在數(shù)字化營銷蓬勃發(fā)展的當下，私域運營已成為企業(yè)與用戶建立深度連接的關(guān)鍵手段。然而，如何真正理解并做好私域？本文從一位科技自媒體人和醫(yī)療科技從業(yè)者的視角出發(fā)，分享了對私域運營的新理解。

先說說我理解的私域啊，總體而言，我認為私域運營是一個從0到1，然后1到0.5，最后是回歸到1的循環(huán)過程。

我來解釋一下。一開始，我接觸的大多數(shù)醫(yī)療機構(gòu)對私域并不感興趣也不會去考慮那么長遠。為什么呢？因為剛開始開展一項業(yè)務(wù)一個標準服務(wù)品類，只要方向正確，本質(zhì)上就不會缺客戶。

隨著門診業(yè)務(wù)的不斷推進，醫(yī)療機構(gòu)是不會考慮客戶復(fù)購，而是一門心思開拓新客戶。畢竟在他們的潛意識里，讓客戶復(fù)購難度很大，而找到一款經(jīng)過市場驗證的好產(chǎn)品，再去獲取新客戶，似乎沒那么難。特別是有了美團、抖音等自媒體平臺和投放手段后，獲取新客戶變得相對容易了。

那么，他們會在什么時候會意識到私域很重要呢？當拓新變得極為困難，無論怎么努力，都難以用合理成本獲取客戶時，就必然會開始重視私域。也就是說從投放流量只能換取一些零零星星的點贊的時候，就會意識到私域的重要性，并認真開展私域運營起，業(yè)務(wù)便進入了第二階段，真正成為一份事業(yè)。

做到这三点挑战，产品经理只会不断升值

好的产品经理是很稀缺的，懂用户、懂商业、懂数据的产品经理走出互联网，依然是抢手货。相反，如果只做简单传话、低效执行、浅层思考的产品经理，恐怕走不过未来3-5年的洪流。

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此時，就是私域業(yè)務(wù)的0到1階段，學習相關(guān)知識，參與社群，加入私董會。制定自己的社群SOP，并不斷執(zhí)行、修改、優(yōu)化，還會運用一些所謂的黑科技。打造矩陣，借助數(shù)字化手段，使用第三方群發(fā)工具，甚至拓展私域和銷售團隊。

當然，我不是說私域銷售團隊不重要，而是在科技，尤其是AI飛速發(fā)展的今天，能明顯看到一個趨勢：單純增加人力未必完全正確，關(guān)鍵是要引入合適的人，再結(jié)合優(yōu)質(zhì)的批量化人工智能工具，這或許才是持續(xù)發(fā)展之道。最優(yōu)解。

發(fā)展到了一定程度，你會發(fā)現(xiàn)這筆賬又算不明白了，事情太多，越來越繁雜，似乎怎么都無法給用戶絕佳體驗，畢竟每個人都不盡相同。

這時若有高人指點，你或許會開始做減法。

我的體會是，若要用一句話講清如何做好私域，那就是每天發(fā)好朋友圈，僅此一件事，其實就足夠了。

為什么呢？私域的核心本質(zhì)，是你與用戶之間真實的關(guān)系和情感交流，而你每天發(fā)的內(nèi)容，便是對用戶情緒的關(guān)懷，是溫暖的傳遞。

只要你每天堅持做這件事，哪怕不與用戶產(chǎn)生任何交易，他們也能感受到你的成長，就像小太陽般照耀著他們。

站在客戶的角度，他們明白人的精力有限，你不可能隨時與他們暢聊。所以，只要常常能看到你，且每次看到你都有新價值，這便是極為出色的私域運營。而其他舉措并非那么關(guān)鍵，這就是第二個階段1到0.5過程。

做了一段時間后，你會掌握如何通過弱關(guān)系來維系社群和私域。但此時，我覺得又會步入第三個階段0.5到1。

因為你需要借助私域?qū)崿F(xiàn)更多的復(fù)購、裂變，包括轉(zhuǎn)介紹，僅靠朋友圈的力量遠遠不夠。這時，你得把弱關(guān)系逐步轉(zhuǎn)化為中強關(guān)系和強關(guān)系。

該怎么做呢？又得做加法了。我認為此時有幾個要點很重要：第一，要做好承接私域的數(shù)字化工具。如此一來，你每次活動和內(nèi)容軒發(fā)的時候在能夠同時輻射1萬人、10萬人，還能更具轉(zhuǎn)化力度，畢竟文字的力量或許有限。

第二，要高度重視內(nèi)容這一渠道。就像我們能把業(yè)務(wù)做得不錯，就是在能力范圍內(nèi)將直播做到了極致。這既是IP展示實力、廣泛傳播的過程，也是一個銷售的場所。

第三，要做好數(shù)據(jù)復(fù)盤，這樣就能不斷明晰構(gòu)成私域核心的關(guān)鍵因素。每個IP、每家公司、每種業(yè)務(wù)，其私域都截然不同。

所謂私域，并沒有一套明確的標準操作流程（SOP），而是在持續(xù)運營中，逐漸形成一套維系并不斷優(yōu)化你與用戶關(guān)系的方法論。

所以，做私域的關(guān)鍵在于你這個如小太陽般的核心原點，以及一個出色的團隊幫你將光和熱傳播出去。

以上是我最近和客戶溝通，然后對私域的一些新理解，我們也在努力踐行，希望對你有所幫助。