在售后服務(wù)管理領(lǐng)域，成本控制是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心議題之一。本文深入探討了服務(wù)成本控制的全局視角，提出了“服務(wù)全局管控三塔”概念，特別聚焦于“服務(wù)成本控制塔”。