數(shù)據(jù)分析 「客服金指標」還是「數(shù)據(jù)陷阱」?一次性解決率的雙面真相與實戰(zhàn)指南 作為在客服管理領域摸爬滾打多年的老兵,今天我想和各位聊聊客服界的"網紅指標"——一次性解決率(FCR:First?Contact?Resolution)。 化文龍 一次性解決率智能客服經驗分享