編輯導(dǎo)語：作為一名交互設(shè)計(jì)師，需要同時(shí)具備相應(yīng)的硬實(shí)力與軟實(shí)力。本篇文章重點(diǎn)講如何提升自己的“軟實(shí)力”，作者提煉了一些相關(guān)技能，我們一起來看看吧。

我將交互設(shè)計(jì)師應(yīng)該具備的能力總體上劃分為“硬實(shí)力和軟實(shí)力”兩個(gè)大方向：

硬實(shí)力是指專業(yè)能力，包括交互設(shè)計(jì)能力、對所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)線與對應(yīng)產(chǎn)品的理解程度、對產(chǎn)品面向的用戶群體與用戶使用場景的了解程度、對設(shè)計(jì)規(guī)范與組件的熟練應(yīng)用、數(shù)據(jù)分析能力、對設(shè)計(jì)工具的熟練使用、以及具備一定的視覺審美。

軟實(shí)力是指通用能力和個(gè)人影響力，通用能力主要包括“溝通與表達(dá)能力、推動(dòng)與執(zhí)行能力、項(xiàng)目管理能力、復(fù)盤總結(jié)能力”；個(gè)人影響力主要包括“分享、指導(dǎo)、創(chuàng)新能力”。

本文將結(jié)合我的工作經(jīng)驗(yàn)，以及不同公司招聘要求中都有的共性點(diǎn)，向大家介紹如何在日常工作中培養(yǎng)和提升自己的軟實(shí)力。

下圖是我簡要繪制的“交互設(shè)計(jì)師能力框架圖”：關(guān)于硬實(shí)力這部分內(nèi)容，在我之前的文章中已經(jīng)梳理過一些，感興趣的可以回頭翻看。

一、通用能力

1. 溝通與表達(dá)

首先你需要分析自己的性格特點(diǎn)，一般外向的人擅長溝通，即便不是外向型，也最好不要是內(nèi)向不愛說話。只有你發(fā)自內(nèi)心的愿意主動(dòng)與他人溝通，別人才能感受到你的親和力。

其次不管與怎樣性格的人溝通，把握的第一個(gè)原則是“就事論事”：沒必要為了事情大聲爭論，甚至上升為人身攻擊，我們溝通的初心是為了解決問題，應(yīng)該盡可能的“求同存異”。

你需要做的是想辦法解決影響事情順利發(fā)展的各種障礙，過程中遇到的非主觀因素記錄下來便于后續(xù)總結(jié)。

表達(dá)是指將思維所得的成果用語言等方式反映出來的一種行為，是向他人正確傳達(dá)自己的想法。

比如與同事溝通表達(dá)自己的觀點(diǎn)、公開演講、獲獎(jiǎng)感受等，表達(dá)的定義里包含一個(gè)關(guān)鍵詞“思維所得”：這意味著你需要在平時(shí)就有一定的思考沉淀，不然你無法做到“準(zhǔn)確且清晰”的傳遞自己的觀點(diǎn)。

需要把握的第二個(gè)原則是“不卑不亢”：既然是一個(gè)Team，團(tuán)隊(duì)最終目標(biāo)是一致的，只不過不同成員的崗位角色不同，分工內(nèi)容不同，沒有誰一定要給誰妥協(xié)，或者誰一定要強(qiáng)硬到底。按照已經(jīng)發(fā)生的客觀事實(shí)有理有據(jù)的陳述自己的觀點(diǎn)即可。

最后需要把握的第三個(gè)原則是“換位思考”：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的設(shè)計(jì)師經(jīng)常提到一個(gè)詞“同理心”。我們需要站在用戶角度審視自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，我們需要站在不同崗位角色角度理解他人的難處…無論對內(nèi)還是對外溝通與表達(dá)，能做到換位思考的人，必然考慮問題更加周全、更加有深度。

2. 推動(dòng)與執(zhí)行

執(zhí)行力是指完成任務(wù)目標(biāo)的操作能力，評判執(zhí)行力強(qiáng)弱的標(biāo)準(zhǔn)是效率與效果。執(zhí)行其實(shí)是踐行的過程，踐行的過程中效率可能沒那么高、最終的效果可能也沒有多滿意，但無論如何，做這件事都為你積累了寶貴的“踐行經(jīng)驗(yàn)”，舉重若輕的背后一定經(jīng)歷過多次失敗與不堪。

執(zhí)行力是每一位員工都必須具備的基礎(chǔ)能力，而推動(dòng)力則是針對中高階水平設(shè)計(jì)師提出的更高要求。

“從單純的執(zhí)行任務(wù)”升級(jí)為“從頭到尾推動(dòng)事情落地”，這是職場打怪升級(jí)的必經(jīng)之路！推動(dòng)力不再是單一的能力要求，而是“多項(xiàng)能力”的綜合體現(xiàn)，推動(dòng)落地的過程中涉及到溝通表達(dá)、組織協(xié)調(diào)、向上管理、項(xiàng)目管理等能力。

3. 項(xiàng)目管理

往小了說是對自己承接任務(wù)的管控，范圍相對小，包括項(xiàng)目前期涉及到的“與上游業(yè)務(wù)同事和產(chǎn)品經(jīng)理梳理需求、提出合理建議、預(yù)估排期”；項(xiàng)目推進(jìn)過程中涉及到的“準(zhǔn)時(shí)交付產(chǎn)出、問題溝通與解決、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)估與分析、及時(shí)向上匯報(bào)進(jìn)展、設(shè)計(jì)驗(yàn)收”；項(xiàng)目后期涉及到的“上線驗(yàn)收、遺留問題記錄與跟進(jìn)”。

以上提到的是設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)層面應(yīng)該做好的事情。再往大了說，你可能會(huì)作為一個(gè)分支項(xiàng)目的牽頭人，你要管控的不單是項(xiàng)目在設(shè)計(jì)階段的開展，還會(huì)更多涉及到與上游業(yè)務(wù)方、產(chǎn)品經(jīng)理；與下游開發(fā)同事、測試同事；與外部合作方的協(xié)作等。

隨著項(xiàng)目復(fù)雜度提升，對負(fù)責(zé)人項(xiàng)目管理能力要求會(huì)越高，因?yàn)闀?huì)涉及到方方面面，可能包括業(yè)務(wù)對接洽談、細(xì)節(jié)協(xié)商達(dá)成一致、進(jìn)度把控等。

作為交互設(shè)計(jì)師，有機(jī)會(huì)深入?yún)⑴c到項(xiàng)目推進(jìn)的全流程中，這既是對你專業(yè)能力的深化，也進(jìn)一步加強(qiáng)了你對所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)線的理解程度。

如果你遇到這樣的機(jī)會(huì)，請珍惜把握，尤其是首次承擔(dān)類似職責(zé)。誰都是從0到1、從無經(jīng)驗(yàn)到身經(jīng)百戰(zhàn)走過來的，不要有過多的擔(dān)心害怕，擼起袖子加油干！當(dāng)你經(jīng)歷過再回首時(shí)，你會(huì)感謝當(dāng)初自己的勇敢與自信。

4. 復(fù)盤總結(jié)

近期面試一些交互設(shè)計(jì)師，聊到關(guān)于項(xiàng)目需求的復(fù)盤時(shí)，有的應(yīng)聘者在公司現(xiàn)有機(jī)制下沒有機(jī)會(huì)接觸到需求上線后的數(shù)據(jù)表現(xiàn)或者用戶反饋；有的應(yīng)聘者總結(jié)分析的不夠深入或者視野局限于設(shè)計(jì)層面的改進(jìn)。

我之前也在小的創(chuàng)業(yè)公司工作過，以上類似現(xiàn)象在許多公司還是比較普遍的。我的看法是：圍繞個(gè)人能力發(fā)展思考并決策。

• 如果你所在的公司沒有建立復(fù)盤機(jī)制，你也很少能接觸到相關(guān)數(shù)據(jù)，一方面你可以嘗試著利用上面說的推動(dòng)能力，試著推動(dòng)建立這個(gè)機(jī)制，至少可以先從你所在的小部門開始試行；另一方面如果你是在類似國有企業(yè)，反饋信息涉及到保密，這是客觀因素與你的努力無關(guān)，這時(shí)候需要認(rèn)真考慮換工作的事情了。
• 另外一種情況是有機(jī)會(huì)獲取相關(guān)反饋信息，但有時(shí)候承接的業(yè)務(wù)需求不間斷，再加上許多公司的復(fù)盤機(jī)制算是錦上添花，不是非做不可的，所以針對設(shè)計(jì)師個(gè)人而言，做好這件事更多依靠的是“自驅(qū)力”。

復(fù)盤總結(jié)不單針對工作項(xiàng)目，另外重要的方面是自我反思。從過往的工作經(jīng)驗(yàn)中思考做的好的地方，不好有待提升的地方，需要補(bǔ)齊的短板是什么，職業(yè)生涯下一階段的規(guī)劃是什么… 我認(rèn)為尤其對于交互設(shè)計(jì)師而言，階段性的反思總結(jié)，有助于更好的認(rèn)清自己能力優(yōu)勢與劣勢，有助于逐步搭建上面提到的自己的能力框架。

二、個(gè)人影響力

1. 分享

分享其實(shí)就是將某方面復(fù)盤總結(jié)的結(jié)果拿出來與他人溝通交流，分享形式和分享內(nèi)容圍繞分享目的可以靈活調(diào)整。比如我之前的文章《如何做好一場部門內(nèi)部分享？》中提到過關(guān)于分享形式與內(nèi)容的創(chuàng)新，感興趣的可以翻看。

當(dāng)初之所以要做出這個(gè)改變，是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為原有的單個(gè)人框定大概分享內(nèi)容范圍進(jìn)行分享的方式，不能很好的幫助分享人和被分享人提升能力，同時(shí)分享內(nèi)容容易脫離現(xiàn)有業(yè)務(wù)。當(dāng)然不同公司分享目的考慮的側(cè)重點(diǎn)不同，所以算是因公司而異吧。

對個(gè)人而言，如果你平時(shí)針對項(xiàng)目、設(shè)計(jì)專業(yè)、工作流程、存在的問題等有過一定程度的思考，你會(huì)積累一些沉淀，無論是優(yōu)秀的值得借鑒的內(nèi)容、還是失敗的值得引以為戒的內(nèi)容，都可以與同事或者專業(yè)領(lǐng)域的朋友交流討論。反過來在這個(gè)過程中，又會(huì)激發(fā)你更多的想法，拓展你的眼界與思維。

2. 指導(dǎo)

團(tuán)隊(duì)內(nèi)有工作經(jīng)驗(yàn)或者熟悉工作流程的中高階設(shè)計(jì)師，針對初入職場的新人或者剛來公司還處于適應(yīng)部門環(huán)境的有工作經(jīng)驗(yàn)的職場老人，進(jìn)行專業(yè)層面和工作流程的指導(dǎo)。

許多公司比較注重公司文化對新人的輸出，但針對日常工作的指導(dǎo)帶教卻沒有十分明確的規(guī)定。

輔導(dǎo)的效果很大程度上取決于指導(dǎo)人，如果某天你有機(jī)會(huì)帶教新人，不要輕視這項(xiàng)工作，首先在心態(tài)上能夠做到上面提到的換位思考，你自己也是從新人一路走過來的，能夠切身感受到新人的訴求。

其次也是對你責(zé)任心的側(cè)面考察，在職場有一句話我認(rèn)為是適用的：你能承擔(dān)多大的責(zé)任，就值得擁有多大的回報(bào)。

3. 創(chuàng)新力

提到創(chuàng)新許多人覺得有些虛無縹緲，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)情況是處理不完的待解決問題，哪還有時(shí)間和精力做創(chuàng)新，就算提了創(chuàng)新的點(diǎn)也很難有資源支持。很久一段時(shí)間我也是這么想的，后來看到兩個(gè)觀點(diǎn)使我茅塞頓開：

• 創(chuàng)新不是顛覆，也不一定是驚天動(dòng)地的大動(dòng)作，更多的可能是微創(chuàng)新，一個(gè)有可行性有突破性的想法。
• 如果你對所做的事情保持有好奇心或者熱情，千萬不要被日常的工作消磨掉。好奇心是創(chuàng)新的源動(dòng)力。

生活中太多的人會(huì)告訴你，只能顧好眼前的茍且，沒有精力和金錢暢想詩與遠(yuǎn)方，如果你也這么想并且這么去做，你只會(huì)被大眾牽著鼻子走。更為可怕的是，慢慢的你丟掉的是那些原本可以讓你更為成功的優(yōu)勢點(diǎn)。

三、總結(jié)

以上是我提煉出的我認(rèn)為一名優(yōu)秀的交互設(shè)計(jì)師應(yīng)該具備的“軟實(shí)力”， 這部分能力應(yīng)該是成為高階設(shè)計(jì)師的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。無論是職場新人還是老鳥，重視和持續(xù)打磨自身的通用能力與個(gè)人影響力，才能不斷提升自己的不可替代性。

#專欄作家#

Viksea，微信公眾號(hào)：Viksea的設(shè)計(jì)思考（ID：viksea-ux），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注電商領(lǐng)域產(chǎn)品業(yè)務(wù)和用戶體驗(yàn)，擅長邏輯分析。

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