編輯導語：在日常工作中，我們偶爾會遇到需求反復變更的情況，做到一半需求更改，搞得大家都很煩惱。那么，如何避免這種情況的發(fā)生以及該如何應對這種情況，協(xié)調(diào)好團隊中的關系？本文從變更原因出發(fā)，總結出現(xiàn)需求變更的應對策略以及如何避免的方法，一起來看看。

我們在日常工作當中，或多或少都會遇到需求經(jīng)常反復變更的情況。不是在需求分析當中變更要求，就是在開發(fā)過程中變更需求，搞得大家都很煩惱，那么遇到這樣的情況，我們應該如何應對，才能更好的協(xié)調(diào)好各方之間的關系呢？

一、探究需求變更的原因

1. 內(nèi)因

• 需求分析偏差：需要調(diào)研時信息傳遞會出現(xiàn)變差情況，即造成用戶或客戶的需求表達和產(chǎn)品經(jīng)理的理解，以及需求傳達過程中出現(xiàn)的遺漏或是失真情況（變差，是在表達、理解、傳達中的遺漏和失真，這里是一個層面的意思，遺落和失真就是偏差）。
• 沒有抓住需求本質(zhì)：客戶有時候不能真實表達其實現(xiàn)需求，在需求調(diào)研或分析時，產(chǎn)品經(jīng)理只分析表象，沒有抓住需求實質(zhì)，就很難說服各方，容易引起變更。

2. 外因（外因應該還有：市場變化、法規(guī)變化帶來的客觀因素）

• 開發(fā)：開發(fā)容易在需求評審時“好好”或是沒有認真進行技術評估，等開發(fā)一半時反饋做不了，提出要該需求
• 老板/業(yè)務方：老板或業(yè)務臨時加的緊急需求，或是看到競品有的需求也想要
• 戰(zhàn)略定位：基于公司戰(zhàn)略轉型、產(chǎn)品定位改變而做出的需求調(diào)整變更

二、出現(xiàn)需求變更的應對之策

需求確認：確認需求來源，找到原始需求，最好能與需求提出方進行直接溝通，進行需求確認。

需求分析：對變更的需求進行真?zhèn)蔚某醪椒治?，從需求背景，需求目標，需求解決的問題，產(chǎn)品所處階段，需求成本，產(chǎn)生的風險進行綜合評估。

替代方案：并不是所有的需求都要滿足，考慮是否替代方案，現(xiàn)有的產(chǎn)品適當調(diào)整能否能滿足業(yè)務方需求；是否有性價比更高的第三方現(xiàn)成的解決方案。

拒絕：對于偽需求或無差異需求結合產(chǎn)品所處階段，競爭戰(zhàn)略要有理有據(jù)的拒絕，接受客戶想信息，但不能隨意接受客戶的需求。

需求評審：面對甲方爸爸或是老板金主，實在拒絕不了，就需要拉著技術以及團隊成員一起進行需求評審，同時評估需求變更產(chǎn)生的影響，如進度，成本，風險，可能造成的延期等。

變更流程：如果內(nèi)部有變更流程，走變更流程，請需求方進行確認（簽字或是郵件回復確認）；如果內(nèi)部沒有流程，把變更需求加入需求池，做好變更記錄。

信息同步：重點向需求提出方進行信息同步，同時也要在團隊內(nèi)部進行變更信息傳達，原型以及PRD及時更新同步。

資源申請：需求變更肯定會既定項目的進度，資源，質(zhì)量會有影響，需要向上反饋，申請項目資源（包括加班）。

開發(fā)排期：根據(jù)需求輕重緩急進行開發(fā)排期；不著急的需求安排到下個版本開發(fā)，著急的需求協(xié)調(diào)開發(fā)立刻解決。

風險管理：需求變更可能會原有的產(chǎn)品架構產(chǎn)生影響，以及帶來其他潛在的問題，需要與開發(fā)等一起做好可能的風險管理。

相關方管理：對內(nèi)需要對開發(fā)，測試，UI等內(nèi)部團隊做好安撫工作；對外對于需求提出方讓其知道感MD這次我?guī)湍憬鉀Q了，下次變更自己掂量掂量（這是門藝術，需要好好修煉）。

復盤總結：對于產(chǎn)生的需求變更從內(nèi)外因綜合復盤總結，提高需求變更控制能力。

三、如何避免需求變更（或降低需求變更帶來負面影響）

需求分析：提供需求分析能力，想清楚客戶（用戶）使用場景以及需求本質(zhì)；客戶（用戶）或業(yè)務方有時并不清楚自己到底想要的是什么，需要產(chǎn)品經(jīng)理做好需求啟發(fā)工作。

控制變更流程：建立和健全需求變更流程，確定誰可以提變更，誰可以批準變更，變更需要的手續(xù)（簽字還是郵件回復）；而不是業(yè)務需求方隨口一句就可以變更，需要適當增加需求變更的門檻。

相關方管理：識別項目關鍵干系人，通過RACI工具進行管理，讓關鍵干系人滿意，與關鍵干系人建立好關系，讓在處理需求變更時留有余地。

產(chǎn)品設計：在產(chǎn)品設計時堅持高內(nèi)聚低耦合為原則，技術開發(fā)時盡量預留接口和字段，考慮可能出現(xiàn)的變更提前預留總結。

身為產(chǎn)品可能都經(jīng)歷過需求變更之苦，要想減少需求變更以及需求變更帶來的影響根源還是產(chǎn)品經(jīng)理自己需要提高需求需求分析能力，找到需求本質(zhì)，提高需求啟發(fā)能力，提高需求變更的確定性以及需求變更把控能力。

這個世界唯一不變的一切都在變化，需求變更某種程度也是對未來以及競爭的快速響應；產(chǎn)品經(jīng)理需要擺正心態(tài)，擁抱變化。

B端話題200問系列，持續(xù)連載中，敬請期待！

本文由@產(chǎn)品說事兒 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載。

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