醒保持微信一貫作風(fēng)相對(duì)克制。

3. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

微信的功能架構(gòu)圖如上所示，共有四大功能模塊，分別為微信消息、通訊錄、發(fā)現(xiàn)、我的，各個(gè)功能模塊之間相互連接，其中微信消息模塊最為核心。

4. 商業(yè)模式

微信收入來(lái)源主要包括廣告收入、增值服務(wù)、金融服務(wù)、企業(yè)服務(wù)和電商業(yè)務(wù)等。

按Ｂ端與Ｃ端來(lái)看，B端收入為微信主要收入來(lái)源，微信通過(guò)在朋友圈、公眾號(hào)、小程序內(nèi)提供廣告服務(wù)以獲取廣告收入、此外還對(duì)小程序商家及平臺(tái)服務(wù)收取費(fèi)用等；C端收入主要依靠其廣泛推廣的微信支付提供相關(guān)金融服務(wù)手續(xù)費(fèi)、公眾號(hào)付費(fèi)閱讀、表情商店、直播禮物等。

目前來(lái)看，微信B端收入仍占主要部分，未來(lái)可通過(guò)進(jìn)一步優(yōu)化廣告推薦算法與探索新收費(fèi)板塊等模式進(jìn)一步提高收入；C端付費(fèi)模式的探索則為未來(lái)潛力方向，如直播打賞、公眾號(hào)贊賞與付費(fèi)閱讀等。

5. 運(yùn)營(yíng)分析

這里以AARRR模型為基礎(chǔ)分析微信的運(yùn)營(yíng)路徑，即拉新、促活、留存、收益、推薦五個(gè)階段。

考慮到微信已大致對(duì)互聯(lián)網(wǎng)人群完成全覆蓋且用戶粘性較高，下文主要將從促活與收益角度進(jìn)行分析。

促活：即如何增加除微信即時(shí)通訊功能外用戶使用時(shí)間。目前較為成熟模式為公眾號(hào)知識(shí)服務(wù)、游戲板塊、小程序促活，通過(guò)內(nèi)容分享、帶有社交性質(zhì)的小游戲等方式提高用戶活躍度。此外微信近期推出的如聽(tīng)一聽(tīng)、直播、看一看等功能在促活方面仍有較大潛力，未來(lái)可考慮進(jìn)一步增加相關(guān)功能引流、強(qiáng)化社交屬性等方式提高日活。

收益：基于上文商業(yè)模式，此處也分B端與C端進(jìn)行討論。

1）對(duì)于原有B端廣告業(yè)務(wù)可考慮進(jìn)一步細(xì)分業(yè)務(wù)收費(fèi)類型，同時(shí)根據(jù)用戶習(xí)慣匹配廣告內(nèi)容，以提高業(yè)務(wù)效率。同時(shí)對(duì)于尚未成熟的業(yè)務(wù)可以借鑒同類產(chǎn)品收益方法，如后期在聽(tīng)一聽(tīng)音頻內(nèi)插入相關(guān)語(yǔ)音廣告、在看一看內(nèi)引入商品軟廣告等模式。

2）C端目前直播板塊筆者認(rèn)為潛力較大，主要目標(biāo)群體可為接觸其他直播產(chǎn)品較少的中老年群體或知識(shí)付費(fèi)直播，同時(shí)引入微信社交功能擴(kuò)大影響力。此外如看一看知識(shí)付費(fèi)、聽(tīng)一聽(tīng)付費(fèi)電臺(tái)等功能也可考慮。至于即時(shí)通訊相關(guān)功能付費(fèi)，筆者認(rèn)為不應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮。

6. 用戶評(píng)價(jià)：

APP商店評(píng)分：

統(tǒng)計(jì)最近于9.20日更新的iOS 8.0.52版本至今約7000條評(píng)論，整理提及較多的用戶反饋后分為已有功能改進(jìn)與新增功能建議并根據(jù)提及次數(shù)由多到少向下排列，結(jié)果如下：

1） “無(wú)法使用實(shí)況”與“公眾號(hào)消息被折疊”

背景：

9月19日微信宣布可在朋友圈發(fā)布實(shí)況照片便在社交媒體引起熱議，9月20日微信iOS端更新后眾多用戶卻發(fā)現(xiàn)自己的朋友圈并未更新實(shí)況功能，而其他部分朋友甚至是自己的其他微信賬號(hào)卻可以發(fā)送實(shí)況照片，眾多不明所以的用戶為此在軟件評(píng)論區(qū)留下差評(píng)。

此外在更新過(guò)后，公眾號(hào)消息被折疊進(jìn)服務(wù)號(hào)且沒(méi)有任何提示，服務(wù)號(hào)頁(yè)面中公眾號(hào)消息僅顯示第一條而余下近半空間為微信“看一看”功能內(nèi)容。部分用戶重要公眾號(hào)消息（如機(jī)票信息、醫(yī)院預(yù)約、銀行資金動(dòng)向、快遞信息、12306有關(guān)信息等）因消息折疊而錯(cuò)過(guò)，造成了一定的不便，還有部分用戶對(duì)強(qiáng)制引流“看一看”表達(dá)不滿，上述原因?qū)е虏糠钟脩魧?duì)軟件差評(píng)。

分析與建議：

兩類型的用戶反饋本質(zhì)上可歸為一類——用戶并不清楚微信更新后的具體變化及安排。

在9月20日微信更新后曾表明“實(shí)況”功能仍處于灰度測(cè)試階段，后續(xù)會(huì)陸續(xù)向所有ios用戶開放，但仍有較多用戶不了解相關(guān)安排并留下負(fù)面評(píng)論，這一現(xiàn)象持續(xù)到9月24號(hào)完成測(cè)試才逐漸停止；同樣對(duì)于消息折疊問(wèn)題，用戶因?yàn)闆](méi)有收到相關(guān)提示而仍保持之前的慣性思維導(dǎo)致不便。就筆者自身來(lái)說(shuō)，在撰寫報(bào)告之前也從未體驗(yàn)或聽(tīng)說(shuō)過(guò)微信發(fā)現(xiàn)頁(yè)面更新了“看一看”、“聽(tīng)一聽(tīng)”等功能，至于其他細(xì)節(jié)性的優(yōu)化則也僅由社交媒體宣傳后才能得知，因而在使用微信時(shí)也僅會(huì)使用已知的基礎(chǔ)功能，即使存在功能優(yōu)化也難以察覺(jué)并使用。

針對(duì)上述問(wèn)題，盡管微信多年來(lái)均不詳細(xì)介紹功能更新內(nèi)容以追求簡(jiǎn)潔并避免誤導(dǎo)等問(wèn)題。但針對(duì)近期反饋，筆者認(rèn)為微信在保留原有簡(jiǎn)潔風(fēng)格的前提下，至少應(yīng)考慮對(duì)可能造成消極影響（負(fù)面輿論影響、用戶的不便甚至損失）的功能更新制作有關(guān)提醒，在一定程度避免用戶誤解或不便的同時(shí)，也能緩解在出現(xiàn)消極影響后的相關(guān)處理壓力。

具體來(lái)說(shuō)，微信可考慮在灰度測(cè)試期間在發(fā)布朋友圈步驟中圖片與視頻選擇區(qū)域增加提示按鈕以告知更新安排以免用戶產(chǎn)生誤解。而進(jìn)一步思考，對(duì)于朋友圈推出實(shí)況這一重大社交更新，進(jìn)行灰度測(cè)試造成部分活躍用戶相較于其他用戶暫時(shí)缺失部分社交功能可能影響部分用戶體驗(yàn)，也可考慮更為完善的解決方案，如用戶報(bào)名測(cè)試新功能或優(yōu)先選擇朋友圈活躍度較高用戶等。

而對(duì)于消息折疊問(wèn)題，這一改動(dòng)官方解釋消息折疊旨在便利用戶查看消息，但從結(jié)果來(lái)看，這一變化更多帶來(lái)負(fù)面反饋，因而筆者傾向于認(rèn)為這一動(dòng)作為推廣微信“看一看”的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。為平衡用戶體驗(yàn)與商業(yè)利益，個(gè)人建議可改為在搜索功能下方空白區(qū)域推廣“看一看”功能，這一操作不改變用戶原有操作路徑，且部分使用搜索功能的用戶存在對(duì)“看一看”的使用場(chǎng)景，用戶接受程度可能相對(duì)較高。

2）多群聊轉(zhuǎn)發(fā)操作復(fù)雜

部分用戶反饋在微信群發(fā)助手內(nèi)群發(fā)需逐一勾選群聊，在部分工作場(chǎng)景或節(jié)假日時(shí)期存在對(duì)應(yīng)需求場(chǎng)景時(shí)給部分用戶帶來(lái)了不便，因而部分用戶建議優(yōu)化群發(fā)系統(tǒng)。

回顧微信通訊錄系統(tǒng)，對(duì)于聯(lián)系人與群聊來(lái)說(shuō)，在通訊錄中查找聯(lián)系人可直接下滑按首字母尋找，且標(biāo)簽功能使得用戶能夠自主分組聯(lián)系人，從而在群發(fā)操作中可全選某一標(biāo)簽內(nèi)聯(lián)系人，進(jìn)一步便捷相關(guān)操作；而對(duì)于群聊來(lái)說(shuō)，通訊錄內(nèi)群聊僅支持用戶自主添加群聊且無(wú)分組與排序功能，目前用戶管理群聊需要自主設(shè)置群聊名稱以便于查找與操作，且暫無(wú)批量操作功能。

因而在考慮用戶需求產(chǎn)生原因后，筆者建議在通訊錄內(nèi)將好友分組功能同步至群聊，即將原有“群聊”改為“群聊標(biāo)簽”，同時(shí)將原“標(biāo)簽”改為“朋友標(biāo)簽”以更使名稱與功能相對(duì)應(yīng)。用戶點(diǎn)擊“群聊標(biāo)簽”后參考原有“標(biāo)簽”布局，用戶可自行新建或管理群聊分組，此外考慮到通訊錄內(nèi)存在全部好友按字母排序的板塊，群聊標(biāo)簽內(nèi)也可設(shè)置“全部群聊”部分并同樣按照首字母進(jìn)行排序以適配原有按備注分類群聊的用戶。

3）其余用戶部分評(píng)論

考慮到可能的資源限制問(wèn)題，其余提及評(píng)論重要性相對(duì)較低、抑或是可能投入產(chǎn)出比相對(duì)不高，但可作為后續(xù)優(yōu)化方向。

首先“被好友刪除后無(wú)提醒”問(wèn)題可參考同類產(chǎn)品QQ的做法，在被好友刪除后再次打開聊天框時(shí)系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行委婉的文字提醒，并可快捷跳轉(zhuǎn)至對(duì)方個(gè)人資料或申請(qǐng)?zhí)砑訉?duì)方好友，這一功能實(shí)現(xiàn)難度較低但優(yōu)先級(jí)可能不高。

其次“方言轉(zhuǎn)文字難以識(shí)別”問(wèn)題主要為聊天語(yǔ)音系統(tǒng)優(yōu)化，最優(yōu)解可參考其他類型語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字軟件相對(duì)成熟的解決方案，通過(guò)定位識(shí)別后的句段以幫助用戶復(fù)聽(tīng)從而辨別語(yǔ)音內(nèi)容，完成后可一并解決類似“語(yǔ)音倍速”、“語(yǔ)音快進(jìn)”等用戶需求，但可能存在一定實(shí)現(xiàn)難度或投入產(chǎn)出比不高，后續(xù)可考慮按需逐步進(jìn)行優(yōu)化。

最后“強(qiáng)制社交”主要指在“視頻號(hào)”、“看一看”等功能中用戶進(jìn)行“點(diǎn)贊”操作后會(huì)同步分享給好友相關(guān)記錄，其中視頻號(hào)部分已在前段時(shí)間將“喜歡”與“推薦”按鈕分離，但仍有部分用戶未注意到相關(guān)變化導(dǎo)致誤解，其本質(zhì)仍為微信更新改動(dòng)提醒問(wèn)題，至于其余部分，筆者相信微信未來(lái)會(huì)進(jìn)一步調(diào)整，在娛樂(lè)板塊中尋找到社交與隱私的平衡。

四、總結(jié)

微信以“微信，是一種生活方式”為宗旨，致力于打造以即時(shí)通訊為核心的國(guó)民級(jí)綜合平臺(tái)，整體風(fēng)格簡(jiǎn)潔明了，操作便捷高效。在其高用戶基數(shù)背景下未來(lái)平臺(tái)功能開發(fā)潛力巨大，但一方面微信需進(jìn)一步探索相關(guān)商業(yè)模式完善與創(chuàng)新，另一方面也需考慮到用戶群體的多樣化與差異性、社交與隱私的平衡等問(wèn)題，以為更多用戶呈現(xiàn)更為優(yōu)秀的產(chǎn)品。

最后感謝人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)內(nèi)前輩的文章，你們的文章在我撰寫本文時(shí)給予了我莫大的幫助，同時(shí)也感謝人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)提供了供我交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)。本人并無(wú)產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)，此文主要為第一份實(shí)習(xí)而做的準(zhǔn)備，文章結(jié)構(gòu)并不完善，內(nèi)容或有欠缺，整體撰寫過(guò)程中難無(wú)紕漏，也請(qǐng)大家包含并歡迎指正。

主要參考文章：

《滴答清單：達(dá)成更多，用心生活 —— 產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告》　作者：　Renee

《如何撰寫產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告？》　作者：拾二

《《微信讀書》產(chǎn)品分析報(bào)告》　作者：??