消費(fèi)者旅程圖是大公司常用的優(yōu)化運(yùn)營策略的核心工具，包括阿里的AIPL和京東的5A模型都屬于此類。本文分享了其中第一個(gè)環(huán)節(jié)：潛客階段的相關(guān)知識(shí)，大家一起來學(xué)習(xí)一下。