復(fù)盤是個(gè)人和團(tuán)隊(duì)成長的重要手段，能夠幫助我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)工作。本文將從復(fù)盤的目標(biāo)、方法、輸出、時(shí)間點(diǎn)和參與人員等關(guān)鍵要素出發(fā)，詳細(xì)講解如何在工作中做好復(fù)盤總結(jié)。

這篇和大家分享下，工作中如何做好復(fù)盤總結(jié)。

復(fù)盤是非常重要的一件事情，我最早系統(tǒng)化接觸到復(fù)盤的理論是從一些資料中接觸到聯(lián)想的復(fù)盤文化。聯(lián)想雖然近些年口碑不是很好，跟它的全球化定位有很大關(guān)系，但是在團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)上面，柳傳志稱得上是管理大師。

我上大學(xué)的時(shí)候，看過一本書，叫《創(chuàng)業(yè)36條軍規(guī)》，作者是孫陶然，從聯(lián)想出來的，受聯(lián)想的文化影響很深。聯(lián)想對外輸出的，除了給創(chuàng)業(yè)者的定方向、找資金、搭班子這9字真言之外，就以這個(gè)復(fù)盤文化最為突出了。在聯(lián)想講究打樣板，所謂打樣板就是一件新的事情，先給點(diǎn)資源或者某個(gè)地方先給點(diǎn)政策，先去做，做的過程中及時(shí)地復(fù)盤總結(jié)優(yōu)化，等到樣板打得差不多了，其他地方就快速進(jìn)行復(fù)制，有樣學(xué)樣。

這種方式呢，如果放到今天的互聯(lián)網(wǎng)公司可能未必合適，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)公司講究短平快，而且很多的場景都比較特殊，無法規(guī)?；瘡?fù)制，反而確實(shí)是更接近于實(shí)體產(chǎn)品，更接近制造業(yè)的更適合。

但是其中的精髓，也就是復(fù)盤，我認(rèn)為是放之四海而皆準(zhǔn)的東西，值得借鑒。在直播電商領(lǐng)域，我之前看過李佳琦的團(tuán)隊(duì)工作視頻，不論播到多晚，直播完之后再累也要花1-2個(gè)小時(shí)進(jìn)行復(fù)盤，哪些地方做得好需要保持，哪些地方做得不好，失誤了該怎么懲罰，有非常完善的機(jī)制。頭部的帶貨大V，運(yùn)氣只是其中的很小的一部分（但是非常重要），但是前提是他們做好了扎實(shí)的準(zhǔn)備，各行各業(yè)的精英都必定善于復(fù)盤總結(jié)。

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我之前也帶過團(tuán)隊(duì)，作為管理者，需要幫助團(tuán)隊(duì)成員成長，需要去想辦法去提高效率，包括個(gè)人的工作效率以及團(tuán)隊(duì)的協(xié)同效率，就會經(jīng)常去做復(fù)盤review。

關(guān)于復(fù)盤，有幾個(gè)要點(diǎn)，包括復(fù)盤的目標(biāo)、復(fù)盤的方法、復(fù)盤的輸出、復(fù)盤的時(shí)間、參與復(fù)盤的人等要素，以下一個(gè)個(gè)來說明。

首先說下復(fù)盤的目標(biāo)，可能是關(guān)于個(gè)人做事情方面的，也可能是關(guān)于業(yè)務(wù)策略方面的。當(dāng)我們有了復(fù)盤的意識之后，就需要去想復(fù)盤的目標(biāo)是為了啥？其實(shí)復(fù)盤的目標(biāo)有個(gè)大而化之的概念，就是取得更好的結(jié)果，但是具體的復(fù)盤需要再往下Down一層，比如業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成，做事情更高效等等，這樣會讓復(fù)盤的過程更加聚焦，如果是需要多人參與的復(fù)盤，大家也會更加容易達(dá)成共識。

復(fù)盤的方法，應(yīng)該要側(cè)重正反兩方面的總結(jié)，就是做得好，符合預(yù)期或者超出預(yù)期的方面，以及做得不好或者不如預(yù)期的方面。然后是人和事的方面，也就是說事情上做得好和不好的，人的協(xié)同方面做的好和不好的，一共可以分為4個(gè)象限。

好的和不好的，都需要總結(jié)出清晰明確的表述，比如如果是一次銷售活動的復(fù)盤，銷售情況不理想，就可以明確出來就是銷售轉(zhuǎn)化率沒有達(dá)到預(yù)期，只有XX，差距XX，能有數(shù)字化的表述盡量數(shù)字化，是為了更好地評估到底是非常不好，還是差了一點(diǎn)點(diǎn)，也有助于后面去分析原因的時(shí)候，能不能挖到核心主要因素。

復(fù)盤的過程中是為了找到能復(fù)現(xiàn)或者能長期產(chǎn)生價(jià)值的東西，比如說準(zhǔn)備一場戶外的活動，因?yàn)樘鞖獠缓脜⒓拥娜撕苌?，效果很差，天氣不好這個(gè)是自然因素，無法控制，但是提前查天氣，選擇更安全可靠的場地，做好防雨措施等等，這些是可以控制和做好的，一定要落到這類可以執(zhí)行的動作上來，否則就會變成純吐槽不解決問題了。

另外，關(guān)于人的復(fù)盤一定一定要注意，不要太多的篇幅去互相指責(zé)，我經(jīng)歷過復(fù)盤會，一旦有人開始指責(zé)攻擊另外的人，那么必然就會變成一場互撕大會，我們是要去解決掉下次還會再出現(xiàn)的問題，而不是去做人身攻擊。

很多事情執(zhí)行不好的確是人的問題，但是團(tuán)隊(duì)已然組成了，那么就變成了通過有機(jī)制去補(bǔ)這個(gè)人的短板，把這個(gè)人的風(fēng)險(xiǎn)給降低下來。比如發(fā)現(xiàn)問題了，過程中需要找對方的主管溝通，讓主管有所準(zhǔn)備，這樣等出問題了，主管需要進(jìn)行兜底等等。如果是這個(gè)人對一些什么流程的東西不太熟悉，那么就需要落實(shí)到加強(qiáng)新人的培訓(xùn)等等。

總之，復(fù)盤的方法，就是先定位問題或者需要表揚(yáng)繼承的地方，然后挖掘出問題或現(xiàn)象背后的原因，針對這個(gè)原因再針對性地想到解決方案，最后這個(gè)解決方案才是我們想要的東西。對于個(gè)人自己去復(fù)盤來說，流程相對比較簡單。但是對于團(tuán)隊(duì)去復(fù)盤，尤其是缺少復(fù)盤流程規(guī)范的團(tuán)隊(duì)而言，還需要團(tuán)隊(duì)里面有專門的引導(dǎo)。因?yàn)槔硇缘淖龇ㄊ沁@樣的，但是群體往往是非理性的，觀點(diǎn)之間會有沖突差異，其中就需要掌握怎樣促成團(tuán)隊(duì)共識的技巧了，這篇不再展開，后面有機(jī)會再另外分享吧。

然后是復(fù)盤的輸出，經(jīng)過上面的流程，會得到一些解決方案的東西。這些解決方案需要能夠落地執(zhí)行，那怎么保障解決方案落地執(zhí)行呢？一個(gè)是需要正式的書面記錄，比如做完一次復(fù)盤之后，發(fā)送一個(gè)郵件出來，把前因后果講清楚，復(fù)盤的目標(biāo)是什么，問題的原因是啥，最后需要執(zhí)行的Action是啥。

切記不需要長篇大論，把復(fù)盤過程中的信息全盤記錄下來，我不建議這樣做，我之前自己也曾經(jīng)嘗試過這種事無巨細(xì)地復(fù)盤，最后呢，一方面是整理復(fù)盤記錄需要耗費(fèi)大量的時(shí)間，另外一方面篇幅太長也沒有太多人看，而且記錄誰說了啥誰的觀點(diǎn)是啥，反而會抑制復(fù)盤相關(guān)人的主動性和客觀性，因?yàn)橐坏┤说难孕斜挥涗?，無形中就會增加行動的心理壓力，有些話本來是要說的，也不愿意說了。很多的信息其實(shí)我們需要第一手的資料，需要復(fù)盤到根本層面，如果是一個(gè)文化好的團(tuán)隊(duì)，大家就會愿意暢所欲言，因?yàn)橹兰词鼓阏f了什么尺度比較大的話，也是為了團(tuán)隊(duì)取得更好的結(jié)果，不是私心在搞政治斗爭。

除了及時(shí)的記錄和發(fā)出之外，還需要有定期的Review機(jī)制。還是拿前面的直播帶貨復(fù)盤來舉例，下一次的直播帶貨場次結(jié)束之后就是Review前面復(fù)盤形成的機(jī)制的最佳時(shí)機(jī)。所以前面的流程中，需要加上一條，就是對于之前復(fù)盤沉淀的東西有沒有遵循。

這一點(diǎn)很重要，復(fù)盤的質(zhì)量高低除了會上說到的東西之外，復(fù)盤的東西能不能得到執(zhí)行是最重要的，否則復(fù)盤會就成了扯淡會了。當(dāng)然，可以不用追求每一次的復(fù)盤會總結(jié)的東西100%馬上就被改正，人非圣賢，孰能無過？只要有40%-50%說的情況有所改善，我覺得就已經(jīng)很好了。說明情況有改進(jìn)，再通過新一次的復(fù)盤-執(zhí)行循環(huán)迭代，慢慢地就能越做越好。

然后是復(fù)盤的時(shí)間點(diǎn)，最佳時(shí)間點(diǎn)是一個(gè)事情基本上Close的時(shí)間點(diǎn)，比如直播帶貨剛剛結(jié)束，這個(gè)時(shí)候呢大家的感受、記憶都是最全面、最深刻的，如果不影響事情推進(jìn)，甚至可以當(dāng)場復(fù)盤，比如你做錯(cuò)了一件什么事情，馬上可以想想為啥做錯(cuò)，有個(gè)初步的復(fù)盤，后面有時(shí)間再進(jìn)行深度的復(fù)盤分析（如何這個(gè)事兒對你影響很大或者很重要的話），如果不是那么大或者不是那么重要，那么也不需要太多的深入分析啥的，人還是要過生活的，復(fù)盤是手段，不是目的，大家也不要太有壓力。如果你的朋友每時(shí)每刻都在復(fù)盤，那么估計(jì)你也不會愿意和TA做朋友了。我們講究有松有緊，該緊的時(shí)候緊，該松的時(shí)候松。

但是如果沒有搶到最佳時(shí)間點(diǎn)，也可以往后延一下，一周之內(nèi)是比較好的，一定要在下一次事情發(fā)生之前進(jìn)行。如果時(shí)間確實(shí)非常緊張，中間沒有復(fù)盤時(shí)間了，那么也不要緊，先干再說，等到有時(shí)間做復(fù)盤再做。共產(chǎn)黨軍隊(duì)在發(fā)展壯大的過程中，很多時(shí)候都處于危險(xiǎn)的情況，沒有時(shí)間做復(fù)盤，但是一旦局勢緩和下來，就會盡快召開復(fù)盤會，總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)，明確未來的方針政策，這是非常值得學(xué)習(xí)的。

最后說說關(guān)于參與復(fù)盤的人，如果只是你自己的事情，那么你自己做復(fù)盤就好，當(dāng)然也可以拉上你的主管（如果你就是老板那么劃掉這句）。如果是團(tuán)隊(duì)進(jìn)行復(fù)盤，那么需要拉上團(tuán)隊(duì)內(nèi)的各個(gè)角色，至少是關(guān)鍵角色，一般來說復(fù)盤會不宜超過10人，如果超過10人那么就需要有非常好的會議組織能力了，比如說按順序發(fā)言，限定發(fā)言時(shí)間等等。

人之所以要全一點(diǎn)，是因?yàn)閺?fù)盤出來的東西最終是要拿去執(zhí)行的，如果相關(guān)的執(zhí)行方面的人不在，復(fù)盤出來的東西怎么可能會被執(zhí)行得很好？高質(zhì)量的復(fù)盤是需要大家都認(rèn)同復(fù)盤的結(jié)論，并且下次按照約定的去做，如果只是少數(shù)人在那邊拍腦袋，替別人總結(jié)，那就是為了復(fù)盤而復(fù)盤了，這個(gè)不是我們所推崇的。關(guān)于人的方面，如果你是會議組織者，需要提前通知到大家，復(fù)盤的過程中盡量讓大家暢所欲言，即使再難聽的話，也可以接受，如果大家是為了把事情做好的話，當(dāng)然這里面還是要區(qū)分一下是不是在做人身攻擊，如果有這種情況，需要有人站出來維護(hù)好秩序。

我自己建議，如果有可能，拉上高層一些的人參加會比較好，因?yàn)闀閺?fù)盤會的質(zhì)量做保障，特別是觀點(diǎn)沖突很大，需要協(xié)調(diào)意見的時(shí)候，有共同的領(lǐng)導(dǎo)在，可以把很多東西拍下來，這樣后面去執(zhí)行就會有依據(jù)，當(dāng)然，能自發(fā)形成有質(zhì)量的結(jié)論是最好的，但是這個(gè)世界很多人和事不是理想的，各種情況都有，坦誠去溝通，但是也要有一些硬手段來保障不偏離正軌，這也是幾千年前法家一派為什么既要有制度，也要有權(quán)術(shù)做保障的原因。我們不能把事情寄托在別人的自覺或是道德之上，這是不可靠的。孫子兵法有言：“用兵之法，無恃其不來，恃吾有以待之”說的就是這個(gè)。

好了，本期關(guān)于工作中如何做好復(fù)盤總結(jié)的分享就到這里。