我對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)步驟的理解，一是來(lái)源于《This is Service Design Thinking: Basics,Tools,Cases》一書(shū)中闡述服務(wù)設(shè)計(jì)步驟的章節(jié)，二是在研究生產(chǎn)品服務(wù)體系設(shè)計(jì)課程中的...

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)這個(gè)大環(huán)境下，競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在，服務(wù)理念的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)危及到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展。服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)不是某一個(gè)層次、某一領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)，而是企業(yè)綜合實(shí)力的較量，是企業(yè)參與市場(chǎng)...