在電商競爭激烈的當(dāng)下，退貨處理不僅是售后服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，更是商家實現(xiàn)二次營銷的潛在機會。如何巧妙地將退貨轉(zhuǎn)化為促進再消費的契機，是商家需要深入思考的問題。

一般用戶發(fā)起退貨，普通的商家受理退貨后，統(tǒng)一給用戶發(fā)送退貨郵件，退貨完了就結(jié)束了?？墒?，精明的商家會把退貨當(dāng)成一次很好的二次營銷手段。

怎么把退貨變成二次營銷的手段？

1 分層挽留

不用的用戶，可以可以采用不同的挽留策略。比如針對低客單的客戶，我們就給他補發(fā)一張低客單的優(yōu)惠券，有些是對品質(zhì)有疑問的，我們可以推薦其他符合用戶口味的產(chǎn)品。有些高客單的退貨，用戶一旦發(fā)起退貨，能不能有VIP的客服來接待，專門解答客服的各種問題。

分層的核心原則，就是根據(jù)用戶的差異化的訴求，給與差異化的解決方案，達到最終挽留的目的。

2 換貨推薦

買了我們的某某產(chǎn)品要退貨，我們還可以推薦相似產(chǎn)品，推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。

比如用戶買了這個口紅不想要了，我們可以推薦其他更符合用戶的口紅，這里可以利用AI的算法來進行智能推薦?；蛘咄扑]口紅周邊的產(chǎn)品，比如粉底液、護膚品等。

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3 制造稀缺性

用戶退貨，我們還可以再界面上營造一種稀缺性，比如只剩下一件，周邊有90%的用戶都選擇了這個，給用戶制造從眾的壓力。

4 退貨補償

實在挽留不了，用戶退貨后，我們可以結(jié)合不同的場景，給用戶發(fā)放優(yōu)惠券。

比如退貨后立馬彈出滿減優(yōu)惠券，促使用戶購買。

比如退款過程中，發(fā)放優(yōu)惠券，促使用戶因為優(yōu)惠券補償而取消退款操作。

退貨退款有時候是用戶的一個沖動行為，策略得當(dāng)，可以很好的降低整體的退貨率。