溝通表達(dá)是產(chǎn)品同學(xué)的核心能力之一，但很多同學(xué)都在這上面吃過(guò)虧。作者結(jié)合最近思考和案例，分享一些實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，與大家談?wù)劗a(chǎn)品溝通的三步曲，希望對(duì)你有所啟發(fā)。

謊言驗(yàn)證不了謊言，魔法對(duì)抗不了魔法。

最近，我們產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)壓力都特別大，因?yàn)楣抉R上就要盛大舉辦十八周年司慶，據(jù)不愿意透漏姓名的人力張二狗同學(xué)所說(shuō)，老板對(duì)此很在意，重視程度甚至超過(guò)其六十大壽，認(rèn)為這是從一個(gè)輝煌走向另一個(gè)輝煌的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

因此，我們不僅要隆重地為公司辦一場(chǎng)成人禮，還被要求登臺(tái)獻(xiàn)藝，各自從本職工作出發(fā)，有錢(qián)的捧個(gè)錢(qián)場(chǎng)，沒(méi)錢(qián)的捧個(gè)人場(chǎng)。

于是，我們產(chǎn)品部喜提兩個(gè)月需求，更令人興奮的是，還被要求一個(gè)內(nèi)做完上線，因?yàn)槔牙颜f(shuō)了，超過(guò)12點(diǎn)不吉利。

這下鬧得，不光產(chǎn)品同學(xué)狂爆CPU，給開(kāi)發(fā)同學(xué)整的也老刺激了，集體指責(zé)我們只顧一味地逢迎上意，不管民間死活，他們不加掩飾地把對(duì)產(chǎn)品的“敵視”都寫(xiě)成了bug，甚至還貼心地用敏感詞匯做了注釋。

其實(shí)在工作中，產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)是緊密的上下游關(guān)系，溝通最多，往往沖突也最多，但用魔法打敗不了魔法，以暴制暴解決不了問(wèn)題，更大的沖突只會(huì)帶來(lái)雪崩，而每一片雪花都不是無(wú)辜的。

這兩天，有不少產(chǎn)品同學(xué)在星球討論到溝通問(wèn)題，這也是個(gè)永恒的話題，溝通表達(dá)本就是產(chǎn)品同學(xué)的核心能力之一，往小了說(shuō)，它決定著我們和開(kāi)發(fā)的協(xié)同效率，往大了說(shuō)，這也是我們能否突破職場(chǎng)瓶頸的關(guān)鍵支撐。

我們不能存在職場(chǎng)短視和發(fā)展盲區(qū)，也就意味著不能簡(jiǎn)單粗暴地表達(dá)：這個(gè)需求明天上線，怎么實(shí)現(xiàn)我不管？

怎么有效破局呢？

鏡同學(xué)的經(jīng)驗(yàn)大體是：原則為主、熟用技巧、靈活兼顧，這可能才是最理想的解決方案，結(jié)合最近思考和案例，分享一些實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)大家的職場(chǎng)溝通有啟發(fā)。

一、來(lái)自功能定義的啟發(fā)：邊界先搞清楚

作為產(chǎn)品同學(xué)，我們對(duì)「功能定義」并不陌生，但同時(shí)，鏡同學(xué)也發(fā)現(xiàn)，很多小伙伴實(shí)際上對(duì)「功能定義」的理解并不透徹，尤其是對(duì)其思維價(jià)值并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到位，更談不上熟練應(yīng)用。

先舉個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的例子：

我們最近在設(shè)計(jì)“商家入駐”的功能，為了搭建好平臺(tái)的商家入口，我們產(chǎn)品同學(xué)也調(diào)研了諸如“京東平臺(tái)”、“螞蟻集團(tuán)機(jī)構(gòu)生態(tài)服務(wù)平臺(tái)”等相關(guān)的主流平臺(tái)設(shè)計(jì)。

但實(shí)際上，在產(chǎn)品需求評(píng)審時(shí)，我們和運(yùn)營(yíng)同學(xué)對(duì)于該功能是有明顯分歧的：運(yùn)營(yíng)側(cè)需要考慮轉(zhuǎn)化的KPI指標(biāo)，希望入駐越簡(jiǎn)單越好，甚至最好注冊(cè)就算入駐，而產(chǎn)品則是借鑒更多主流成熟平臺(tái)的設(shè)計(jì)，希望產(chǎn)品越合理越好。

問(wèn)題的本質(zhì)原因就在于：大家對(duì)于“入駐”的功能定義沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，沒(méi)有完全搞清楚“注冊(cè)”、“認(rèn)證”、“訂閱服務(wù)”的功能區(qū)別。

多說(shuō)一句，這也是很多經(jīng)驗(yàn)較少的產(chǎn)品同學(xué)常犯的錯(cuò)誤之一，建議牢記：評(píng)審需求前，一定要先講產(chǎn)品功能定義。

所以，解決問(wèn)題還是要回歸問(wèn)題本質(zhì)，于是，我們回過(guò)頭來(lái)，重新共識(shí)下基本定義，有理有據(jù)，很快就解決了相關(guān)分歧。

商家入駐：入駐通常用于描述企業(yè)或個(gè)人加入到一個(gè)新的商業(yè)環(huán)境或平臺(tái)中的過(guò)程，是指一系列動(dòng)作，主要包括“注冊(cè)”、“認(rèn)證”（個(gè)人實(shí)名認(rèn)證、企業(yè)認(rèn)證）、“訂閱服務(wù)”等三個(gè)功能。

事實(shí)上，從應(yīng)用思維出發(fā)，功能定義的對(duì)外表達(dá)之一就是”邊界感“，我們?cè)倥e兩個(gè)例子：

1. 版本規(guī)劃是運(yùn)營(yíng)策略，怎么定價(jià)，運(yùn)營(yíng)說(shuō)了算

我們?cè)谧霭姹疽?guī)劃相關(guān)設(shè)計(jì)時(shí)，運(yùn)營(yíng)主導(dǎo)出了一個(gè)表格，羅列了不同版本、套餐，包含產(chǎn)品功能和定價(jià)，在組織評(píng)審時(shí)，某產(chǎn)品同學(xué)就說(shuō)：這個(gè)報(bào)價(jià)太貴了吧，我們做過(guò)競(jìng)品分析，市場(chǎng)上定價(jià)沒(méi)有這么高，我建議調(diào)低點(diǎn)。

這樣其實(shí)并不好，每個(gè)人都有自己的專業(yè)領(lǐng)域，運(yùn)營(yíng)策略也不僅僅是報(bào)價(jià)，還有其他相關(guān)的推廣服務(wù)，該產(chǎn)品同學(xué)的出發(fā)點(diǎn)并不壞，但于溝通無(wú)益，用粗暴的直覺(jué)挑戰(zhàn)了對(duì)方的專業(yè)，否認(rèn)了對(duì)方的成果，也讓自己更被動(dòng)，其本質(zhì)就在于對(duì)工作邊界感得不敏感。

老話說(shuō)：在其位、謀其政，不在其位，不謀其政，這就是邊界感的表現(xiàn)之一；如果說(shuō)和光同塵在某些職場(chǎng)環(huán)境下是主旋律，那邊界感一定是必要前提。

2. 入駐年費(fèi)是產(chǎn)品功能，年費(fèi)設(shè)定多少，理應(yīng)由運(yùn)營(yíng)來(lái)定義

前兩天，我們?cè)谠u(píng)審“商家入駐年費(fèi)“的相關(guān)設(shè)計(jì)時(shí)，某運(yùn)營(yíng)同學(xué)提出來(lái)，現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的入駐年費(fèi)是多少？

我還沒(méi)說(shuō)話，總裁就很謙虛地請(qǐng)教對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)：我理解，入駐年費(fèi)這個(gè)是產(chǎn)品功能，具體定價(jià)多少應(yīng)該是運(yùn)營(yíng)策略吧？是不是這樣，李總？

運(yùn)營(yíng)老大自然很明白工作邊界，于是，趕緊反復(fù)強(qiáng)調(diào)是運(yùn)營(yíng)職責(zé)，并說(shuō)，也已經(jīng)制定了相關(guān)的定價(jià)策略。

鏡同學(xué)總結(jié)：邊界感是稀缺的寶貴品質(zhì)，對(duì)于職業(yè)發(fā)展支撐價(jià)值很大，更是避免和開(kāi)發(fā)等部門(mén)發(fā)生沖突的護(hù)身符，我們要逐步培養(yǎng)與熟練應(yīng)用，最可行的方法就是從認(rèn)識(shí)事物的「功能定義」開(kāi)始。

二、同理心會(huì)帶來(lái)超預(yù)期：別砍我，砍需求

作為產(chǎn)品同學(xué)，我們經(jīng)常調(diào)侃：別砍需求，砍我。

在鏡同學(xué)看來(lái)，需求是產(chǎn)品和研發(fā)的紅娘，大家要學(xué)會(huì)利用這個(gè)連接器，而其中一點(diǎn)小經(jīng)驗(yàn)就是要多一些同理心，多一些技術(shù)思維，想辦法為可愛(ài)的研發(fā)寶寶戰(zhàn)略性地創(chuàng)造超預(yù)期。

因?yàn)?，?jù)說(shuō)超預(yù)期會(huì)催生多巴胺。（別輕易申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。）

比如，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，我們盡可能設(shè)計(jì)完整，用系統(tǒng)方法論和設(shè)計(jì)規(guī)范來(lái)支撐產(chǎn)品設(shè)計(jì)，但在需求評(píng)審時(shí)，對(duì)于某些可以刪減的需求，我們要主動(dòng)對(duì)開(kāi)發(fā)講：因?yàn)闀r(shí)間比較緊，這個(gè)功能點(diǎn)咱們可以放到后續(xù)再實(shí)現(xiàn)。

再比如，我們每個(gè)月有兩個(gè)迭代，月初和月中我都會(huì)和開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人對(duì)迭代范圍做溝通，我一般也會(huì)把「需求清單」預(yù)先安排的相對(duì)飽滿，但再溝通評(píng)審時(shí)會(huì)主動(dòng)或假意被動(dòng)地刪減，于是，會(huì)后我倆都收獲滿滿。

在我看來(lái)，同理心是重要的產(chǎn)品思維，更是一種態(tài)度，而對(duì)于同理心思維、用戶思維，我們產(chǎn)品同學(xué)從來(lái)都不缺乏，只是會(huì)習(xí)慣地忘記最熟悉的開(kāi)發(fā)同學(xué)也是我們的用戶而已。

我也經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，身邊有些員工的工作能力不算太優(yōu)秀，但工作態(tài)度絕對(duì)是number one，每次遇到問(wèn)題都是虛心請(qǐng)教，發(fā)生工作疏忽也總是表現(xiàn)的很自責(zé)，流水衙門(mén)，他們始終都在。

所以，多些同理心、多思考、多去創(chuàng)造預(yù)期，這對(duì)于和開(kāi)發(fā)溝通會(huì)很有幫助。

三、嚴(yán)謹(jǐn)表達(dá)、靈活轉(zhuǎn)移話題

眾所周知，產(chǎn)品經(jīng)理是日常溝通的焦點(diǎn)，不僅需要和開(kāi)發(fā)溝通，還需要應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的溝通場(chǎng)景，這需要搭建以「溝通技巧」為核心的能力體系。

其實(shí)，關(guān)于溝通技巧，我在知識(shí)星球和小報(bào)童也做過(guò)一些分享，尤其是，我覺(jué)得產(chǎn)品同學(xué)務(wù)必要養(yǎng)成“說(shuō)話嚴(yán)謹(jǐn)”的職業(yè)習(xí)慣，同時(shí)要學(xué)會(huì)靈活應(yīng)對(duì)，簡(jiǎn)單摘取一些小片段，供大家參考：

前段時(shí)間，我們公司技術(shù)委員會(huì)組織了和產(chǎn)品經(jīng)理的溝通座談會(huì)，藍(lán)色的PPT背景主題鮮明地寫(xiě)著“堅(jiān)持產(chǎn)品核心、高效支撐業(yè)務(wù)”，講的是深化以產(chǎn)品為驅(qū)動(dòng)的發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品對(duì)業(yè)務(wù)支撐的重要作用，開(kāi)會(huì)主要就是討論產(chǎn)品設(shè)計(jì)如何高效支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。

中間自由討論、交流環(huán)節(jié)時(shí)，當(dāng)技術(shù)委員會(huì)詢問(wèn)產(chǎn)品經(jīng)理有什么要求和建議時(shí)，有個(gè)產(chǎn)品同學(xué)就說(shuō)道：希望能增加產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)間。

客觀上說(shuō)，很多業(yè)務(wù)需求給的時(shí)間的確太緊，他講的也是實(shí)情，但這個(gè)簡(jiǎn)短的表達(dá)卻很不嚴(yán)謹(jǐn)，犯了兩個(gè)職場(chǎng)錯(cuò)誤：

1. 沒(méi)搞清形勢(shì)

這次開(kāi)會(huì)的背景說(shuō)白了就是為了高效支撐業(yè)務(wù)，因?yàn)槭袌?chǎng)同事向上反饋很多業(yè)務(wù)需求上線時(shí)間太長(zhǎng)，不利于業(yè)務(wù)拓展，為了更高效地支撐業(yè)務(wù)，公司指派技術(shù)委員會(huì)分部門(mén)逐個(gè)溝通討論，尋求有效地解決方案。

雖然，有些業(yè)務(wù)需求給的時(shí)間確實(shí)很少，甚至忽略了客觀規(guī)律，但這個(gè)同學(xué)在會(huì)上這樣說(shuō)很容易被誤解為抵觸改進(jìn)，你想啊，這邊想著怎么縮短時(shí)間，你卻說(shuō)要增加時(shí)間。

實(shí)際上，這種情況在職場(chǎng)中非常常見(jiàn)，不少同學(xué)缺乏對(duì)基本形勢(shì)的有效判斷，很多時(shí)候沒(méi)有搞清楚組織意志就貿(mào)然開(kāi)口，結(jié)果一開(kāi)口就選錯(cuò)了隊(duì)。

2. 缺乏表達(dá)技巧，用語(yǔ)不準(zhǔn)確

這個(gè)同學(xué)剛說(shuō)完，我就心說(shuō)不妙，果然，技術(shù)委員會(huì)開(kāi)始集中發(fā)難，眾說(shuō)紛紜，但總的意思是說(shuō)他沒(méi)有大局觀，不懂的產(chǎn)品支撐業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性。

我看形勢(shì)不對(duì)，就找機(jī)會(huì)接過(guò)話頭，我說(shuō)：

各位領(lǐng)導(dǎo)的擔(dān)心和囑咐都很必要，產(chǎn)品是業(yè)務(wù)的載體，高效支撐業(yè)務(wù)也一直是產(chǎn)品部門(mén)所秉持的法則，也是產(chǎn)品經(jīng)理的天職，尤其是當(dāng)下業(yè)務(wù)快速爬坡的階段，要求我們支撐的效率更高。

這個(gè)同學(xué)可能沒(méi)表達(dá)清楚，他想表達(dá)的，不是說(shuō)要增加產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)間，而是要加大產(chǎn)品設(shè)計(jì)力度，產(chǎn)品設(shè)計(jì)只有深度理解業(yè)務(wù)，才能真正解決用戶需求，不至于后期頻繁變更業(yè)務(wù)流程，錯(cuò)過(guò)寶貴的市場(chǎng)窗口。

另外呢，從業(yè)務(wù)需求落地到產(chǎn)品上線需要各部門(mén)通力協(xié)作，產(chǎn)品設(shè)計(jì)是上游，我們?cè)O(shè)計(jì)越是規(guī)范、越是正規(guī)，就越有利于下游理解，降低他們的理解成本，減少后期變更的沉默成本，產(chǎn)品研發(fā)要算整體賬，很多時(shí)候，產(chǎn)品設(shè)計(jì)多花兩天來(lái)加大設(shè)計(jì)深度，項(xiàng)目整體周期卻能縮短一周。

而我化解這個(gè)危機(jī)，使用了兩個(gè)表達(dá)小技巧：

①先肯定對(duì)方表達(dá)，再轉(zhuǎn)移話題、偷換概念。

我先認(rèn)可對(duì)方的表達(dá)，穩(wěn)住他們情緒，而后擇機(jī)突擊，比如，本來(lái)討論的是關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)間，我卻轉(zhuǎn)移到了產(chǎn)品設(shè)計(jì)力度上，強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)深度對(duì)業(yè)務(wù)的好處，這引起大家共鳴的同時(shí)，也無(wú)意識(shí)地轉(zhuǎn)移了觀眾視線。

②重新聚焦在“對(duì)自己有利的表達(dá)”上。

等到語(yǔ)境形勢(shì)穩(wěn)定之后，觀眾情緒不再被點(diǎn)燃，我便設(shè)法將表達(dá)重點(diǎn)重新聚焦在「產(chǎn)品多花時(shí)間，其實(shí)是為公司整體負(fù)責(zé)」的觀點(diǎn)上。

果然，很快獲得了大家的認(rèn)可，事情也得到了圓滿的結(jié)束：大家認(rèn)可產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要性，認(rèn)可加深產(chǎn)品設(shè)計(jì)力度，認(rèn)可前期多投入一些時(shí)間。

到這里，我們簡(jiǎn)單復(fù)盤(pán)一下：

其實(shí)我和這個(gè)同學(xué)想要爭(zhēng)取的都是「增加產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)間」，他直接說(shuō)的，talk straight，卻被誤會(huì)；而我卻說(shuō)「加大產(chǎn)品設(shè)計(jì)力度」，曲線救國(guó)，卻反而達(dá)到了很好效果。

增加產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)間 VS 加大產(chǎn)品設(shè)計(jì)力度，用心仔細(xì)推敲，完全是兩個(gè)概念，傳遞出來(lái)的信息差別自然很大。

說(shuō)了這么多，其實(shí)，溝通是個(gè)歷久彌新、見(jiàn)仁見(jiàn)智的話題，同時(shí)，我們也要強(qiáng)調(diào)，所有溝通技巧的底層邏輯應(yīng)該是「正大光明」，即便是靈活應(yīng)對(duì)，也一定是在陽(yáng)光下的變通。最后，也希望大家都能成為溝通專家。