編輯導(dǎo)語：很多產(chǎn)品經(jīng)理往往將精力重點(diǎn)放在了開發(fā)和設(shè)計(jì)上，從而忽略了需求分析這個過程。對于產(chǎn)品來說，用戶的需求和行為是極其重要的，在沒有進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)而準(zhǔn)確的用戶調(diào)研的情況下，盲目的去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，反而容易南轅北轍，抓不住用戶的胃口。本文作者從這個問題出發(fā)，為我們詳細(xì)地分析了產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何做好用戶調(diào)研。

我們通?？傉f戰(zhàn)略永遠(yuǎn)大于戰(zhàn)術(shù)，什么是戰(zhàn)略？什么是戰(zhàn)術(shù)？

——戰(zhàn)略是做什么、不做什么的問題；而戰(zhàn)術(shù)是怎么做的問題。所以做什么、不做什么和做多做少的問題，永遠(yuǎn)要比怎么做更重要。

但是現(xiàn)在有些產(chǎn)品卻本末倒置了，把10%的時(shí)間花在了需求分析上，把90%的時(shí)間花在交互設(shè)計(jì)上。

很多人認(rèn)為需求分析，就是一群人關(guān)在會議室里拍腦門，這其實(shí)犯了代表性偏見的錯誤，以為自己所感受到的就是這個世界的全貌，正確的需求分析離不開用戶調(diào)研。

雖然有些組織規(guī)模比較大的企業(yè)，會單獨(dú)設(shè)立用研崗位。但是我常常認(rèn)為用戶調(diào)研工作不應(yīng)該由專人來做，至少產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該參與到用研工作中來。

原因之一，是因?yàn)橛醚械闹匾?；另一個原因，是對于用戶的理解要從行為、動作、眼神、語言等等方面去感受，通過用研人員的轉(zhuǎn)述，產(chǎn)品經(jīng)理就丟失了了解用戶的一手資料。

什么是調(diào)研？

調(diào)研分為調(diào)查和研究，調(diào)研是要在收集的信息基礎(chǔ)上，分析數(shù)據(jù)提煉出有價(jià)值的信息；再從這些信息中提煉洞察，最后輔助決策的，這才是調(diào)研的完整鏈條。

所以調(diào)研的本質(zhì)不是收集數(shù)據(jù)或是分析數(shù)據(jù)，而是回答決策者的問題，為決策提供依據(jù)。因?yàn)檎_決策的基礎(chǔ)，就是充分且完備的信息環(huán)境。

一、轉(zhuǎn)化問題、設(shè)定目標(biāo)

提出一個正確的問題，是做出正確決策的開始。

大多數(shù)時(shí)候我們提出的問題都是一個終局問題，就是我們想要的結(jié)果，比如想要用戶增長、想要提高銷售額、想要提高利潤率。這種抽象的問題，沒有解決問題的抓手，只有把問題具象化，問題才可以調(diào)研，才能找到解決問題的切入點(diǎn)。

1. 明確自身的角色

設(shè)定目標(biāo)的第一步是要明確自身的角色，我們在整個價(jià)值網(wǎng)絡(luò)里是什么樣的位置，準(zhǔn)備提供什么價(jià)值，這次行動的目標(biāo)是什么？

比如我是一個為線下教育機(jī)構(gòu)提供線上服務(wù)的提供商，那么我的價(jià)值當(dāng)然是為中小機(jī)構(gòu)賦能，這次準(zhǔn)備做一次產(chǎn)品升級來幫助線下機(jī)構(gòu)抵御線上教育的沖擊。

2. 分析行業(yè)特點(diǎn)

然后要正確認(rèn)識到整個行業(yè)的特點(diǎn)，行業(yè)的特點(diǎn)決定了進(jìn)一步拆解問題的方向。

比如我們的目標(biāo)是幫助線下機(jī)構(gòu)抵御線上教育的沖擊，那么就要調(diào)研清楚線上教育對用戶的吸引力在哪里，線下教育還有什么優(yōu)勢？不同年齡段的學(xué)生有哪些學(xué)習(xí)需求？家長如何挑選教育機(jī)構(gòu)？

當(dāng)然這里拆解的問題都還是假設(shè)，我們在實(shí)際調(diào)研時(shí)隨時(shí)要準(zhǔn)備推翻。

3. 分析企業(yè)基因

除了行業(yè)的特點(diǎn)，還要正確認(rèn)識企業(yè)的特點(diǎn)，這可能進(jìn)一步收攏調(diào)研的方向。

比如我們準(zhǔn)備調(diào)研在線教育用戶選擇產(chǎn)品時(shí)考慮的因素，但其實(shí)每個年齡段教育產(chǎn)品的差異是很大的，如果我們的企業(yè)是專做早教的，那當(dāng)然沒有必要浪費(fèi)資源去調(diào)研K12的用戶。

當(dāng)然我們有時(shí)也可以故意在調(diào)研的時(shí)候發(fā)散一些，先不局限調(diào)研的方向，隨時(shí)看看有沒有沒有被市場滿足的機(jī)會可以進(jìn)入。

4. 賽道周期

最后還要看一下產(chǎn)品和賽道所處在的周期，比如說現(xiàn)在啟蒙教育處在一個快速增長的階段：那么這個時(shí)候的拉新就要著重考慮如何快速滲透市場、吃掉市場份額；著重調(diào)研用戶會不會選擇競品、因?yàn)槟男┰颉?/p>

通過這幾步，就可以把原來看似無從下手的問題拆解成可調(diào)研、可行動的問題，為調(diào)研和接下來的決策設(shè)定好目標(biāo)。

就拿上面提到的例子來說：假如我是一個為線下教育機(jī)構(gòu)提供線上服務(wù)的提供商，準(zhǔn)備做一次產(chǎn)品升級來幫助線下機(jī)構(gòu)抵御線上教育的沖擊，那么我就能拆解出這樣幾個問題：

1. 哪些因素是線上教育的優(yōu)勢，哪些因素是線下機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢？
2. 不同規(guī)模的機(jī)構(gòu)需要哪些能力？
3. 現(xiàn)在線下課堂有哪些教學(xué)體驗(yàn)上的不足？
4. 不同年齡段的學(xué)生有哪些學(xué)習(xí)需求？
5. 家長會如何挑選教育機(jī)構(gòu)？

二、提出假設(shè)

既然有了要調(diào)研的問題，接下來要做的就是提出假設(shè)。因?yàn)闊o論何時(shí)我們做的決策都是在信息有限的情況下進(jìn)行的，我們想了解的問題有無數(shù)種可能，我們沒法一一驗(yàn)證，所以只能先提出假設(shè)。

提出假設(shè)后，我們就可以有方向地去驗(yàn)證，節(jié)省很多成本。

1. 假設(shè)基于事實(shí)

好的假設(shè)不是憑空想象的，而是基于一些事實(shí)的。

事實(shí)并不是用戶的態(tài)度，或者用戶告訴你的，因?yàn)槲覀兌悸犨^用戶喜歡“說謊”，其實(shí)并不是用戶真的想說謊，很大程度是用戶也無法準(zhǔn)確表達(dá)自己的需求或者說壓根不知道自己的需求。

事實(shí)是用戶真實(shí)的行為，這些行為可以是可量化的用戶使用數(shù)據(jù)，這就是我們經(jīng)常說的大數(shù)據(jù)；也可以做深訪，直接觀察用戶的使用行為。像這類調(diào)研往往可以發(fā)現(xiàn)很多用戶隱秘的需求，即使樣本量很少也有價(jià)值。

這種沉浸在用戶真實(shí)的使用場景中的信息，我們是無法通過數(shù)據(jù)、問卷調(diào)查來獲得的。

比如說我們想提前假設(shè)線下課堂有哪些教學(xué)體驗(yàn)上的不足，就可以去走訪一些線下機(jī)構(gòu)的教學(xué)現(xiàn)場，這時(shí)候我們觀察到低年齡端的學(xué)生注意力往往不集中，就可以提出一個假設(shè)：目前線下教育機(jī)構(gòu)的教學(xué)方式相對枯燥，學(xué)生不感興趣。

還要注意的是，我們說假設(shè)要基于用戶事實(shí)，這個用戶樣本怎么挑選也是很重要的。如果挑選了錯誤的樣本，我們可能得出完全不同的答案。

這個樣本的挑選，也得基于自身的目標(biāo)。

如果我們的問題是提高現(xiàn)有用戶的復(fù)購率，那么樣本可以是對于收入貢獻(xiàn)比最高的用戶群；如果我們的問題是準(zhǔn)備拓展新市場，那么樣本也可以是準(zhǔn)備做增量的用戶群。

2. 假設(shè)多于事實(shí)

我們了解到用戶的事實(shí)之后，還不能完全做到提出一個好的假設(shè)，好的假設(shè)一定是在發(fā)散之后再收斂的，其實(shí)就是一縱一橫的思考。

首先，是縱向不斷思考用戶的本質(zhì)需求。

好的假設(shè)要基于事實(shí)不斷挖掘背后的本質(zhì)需求，也就是常說的5why法挖掘問題的本質(zhì)。

我們常說的一個例子：用戶要的不是一輛更快的馬車，而是能夠更快的到達(dá)目的地。我們首先要縱向挖掘用戶需求，并看看對于這個本質(zhì)需求有沒有更好的解決辦法。

然后，還要橫向挖掘用戶需求，看看基于我們拿到到事實(shí)，能不能推演出其他還沒有被發(fā)現(xiàn)的需求？

比如：我們發(fā)現(xiàn)小朋友在課堂上注意力不集中，除了要做到教學(xué)的趣味性，那是不是也可以說明小朋友們的精力很充沛、無處發(fā)泄。那么我作為一個教育機(jī)構(gòu)，能不能同時(shí)開設(shè)跆拳道的課程，讓小朋友們充分發(fā)揮他們的活力？

最后還要注意，我們提出的假設(shè)一定要在我們的成本范圍之內(nèi)（當(dāng)然可以先不管成本大膽假設(shè)，最后再做收斂），同時(shí)提出的假設(shè)一定是可以支持決策的，否則這個假設(shè)沒有意義。

比如說我們提出的假設(shè)是，最近收入銳減是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)周期下行，那么這個假設(shè)是沒有任何意義的，因?yàn)槲覀兘鉀Q不了。

總結(jié)來說就是回答幾個問題：

1. 我們的目標(biāo)是什么？
2. 我們有哪些用戶事實(shí)？
3. 基于事實(shí)能得到哪些假設(shè)？
4. 檢視這些假設(shè)有沒有說不通的地方？
5. 除了這些假設(shè)還有沒有其他可能？

三、需求調(diào)研

真實(shí)的需求往往是被隱藏起來的，這些需求不是靠挖掘出來的，而是還原出來的；也就是說不是刨根問底向用戶問出來的，而是從用戶的體驗(yàn)中感受出來的。通常是這些隱性需求決定了用戶的選擇。

我們買一杯奶茶，買的可能不是奶茶，而是向往的生活品質(zhì)；我們買一件衣服，可能買的不是衣服，而是文化符號。

在這個商業(yè)高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，我們能看見的顯性需求基本都被過度滿足了，功能性需求已經(jīng)不再是用戶考慮最多的因素，我們更多的在為隱藏起來的情感需求付費(fèi)。

你說這個時(shí)代還有多少人會為了買車而買車呢，我更多是為了購買一份身份認(rèn)同，在購買一個成功的形象、潮流的形象、甚至是好丈夫的形象。表面上我們的需求是買車，可是背后真正的需求是獲得一個形象符號。

1. 從場景中還原需求

首先需求得從場景中還原，很多人有一個誤區(qū)：認(rèn)為用戶調(diào)研不就是問問題嗎，這有什么難的？

正是因?yàn)橛羞@樣的理解，才會鬧出不斷追問用戶到底需要什么的笑話。

我們簡單直接的去問用戶想要什么或者有什么建議，都只能得到用戶合乎邏輯的回答——因?yàn)橛脩糇约阂舱f不清自己要什么或者應(yīng)付你一個顯而易見的回答，這不是我們要的結(jié)果。

這樣的調(diào)研方法都是假設(shè)用戶清楚的知道自己想要什么，有什么感受，但事實(shí)不是這樣的。

我們不要問用戶要什么和為什么，而要多問問用戶場景、行為、過程、感受，他在什么時(shí)候、什么背景、什么情況做了什么樣的事，內(nèi)心是什么樣的感受。

你要從用戶的表達(dá)中，把自己帶入他的場景中，感受他的感受，還原出需求。在調(diào)研的過程中，動作和情緒是兩條非常重要的線索，用戶的真實(shí)需求就體現(xiàn)在，某個節(jié)點(diǎn)完成某個動作，產(chǎn)生了什么情緒。

就拿上面提到的例子來說，如果我想調(diào)查清楚一個家長是如何挑選早教機(jī)構(gòu)的，那么我會怎樣提問呢？

問動機(jī)：“當(dāng)初是因?yàn)槭裁聪虢o寶貝報(bào)英語早教課呢？”他可能會說，“是因?yàn)榭吹接信笥鸭业暮⒆有⌒∧昙o(jì)就能說英語了，自己的孩子還什么都不會”。

那繼續(xù)問：“那當(dāng)初是怎么挑選機(jī)構(gòu)的呢，會考慮哪些條件？”他可能說，“主要是看老師發(fā)音還有教學(xué)方法如何，還會考慮價(jià)格，一般會讓孩子試著上一節(jié)課看看”。

問情緒：“那讓寶貝去上課的時(shí)候，期望他能學(xué)到什么呢？”他可能說，“主要就是希望他能提前感受英語的環(huán)境”。

問場景：“什么時(shí)候會因?yàn)閷氊惖膶W(xué)習(xí)成果感到開心呢？”，“家庭聚會上，孩子能用英語簡單表達(dá)，感覺特別自豪”。

好，那我們會發(fā)現(xiàn)，讓孩子學(xué)英語不是家長的真正需求，他的真正需求是因?yàn)楹⒆赢a(chǎn)生的自豪和優(yōu)越感。

2. 映射法

如果用戶無法表達(dá)出自己內(nèi)心的感受怎么辦呢，可以采用映射法。映射法就是把用戶不想說或者說不出來的感受，嫁接到另一個人身上或者一個場景里去還原出來，常用的方法有第三人稱、繪畫、聯(lián)想、歸類、填空。

• 第三人稱：就是就是把一個人說不出的需求嫁接到另一個人的場景中還原出來，比如說我們經(jīng)常會把難以啟齒的事情用這樣的方式說出來，我有個人他怎么樣；
• 繪畫：就是讓用戶把自己使用產(chǎn)品的過程和感受用畫圖的方式展示出來，這種方式往往可以直接把用戶心里抽象的感受表達(dá)出來；
• 聯(lián)想：就是讓用戶把產(chǎn)品和某種大家都熟悉的事物做一個類比。

這些方法的共同點(diǎn)都是幫助用戶把模糊說不清的想法，對應(yīng)到一種雙方擁有共同感受的東西上。比如說很多本來使用快手的用戶，在接觸到抖音之后就只使用抖音，而且往往自己也說不出來原因。

這個時(shí)候我就提供給用戶幾張圖片：一張是躺在柔軟的床上看起來很舒適的圖片、一張是站在地鐵前等待的圖片、一張是坐在書桌前的圖片、一張一個年輕人看起來精力充沛的圖片。

讓用戶嘗試把圖片和這兩個產(chǎn)品關(guān)聯(lián)起來，發(fā)現(xiàn)這些選擇了抖音的用戶大概率關(guān)聯(lián)了看起來很舒適的圖片。在有了一個初步猜測下，繼續(xù)了解用戶的使用場景和感受，我發(fā)現(xiàn)用戶在使用抖音時(shí)更有安全感。

這種安全感可能源于抖音快進(jìn)快出的體驗(yàn)，一段十幾秒且信息密度很高的視頻+只要上滑一下就有源源不斷的內(nèi)容，讓用戶永遠(yuǎn)都不用擔(dān)心自己的時(shí)間被浪費(fèi)了，甚至即使想退出抖音也像著了魔一樣不?；蛳乱粋€視頻。

3. 觀察場景

但有時(shí)候用戶自己都不知道，自己想要什么，這個時(shí)候需要的是沉浸到用戶的使用場景當(dāng)中去觀察。

我們說的同理心就是與用戶建立情感共鳴，這是需要我們浸入到用戶的生活中去，觀察用戶真實(shí)生活中的行為、習(xí)慣、表情、動作、感受，與用戶建立情感共鳴。

這種浸入式的觀察是非常感性的，就是要把用戶看成一個鮮活的人，和他們浸泡在一起，去掉自我，感受用戶的感受。

本質(zhì)上隱性需求的背后是用戶的情感訴求，所以我們在挖掘用戶需求時(shí)，終極目標(biāo)是和用戶建立情感共鳴。

故事與數(shù)據(jù)：

我還想談?wù)勎覍τ跀?shù)據(jù)和用戶故事的看法，雖然我們今天都在談大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)驅(qū)動，但是數(shù)據(jù)是有局限性的。拋開對個體用戶感性的理解，單單看數(shù)據(jù)，很容易得到錯誤的結(jié)論。

1）數(shù)據(jù)是沒有同理心的

我們可以通過數(shù)據(jù)對用戶的行為選擇做一個總結(jié)，但是卻不能知道行為背后的用戶心理、感受、情感，而這些才是真正讓我們理解用戶需求的因素。

我們說的同理心就是與用戶建立情感共鳴，這是需要我們浸入到用戶的生活中去，觀察用戶真實(shí)生活中的行為、習(xí)慣、表情、動作、感受，與用戶建立情感共鳴。

世界上不存在一個叫用戶的人，也不存在一個叫用戶的群體，只有無數(shù)人的具有異質(zhì)性、情境性、可塑性、自利性、有限理性的行為。

所以不可能存在一個群體具有統(tǒng)一的意識，產(chǎn)品需要理解的用戶不是一個具體的群體，而是每一個鮮活的個體。

因此不可能有一個決策可以做到兼顧群體，考慮集體中每一個人的意愿，只能從個體在具體場景下的心理和行為出發(fā)，做出決策。

任何以一個模糊抽象的群體畫像或者是以對一個個體抽象刻板的認(rèn)知去研究用戶都是不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，產(chǎn)品經(jīng)理必須要從無數(shù)場景下差異化的個體樣本出發(fā)，來抽象出用戶模型。

2）我們說一個決策的質(zhì)量是建立在信息完備的基礎(chǔ)上的，嘗試用數(shù)據(jù)來理解用戶行為的做法本身就是片面的

前面我們就經(jīng)常說用戶是復(fù)雜的，不同用戶的偏好不同，相同用戶在不同場景下偏好可能也不同，單單通過幾個零散的數(shù)據(jù)就想做決策，何嘗不是一種信息截?cái)嗄亍?/p>

而且數(shù)據(jù)是可以解釋的，同樣一段數(shù)據(jù)，不同的人可能有不同的看法。

隨便舉個例子：最近產(chǎn)品的用戶量有增長，運(yùn)營肯定覺得是自己的運(yùn)營活動做得好、產(chǎn)品覺得是最近的功能更新吸引了用戶、市場部門會覺得是自己推廣起到了作用。但是很有可能，只是某個市場因素微妙的變化導(dǎo)致的結(jié)果——比如用戶需求發(fā)生改變了。

數(shù)據(jù)真的能告訴我們，用戶是因?yàn)槭裁催x擇了我們嗎？

但是我是不是在說數(shù)據(jù)不重要呢？

當(dāng)然不是！

我堅(jiān)決的認(rèn)同數(shù)據(jù)的重要性，在絕大多數(shù)時(shí)候，我們的決策都要依靠數(shù)據(jù)，但是數(shù)據(jù)絕不能離開對個體用戶充分的理解和感性的認(rèn)知。

還得說一句，挖掘需求的方式和方法是多種多樣的，方式上可以是用戶訪談、座談會、深訪、觀察用戶使用過程。

方法上可以是完全開放式的，在完全沒有方向的時(shí)候先盡量搜集信息；可以是半開放式的，有了確定的目標(biāo)之后去挖掘用戶需求；也可是驗(yàn)證，已經(jīng)有了假設(shè)，去尋求用戶的驗(yàn)證，當(dāng)然也要隨時(shí)準(zhǔn)備推翻。

所有的方法和流程都是工具，產(chǎn)品經(jīng)理不應(yīng)該被工具限制，要根據(jù)自身情況靈活使用。

4. 定量調(diào)研

剛剛說的這些方法都是定性調(diào)研，定性調(diào)研是為了盡可能收集需求。

收集完需求之后，因?yàn)槲覀兊馁Y源是有限的，不可能所有的事情都做，也不可能所有的事情都同時(shí)做，所以需要決定哪些不做，哪些先做。

這個時(shí)候就要用到定量調(diào)研的方法，比如問卷調(diào)查，尋求用戶驗(yàn)證，給需求排出優(yōu)先級。

四、用戶細(xì)分

做完需求分析，如果要繼續(xù)進(jìn)行運(yùn)營活動或者做用戶增長，那還需要繼續(xù)找到我們的目標(biāo)用戶。

首先要明白一點(diǎn)，用戶細(xì)分不是給用戶打上標(biāo)簽或是做用戶畫像。因?yàn)橛脩艏?xì)分是去切分需求，而不是切分人，就像俞軍老師說的，用戶是需求的集合。

我們是在拆分好了不同的需求，然后再去看符合哪些特征的人通常有這些需求，才產(chǎn)生了用戶畫像。也就是說用戶畫像是用戶細(xì)分的結(jié)果，如果先去做用戶畫像，以此來細(xì)分用戶，恰恰是屁股決定腦袋了。

用戶細(xì)分可以從3個維度去切分需求，根據(jù)我們要解決的問題是什么，可以決定不同的維度。

1. 做產(chǎn)品，回到使用場景中去

做產(chǎn)品時(shí)的用戶細(xì)分，是為了找到?jīng)]有被滿足的機(jī)會。

產(chǎn)品的需求要從場景中原還，可以通過定性的方式先找到用戶需求，這里還可以借用用戶體驗(yàn)地圖發(fā)散用戶可能存在的需求；然后再用定量的方式，比如問卷調(diào)查，來驗(yàn)證需求，給需求排優(yōu)先級。

最后，還可以用工作坊的方式規(guī)劃一份產(chǎn)品藍(lán)圖。

2. 做品牌，回到購買場景中去

做品牌時(shí)的用戶細(xì)分，是為了品牌傳播和影響消費(fèi)決策。如果我們的目標(biāo)是為了做品牌，那就要回到用戶的購買場景中，看看用戶在做購買決策的時(shí)候要考慮哪些需求，包含功能需求和情感需求。

而品牌最大的價(jià)值是情感價(jià)值，所以需要著重看用戶的情感需求。

3. 做用戶，回到心里場景中去

做用戶時(shí)的用戶細(xì)分，是為了維系用戶，那就要理解用戶行為背后的心理。要去看用戶的情緒動向，哪些點(diǎn)讓用戶的心理產(chǎn)生變化。

其實(shí)做這3類細(xì)分有一個共同點(diǎn)：都是先通過定性研究（用戶畫像、體驗(yàn)地圖等工具）先理清用戶和產(chǎn)品或品牌的關(guān)系，細(xì)分用戶需求；再通過定量分析，給這些細(xì)分需求排序。

五、產(chǎn)品規(guī)劃

在需求調(diào)研之后，我們大概了解了用戶真實(shí)的想法，接下來就是將需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的過程，這中間還有一道鴻溝。我們有兩種方式，可以提高跨越這道鴻溝的概率。

1. 信息環(huán)境

《論大戰(zhàn)略》這本書是耶魯名課“大戰(zhàn)略”的精華濃縮，凝聚了美國著名戰(zhàn)略研究專家約翰·劉易斯20年的戰(zhàn)略研究成果。作者在書中明確指出，要做出正確的戰(zhàn)略，要保證充分且正確的信息環(huán)境。

我認(rèn)為做產(chǎn)品更需要這樣的信息環(huán)境，這里的信息環(huán)境包括兩塊：

一是人：參與產(chǎn)品規(guī)劃的成員越多元，信息的集聚效應(yīng)越明顯。

比如：開發(fā)成員可以提前指出技術(shù)上的可行性或者創(chuàng)新的解決方案，市場成員可以提前假設(shè)產(chǎn)品在營銷上的可行性，運(yùn)營成員可以提前規(guī)劃產(chǎn)品如何推廣。

二是感知：參與者一定要充分的浸淫在對于用戶和需求的感知中，沉浸到用戶故事和場景里去，才能感性的去理解一個鮮活的用戶。

在這種信息環(huán)境下，每一個產(chǎn)品設(shè)計(jì)的參與者可以最大程度與用戶建立情感連結(jié)，有時(shí)好的創(chuàng)意就是這樣產(chǎn)生的。

2. 工作坊

工作坊這種方法想必大家都聽過，其實(shí)工作坊不是簡單的發(fā)散到收斂的過程，其實(shí)工作坊的精髓在于信息環(huán)境。當(dāng)我們在上一步提供了完備的信息環(huán)境，那么工作坊的順利展開其實(shí)是水到渠成的事情。

首先將調(diào)研時(shí)收集來的需求場景分類，可以是是按使用場景分類，也可以是按購買場景分類。這幾個分類需要完全獨(dú)立，然后在不同的分類上窮舉可能存在的機(jī)會。

這時(shí)我們的需求池可能積累了很多需求，我們不可能全都做，需要一些過濾器篩選出我們最有可能做的需求。

可以縱向深挖一下需求的價(jià)值，想象這個需求會讓用戶產(chǎn)生什么樣的情緒，預(yù)測一下用戶是否會買賬，基本可以排除大部分不靠譜的需求。

可以用競品調(diào)研看看市場上別人有沒有做這個需求，思考一下為什么不做，是不是技術(shù)不可行或者這種需求的土壤還沒形成；通過問卷等方式提前看看用戶的反應(yīng)，是否真的有這個需求。

這就是一個從發(fā)散到收斂的過程，決定做什么不做什么。

最后剩下這些需求我們依然不可能全做，要知道資源永遠(yuǎn)都是有限的，我們需要規(guī)劃產(chǎn)品藍(lán)圖。

我們希望提供的能完美解決用戶問題的產(chǎn)品是最終的方案，但是從起點(diǎn)到最終方案可能需要經(jīng)歷很多次的迭代。我們心里永遠(yuǎn)規(guī)劃著最終方案，但是第一步要做的是找到一個破局點(diǎn)。

這個破局點(diǎn)要足夠高頻、用戶基數(shù)大、我們有能力做好，這一步是決定做多做少的問題。

最后想說一句：文章里提到的所有方法都是工具，工具應(yīng)該是被人利用的，而不是把人限制住的。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)目標(biāo)不同，自由的選擇工具。

一般的人手里拿著錘子，看什么都像釘子；厲害的人眼里盯著釘子，看什么都像錘子。用戶調(diào)研是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的技能，光學(xué)方法是不夠的，一定要親手實(shí)踐才能真正學(xué)會。

限于篇幅，還有如何問出正確的問題，怎樣了解行業(yè)、賽道的特點(diǎn)，如何具體做用戶細(xì)分等問題沒有討論，大家都可以分享一下自己的實(shí)踐。

ps：行業(yè)的最新動態(tài)一般可以通過行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)或深耕于某行業(yè)的社交媒體了解到，互聯(lián)網(wǎng)的大部分?jǐn)?shù)據(jù)可以通過艾瑞、199IT這樣的數(shù)據(jù)咨詢網(wǎng)站獲取，一般國家相關(guān)單位會有最權(quán)威的行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。騰訊游戲?qū)W院會經(jīng)常分享一些用研實(shí)例，都非常有價(jià)值。

作者：帥得翻皮水，公眾號：阿祖的產(chǎn)品雜談

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