起點課堂會員權益
職業(yè)體系課特權
線下行業(yè)大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業(yè)技能直播
會員專屬社群
榮耀標識 搭訕是產(chǎn)品經(jīng)理的基本功，需求管理也是?。ㄖ校?/h2>
接著上篇《搭訕是產(chǎn)品經(jīng)理的基本功，需求管理也是！（上）》來繼續(xù)講需求管理。
經(jīng)過對產(chǎn)品定位的梳理，我們總算明確了產(chǎn)品的目標用戶群體，接下來就可以開始進行需求的收集、分析活動了，總體流程包含這么幾個部分：需求的收集——需求的分析和篩選——需求優(yōu)先級排序。
需求收集——5種需求來源
不同規(guī)模的公司，在需求收集這個環(huán)節(jié)所使用的方法也不盡相同。這是因為需求收集這件事情本身是會耗費成本的（時間成本、人力成本、資金成本），而處在不同階段的互聯(lián)網(wǎng)公司，自然而然對待成本的態(tài)度不同。創(chuàng)業(yè)型公司一般來說，都傾向于使用低成本的需求收集方式（少數(shù)融資數(shù)輪的土豪公司除外），而大公司則會有比較專業(yè)的用戶研究團隊等來做相關方面的需求收集工作。
在我經(jīng)歷的項目實踐中，需求采集的方式主要有以下幾種，如圖所示：
1、用戶調研
用戶調研是通過問卷調查、用戶訪談、行業(yè)數(shù)據(jù)報告等手段來收集需求的方式。
通常來說，用戶訪談和問卷調查需要結合起來使用，它們分別從定性和定量的兩個角度去了解用戶需求。用戶訪談的提綱通常是開放式問題，適合與較少的訪談對象進行深入交流；而調查問卷則封閉式問題比較多，適合大用戶量的信息收集，但不夠深入。我通常的做法是先做用戶訪談，了解用戶大概比較關注的一些點，然后據(jù)此來設計問卷。
用戶訪談是最常用的方法，主要形式是和用戶進行一對一或一對多的直接交流，最好是采用面對面的方式。如果條件不允許，則用電話、qq、微信等方式來進行溝通，從而獲取用戶需求；要想真正了解用戶需求，就要盡量走到用戶中去，了解他們的想法，深入了解他們在真實環(huán)境下的感受、痛點和期望。有技巧的訪談者能發(fā)現(xiàn)受訪者對于某項任務/產(chǎn)品所持觀點中最重要的部分，卻不引入訪談者的偏見。
問卷調查是我們在日常生活中經(jīng)常碰到的，最常見的就是每次商家都會讓用戶做問卷滿意度評價。
網(wǎng)絡問卷調查通常都是通過互聯(lián)網(wǎng)渠道，設計問卷由用戶填寫，然后回收問卷，統(tǒng)計問卷數(shù)據(jù)，了解用戶反饋的方式來了解用戶需求。線上問卷調查工具網(wǎng)站有：麥客、問卷星、金數(shù)據(jù)等，傳播的渠道可以是微信公眾號、微博、微信群、QQ群或者郵箱、短信等。在做調查問卷的時候，需要圍繞調查目的去設計相應的問題，同時還需要注意問題的準確性，問題不能問得太過空泛或者太過虛；另外還要注意問題的長度和問題的數(shù)量，設計的問題長度應該在填寫者愿意認真填寫的時間長度內完成。
行業(yè)數(shù)據(jù)報告，作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，應該對互聯(lián)網(wǎng)中的事情有更多的了解，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的變化日新月異，各種新的產(chǎn)品呈出不窮，而互聯(lián)網(wǎng)的各種信息也能夠給我們提供更多的需求信息。通過行業(yè)數(shù)據(jù)報告挖掘需求，也就是所說的文獻調研，它可以是一些專業(yè)的分析報告，也可以是一些比較干貨的資訊文章，與之相關的各種動態(tài)。在這里，我推薦幾個?？吹木W(wǎng)站，產(chǎn)品經(jīng)理圈子相關網(wǎng)站——人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)；TMT媒體以及創(chuàng)業(yè)類信息平臺——極客公園、36氪、虎嗅網(wǎng)、鈦媒體、愛范兒、品途；數(shù)據(jù)分析類網(wǎng)站——艾瑞網(wǎng)、TalkingData、友盟、企鵝智酷、中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心。
2、競品分析
競品分析是找到同類競爭產(chǎn)品，深入體驗競品功能，為產(chǎn)品設計及需求收集尋求思路。
競品分析可以在產(chǎn)品設計之初就開始進行，也可以在產(chǎn)品后期迭代的過程中進行分析，前面也已經(jīng)提到過每次競品分析的目標是有所不同的，而我們這次做競品分析的目標，就是為了收集用戶需求。在體驗競品的過程中，我們可以研究別人是怎么擬定產(chǎn)品戰(zhàn)略、方向的，為了這個產(chǎn)品方向做了哪些功能，這個功能的背后對應的又是用戶的哪些需求。
上圖是網(wǎng)友對美拍和秒拍進行的競品分析。
3、頭腦風暴
頭腦風暴就是一群人圍繞一個特定的話題進行討論。
我常常拉著我們家的產(chǎn)品經(jīng)理、設計師、運營、市場、銷售，甚至開發(fā)進行一場頭腦風暴，當然，教科書上說參與者最好有不同的閱歷和學科背景，這樣更容易產(chǎn)生更多創(chuàng)新的觀點。嗯，我看我們這個團隊陣容就挺搭的。
在頭腦風暴的整個過程中，我會先明確討論的議題，并且會注意引導和發(fā)散大家的思維，讓所有的人都能夠參與其中。討論時注意讓參與者自由暢談，并且不對他們產(chǎn)生的觀點和說法進行任何的批評，而且產(chǎn)生的觀點要足夠多。頭腦風暴是一種發(fā)散式的討論，特別要注意對討論內容進行詳細的記錄，這時候可以使用錄音、拍照、思維導圖等方式對整個過程進行記錄，方便后期整理，避免遺漏重要觀點。
4、用戶反饋
用戶反饋是產(chǎn)品在測試階段或正式發(fā)布后，我們會收到很多的用戶反饋。
通常來說，用戶反饋是在產(chǎn)品上線之后，產(chǎn)品經(jīng)理能夠在用戶的反饋中了解到用戶的使用情況，也能夠通過用戶反饋了解到用戶所遇到的問題，以及用戶的想法和期望。
收集用戶反饋有哪些渠道呢？產(chǎn)品內的反饋入口、用戶QQ群、知乎、微博、微信、貼吧、產(chǎn)品社區(qū)、客服、銷售等等都是收集用戶反饋的渠道。產(chǎn)品經(jīng)理可以考慮鋪設多個反饋的入口，讓用戶能夠隨時隨地只要遇到或者想到一些問題都能夠快速反饋。
5、數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析在產(chǎn)品上線后，就可以收集到產(chǎn)品的相關數(shù)據(jù)了。
比如常規(guī)的訪客數(shù)據(jù)、瀏覽數(shù)據(jù)、在每個頁面的瀏覽時長等概括數(shù)據(jù)，還包括比較精細的用戶行為數(shù)據(jù)，如點擊事件、轉化漏斗、用戶畫像等，這些都是產(chǎn)品數(shù)據(jù)的范疇。產(chǎn)品經(jīng)理可以依據(jù)數(shù)據(jù)，來衡量產(chǎn)品迭代的效果，也可以通過數(shù)據(jù)來快速驗證自己的想法。比如某天某個頁面的某項數(shù)據(jù)指標急劇下降，官網(wǎng)注冊轉化率最近三個月都持續(xù)走低，面對這些現(xiàn)象，我們都需要通過數(shù)據(jù)來分析原因，必要時結合一下用戶訪談會更有效果。
當然，需求收集也并不僅僅是產(chǎn)品設計之前的工作，而是一個貫穿始終的過程；它并不僅僅是產(chǎn)品經(jīng)理的事情，團隊里的每一個人都能向產(chǎn)品經(jīng)理提出需求。上面所述的5種基本方法，都是面向用戶層面的需求收集，但一個產(chǎn)品的需求，不僅僅來自于用戶本身，有時候團隊內部也會產(chǎn)生需求，如運營團隊提出的統(tǒng)計需求，銷售團隊提出的CRM需求等。需要注意的是，從公司業(yè)務方向、老板/領導、運營、市場、客服等獲取的需求，并不能直接當成最終的需求，還需要更深一層去挖掘需求，并且最終評審確定最終需求。
最后總結一下，這幾種需求收集方法都是獨立的，可根據(jù)產(chǎn)品的特性以及產(chǎn)品的發(fā)展階段來選擇一種或幾種進行組合使用。
需求分析和篩選
經(jīng)歷了一次高強度的需求收集運動，絕大部分PM都已經(jīng)得到了很多的備選需求，像是好不容易去果園摘了一籮筐的橘子回來。接下來，我們就要把一些還沒有成熟的橘子給挑揀出去，對我們收集進來的需求進行分析和篩選。
如何分析與篩選需求呢？
我們先來看一個《精益創(chuàng)業(yè)》中的故事：
同步云存儲服務Dropbox的創(chuàng)始人德魯休斯頓（Drew Houston）在沒用寫一行代碼的前提下，拍了一段視頻通過在YouTube上發(fā)布視頻來聚攏早期用戶，后面這個視頻被瘋狂轉載，于是他們就有了信心開始正式開發(fā)這個產(chǎn)品。
德魯休斯頓（Drew Houston）并沒有急于馬上動手開發(fā)，是因為在當時需要克服重大的技術障礙，且投入成本暫時無法預估。取而代之的是，他選擇了在目標人群中發(fā)布一則宣傳視頻，一本正經(jīng)地向科技愛好者“虛構”了Dropbox的產(chǎn)品功能，用這個方法來驗證用戶需求是否真的存在。我們稱這個方法為可用性測試，用來驗證發(fā)現(xiàn)的需求是否確實存在。
當然這種方法，一般是用來測試產(chǎn)品大方向的需求，對于產(chǎn)品大方向已經(jīng)明確，在收集具體的產(chǎn)品功能模塊需求的時候，就不太合適了。
很多產(chǎn)品經(jīng)理去面試的時候，可能都碰到過這么一個問題：
在過去的產(chǎn)品工作中，你是如何評估需求的？哪些需求該做？哪些需求不該做？評估的標準又是什么？
有些產(chǎn)品經(jīng)理可能會說依靠自己的產(chǎn)品直覺，拍腦門進行決定；或者是老板決定后，產(chǎn)品經(jīng)理來執(zhí)行。這兩種方式有其一定的道理和適用場景，不過都并不適合產(chǎn)品新人，一是因為產(chǎn)品新人對市場情況、用戶需求的不了解，并不能有很好的產(chǎn)品直覺；二是如果每次直接都是老板拍板。久而久之，你也就成了執(zhí)行的機器，而喪失了獨立思考的能力。
作為產(chǎn)品新人，我們可以借用其它靠譜的分析理論來進行需求的分析和篩選工作。
1、篩掉明顯不合理的需求
哪些是不合理的需求？比如當前技術不可能實現(xiàn)的或者是明顯意義不大的，投入產(chǎn)出比比較低的，無匹配的產(chǎn)品使用場景的，明顯不合理的需求等，都可以歸類為不合理的需求。
2、再來看如何做需求分析
把明顯不合理的需求排除后，我們就需要把剩下的需求一個一個進行分析了。首先要了解需求的三個分類：用戶講述的、用戶實際想要的、用戶的潛在需求，這是三件不同的事情，卻又有著千絲萬縷的聯(lián)系。我們需要通過用戶描述的需求，找到用戶實際需求，發(fā)掘潛在需求.
舉個例子：
一天晚上，小明和媽媽走在回家的路上，突然小明感到餓了，鬧著媽媽說：“媽媽，媽媽，我要吃肯德基，我要吃雞腿?！钡歉浇鼪]有kfc之類的西式快餐店鋪，媽媽有點犯愁，怎么辦呢？但又不能餓著小明，媽媽突然想起來早上路過面包店買的面包還在包里，便拿出面包給小明充饑，小明一看還有面包，于是很高興地開始吃了起來。
我們按照需求的三個分類來分析一下這個問題：
- 用戶描述：想吃雞腿
- 用戶實際想要的：餓了，只要有好吃的都行
- 用戶的潛在需求：飲料？水果？
這個故事相對來說比較簡單，但是也比較具有代表性。孩子不是很能表達自己的需求，但是媽媽很了解自己的孩子，所以能找到孩子的實際需求，在我們的工作場景中，我們也要多花些時間了解我們的用戶，同時可以參考借鑒一下阿里巴巴前CEO衛(wèi)哲的“3+1思考法”去分析用戶需求：
- 需求從哪里來，目標用戶是誰？
到底是我們想做，還是客戶想要，亦或是老板想要，給誰解決問題；
- 有多少人有這樣的需求？這個需求緊迫嗎？
有多少人有這樣的需求意味著市場的容量，緊迫程度意味著解決需求的價值；
- 用戶的痛點是什么？使用場景是什么？（用產(chǎn)品之前／后）
解決了什么問題，不解決會存在什么問題，用戶問題的使用場景我們是不是真的找到了；
- +1?怎么驗證需求是否解決與解決效果？
解決之后在網(wǎng)站數(shù)據(jù)上會有什么表現(xiàn)？是網(wǎng)站數(shù)據(jù)提升了，還是用戶反饋效果比較好。
我從前阿里產(chǎn)品經(jīng)理蘇杰的博客文章《衛(wèi)哲的3+1思考法：測量項目“靠譜程度”》中把衛(wèi)哲和產(chǎn)品經(jīng)理之間對話給扒了下來，我們還是來好好感受一下畫風吧：
衛(wèi)：你們怎么想到要做這個產(chǎn)品的？（需求從何而來，目標客戶是誰？）
我：我們在和賣家接觸的時候發(fā)現(xiàn)有很多人花很多時間了解競爭對手的情況和市場上什么好賣。（需求來源的描述，這里注意到“賣家”“很多時間”“對手的情況”均是概念模糊的，沒有一個明確的描述或定義。衛(wèi)哲下面的提問也是在對這些模糊概念的提問。）
衛(wèi)：有多少賣家做這件事？多久做一次？（有多少人有這樣的需求？這個需求緊迫嗎？這里就是對“賣家”“很多時間”的一個提問。）
我：大部分賣家每周都會做幾次
衛(wèi)：他們現(xiàn)在是怎么了解競爭對手的情況和市場上什么好賣的？（詢問使用產(chǎn)品前的場景，這里是對“對手的情況”進行一個提問，從而知道對手的情況到底是什么情況。）
我：他們現(xiàn)在每天都會上淘寶進行搜索，找到同類商品賣得好的賣家，然后看他的關鍵字設置有什么特點，價格是多少，賣了多少個，做了什么活動，每周要花好幾小時。（關鍵字、價格、銷量等詞匯對“對手的情況”有了一個較為明確的描述。）
衛(wèi)：那用了你們的產(chǎn)品，他們怎么做這件事？
我：用了我們的產(chǎn)品，他們一方面可以看到針對他的某個寶貝，同行的類似寶貝有哪些，價格如何，銷量如何。另一方面可以看到某一類目下特定關鍵字下，哪些寶貝賣得最好。（解決方案）
衛(wèi)：也就是說你們是幫他們節(jié)約時間？小企業(yè)的時間是不值錢的，中國是這樣，美國也是這樣。（通過以上的問題，成功挖掘出了真正的需求“為賣家節(jié)約時間”）
我：…
衛(wèi)：這些數(shù)據(jù)他們自己在網(wǎng)上能看到嗎？（如果沒有這個產(chǎn)品，用戶會死嗎？側面幫助分析需求的重要性和緊急性）
我：能，但有些統(tǒng)計和分析，比如平均價格，有多少人比他價格高之類的他不知道。
衛(wèi)：那知道了這些信息之后呢？他能做什么？（詢問使用產(chǎn)品后的場景，繼續(xù)挖掘需求。）
我：他可以做一些關鍵字的修改，價格的修改，或者換一下推廣的商品，做直通車的時候可以更有的放矢。
衛(wèi)：那我們的功能有沒有和推廣掛鉤，比如和直通車做整合？直接讓他做直通車的優(yōu)化？（挖掘出新的需求或者說是更深層次的需求“商家需要解決方案”。）
我一愣，這個問題我還沒有想過，但立刻意識到這可能是個方向：還沒有，不過的確是個很好的方向。
衛(wèi)：那客戶在用了你們的產(chǎn)品后，網(wǎng)站數(shù)據(jù)上會有什么反應？（解決之后在網(wǎng)站數(shù)據(jù)上會有什么表現(xiàn)？產(chǎn)品目標是必須有明確的成功標準的，并且必須是可衡量的。）
我：也許賣家的搜索行為會減少吧，修改的次數(shù)會增加。
……
怎么樣，是不是被ceo們的分析思路給深深折服了。通過這一系列的問題，我們大致就能夠將每一個需求是否要做，什么時候做，優(yōu)先級如何有了一個大致的預測了。
3、需求的減法
我一直信奉一個產(chǎn)品理念——少即是多。其實，有時候決定不做什么往往比決定做什么更加重要。產(chǎn)品的需求可以說是無上限的，大量的堆積需求，會使得產(chǎn)品非常臃腫，而且毫無特色，而需求的過多，還會導致工期過長，拖慢了產(chǎn)品推出市場的進度，對產(chǎn)品百害而無一利。因此，應該傾向于做“輕產(chǎn)品”，學會做需求的減法。這方面，蘋果前ceo喬布斯就是個做減法的大師，蘋果的所有產(chǎn)品都透露著一種極簡風格。
這就涉及到我們接下來要討論的話題，如何判斷需求的優(yōu)先級了。
如何判斷需求的優(yōu)先級
評估需求的優(yōu)先級也是產(chǎn)品經(jīng)理的一項重要能力，在前面已經(jīng)通過需求分析評估和篩選了哪些需求該做，哪些需求不該做，對于決定要做的需求，由于數(shù)量過多，不可能全部都在同一時間全部開發(fā)完畢。這個時候，就需要產(chǎn)品經(jīng)理對所有的需求來定義一下優(yōu)先級，優(yōu)先級高的需求優(yōu)先研發(fā)，優(yōu)先級低的需求延遲研發(fā)。
由于我們整個部分都是在介紹如何從0到1的打造一款產(chǎn)品，所以新產(chǎn)品在未上線之前，是沒有相關的運營數(shù)據(jù)作為支撐的。這個時候，大部分在定義需求的優(yōu)先級時，我們一般通過需求對用戶的重要性和緊迫性來判斷。
KANO模型是用來進行判斷需求重要性的一條非常有用的法則。KANO模型定義了三個層次的用戶需求:基本型需求、期望型需求和興奮型需求。基本需求是必須具備的，即使不說也應該做到，這部分需求一般是產(chǎn)品初期需要做的功能。期望型需求是用戶期望的，用戶能夠較清晰地知道的。而興奮型需求是超出用戶預期的，用戶不知道有這方面的需求，如果提供，用戶滿意度會更高。一般情況下，用戶需求的重要性依次為：基本型需求→ 期望型需求→ 興奮型需求。
考慮完了需求的重要性問題，我們接下來考慮需求的緊迫性問題。通常情況而言，基本型需求的重要性最高，且也最緊迫，所以基本型需求的優(yōu)先級默認是最高的。但是由于公司其它部門，如運營、市場、銷售等部門業(yè)務需求的迫切需要，會同時研發(fā)一部分期望需求（重要不緊急）和興奮型需求（緊急不重要）。
來個經(jīng)典的案例講解下如何進行用戶需求的優(yōu)先級排序。
話說，網(wǎng)上流傳騰訊有一道經(jīng)典的面試題，題目的具體內容是這樣的：
1998年，QQ開始規(guī)劃，1999年2月推出Beta1版本，1999年5月Beta2，1999年8月Beta3。Beta1版本只能實現(xiàn)3個特性，優(yōu)先推哪三個呢？請從以下選項里勾選：
- 卡通頭像
- QQ表情
- 聊天記錄管理器
- 看誰在線上
- 安全性
- 傳文件
- 很小的.exe文件
- 視頻
- 聊天室
- 語音
- 速度超快0.5秒反應
- 皮膚管理
大家可以嘗試著用KANO模型進行需求的優(yōu)先級排序，但是別忘了結合當時的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況及背景進行分析，想好了答案可以關注我公眾號與我進行溝通交流。
當上述的重要性和緊迫性問題都考慮完整后，我們就可以輸出一份高質量的功能需求列表了，同時也意味著我們即將進入需求管理的階段。（下篇接著來講這些內容）
ps：限于篇幅，需求描述這篇將會分為上、中、下三篇文章來講，如對我的文章有更多想法和意見，歡迎關注我的公眾號找我交流。
作者：壹百度（微信公眾號：倒退集），在線教育企業(yè)服務領域產(chǎn)品經(jīng)理，創(chuàng)業(yè)公司Team Leader。常常自詡是文藝青年和極客青年的結合體，在宅與不宅之間可以自由切換，曾主導多款重量級產(chǎn)品的產(chǎn)品策劃和設計工作。
本文由 @壹百度 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載。
更多精彩內容，請關注人人都是產(chǎn)品經(jīng)理微信公眾號或下載App "="">
接著上篇《搭訕是產(chǎn)品經(jīng)理的基本功，需求管理也是！（上）》來繼續(xù)講需求管理。
經(jīng)過對產(chǎn)品定位的梳理，我們總算明確了產(chǎn)品的目標用戶群體，接下來就可以開始進行需求的收集、分析活動了，總體流程包含這么幾個部分：需求的收集——需求的分析和篩選——需求優(yōu)先級排序。
需求收集——5種需求來源
不同規(guī)模的公司，在需求收集這個環(huán)節(jié)所使用的方法也不盡相同。這是因為需求收集這件事情本身是會耗費成本的（時間成本、人力成本、資金成本），而處在不同階段的互聯(lián)網(wǎng)公司，自然而然對待成本的態(tài)度不同。創(chuàng)業(yè)型公司一般來說，都傾向于使用低成本的需求收集方式（少數(shù)融資數(shù)輪的土豪公司除外），而大公司則會有比較專業(yè)的用戶研究團隊等來做相關方面的需求收集工作。
在我經(jīng)歷的項目實踐中，需求采集的方式主要有以下幾種，如圖所示：
1、用戶調研
用戶調研是通過問卷調查、用戶訪談、行業(yè)數(shù)據(jù)報告等手段來收集需求的方式。
通常來說，用戶訪談和問卷調查需要結合起來使用，它們分別從定性和定量的兩個角度去了解用戶需求。用戶訪談的提綱通常是開放式問題，適合與較少的訪談對象進行深入交流；而調查問卷則封閉式問題比較多，適合大用戶量的信息收集，但不夠深入。我通常的做法是先做用戶訪談，了解用戶大概比較關注的一些點，然后據(jù)此來設計問卷。
用戶訪談是最常用的方法，主要形式是和用戶進行一對一或一對多的直接交流，最好是采用面對面的方式。如果條件不允許，則用電話、qq、微信等方式來進行溝通，從而獲取用戶需求；要想真正了解用戶需求，就要盡量走到用戶中去，了解他們的想法，深入了解他們在真實環(huán)境下的感受、痛點和期望。有技巧的訪談者能發(fā)現(xiàn)受訪者對于某項任務/產(chǎn)品所持觀點中最重要的部分，卻不引入訪談者的偏見。
問卷調查是我們在日常生活中經(jīng)常碰到的，最常見的就是每次商家都會讓用戶做問卷滿意度評價。
網(wǎng)絡問卷調查通常都是通過互聯(lián)網(wǎng)渠道，設計問卷由用戶填寫，然后回收問卷，統(tǒng)計問卷數(shù)據(jù)，了解用戶反饋的方式來了解用戶需求。線上問卷調查工具網(wǎng)站有：麥客、問卷星、金數(shù)據(jù)等，傳播的渠道可以是微信公眾號、微博、微信群、QQ群或者郵箱、短信等。在做調查問卷的時候，需要圍繞調查目的去設計相應的問題，同時還需要注意問題的準確性，問題不能問得太過空泛或者太過虛；另外還要注意問題的長度和問題的數(shù)量，設計的問題長度應該在填寫者愿意認真填寫的時間長度內完成。
行業(yè)數(shù)據(jù)報告，作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，應該對互聯(lián)網(wǎng)中的事情有更多的了解，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的變化日新月異，各種新的產(chǎn)品呈出不窮，而互聯(lián)網(wǎng)的各種信息也能夠給我們提供更多的需求信息。通過行業(yè)數(shù)據(jù)報告挖掘需求，也就是所說的文獻調研，它可以是一些專業(yè)的分析報告，也可以是一些比較干貨的資訊文章，與之相關的各種動態(tài)。在這里，我推薦幾個?？吹木W(wǎng)站，產(chǎn)品經(jīng)理圈子相關網(wǎng)站——人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)；TMT媒體以及創(chuàng)業(yè)類信息平臺——極客公園、36氪、虎嗅網(wǎng)、鈦媒體、愛范兒、品途；數(shù)據(jù)分析類網(wǎng)站——艾瑞網(wǎng)、TalkingData、友盟、企鵝智酷、中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心。
2、競品分析
競品分析是找到同類競爭產(chǎn)品，深入體驗競品功能，為產(chǎn)品設計及需求收集尋求思路。
競品分析可以在產(chǎn)品設計之初就開始進行，也可以在產(chǎn)品后期迭代的過程中進行分析，前面也已經(jīng)提到過每次競品分析的目標是有所不同的，而我們這次做競品分析的目標，就是為了收集用戶需求。在體驗競品的過程中，我們可以研究別人是怎么擬定產(chǎn)品戰(zhàn)略、方向的，為了這個產(chǎn)品方向做了哪些功能，這個功能的背后對應的又是用戶的哪些需求。
上圖是網(wǎng)友對美拍和秒拍進行的競品分析。
3、頭腦風暴
頭腦風暴就是一群人圍繞一個特定的話題進行討論。
我常常拉著我們家的產(chǎn)品經(jīng)理、設計師、運營、市場、銷售，甚至開發(fā)進行一場頭腦風暴，當然，教科書上說參與者最好有不同的閱歷和學科背景，這樣更容易產(chǎn)生更多創(chuàng)新的觀點。嗯，我看我們這個團隊陣容就挺搭的。
在頭腦風暴的整個過程中，我會先明確討論的議題，并且會注意引導和發(fā)散大家的思維，讓所有的人都能夠參與其中。討論時注意讓參與者自由暢談，并且不對他們產(chǎn)生的觀點和說法進行任何的批評，而且產(chǎn)生的觀點要足夠多。頭腦風暴是一種發(fā)散式的討論，特別要注意對討論內容進行詳細的記錄，這時候可以使用錄音、拍照、思維導圖等方式對整個過程進行記錄，方便后期整理，避免遺漏重要觀點。
4、用戶反饋
用戶反饋是產(chǎn)品在測試階段或正式發(fā)布后，我們會收到很多的用戶反饋。
通常來說，用戶反饋是在產(chǎn)品上線之后，產(chǎn)品經(jīng)理能夠在用戶的反饋中了解到用戶的使用情況，也能夠通過用戶反饋了解到用戶所遇到的問題，以及用戶的想法和期望。
收集用戶反饋有哪些渠道呢？產(chǎn)品內的反饋入口、用戶QQ群、知乎、微博、微信、貼吧、產(chǎn)品社區(qū)、客服、銷售等等都是收集用戶反饋的渠道。產(chǎn)品經(jīng)理可以考慮鋪設多個反饋的入口，讓用戶能夠隨時隨地只要遇到或者想到一些問題都能夠快速反饋。
5、數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析在產(chǎn)品上線后，就可以收集到產(chǎn)品的相關數(shù)據(jù)了。
比如常規(guī)的訪客數(shù)據(jù)、瀏覽數(shù)據(jù)、在每個頁面的瀏覽時長等概括數(shù)據(jù)，還包括比較精細的用戶行為數(shù)據(jù)，如點擊事件、轉化漏斗、用戶畫像等，這些都是產(chǎn)品數(shù)據(jù)的范疇。產(chǎn)品經(jīng)理可以依據(jù)數(shù)據(jù)，來衡量產(chǎn)品迭代的效果，也可以通過數(shù)據(jù)來快速驗證自己的想法。比如某天某個頁面的某項數(shù)據(jù)指標急劇下降，官網(wǎng)注冊轉化率最近三個月都持續(xù)走低，面對這些現(xiàn)象，我們都需要通過數(shù)據(jù)來分析原因，必要時結合一下用戶訪談會更有效果。
當然，需求收集也并不僅僅是產(chǎn)品設計之前的工作，而是一個貫穿始終的過程；它并不僅僅是產(chǎn)品經(jīng)理的事情，團隊里的每一個人都能向產(chǎn)品經(jīng)理提出需求。上面所述的5種基本方法，都是面向用戶層面的需求收集，但一個產(chǎn)品的需求，不僅僅來自于用戶本身，有時候團隊內部也會產(chǎn)生需求，如運營團隊提出的統(tǒng)計需求，銷售團隊提出的CRM需求等。需要注意的是，從公司業(yè)務方向、老板/領導、運營、市場、客服等獲取的需求，并不能直接當成最終的需求，還需要更深一層去挖掘需求，并且最終評審確定最終需求。
最后總結一下，這幾種需求收集方法都是獨立的，可根據(jù)產(chǎn)品的特性以及產(chǎn)品的發(fā)展階段來選擇一種或幾種進行組合使用。
需求分析和篩選
經(jīng)歷了一次高強度的需求收集運動，絕大部分PM都已經(jīng)得到了很多的備選需求，像是好不容易去果園摘了一籮筐的橘子回來。接下來，我們就要把一些還沒有成熟的橘子給挑揀出去，對我們收集進來的需求進行分析和篩選。
如何分析與篩選需求呢？
我們先來看一個《精益創(chuàng)業(yè)》中的故事：
同步云存儲服務Dropbox的創(chuàng)始人德魯休斯頓（Drew Houston）在沒用寫一行代碼的前提下，拍了一段視頻通過在YouTube上發(fā)布視頻來聚攏早期用戶，后面這個視頻被瘋狂轉載，于是他們就有了信心開始正式開發(fā)這個產(chǎn)品。
德魯休斯頓（Drew Houston）并沒有急于馬上動手開發(fā)，是因為在當時需要克服重大的技術障礙，且投入成本暫時無法預估。取而代之的是，他選擇了在目標人群中發(fā)布一則宣傳視頻，一本正經(jīng)地向科技愛好者“虛構”了Dropbox的產(chǎn)品功能，用這個方法來驗證用戶需求是否真的存在。我們稱這個方法為可用性測試，用來驗證發(fā)現(xiàn)的需求是否確實存在。
當然這種方法，一般是用來測試產(chǎn)品大方向的需求，對于產(chǎn)品大方向已經(jīng)明確，在收集具體的產(chǎn)品功能模塊需求的時候，就不太合適了。
很多產(chǎn)品經(jīng)理去面試的時候，可能都碰到過這么一個問題：
在過去的產(chǎn)品工作中，你是如何評估需求的？哪些需求該做？哪些需求不該做？評估的標準又是什么？
有些產(chǎn)品經(jīng)理可能會說依靠自己的產(chǎn)品直覺，拍腦門進行決定；或者是老板決定后，產(chǎn)品經(jīng)理來執(zhí)行。這兩種方式有其一定的道理和適用場景，不過都并不適合產(chǎn)品新人，一是因為產(chǎn)品新人對市場情況、用戶需求的不了解，并不能有很好的產(chǎn)品直覺；二是如果每次直接都是老板拍板。久而久之，你也就成了執(zhí)行的機器，而喪失了獨立思考的能力。
作為產(chǎn)品新人，我們可以借用其它靠譜的分析理論來進行需求的分析和篩選工作。
1、篩掉明顯不合理的需求
哪些是不合理的需求？比如當前技術不可能實現(xiàn)的或者是明顯意義不大的，投入產(chǎn)出比比較低的，無匹配的產(chǎn)品使用場景的，明顯不合理的需求等，都可以歸類為不合理的需求。
2、再來看如何做需求分析
把明顯不合理的需求排除后，我們就需要把剩下的需求一個一個進行分析了。首先要了解需求的三個分類：用戶講述的、用戶實際想要的、用戶的潛在需求，這是三件不同的事情，卻又有著千絲萬縷的聯(lián)系。我們需要通過用戶描述的需求，找到用戶實際需求，發(fā)掘潛在需求.
舉個例子：
一天晚上，小明和媽媽走在回家的路上，突然小明感到餓了，鬧著媽媽說：“媽媽，媽媽，我要吃肯德基，我要吃雞腿?！钡歉浇鼪]有kfc之類的西式快餐店鋪，媽媽有點犯愁，怎么辦呢？但又不能餓著小明，媽媽突然想起來早上路過面包店買的面包還在包里，便拿出面包給小明充饑，小明一看還有面包，于是很高興地開始吃了起來。
我們按照需求的三個分類來分析一下這個問題：
- 用戶描述：想吃雞腿
- 用戶實際想要的：餓了，只要有好吃的都行
- 用戶的潛在需求：飲料？水果？
這個故事相對來說比較簡單，但是也比較具有代表性。孩子不是很能表達自己的需求，但是媽媽很了解自己的孩子，所以能找到孩子的實際需求，在我們的工作場景中，我們也要多花些時間了解我們的用戶，同時可以參考借鑒一下阿里巴巴前CEO衛(wèi)哲的“3+1思考法”去分析用戶需求：
- 需求從哪里來，目標用戶是誰？
到底是我們想做，還是客戶想要，亦或是老板想要，給誰解決問題；
- 有多少人有這樣的需求？這個需求緊迫嗎？
有多少人有這樣的需求意味著市場的容量，緊迫程度意味著解決需求的價值；
- 用戶的痛點是什么？使用場景是什么？（用產(chǎn)品之前／后）
解決了什么問題，不解決會存在什么問題，用戶問題的使用場景我們是不是真的找到了；
- +1?怎么驗證需求是否解決與解決效果？
解決之后在網(wǎng)站數(shù)據(jù)上會有什么表現(xiàn)？是網(wǎng)站數(shù)據(jù)提升了，還是用戶反饋效果比較好。
我從前阿里產(chǎn)品經(jīng)理蘇杰的博客文章《衛(wèi)哲的3+1思考法：測量項目“靠譜程度”》中把衛(wèi)哲和產(chǎn)品經(jīng)理之間對話給扒了下來，我們還是來好好感受一下畫風吧：
衛(wèi)：你們怎么想到要做這個產(chǎn)品的？（需求從何而來，目標客戶是誰？）
我：我們在和賣家接觸的時候發(fā)現(xiàn)有很多人花很多時間了解競爭對手的情況和市場上什么好賣。（需求來源的描述，這里注意到“賣家”“很多時間”“對手的情況”均是概念模糊的，沒有一個明確的描述或定義。衛(wèi)哲下面的提問也是在對這些模糊概念的提問。）
衛(wèi)：有多少賣家做這件事？多久做一次？（有多少人有這樣的需求？這個需求緊迫嗎？這里就是對“賣家”“很多時間”的一個提問。）
我：大部分賣家每周都會做幾次
衛(wèi)：他們現(xiàn)在是怎么了解競爭對手的情況和市場上什么好賣的？（詢問使用產(chǎn)品前的場景，這里是對“對手的情況”進行一個提問，從而知道對手的情況到底是什么情況。）
我：他們現(xiàn)在每天都會上淘寶進行搜索，找到同類商品賣得好的賣家，然后看他的關鍵字設置有什么特點，價格是多少，賣了多少個，做了什么活動，每周要花好幾小時。（關鍵字、價格、銷量等詞匯對“對手的情況”有了一個較為明確的描述。）
衛(wèi)：那用了你們的產(chǎn)品，他們怎么做這件事？
我：用了我們的產(chǎn)品，他們一方面可以看到針對他的某個寶貝，同行的類似寶貝有哪些，價格如何，銷量如何。另一方面可以看到某一類目下特定關鍵字下，哪些寶貝賣得最好。（解決方案）
衛(wèi)：也就是說你們是幫他們節(jié)約時間？小企業(yè)的時間是不值錢的，中國是這樣，美國也是這樣。（通過以上的問題，成功挖掘出了真正的需求“為賣家節(jié)約時間”）
我：…
衛(wèi)：這些數(shù)據(jù)他們自己在網(wǎng)上能看到嗎？（如果沒有這個產(chǎn)品，用戶會死嗎？側面幫助分析需求的重要性和緊急性）
我：能，但有些統(tǒng)計和分析，比如平均價格，有多少人比他價格高之類的他不知道。
衛(wèi)：那知道了這些信息之后呢？他能做什么？（詢問使用產(chǎn)品后的場景，繼續(xù)挖掘需求。）
我：他可以做一些關鍵字的修改，價格的修改，或者換一下推廣的商品，做直通車的時候可以更有的放矢。
衛(wèi)：那我們的功能有沒有和推廣掛鉤，比如和直通車做整合？直接讓他做直通車的優(yōu)化？（挖掘出新的需求或者說是更深層次的需求“商家需要解決方案”。）
我一愣，這個問題我還沒有想過，但立刻意識到這可能是個方向：還沒有，不過的確是個很好的方向。
衛(wèi)：那客戶在用了你們的產(chǎn)品后，網(wǎng)站數(shù)據(jù)上會有什么反應？（解決之后在網(wǎng)站數(shù)據(jù)上會有什么表現(xiàn)？產(chǎn)品目標是必須有明確的成功標準的，并且必須是可衡量的。）
我：也許賣家的搜索行為會減少吧，修改的次數(shù)會增加。
……
怎么樣，是不是被ceo們的分析思路給深深折服了。通過這一系列的問題，我們大致就能夠將每一個需求是否要做，什么時候做，優(yōu)先級如何有了一個大致的預測了。
3、需求的減法
我一直信奉一個產(chǎn)品理念——少即是多。其實，有時候決定不做什么往往比決定做什么更加重要。產(chǎn)品的需求可以說是無上限的，大量的堆積需求，會使得產(chǎn)品非常臃腫，而且毫無特色，而需求的過多，還會導致工期過長，拖慢了產(chǎn)品推出市場的進度，對產(chǎn)品百害而無一利。因此，應該傾向于做“輕產(chǎn)品”，學會做需求的減法。這方面，蘋果前ceo喬布斯就是個做減法的大師，蘋果的所有產(chǎn)品都透露著一種極簡風格。
這就涉及到我們接下來要討論的話題，如何判斷需求的優(yōu)先級了。
如何判斷需求的優(yōu)先級
評估需求的優(yōu)先級也是產(chǎn)品經(jīng)理的一項重要能力，在前面已經(jīng)通過需求分析評估和篩選了哪些需求該做，哪些需求不該做，對于決定要做的需求，由于數(shù)量過多，不可能全部都在同一時間全部開發(fā)完畢。這個時候，就需要產(chǎn)品經(jīng)理對所有的需求來定義一下優(yōu)先級，優(yōu)先級高的需求優(yōu)先研發(fā)，優(yōu)先級低的需求延遲研發(fā)。
由于我們整個部分都是在介紹如何從0到1的打造一款產(chǎn)品，所以新產(chǎn)品在未上線之前，是沒有相關的運營數(shù)據(jù)作為支撐的。這個時候，大部分在定義需求的優(yōu)先級時，我們一般通過需求對用戶的重要性和緊迫性來判斷。
KANO模型是用來進行判斷需求重要性的一條非常有用的法則。KANO模型定義了三個層次的用戶需求:基本型需求、期望型需求和興奮型需求。基本需求是必須具備的，即使不說也應該做到，這部分需求一般是產(chǎn)品初期需要做的功能。期望型需求是用戶期望的，用戶能夠較清晰地知道的。而興奮型需求是超出用戶預期的，用戶不知道有這方面的需求，如果提供，用戶滿意度會更高。一般情況下，用戶需求的重要性依次為：基本型需求→ 期望型需求→ 興奮型需求。
考慮完了需求的重要性問題，我們接下來考慮需求的緊迫性問題。通常情況而言，基本型需求的重要性最高，且也最緊迫，所以基本型需求的優(yōu)先級默認是最高的。但是由于公司其它部門，如運營、市場、銷售等部門業(yè)務需求的迫切需要，會同時研發(fā)一部分期望需求（重要不緊急）和興奮型需求（緊急不重要）。
來個經(jīng)典的案例講解下如何進行用戶需求的優(yōu)先級排序。
話說，網(wǎng)上流傳騰訊有一道經(jīng)典的面試題，題目的具體內容是這樣的：
1998年，QQ開始規(guī)劃，1999年2月推出Beta1版本，1999年5月Beta2，1999年8月Beta3。Beta1版本只能實現(xiàn)3個特性，優(yōu)先推哪三個呢？請從以下選項里勾選：
- 卡通頭像
- QQ表情
- 聊天記錄管理器
- 看誰在線上
- 安全性
- 傳文件
- 很小的.exe文件
- 視頻
- 聊天室
- 語音
- 速度超快0.5秒反應
- 皮膚管理
大家可以嘗試著用KANO模型進行需求的優(yōu)先級排序，但是別忘了結合當時的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況及背景進行分析，想好了答案可以關注我公眾號與我進行溝通交流。
當上述的重要性和緊迫性問題都考慮完整后，我們就可以輸出一份高質量的功能需求列表了，同時也意味著我們即將進入需求管理的階段。（下篇接著來講這些內容）
ps：限于篇幅，需求描述這篇將會分為上、中、下三篇文章來講，如對我的文章有更多想法和意見，歡迎關注我的公眾號找我交流。
作者：壹百度（微信公眾號：倒退集），在線教育企業(yè)服務領域產(chǎn)品經(jīng)理，創(chuàng)業(yè)公司Team Leader。常常自詡是文藝青年和極客青年的結合體，在宅與不宅之間可以自由切換，曾主導多款重量級產(chǎn)品的產(chǎn)品策劃和設計工作。
本文由 @壹百度 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載。
剛剛查了查。 實際上實現(xiàn)的功能是推導出QQ的第一個版本實現(xiàn)的功能為1、卡通頭像，9、聊天室，6傳文件.
張小龍在騰訊微博里曾轉發(fā)了馬化騰的一條微博，那是一個測試題。當被問到QQ Beta1版本中最應該實現(xiàn)的三個功能時，馬化騰的答案是卡通頭像、聊天室、看誰在線上，張小龍的答案則是，卡通頭像、看誰在線上、QQ表情。張小龍在微博里自嘲自己竟有一項與馬化騰不同，“唉，這就是當年混聊天室太少的后果。”
哈哈，沒想到卡通頭像竟然勝出了。
QQ作為聊天軟件，9.聊天室必須有。電腦普及率低，網(wǎng)速慢，視頻。語音實現(xiàn)難度大，排除8 10 11.大家一般去網(wǎng)吧上網(wǎng)，3排除。彼此多為陌生人，你在不在線，跟我關系不大。排除4.看看誰在線功能。那時候的網(wǎng)絡不發(fā)達，會電腦的人不多，精的更少，安全性不做考慮，排除5.6 7
所以我選1卡通頭像 拉近用戶 2QQ表情 緩解聊天無話時的尷尬 9聊天室 。
在回答這個問題前，我先想到了一點，產(chǎn)品功能的設計是基于這款產(chǎn)品的存在價值，用現(xiàn)在的詞表達就是，這款產(chǎn)品解決了用戶什么樣的痛點?；诖耍蚁热チ私饬薗Q的發(fā)展史。QQ的前身是一款名為OICQ軟件，模仿當時國際一款聊天工具ICQ而做的?；诖耍琎Q的功能首先是聊天，故先有9.聊天室的功能；其次，結合當時經(jīng)濟環(huán)境，電腦的普及率不高，故聊天室里面的人應該是陌生人的聊天模式，因而會有4.看看誰在線上這個功能。最后一個功能應該是傳文件，估計是為了制造出與ICQ的差異點，吸引用戶吧，不然已經(jīng)有了ICQ了，干嘛還要OICQ呢。
佩服
分析用戶的最基礎使用路徑：登錄-聯(lián)系人-聊天-下線。QQ一直都是一款社交屬性的工具，所以9是肯定在第一版就必須出現(xiàn)的。基本上大家討論的范圍在34579中，57是屬于登錄行為的延伸功能，39是與聊天相關，4是與聯(lián)系人相關。個人覺得是4.5.9，解決的都是基礎的問題，轉化為文字可為：用戶登錄QQ，看到在線的聯(lián)系人后，開始聊天，下線，下次依然可以確保用戶上線成功（安全性）。這樣就可以完成整個路徑
結合當時背景，我覺得是1、4、9
我覺得3.7.9吧，首先聊天肯定是qq的基本功能，所以3.9基本沒有什么懸念。但是我為什么要選擇7呢，因為參考當時的互聯(lián)網(wǎng)狀況，網(wǎng)速慢，PC配置低，所以為了用戶可以更快更好的使用qq，更小的exe文件是很有必要的
我更傾向于349，QQ的聊天是核心功能，屬于基本型需求，首先應該圍繞核心功能先進行完善，所以優(yōu)先推出聊天室、聊天記錄和上線狀態(tài)展示比較合適。而且那時候網(wǎng)絡科技剛起步，懂技術的人不多，視頻和語音技術上難度實現(xiàn)比較大，當時的網(wǎng)絡環(huán)境對安全性要求也不需要太高，用戶對這些東西都沒有什么概念，安全性、視頻、響應速度、語音這些屬于興奮型需求，剩下的頭像、表情、文件傳輸之類的功能應該算期望型需求，有的的時候可以提高用戶的滿意度，沒有的時候也不影響用戶使用。以上屬于個人看法，還請大神指點下。 ??
問你一個很簡單的問題，當你告訴你爸媽你把錢都放在支付寶，每天還有收益的時候，你爸媽是什么反應。
通過這個問題，你可以理解下那個時候的網(wǎng)民對于安全性，究竟是怎樣的一種需求。
這個場景不一樣把，支付寶以支付為主，涉及資金安全，肯定對安全性要求要高，QQ是聊天工具為主，1999年應該還沒涉及到資金安全一類，那時候連電腦設備都很少見，網(wǎng)民的網(wǎng)絡知識不高，安全的高低網(wǎng)民也體驗不出來，最多有少部分人對聊天內容有較強的安全要求，可以在后期逐步優(yōu)化，然而3、4、9缺少任意一項都會降低那個時代的用戶的使用欲望，使用戶的數(shù)量減少，我是這么覺得
到底正確答案是什么，反正我給外婆老一輩說支付寶有利息，第一反應是騙子，不能接受。我覺得基礎的還是有安全性吧。
同意349 安全性這個問題在當年還沒有凸顯出來，能有幾個好友已經(jīng)很不錯了。安全問題無非是系統(tǒng)安全，隱私，資金安全，除了系統(tǒng)安全在當前會發(fā)生，其他的安全問題還沒有那么嚴重。
349。QQ定位是聊天軟件，用戶使用的基本過程是：進聊天室→看誰在線→發(fā)消息→看消息記錄。所以基本需求是：聊天室、看誰在線、消息管理器。對么？
我覺得騰訊產(chǎn)品定位是聊天軟件，9聊天室是第一位的，其次是安全性，聊天安全性是基礎的需求。判斷一個性能是否是基礎的應該是考慮沒有這個性能能否使用，我個人覺得到處泄密的軟件我就不會用。最后猜是3
好吧，根據(jù)評論，最后應該選4
4.5.9競標短信，聊天對象，隱私，群體，這些都是基本需求
收藏
??
我選459
理由呢