針對成熟且有眾多客戶的saas系統(tǒng)，當(dāng)我們對某個(gè)功能模塊進(jìn)行全面升級，發(fā)現(xiàn)該模塊架構(gòu)落后，想要迭代就要整體重構(gòu)，但是該功能線上又同時(shí)有眾多客戶在運(yùn)行，這種情況我們該如何重構(gòu)這個(gè)功能且又能保障線上正在使用的客戶不收影響。

本文將分享實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的思考和沉淀，僅供參考，期望能對你有所幫助~

一、客戶分層分析

1、增量客戶：新客戶使用系統(tǒng)，該能力直接變更為新版，這個(gè)決策基本上沒有疑問。

2、存量客戶：存量商戶又區(qū)分 已使用功能和未使用功能客戶

• 已使用功能：需要拉取目前已使用客戶數(shù)據(jù)，客戶體量，使用深度，等數(shù)據(jù)后在做進(jìn)一步分析和決策。
• 未使用功能：還要區(qū)分一部分是知道未使用，一部分是不知道未使用，在功能SOP以及前后線信息傳達(dá)上要做一定考慮。

通過客戶分層的分析，不難看出我們功能遷移聚焦在存量商戶上，當(dāng)然不同功能體量不同的數(shù)據(jù)表現(xiàn)也會(huì)有不同的切換方案，下面將介紹兩種常見的方案處理，大家更多參考分析過程實(shí)操需要根據(jù)實(shí)際情況而定。

二、前置準(zhǔn)備工作

1、新舊版對比SOP：用于協(xié)同方知曉背景和優(yōu)勢（要有鏈路思考往往這種重構(gòu)對前線伙伴和客戶溝通會(huì)產(chǎn)生很多解釋成本，所以這個(gè)要前置思考）

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• 撰寫為什么要做重構(gòu)，重要和緊急維度進(jìn)行闡述，核心表達(dá)出背景讓協(xié)同方更多是傳達(dá)至一線了解原因，因?yàn)橐痪€距離市場最近。
• 明確新版功能相較于舊版有什么優(yōu)勢體驗(yàn)，流程，功能等等，以及不迭代缺失的功能以及未來的方向定位。（以上兩點(diǎn)可以在項(xiàng)目啟動(dòng)文檔中完成）
• 上線切換方案：不論是哪種方案的選擇都要在該文檔中呈現(xiàn)給到一線進(jìn)行解釋（該方案會(huì)在下面說明）

2、存量數(shù)據(jù)提取：提取存量已使用客戶的占比體量，使用深度，以及是否還有待完善的需求，根據(jù)這些數(shù)據(jù)決定下一步的收斂方案。

3、一線功能調(diào)研：

• 直面客戶溝通調(diào)研：針對提取存量客戶的數(shù)據(jù)，了解其使用功能體驗(yàn)，重構(gòu)是否有想法，對我們定位是否認(rèn)可，等等
• 一線伙伴調(diào)研：在他們針對客戶實(shí)施過程中是否有卡點(diǎn)，槽點(diǎn)，重構(gòu)覆蓋內(nèi)容是否有遺漏，新版本功能一線伙伴如何理解，是否有訴求等等。

三、存量收斂方案

常見收斂方案有兩種：核心區(qū)別是存量收斂的力度

方案一、保留兩套功能運(yùn)行：該方案決策前提是數(shù)據(jù)使用很高，功能差異較大，切換成本較高無法實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定切換過度保留一套功能。這種方案適用于較大模塊重構(gòu)升級。

這套方案核心是客戶自行收斂，沒有做過多動(dòng)作推動(dòng)，實(shí)際情況無推動(dòng)客戶是很難主動(dòng)升級的，這就像ios版本升級一下，現(xiàn)在已經(jīng)ios18，但是依然有大量ios16及以下版本在運(yùn)行。

當(dāng)然也會(huì)做很多引導(dǎo)，比如存量功能移到至新版，存量不升級等等。

方案二、保留一套功能運(yùn)行：該方案決策前提是使用數(shù)據(jù)可控，功能升級亮點(diǎn)較多，切換引導(dǎo)成本可控。這種方案適用于中小模塊的重構(gòu)升級同時(shí)很考驗(yàn)產(chǎn)品的精準(zhǔn)刀法。

針對存量正在使用的客戶，需要分階段進(jìn)行引導(dǎo)收斂，基本上分為以下幾個(gè)階段：從告知到關(guān)閉增量再到進(jìn)行能力下線。

• 功能告知引導(dǎo)：使用舊版本彈窗告知新舊功能，一線口徑統(tǒng)一至新版等等引導(dǎo)告知要明確。
• 關(guān)閉存量增量數(shù)據(jù)：針對舊版本功能無法進(jìn)行新建，但是可以使用查看正在進(jìn)行中的能力。
• 明確下線節(jié)點(diǎn)：功能與xxx節(jié)點(diǎn)進(jìn)行下線強(qiáng)制使用新版能力
• 預(yù)留兜底方案：實(shí)際過程中可能會(huì)存在我們無法預(yù)料的情況，所以兜底方案要預(yù)留。

這套方案要關(guān)注數(shù)據(jù)變化，做好數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，因?yàn)閯?dòng)作是明確的但是節(jié)奏需要看實(shí)際情況而定，并不是說我們自己明確幾個(gè)月還是幾周完成，而是以實(shí)際情況確定，防止自嗨。

以上兩種方案是切換的思路思考，可能還有其他更好的方案，思考可以不僅局限于此。

四、功能上線節(jié)奏

不同的方案上線節(jié)奏有所不同：

方案一：上線節(jié)奏可以正常放量也可以分節(jié)奏放量影響不大，畢竟是新增能力。

方案二：上線節(jié)奏也需要做做精準(zhǔn)的計(jì)劃，因?yàn)楸Ａ粢惶拙鸵纯蛻魧?shí)際反饋情況，短時(shí)間內(nèi)全量某個(gè)小的功能有問題就會(huì)導(dǎo)致非常的被動(dòng)。

針對影響面較廣、評估不明確、產(chǎn)生用戶較大行為路徑改變等需求，需進(jìn)行逐步穩(wěn)定放量。

• 針對客戶分層逐步放量：前期提取常用商戶部分放量觀測是否有問題反饋，這里就是前期試水校驗(yàn)?zāi)芰κ欠裼袉栴}，要從里面挑選部分深度部分體量中等，進(jìn)行混合放量觀測情況。
• 逐步等比例放量：上述無問題反饋開始進(jìn)入等比例放量，剔除周五以及節(jié)假日按照比例進(jìn)行持續(xù)推進(jìn)觀察功能反饋情況。
• 大客戶全量：大客最后全量，針對大客需要前期溝通和告知，接受后部分大客精準(zhǔn)上線符合訴求后再全部上線。

這種放量節(jié)奏可控，當(dāng)中途出現(xiàn)問題時(shí)可以及時(shí)停止并不救縮短影響范圍。

最后說下，如果大家在實(shí)際工作中遇到這類情況，很榮幸這是一件難而正確的事情，希望在工作中能穩(wěn)定心態(tài)也希望本文對你有所幫助~