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手把手教你做客服產品——（四）體量階段判判斷

在搭建客服系統(tǒng)時，我們會需要對業(yè)務模式、核心指標與系統(tǒng)架構進行構建，而除此之外，我們還需要對當前的業(yè)務體量進行評估，并衡量好當前業(yè)務體量情況下的工作重點。那么這個階段我們要如何進行？一起來看看作者的分析與解讀。

業(yè)務形式對于產品框架有著直接影響，對于產品細節(jié)有一定的指引作用。本文主要從業(yè)務視角和產品視角兩方面，闡述產品經理在做客服工作中應當負責的事項，為后續(xù)產品設計有一個清晰的認識。

我們?yōu)槭裁葱枰蛻舴眨恳驗樗橇糇∮脩糇顬楹唵谓洕姆绞?。每一個主動尋求幫助的用戶，都已經是或即將是平臺的核心用戶。本文作者圍繞如何做好一個客服產品展開分析，希望對你有幫助。

本次直播我們邀請到數智化高級產品架構師@于博洋老師，老師有著十余年互聯網產品經驗，曾先后就職于京東、360、瓜子等知名企業(yè)，曾主導或參與某頭部電商IOT智能硬件產品...

編輯導語：“客服”已經成為了日常生活中一個常見的角色，購物有疑問需要咨詢客服，使用過程中有問題找客服，售后需要處理也是詢問客服。那么怎么樣設計一款客服產品能夠...

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