在快速變化的商業(yè)環(huán)境中，關(guān)懷和創(chuàng)新成為了企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的關(guān)鍵。本文深入探討了如何在下一個(gè)十年中通過累積關(guān)懷和深入扎根來贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

過去幾年，大家普遍感受到了惶恐與焦慮。

中國(guó)改革開放這幾十年，我們經(jīng)歷過一段高速成長(zhǎng)期，直到今天中國(guó)早已走出了物質(zhì)匱乏階段。

不同的時(shí)代有不同時(shí)代的難，不同的時(shí)代也有不同時(shí)代的機(jī)會(huì)。在這個(gè)經(jīng)濟(jì)變軌期，那些真正具有產(chǎn)品主義精神的企業(yè)，正在逐步走上歷史舞臺(tái)。

為什么今天大家都很卷，叫苦連天？

因?yàn)橛泻艽笠徊糠制髽I(yè)不能在認(rèn)知上完成轉(zhuǎn)變。需求少了，就是去拼價(jià)格，他們不會(huì)去投入做研發(fā)，不會(huì)去投入做專利，不會(huì)去做原創(chuàng)，甚至不管客服。

他們只想把價(jià)格做的足夠低把貨甩出去，在中國(guó)卷不過，就到全世界去卷。這是當(dāng)前很多企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式?？赡芤彩瞧髽I(yè)普遍艱難的原因。

那什么才是更好的出路？

向創(chuàng)新要生存空間。換句話說“累積關(guān)懷，向下扎根”。

一、產(chǎn)品創(chuàng)新，要學(xué)會(huì)向下扎根

1. 細(xì)節(jié)深處，永遠(yuǎn)是關(guān)懷

“關(guān)懷的累加，成就卓越產(chǎn)品”。這句話其實(shí)是從喬布斯的一句話翻過來的。

喬布斯是在2011年發(fā)布iPhone 4這個(gè)真正劃時(shí)代的產(chǎn)品之后過世，他在最后一場(chǎng)發(fā)布會(huì)上說：“細(xì)節(jié)的累加，成就獨(dú)特產(chǎn)品”。

B 端产品经理如何快速成长？

产品与业务架构主要是将整个业务工作流进行分层，梳理，然后抽象出一个个需求，将业务需求与产品合情合理的映射起来，最终使业务数据在产品中流动，执行，记录，使用。

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后來我發(fā)現(xiàn)，我們無數(shù)細(xì)節(jié)的深處其實(shí)是關(guān)懷。

有一家很有代表性的企業(yè)，就是方太。我們以方太洗碗機(jī)為例，為什么關(guān)懷對(duì)于創(chuàng)新很重要？

1850年，第一個(gè)洗碗機(jī)專利被申請(qǐng)下來，這是在發(fā)明電燈前將近30年，大家就在發(fā)明洗碗機(jī)，足見大家有多么厭惡洗碗。

到了1886年，一個(gè)名為約瑟芬的女性，完成了第一臺(tái)實(shí)用洗碗機(jī)的制造，并且她創(chuàng)造了洗碗機(jī)的公司，約瑟芬也成為世界公認(rèn)的洗碗機(jī)的發(fā)明人。

這是第一次工業(yè)革命時(shí)期，大家開始思考如何用機(jī)械，讓人們擺脫洗碗這件事。

進(jìn)入第二次工業(yè)革命后，1927年，科勒創(chuàng)新出了一個(gè)東西叫電水槽，這算是我們今天“智能水槽”的前身。

但為什么科勒未能沿著這個(gè)產(chǎn)品形態(tài)發(fā)明迭代？因?yàn)榭评债?dāng)時(shí)無法解決今天方太解決的問題。

到了1951年，通用電器（GE）做出了嵌入式洗碗機(jī)，接著在1955年，第一臺(tái)全自動(dòng)洗碗機(jī)誕生。

2. 更好的用戶體驗(yàn)，是順其自然

做產(chǎn)品的人，經(jīng)常會(huì)談到一個(gè)詞：大宗師產(chǎn)品。什么叫大宗師產(chǎn)品？

就是這個(gè)產(chǎn)品一定會(huì)讓所有人都學(xué)它，所有后續(xù)產(chǎn)品都要活在它的延長(zhǎng)線里。

比如喬布斯做出iPhone 4，十幾年過去，所有手機(jī)都要活在iPhone 4的延長(zhǎng)線里。比如馬斯克做出特斯拉，今天所有的新能源汽車都要活在特斯拉的延長(zhǎng)線里。

所以當(dāng)1955年GE首先做出嵌入式洗碗機(jī)，接著之后幾十年，全世界所有的洗碗機(jī)都在GE所劃定的這個(gè)范式里。

大家能做的創(chuàng)新，無非是多加點(diǎn)餐具容納空間，加個(gè)噴淋臂，或者清洗劑、電子面板怎么做做優(yōu)化。

直到2015年，方太推出了水槽洗碗機(jī)，它的概念叫豈止會(huì)洗碗，還能去果蔬農(nóng)殘。

為什么說它是一個(gè)更好的發(fā)明？我們知道，喬布斯在做iPhone之前就有智能手機(jī)，喬布斯并不是發(fā)明智能手機(jī)的那個(gè)人，但他做了一些關(guān)鍵的用戶體驗(yàn)性的變化。

比如之前所有智能手機(jī)都會(huì)帶一個(gè)觸控筆，但很多人動(dòng)不動(dòng)筆就丟了。喬布斯說人都有手指，這是最自然的方式，我們?yōu)槭裁床挥米钭匀坏姆绞饺プ觯?/p>

就好像人們用完碗會(huì)把它放到水槽里，這是一個(gè)人最自然的行為方式，所以什么樣的用戶體驗(yàn)是更好的？一定是更符合人的自然行為的體驗(yàn)是更好的。

3. 向上引領(lǐng)、向下扎根

最近我也在和騰訊新聞做一個(gè)小的視頻節(jié)目，叫超級(jí)行家，我說如果說上一個(gè)時(shí)代是風(fēng)口時(shí)代，因?yàn)轱L(fēng)一來大家不太需要關(guān)注方向，跟著風(fēng)走就可以了，那我愿意稱當(dāng)下的時(shí)代是扎根時(shí)代，你需要找到方向，向下扎根。

那么，如何定義現(xiàn)在的行家？有兩個(gè)方面。

第一，其實(shí)所有行家都是在自己的行業(yè)里把根扎下來的人。

第二，一個(gè)真正的行家他一定是可以引領(lǐng)這個(gè)行業(yè)去發(fā)展的人。

洗碗機(jī)行業(yè)的中國(guó)發(fā)展史，有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，一是1998年出了一個(gè)柜式洗碗機(jī)，第二是2015年，方太創(chuàng)新出了一個(gè)符合中國(guó)廚房空間的，能把洗碗、洗果蔬這些需要放在一個(gè)水槽里的一體化解決方案。

我一直都很喜歡孔子說的“見賢思齊”，因?yàn)橹袊?guó)人天生都比較內(nèi)斂，會(huì)自己覺得自己不行，就應(yīng)該抄別人的，或者在別人的基礎(chǔ)上做一個(gè)便宜的，可能這就是我的宿命。

但當(dāng)身邊的人做出了創(chuàng)新，做出了更好的東西，得到了市場(chǎng)的回應(yīng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他的自信心、雄心、期待也會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化。

所以你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)方太2015年做出創(chuàng)新之后，中國(guó)也迎來國(guó)產(chǎn)洗碗機(jī)品牌專利技術(shù)申報(bào)的一個(gè)井噴。

就是說是一家?guī)?dòng)了這個(gè)行業(yè)，不單純是市場(chǎng)的啟動(dòng)，還有包括大家技術(shù)創(chuàng)新的一個(gè)雄心，這是非常棒的一件事。

但還有一個(gè)問題是，我們也在做創(chuàng)新，下一步如何做到引領(lǐng)行業(yè)？

因?yàn)樽鋈魏我粋€(gè)產(chǎn)品經(jīng)理其實(shí)有兩個(gè)核心能力：一是創(chuàng)造價(jià)值，二是領(lǐng)導(dǎo)共識(shí)。

所以我們創(chuàng)造了有價(jià)值的東西，到市場(chǎng)能共識(shí)這個(gè)東西的價(jià)值，其實(shí)是需要一個(gè)過程。

二、真正的用戶體驗(yàn)，一定來自關(guān)懷

1. 人的需求，驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新

所以創(chuàng)新是什么？原來我們只敢說國(guó)外有什么成熟的產(chǎn)品我們拿過來把它做的更便宜。到現(xiàn)在，我們敢獨(dú)立思考說這就是用戶更好體驗(yàn)，以及為此去做技術(shù)創(chuàng)新。

比如中國(guó)人喜歡的拔絲紅薯、蒸雞蛋羹對(duì)于原來GE所創(chuàng)造的范式的洗碗機(jī)真的無解，所以洗不干凈一直是最大的痛點(diǎn)。

方太怎么做？它從火箭推進(jìn)器獲得啟發(fā)，然后重新優(yōu)化了它的噴淋臂里的內(nèi)部構(gòu)造，可以有更多空化氣泡產(chǎn)生，通過氣泡把雜物沖掉，用叫高能氣泡洗的清洗技術(shù)解決了中國(guó)消費(fèi)者的最大痛點(diǎn)。

其實(shí)今天我們的知識(shí)在不斷地累加，大家越來越懂得如何去操縱用戶的情緒曲線，繼而如何去做套路性的東西。

當(dāng)我們?cè)蕉蕉?，這個(gè)時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，真正用戶體驗(yàn)的第一性原理它一定是來自于關(guān)懷。

比如我知道怎么讓你感動(dòng)，就是我只要讓你占便宜你就會(huì)高興，今天這么卷的市場(chǎng)，所有人都在干，但其實(shí)大家都知道你給我做這些點(diǎn)的背后，你是在操縱我還是在關(guān)懷我，人是能感受的到的。

2. 真正的關(guān)懷，都在細(xì)節(jié)里

我自己會(huì)比較喜歡那些能夠在細(xì)節(jié)里感受到的是關(guān)懷。

比如我們都知道洗果蔬這件事去農(nóng)殘很重要，但很多人吐槽自己的洗碗機(jī)洗蔬菜經(jīng)常把菜給洗熟了。

方太的水槽洗碗機(jī)會(huì)專門有個(gè)模式，洗果蔬時(shí)，給你把相關(guān)的參數(shù)配好，就這是一個(gè)很小的東西，但是它就是一個(gè)很剛的需求。

所有家務(wù)的痛苦它其實(shí)不是單向沉重，而是無盡的繁瑣。所以方太是有幾百萬家庭用戶，他們其實(shí)是研究了這么多用戶壓垮他們的繁瑣是什么，然后來消化繁瑣去交付一種簡(jiǎn)單和輕松。

或許在你們看來是不值一提，但是這些東西就是對(duì)一個(gè)真正在廚房里操持家務(wù)的主婦和媽媽真實(shí)的關(guān)懷，這是我覺得好的。

3. 創(chuàng)造美好生活：人類永遠(yuǎn)的需求

未來，一個(gè)行業(yè)的價(jià)值空間，首先還是從第一性原理來看，什么是價(jià)值？?jī)r(jià)值是相對(duì)于效果而言的，就是我想要的效果到底是什么。

以“水槽洗碗機(jī)”為例，最早我們哪有水槽，就是個(gè)臉盆架架個(gè)盆，然后接著才有了一個(gè)水槽。

100%的中國(guó)家庭包括農(nóng)村現(xiàn)在都有自來水有個(gè)水槽，然后今天其實(shí)是有了一個(gè)水槽洗碗機(jī)。所以在今天智能化的情況下你是要一個(gè)普通水槽還是要一個(gè)水槽洗碗機(jī)呢？

所以我們就在講，所有產(chǎn)品的創(chuàng)新就像生物在進(jìn)化是一樣的，但是驅(qū)動(dòng)它進(jìn)化的原因是什么？是人的需求。

而人對(duì)這個(gè)東西的需求的本身是什么？就是更衛(wèi)生更健康，洗碗洗菜，也是為了讓吃進(jìn)肚子里的可以更安全。

三、本土創(chuàng)新，全球視野

今天中國(guó)隨著市場(chǎng)的成熟，真正一代有產(chǎn)品精神的企業(yè)開始走出來，新一代的企業(yè)也開始逐漸登場(chǎng)。

我們不再是去硅谷看到什么好產(chǎn)品、好模式，就拿過來做復(fù)制，而是開始基于本土百姓的需求洞察，做出本土產(chǎn)品模型的創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，而且這些創(chuàng)新都是全球視野。

在中國(guó)企業(yè)出海的大潮下，中國(guó)市場(chǎng)是全球市場(chǎng)的一部分，中國(guó)的資源也是全世界資源的一部分。包括華為、字節(jié)、大疆、方太，這些新一代的中國(guó)企業(yè)之所以值得稱頌，因?yàn)樗麄兪腔诒就潦袌?chǎng)和全球視野搞創(chuàng)新，并且取得了卓越的成績(jī)。

方太水槽洗碗機(jī)技術(shù)的出海，從側(cè)面反映出中國(guó)幾十年出海路程的不斷升級(jí)。

就美國(guó)市場(chǎng)而言，我們經(jīng)歷了從最開始的輸出勞動(dòng)力，到輸出產(chǎn)品（中國(guó)制造代工），到今天，中國(guó)企業(yè)出海，輸出的是技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、新場(chǎng)景。

（一個(gè)美國(guó)用戶在他的房車?yán)镅b了方太水槽洗碗機(jī)，然后他開著這輛車在美國(guó)到處曬他的生活）

方太通過水槽洗碗機(jī)的技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)，以及例如房車新廚房場(chǎng)景的吸引力，為品牌出海找到了打開西方市場(chǎng)的關(guān)鍵渠道切口。這本質(zhì)上，還是來自創(chuàng)新。

所以我想說，今天我們一方面大家生意真的不好做，但另外一方面，那些真正具有創(chuàng)新性，給人帶來真正的便利的產(chǎn)品和企業(yè)，還有巨大的空間。

我們經(jīng)過多年發(fā)展，開始讓中國(guó)一批真正健壯的人成長(zhǎng)起來，能夠和世界分享源自中國(guó)的產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新。

這也是近些年國(guó)產(chǎn)品牌出海對(duì)海外市場(chǎng)的一個(gè)重大影響。

所以方太加油，中國(guó)企業(yè)加油。下一個(gè)10年，累積關(guān)懷，深扎根。