數字體驗平臺（DXP）在全球市場中正以驚人的速度增長，成為企業(yè)數字化轉型的關鍵工具。然而，在國內，盡管市場需求旺盛，DXP 的普及程度卻遠不及預期。本文深入探討了 DXP 的定義、市場規(guī)模以及國內外的主要參與者，分析了其在中國面臨的機遇與挑戰(zhàn)。

什么是 DXP數字體驗平臺？

DXP 即數字體驗平臺(Digital Experience Platform)，著名的 IT 咨詢平臺 Gartner 將 DXP 定義為： 數字體驗平臺DXP是一組集成的核心技術，支持情境化數字體驗的組成、管理、交付和優(yōu)化。 這些工具提供了一種有意義的方法，既能通過創(chuàng)建的內容與用戶溝通，又能通過收集的數據了解用戶的需求。 它們還可以協(xié)助管理復雜組織的數字資產，確保所有系統(tǒng)協(xié)調運行。

類比于 OA 系統(tǒng)、CRM 系統(tǒng)，DXP 也是企業(yè)數字化轉型不可或取的一環(huán)，承載著企業(yè)對內對外多場景的體驗輸出，這里講的“體驗”，可以是網站、客戶中心、營銷落地頁、活動海報、學習系統(tǒng)、在線社區(qū)、APP 小程序等應用的集中表述。

DXP 數字體驗平臺市場規(guī)模

DXP數字體驗平臺市場規(guī)模近年來持續(xù)增長，主要受到企業(yè)對數字化轉型和客戶體驗提升的需求推動。根據市場研究機構的報告，預計到2025年，DXP市場規(guī)模將達到數百億美元，年復合增長率在20%以上。

國內外 DXP 平臺相關參與者

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DXP 成為一個熱門賽道，參與者眾多，競爭激烈。其中包括 IBM、Adobe、Oracle、Salesforce等頭部知名 SaaS 軟件廠商，國內則有注重知識協(xié)同的飛書、語雀、WPS，注重數字內容管理的愛設計、特贊，以及一站式數字內容體驗平臺Baklib等。

就單拿 Adobe Experience Cloud 來舉例，Adobe 的 DXP 具備一站式、一體化的全平臺支撐能力，支持企業(yè)無論是電商，還是數字化品牌傳播，從內容創(chuàng)意生產、網站建設，到商業(yè)、分析，廣告、活動等等，系列產品組合多達多達 20+個。

從 Adobe 公布的 2024 年財務目標可以看出，DXP SaaS訂閱收入預計達 48 億美元，DXP 項目服務收入預計達 53.75 億美元?？芍^是非常的厲害了，而且明顯我們發(fā)現訂閱付費以及跟項目服務持平，可見DXP SaaS在國外的采購率相當的高。

中國 DXP 所面臨的機遇和挑戰(zhàn)

個性化數字體驗需求不斷增長推動中國企業(yè)收入增長，預計到 2033 年，中國數字體驗平臺 (DXP) 行業(yè)的價值將達到 26.538 億美元。預測期內，該行業(yè)的復合年增長率將達到 15.1%。

后疫情時代，經濟下行將會是一個長周期事件，全球品牌正在將廣告資源從第三方轉移到內部（19%），并在團隊之間調動人員以滿足新需求（47%）。約 30% 的品牌正在將預算從線索獲取轉移到客戶保留，45% 的品牌正在調整其內容以適應新情況。

未來 CMO 報告中的統(tǒng)計數據2024

機遇

數字化轉型：企業(yè)越來越重視數字化轉型，以提升客戶體驗和運營效率；其中 DXP 可改進企業(yè)的用戶（員工）的參與度、客戶在線服務的滿意度、品牌的線上知名度和企業(yè)數字化成熟度，這些指標越來越得到企業(yè)的重視。

多渠道整合：DXP能夠幫助企業(yè)整合多個數字渠道，提供一致的客戶體驗。AI 驅動的個性化興起，以及 IoT 和多渠道體驗的增長，移動端的普及，都要求企業(yè)必須具備響應多終端、多場景的數字體驗能力。

技術的進步：技術的進步（特別是 AI 的加持）是 DXP 發(fā)展的催化劑，通過整合這些先進的金屬，組織可以為消費者提供工具吸引力和個性化的數字體驗。

相比國外 DXP 的如火如荼，國內還鮮有人知曉 DXP 的魔力，原因主要是大部分企業(yè)的數字化還是從單一部門發(fā)起的，而不是成為企業(yè)的戰(zhàn)略目標來統(tǒng)籌規(guī)劃，如果企業(yè)站在戰(zhàn)略層面去思考數字化轉型，則 DXP 將首當其沖成為必選項。盡管 Baklib針對國內 2B 企業(yè)做了許多本土化功能適配，取得了快速的發(fā)展，但仍然需要長期的堅持和布道。

挑戰(zhàn)

企業(yè)數字化的碎片化和整合的挑戰(zhàn)：將各種系統(tǒng)、遺留應用程序和第三方工具整合到統(tǒng)一的 DXP 框架中的過程可能非常復雜，并且對資源要求很高。對于已經擁有基礎設施的組織來說，這一障礙尤其明顯，這使得順利遷移到全面的 DXP 解決方案的過程變得復雜。

應對數字化實施和采用的復雜性：組織在嘗試以無縫方式將 DXP 集成到其預先存在的基礎設施中時，尤其是在面對遺留系統(tǒng)和各種技術平臺時，經常面臨挑戰(zhàn)。此外，還需要對團隊進行全面培訓和技能發(fā)展，以優(yōu)化 DXP 的潛力，從而加劇了復雜性。

但是，全球企業(yè)越來越意識到數字體驗在培養(yǎng)消費者參與度、提高品牌忠誠度和保持競爭優(yōu)勢方面的重要性，預計將推動對全面 DXP 的需求大幅增長。數字體驗平臺市場將經歷一個有彈性和不斷變化的軌跡，其特點是不斷的進步和持續(xù)的擴張。人工智能、機器學習和數據分析等尖端技術的結合將進一步推動 DXP 的進步，這將促進更復雜的個性化和預測功能的開發(fā)。