這篇文章將帶大家認(rèn)識(shí)整個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的框架，幫助大家形成全面的認(rèn)知。隨后，會(huì)圍繞 L2 級(jí)數(shù)據(jù)分析師所需具備的能力展開重點(diǎn)講解。在下一篇文章中，我會(huì)給出更詳細(xì)的步驟和案例，帶著大家一步一步梳理出數(shù)據(jù)指標(biāo)體系。

當(dāng)前數(shù)據(jù)分析學(xué)習(xí)痛點(diǎn)

不少人在其他機(jī)構(gòu)學(xué)了很多數(shù)據(jù)分析知識(shí)，可一到實(shí)際工作中，卻不知道怎么運(yùn)用。這并非課程內(nèi)容有誤，而是因?yàn)閷W(xué)生學(xué)了知識(shí)卻難以落地應(yīng)用，而這些機(jī)構(gòu)通常不關(guān)注學(xué)員能否在求職和漲薪上取得成果。要是學(xué)員學(xué)了不能用，那這樣的課程無疑是失敗的。

很多時(shí)候，大家學(xué)了不少數(shù)據(jù)分析知識(shí)，到工作中卻用不上。問題不在于課程本身，而是知識(shí)與實(shí)踐脫節(jié)，機(jī)構(gòu)又不負(fù)責(zé)學(xué)員能否學(xué)以致用。

還是有一些新手心存疑惑：到底什么是指標(biāo)，什么是指標(biāo)體系，學(xué)這些有什么意義？因此，我們得先解決這些問題，再深入探討今天的重點(diǎn)內(nèi)容。

指標(biāo)體系重要性理論及案例引入

管理學(xué)大師彼得?德魯克說過：“如果你不可衡量，你就不可管理。” 公司存在的目的是盈利，經(jīng)營和管理也都是為了實(shí)現(xiàn)更好的盈利。那么，怎么判斷盈利情況，又如何讓盈利變得更好呢？這就需要借助數(shù)據(jù)來衡量。下面，以 “硬核私房菜” 餐館為例展開分析。

一天工作結(jié)束后，老板問餐廳員工滾滾：“今天咱們餐廳的業(yè)績怎么樣?。俊?滾滾回答：“老板，我們今天業(yè)績不錯(cuò)，有 2 萬呢?！?不妨思考一下，如果你是老板，會(huì)覺得 2 萬業(yè)績 “不錯(cuò)” 嗎？

1. 會(huì)

2. 不會(huì)

3. 不清楚

案例問題剖析與分析師能力層次關(guān)聯(lián)

雖然滾滾的回答在日常交流中很常見，但從數(shù)據(jù)分析師的角度來看，至少存在 3 個(gè)錯(cuò)誤。

錯(cuò)誤一：溝通不嚴(yán)謹(jǐn)

溝通包含客觀事實(shí)和主觀觀點(diǎn)兩個(gè)要素。事實(shí)不會(huì)因不同人而改變，案例中一天業(yè)績 2 萬就是事實(shí)。但主觀觀點(diǎn)會(huì)因人而異，對(duì)于 2 萬業(yè)績的好壞，員工和老板可能有不同看法。

所以，數(shù)據(jù)分析師在日常溝通中，應(yīng)盡量陳述客觀事實(shí)，避免主觀描述。若要表達(dá)主觀觀點(diǎn)，需提前和溝通對(duì)象明確標(biāo)準(zhǔn)。比如和老板約定，2 萬以上業(yè)績?yōu)楹茫? 萬 5 到 2 萬為一般，1 萬到 1 萬 5 為較差，1 萬以下為很差?？梢?，2 萬業(yè)績的好壞，取決于設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)比對(duì)象，和餐廳歷史經(jīng)營數(shù)據(jù)、同一條街其他餐廳數(shù)據(jù)，或者設(shè)定的經(jīng)營目標(biāo)對(duì)比，結(jié)果會(huì)大不相同。

錯(cuò)誤二：數(shù)據(jù)太籠統(tǒng)

假如你是老板，知道今天業(yè)績是 2 萬后，肯定會(huì)有更多疑問：這 2 萬業(yè)績是怎么來的？成本占比多少？相比以往好在哪里？既然 2 萬業(yè)績已成事實(shí)，作為經(jīng)營者，更關(guān)注如何提升業(yè)績。這就需要拆分 2 萬業(yè)績，從營銷角度，分析多人聚餐和單人點(diǎn)餐的占比；從產(chǎn)品研發(fā)角度，分析 A 菜品、B 菜品等的銷售情況。

前面提到，數(shù)據(jù)分析師表達(dá)時(shí)應(yīng)盡量基于客觀事實(shí)。假設(shè)和昨天業(yè)績對(duì)比，正確表達(dá)方式可以是：“老板，我們今天總業(yè)績 2 萬，比昨天增長 20%。其中，1.5 萬來自 2 人以上聚餐，5 千來自單人點(diǎn)餐。今天 A 菜品銷量最高，50% 的顧客點(diǎn)了 A 菜，但 B 菜品利潤貢獻(xiàn)最大，因?yàn)?B 菜成本低、售價(jià)高，只有 30% 的顧客點(diǎn) B 菜?！?/p>

在實(shí)際工作中，通常不會(huì)這樣長篇大論匯報(bào)，而是通過 “數(shù)據(jù)報(bào)表” 呈現(xiàn)數(shù)據(jù)，這就涉及數(shù)據(jù)報(bào)告制作和數(shù)據(jù)可視化知識(shí)。

錯(cuò)誤三：缺后續(xù)行動(dòng)

數(shù)據(jù)分析不是為了分析而分析，目的是改善經(jīng)營狀況，讓公司多賺錢。如果只了解現(xiàn)狀，卻不知道接下來怎么做，分析就沒有意義。

因此，獲取客觀數(shù)據(jù)后，還需進(jìn)一步分析，為后續(xù)行動(dòng)提供指引。比如：

• 今天業(yè)績比昨天提升 20%，是因?yàn)榭腿嗽龆?、客單價(jià)提高，還是其他原因？要是明天還想提高 20%，是該吸引更多客人，還是提高客單價(jià)？2 人以上聚餐客戶占比 75%，要不要推出 2 人套餐，搭配利潤率更高的菜品，提高出餐效率和利潤率？
• 利潤率較高的 B 菜品只有 30% 的客人點(diǎn)，那另外 70% 的客人為什么不點(diǎn)？讓服務(wù)員向所有客戶推薦 B 菜品，能提高多少銷量？

這些問題涉及 L4 級(jí)別高級(jí)數(shù)據(jù)分析師通過數(shù)據(jù)預(yù)測未來結(jié)果的能力。如果提不出這些問題，也不用擔(dān)心，這不是今天的重點(diǎn)，只是在講解數(shù)據(jù)指標(biāo)體系時(shí)有所涉及。

職場中的數(shù)據(jù)分析并不簡單，看似簡單的 “今天業(yè)績怎么樣” 問題，背后需要運(yùn)用大量知識(shí)、深入思考才能回答好。不妨想想，看了上面案例后，你是否覺得這三個(gè)錯(cuò)誤及對(duì)應(yīng)的解決方案很繁瑣，缺乏條理，自己很難想到？

1. 有點(diǎn)難

2. 并不會(huì)

實(shí)際上，這三個(gè)錯(cuò)誤對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)分析師的三個(gè)層次：

1. 客觀現(xiàn)狀是什么
2. 主觀評(píng)價(jià)怎么樣
3. 未來發(fā)展會(huì)怎樣

每個(gè)層次都有相應(yīng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)。要是把這些內(nèi)容混在一起講，會(huì)讓人摸不著頭腦，缺乏框架感，更不知道如何應(yīng)用。所以，我們對(duì)這些問題進(jìn)行了梳理，只要跟著學(xué)習(xí)，就能逐步掌握不同階段數(shù)據(jù)分析師所需的能力。

對(duì)于 L2 級(jí)數(shù)據(jù)分析師，熟練掌握客觀現(xiàn)狀描述，對(duì)主觀評(píng)價(jià)有一定了解即可。對(duì)于未來發(fā)展的預(yù)判，這個(gè)階段有個(gè)初步認(rèn)識(shí)就行。

而 L3 級(jí)中級(jí)數(shù)據(jù)分析師，需要深入分析主觀評(píng)價(jià)，熟練掌握相關(guān)方法，并對(duì)未來發(fā)展預(yù)判方法有初步了解。

熱身思考題

問題一：KPI 設(shè)計(jì)題

作為硬核私房菜老板，你想提升餐廳業(yè)績。學(xué)了數(shù)據(jù)分析課程后，知道提升引流、轉(zhuǎn)化、復(fù)購這 3 個(gè)指標(biāo)，就能提升業(yè)績。于是，你讓發(fā)傳單的小 A 把每天發(fā)傳單量從 100 份增加到 200 份，又讓傳菜員小 B 引導(dǎo)客戶發(fā)好評(píng)，提高 “好評(píng)率”，還規(guī)定如果好評(píng)率沒提升就扣小 B 工資。定好指標(biāo)后，你滿心期待業(yè)績提升。那么，你覺得這樣做可行嗎？

1. 可以

2. 不行

問題二：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)題

硬核私房菜一直做堂食。最近，“吃了嗎” 外賣平臺(tái)運(yùn)營人員邀請(qǐng)餐廳上線外賣服務(wù)。理論上，上線外賣平臺(tái)能增加銷量，但作為老板，需要全面考慮以下問題：

1. 上線外賣后，會(huì)不會(huì)有部分堂食客戶轉(zhuǎn)為外賣客戶，導(dǎo)致業(yè)績降低？

2. 上線外賣后，準(zhǔn)備一次性餐具、增加額外運(yùn)營人員，成本會(huì)增加多少？

3. 上線外賣后，會(huì)不會(huì)影響堂食出餐效率？如果影響，要不要增加廚師？

4. 外賣平臺(tái)要求參加運(yùn)營活動(dòng)，長期低價(jià)補(bǔ)貼客戶是否可行？

5. ……

面對(duì)這些問題，你能幫老板通過數(shù)據(jù)分析，決定是否上線外賣平臺(tái)嗎？

1. 我可以

2. 還不行

同樣，再來一組熱身思考題：

問題一：KPI 設(shè)計(jì)題

作為硬核私房菜老板，你想提升餐廳業(yè)績。學(xué)了數(shù)據(jù)分析課程后，知道提升引流、轉(zhuǎn)化、復(fù)購這 3 個(gè)指標(biāo)，就能提升業(yè)績。于是，你讓發(fā)傳單的小 A 把每天發(fā)傳單量從 100 份增加到 200 份，又讓傳菜員小 B 引導(dǎo)客戶發(fā)好評(píng)，提高 “好評(píng)率”，還規(guī)定如果好評(píng)率沒提升就扣小 B 工資。定好指標(biāo)后，你滿心期待業(yè)績提升。那么，你覺得這樣做可行嗎？

1. 可以

2. 不行

問題二：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)題

硬核私房菜一直做堂食。最近，“吃了嗎” 外賣平臺(tái)運(yùn)營人員邀請(qǐng)餐廳上線外賣服務(wù)。理論上，上線外賣平臺(tái)能增加銷量，但作為老板，需要全面考慮以下問題：

1. 上線外賣后，會(huì)不會(huì)有部分堂食客戶轉(zhuǎn)為外賣客戶，導(dǎo)致業(yè)績降低？

2. 上線外賣后，準(zhǔn)備一次性餐具、增加額外運(yùn)營人員，成本會(huì)增加多少？

3. 上線外賣后，會(huì)不會(huì)影響堂食出餐效率？如果影響，要不要增加廚師？

4. 外賣平臺(tái)要求參加運(yùn)營活動(dòng)，長期低價(jià)補(bǔ)貼客戶是否可行？

5. ……

面對(duì)這些問題，你能幫老板通過數(shù)據(jù)分析，決定是否上線外賣平臺(tái)嗎？

1. 我可以

2. 還不行

指標(biāo)體系概述

不少基層數(shù)據(jù)分析師在公司地位不高，自嘲是 “取數(shù)的工具人”，每天就是滿足業(yè)務(wù)部門的取數(shù)需求，感覺沒什么發(fā)展前途。但實(shí)際上，數(shù)據(jù)分析師之所以地位低，核心原因是 “不懂業(yè)務(wù)”。對(duì)于數(shù)據(jù)分析師來說，真正的價(jià)值在于助力業(yè)務(wù)增長，幫公司多賺錢或者節(jié)省成本，而不是會(huì)多少 Excel 函數(shù)、Python 編程工具。

數(shù)據(jù)分析師屬于后勤崗位，想提升在公司的影響力，就得借助數(shù)據(jù)分析能力，幫助老板、營銷部門、產(chǎn)研部門提升工作效率，比如：

• 幫助他們設(shè)定更合理的目標(biāo)
• 及時(shí)反饋工作現(xiàn)狀和異常情況
• 遇到問題時(shí)給出解決方案
• 在多個(gè)選項(xiàng)中找到最優(yōu)解

除了掌握方法，還得具備良好的溝通和表達(dá)能力，用業(yè)務(wù)部門能接受的方式提出想法和建議，不能讓他們，尤其是業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)丟面子。要做到這一點(diǎn)，就需要對(duì)公司業(yè)務(wù)有全面、深刻的理解，能從老板、營銷部門、產(chǎn)研部門、基層員工等不同角度看待問題。這些內(nèi)容，外面的數(shù)據(jù)分析課程和書籍很少涉及，因?yàn)榻桃粋€(gè)沒有商業(yè)思維的小白理解業(yè)務(wù)，既復(fù)雜又困難。

而我們?nèi)恼聲r(shí)間，教大家一個(gè)工具，幫助大家從零搭建公司完整的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，讓大家照著操作就能學(xué)會(huì)并應(yīng)用。這個(gè)指標(biāo)體系呈金字塔型，分為三層：

1. 事實(shí)指標(biāo)：描述事情的客觀現(xiàn)狀。
2. 規(guī)則指標(biāo)：評(píng)價(jià)事情做得好與不好。
3. 預(yù)測指標(biāo)：預(yù)判事情未來的發(fā)展趨勢。

分為 4 個(gè)模塊：

1. 業(yè)務(wù)指標(biāo)：老板最關(guān)注的核心數(shù)據(jù)，反映公司整體經(jīng)營情況。
2. 營銷指標(biāo)：營銷部門最關(guān)注的指標(biāo)，助力提升銷售業(yè)績。
3. 產(chǎn)研指標(biāo)：產(chǎn)研部門最關(guān)注的指標(biāo)，幫助優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。
4. 活動(dòng)指標(biāo)：用于評(píng)估臨時(shí)性活動(dòng)和項(xiàng)目結(jié)果的指標(biāo)體系。

三個(gè)層級(jí)和四個(gè)模塊組成 12 個(gè)部分，我們要做的就是按照這個(gè)框架填空，填滿后就完成了指標(biāo)體系的搭建。下面，先從三個(gè)層級(jí)入手，結(jié)合 “硬核私房菜” 餐廳案例，逐步講解每個(gè)模塊的含義。下篇文章，還會(huì)展示一些常見行業(yè)指標(biāo)體系案例，方便大家參考。

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