要是你的年終總結(jié)沒被領(lǐng)導(dǎo)打回重寫那就不太正常了，寫年終總結(jié)本身是一個非常好的成長過程，記得要耐住性子！

很多互聯(lián)網(wǎng)公司都會在員工為公司服務(wù)了一整年，在年底的時候多發(fā)1-4個月的薪水作為獎勵（年終獎）。至于我們具體能夠拿多少，它一般由公司營業(yè)指標(biāo)、部門指標(biāo)和個人指標(biāo)三方面來衡量。公司營業(yè)指標(biāo)是以最少成本達(dá)到最優(yōu)化效果，獲得最大利潤打分，部門指標(biāo)是由高層滿意度來打分，個人指標(biāo)是由個人完成工作的質(zhì)量和數(shù)量打分。

年終獎=薪資基數(shù)*公司系數(shù)*部門系數(shù)*個人系數(shù)*N（薪）

其中公司指標(biāo)和部門指標(biāo)是主觀上比較難去改變的，個人指標(biāo)評級則是可以通過努力來提升，所以也就有了今天我們的內(nèi)容：運營應(yīng)該如何做好年終報告，拿到更多的年終獎！

為了防止小伙伴存在“看這篇文章就能夠拿獎金”的誤區(qū)，在講具體的年終報告技巧寫作之前呢，需要想和大家先達(dá)成幾點共識：

• 創(chuàng)業(yè)公司通常情況下要求寫年終報告的并不多，如果你是在創(chuàng)業(yè)公司花大量的時間去寫年終報告，要么是公司的管理體制有問題，要么你的工作有問題。
• 專員基本不需要怎么寫年終報告，主管是年終報告的主要負(fù)責(zé)人。如果你作為專員還在被逼著寫報告，要么主管能力不行，要么他是明年不想干了。
• 年終報告寫作過程本質(zhì)是對雜亂無章的工作的梳理，如果在過去一年確實是沒做出點業(yè)績出來，怎么順理也是空談。
• 對于新人來說，年終報告做的再好也并不代表你就能夠漲薪，因為每個部門漲薪的名額有限，新人往往需要背鍋的（把部門中存在的一些不太成功的項目丟給你）。
• 平常多總結(jié)，年終少熬夜。

如果你認(rèn)可上邊提到的五個觀點的話，那繼續(xù)向上滑動閱讀我針對不同的運營崗位給出的年終報告寫作思路。（從難到易）

1. 新媒體運營

在我的觀點里一直覺得新媒體運營的年終報告是比較難寫的，一方面是因為它本身工作過于瑣碎蠻難體系化的去總結(jié)（對于時間管理能力弱的更是如此），另一方面則是由于很多公司自身也沒想清楚新媒體的價值在哪，只是覺得它是現(xiàn)在是標(biāo)配，招新媒體運營純粹是為了跟上時代的步伐。

（觀點發(fā)表完畢，我們工作繼續(xù)）在新媒體運營的年終報告中最基礎(chǔ)的就是微信公眾號后臺自帶的數(shù)據(jù)，比如圖文數(shù)據(jù)（累計閱讀量、單篇最高閱讀量、單篇最高分享數(shù)、平均閱讀量、平均圖文打開率）、用戶數(shù)據(jù)（累計粉絲、累計新增粉絲數(shù)、累計取關(guān)粉絲數(shù)、累計凈增粉絲書、單日最高增長數(shù)）。

再往下深挖是新媒體渠道給產(chǎn)品帶來的數(shù)據(jù)效果，包含新媒體引入多少用戶量，這些用戶的活躍度、付費轉(zhuǎn)化、客單價、復(fù)購率等數(shù)據(jù)。

另外就是可以具體的在報告中補(bǔ)充一些關(guān)鍵節(jié)（亮）點以及對應(yīng)的經(jīng)驗總結(jié)。比方說在過去的一年里做了哪些優(yōu)質(zhì)的爆款文章和活動，除了常規(guī)的曬數(shù)據(jù)展成果，在這些關(guān)鍵節(jié)點對應(yīng)的策略和執(zhí)行細(xì)節(jié)也都可以在報告中進(jìn)行分享。

在完成了對操作層面的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和關(guān)鍵節(jié)點的分析總結(jié)后，還可以做一些眾號號的競品分析，找到自己可優(yōu)化的方向以及可參考的競品，并以此為基礎(chǔ)來為公眾號明年在用戶、內(nèi)容、互動、活動上做規(guī)劃。

2. 內(nèi)容運營

內(nèi)容運營的年終報告工作梳理可以按照執(zhí)行的工作等級高低來劃分，主要包含這5個方向：內(nèi)容編輯、專題策劃、內(nèi)容輸出、內(nèi)容品牌傳播、內(nèi)容功能優(yōu)化。

內(nèi)容編輯

這部分工作的數(shù)據(jù)分析項同新媒體運營類似，主要為內(nèi)容功能的總體流量、內(nèi)容點擊率、內(nèi)容互動量、以及內(nèi)容更新策劃（數(shù)量/類型）的總結(jié)和方法論的沉淀。

專題策劃

專題策劃的匯報則可以為截止到目前策劃的專題數(shù)量和對應(yīng)的UV、PV、互動量、分享量，對產(chǎn)品某一數(shù)據(jù)的提升效果。這里的數(shù)據(jù)除了大家常規(guī)熟知的用戶量和留存率、轉(zhuǎn)化率，還可以是指產(chǎn)品內(nèi)特定屬性和特定行為人群數(shù)量在總?cè)巳旱恼急茸兓闆r。

內(nèi)容輸出

內(nèi)容輸出通俗點講就是內(nèi)容型的對外合作，除了常規(guī)的自媒體平臺的數(shù)據(jù)匯總，其實還可以說說在過去一年里跟哪些公司合作了什么項目，其中獲得的收益方向是什么，以及具體的效果如何。

內(nèi)容品牌傳播

它是內(nèi)容的整合營銷，在數(shù)據(jù)的業(yè)績體現(xiàn)在產(chǎn)品核心數(shù)據(jù)變化、站內(nèi)專題數(shù)據(jù)、站外內(nèi)容輸出數(shù)據(jù)、社交平臺傳播數(shù)據(jù)、媒體報道數(shù)據(jù)、百度指數(shù)數(shù)據(jù)、KOL傳播等數(shù)據(jù)情況。

內(nèi)容功能優(yōu)化

這項工作的的完成流程為：內(nèi)容運營發(fā)現(xiàn)問題并給出解決方案，產(chǎn)品經(jīng)理落到產(chǎn)品原型圖、技術(shù)同學(xué)負(fù)責(zé)實現(xiàn)。這塊工作的匯報主要是檢驗功能的優(yōu)化對數(shù)據(jù)的提升效果如何。比如我們添加了相關(guān)內(nèi)容推薦的功能，用戶的步長得到30%的大幅提升。

3. 活動策劃

活動本身就自帶數(shù)據(jù)快速增長的屬性，所以在我看來活動策劃類的年終報告應(yīng)該是相對好寫的。

總體數(shù)據(jù)

運營可以先整體說這個一年做了多少場活動，累計帶來的效果如何，平均每月的投入產(chǎn)出比怎樣？

根據(jù)運營目的分類

總結(jié)完全年的活動策劃之后，就到了具體的分類梳理。通常情況下是建議大家可以把活動歸類為引新型活動、用戶留存型活動、用戶轉(zhuǎn)化型活動、用戶復(fù)購型活動，闡明不同類型活動所對應(yīng)的活動數(shù)量和策略及效果。

營銷工具復(fù)用

考慮到活動本身是具有時效性且不可沉淀的，但是現(xiàn)在都講究精細(xì)化運營，所以活動策劃在做項目報告的時候其實還可以重點提一下各種營銷工具對業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成的促進(jìn)效果。

比方說折扣券是否比滿減券更有利于提升客單價給力，秒殺券是否真的期待了提升流量的效果等等。主要說這一年用了哪些營銷工具，對應(yīng)的效果如何，哪些是可以值得繼續(xù)完善復(fù)用的，在這些可以復(fù)用的工具中有其中哪些是你創(chuàng)建。

4. 用戶運營

這里分享下我給用戶運營下的定義：

用戶運營是實現(xiàn)某種運營目的的一種與用戶相關(guān)度最強(qiáng)的思維方式，在這種思維方式影響下進(jìn)而做出可執(zhí)行的策略組合。

所以想做好用戶運營需要解決非常核心的兩個工作方向是怎么去樣了解產(chǎn)品的用戶，如何發(fā)動用戶去達(dá)成運營目的。

了解用戶

了解用戶比較初級的是做用戶訪談和調(diào)研，比較靠譜是搭建用戶數(shù)據(jù)分析模型，其實目前在市場上已經(jīng)有成熟的工具（GrowingIO/友盟/talkingdata）可以幫助用戶運營快速完成這項工作。

運營在這個過程中主要扮演的角色是通過數(shù)據(jù)分析洞察用戶行為特征和趨勢，進(jìn)而提出一些假設(shè)來反哺產(chǎn)品或者運營手段的執(zhí)行，然后在假設(shè)執(zhí)行過程中去驗證整個用戶模型的正確性。

發(fā)動用戶

通過一些常見的運營手段去發(fā)動用戶去完成某項任務(wù)，這些手段包含：建立用戶溝通渠道。策劃活動、社群運營、用戶包裝。在這部分可以量化的就是你掌握多少的KOL，他們?yōu)楫a(chǎn)品做了多少的貢獻(xiàn)，有哪些媒體報道了產(chǎn)品里的特色用戶。

5、渠道運營

渠道運營的年終報告主要考察運營是由將公司預(yù)算花到刀刃上，在數(shù)據(jù)上體現(xiàn)在各個渠道預(yù)算支出情況，對于的下載用戶量、用戶的后續(xù)留存和支付轉(zhuǎn)化情況。

說完整體之后，渠道運營的同學(xué)還可以總結(jié)這一年在渠道上做了哪些活動和異業(yè)合作，在應(yīng)用市場上是否有獲過一些獎，有沒有登頂榜首，或者在ASO上做出了哪些成績！（歡迎補(bǔ)充渠道的年終總結(jié)方向）

以上是按照運營崗位的劃分來寫年終報告的思路，最后我們總結(jié)下做好年終總結(jié)的核心技（套）巧（路）。

有條理

這一點在文章的開頭就說到過了，撰寫年終報告其實就是給運營同學(xué)1-2周的時間去思考和沉淀在過去一年做的事情，把平時做的看似雜亂無章的事情歸納到成體系的運營方法論框架里邊。

數(shù)據(jù)化

不管你是做什么方向的運營，都要盡可能數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)的絕對值能夠證明你這一年做了多少事情，數(shù)據(jù)的相對值可直觀的看到接下來一年的改進(jìn)方向。

有對比

有時候為了體現(xiàn)自己的工作的成績，可以適當(dāng)?shù)淖鲆恍Ρ?，把自己的工作同去年對比，或者同競品對比，或者同隔壁部門對比，對比能夠幫助大家做好處的判斷。

有經(jīng)驗沉淀

年終總結(jié)是過去一年工作的呈現(xiàn)，經(jīng)驗沉淀是你未來潛力的體現(xiàn)，當(dāng)你沉淀的越深刻提煉的觀點越有指導(dǎo)價值，那離漲薪這事就越近啦。

參考崗位說明

如果你對以上四點年終寫作技巧掌握得不是很順暢的話，這里分享一個寫年終總結(jié)的必殺技。可以嘗試按照崗位需求來寫，因為好的崗位需求說明已經(jīng)明確框定了你的工作方向和關(guān)鍵的數(shù)據(jù)指標(biāo)。

要是你的年終總結(jié)沒被領(lǐng)導(dǎo)打回重寫那就不太正常了，寫年終總結(jié)本身是一個非常好的成長過程，記得要耐住性子！

#專欄作家#

陳維賢，微信公眾號：運營研究社，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。某創(chuàng)業(yè)公司運營合伙人，《跟小賢學(xué)運營》作者，知識型社群「運營研究社」發(fā)起人，運營領(lǐng)域自媒體。

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