通過接觸并實(shí)踐“經(jīng)驗(yàn)萃取”技能，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)技能的通用性非常的廣泛，本文如題將介紹關(guān)于“知識(shí)萃取”的理解與入門實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，通俗的說我認(rèn)為這就是一門“從專家（們）身上挖掘提取最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并將它轉(zhuǎn)化為容易被學(xué)習(xí)并復(fù)制到其他人（產(chǎn)品）的藝術(shù)。如果你對(duì)這個(gè)話題感興趣，歡迎往下閱讀。它其實(shí)并不深?yuàn)W，很容易上手，是一個(gè)非常重視踐的技能。

二、目錄

三、我對(duì)“經(jīng)驗(yàn)萃取”的理解

回頭回顧篇頭的兩個(gè)問題以及答案，不知道你是否有感受到經(jīng)驗(yàn)傳遞的魅力，通過有效的經(jīng)驗(yàn)提煉、包裝和呈現(xiàn)竟然可以讓原本晦澀、難懂又難記的寶貴經(jīng)驗(yàn)得以傳遞復(fù)制，幫助個(gè)人提升、組織提效，經(jīng)驗(yàn)迭代，把人們更多的時(shí)間留給更有意義的事情。

記得第一次接觸經(jīng)驗(yàn)萃取應(yīng)該是19年前后聽過一次孫波孫老師的最佳實(shí)踐萃取課程，因?yàn)樽约阂恢睂?duì)如何將復(fù)雜經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成可復(fù)制易學(xué)習(xí)的內(nèi)容感興趣，所以聽得津津有味印象非常深刻。之后還有幸在后續(xù)的工作中學(xué)習(xí)三本書《BEST高能經(jīng)驗(yàn)萃?。簩?yōu)秀經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為績(jī)效成果》（邱偉著）、《最佳實(shí)踐萃取》（孫波著）、《知識(shí)管理:為業(yè)務(wù)績(jī)效賦能》，并兩次較為深度的跑下來兩個(gè)關(guān)于經(jīng)驗(yàn)萃取的項(xiàng)目，陸續(xù)形成并加深了對(duì)“經(jīng)驗(yàn)萃取”的理解。

一款产品无到有，产品经理需要做些什么？

在一个产品从无到有的过程中，要做好产品经理这个角色实在是不容易，除了大家都知道的写需求、写需求、写需求，要做的事多着呢。产品经理不是你眼中的只会找你麻烦，提要求..

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直至我起筆時(shí)刻，百度百科對(duì)“知識(shí)萃取”詞條還未收錄，對(duì)“經(jīng)驗(yàn)萃取”也只是簡(jiǎn)單的定位了“網(wǎng)絡(luò)熱詞”。

中文名：經(jīng)驗(yàn)萃取

含義：分析總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)

百度百科（2023/7/15），關(guān)鍵詞條：經(jīng)驗(yàn)萃取

而對(duì)于經(jīng)驗(yàn)萃取，我更愿意將它理解為：“是一門“從專家身上挖掘提取最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并將它轉(zhuǎn)化為容易被學(xué)習(xí)并復(fù)制到其他人（或系統(tǒng)）上的產(chǎn)出”的藝術(shù)”。

知識(shí)插播：我理解的“知識(shí)管理VS.知識(shí)萃取VS.經(jīng)驗(yàn)萃取”

剛做經(jīng)驗(yàn)萃取，面對(duì)知識(shí)管理的各術(shù)語容易困惑，為后續(xù)文章鋪墊，在此略做自己理解的分享?？赡苁且蛑R(shí)管理本身還并未很普及（規(guī)范的知識(shí)管理，往往在企業(yè)是重要但不緊急的事情），所以知識(shí)管理、知識(shí)萃取、經(jīng)驗(yàn)萃取這三個(gè)詞時(shí)常容易被混淆。我對(duì)它們關(guān)系的理解是，知識(shí)管理包含了知識(shí)萃取，知識(shí)萃取包含經(jīng)驗(yàn)萃取。

例如：除了知識(shí)萃取外，知識(shí)管理還需要做知識(shí)的分類，還需要做知識(shí)的傳播。再例如：除了經(jīng)驗(yàn)萃取把隱形知識(shí)顯性化外，知識(shí)萃取可能還會(huì)做顯性知識(shí)+隱形知識(shí)基某一特定萃取主題下的整合萃取。這篇文章重點(diǎn)不在知識(shí)管理，略做分享。

四、“經(jīng)驗(yàn)萃取”的使用場(chǎng)景選擇

正如導(dǎo)讀中列舉的不同崗位、職能及管理梯隊(duì)，其實(shí)很多工作都或多或少涉及“經(jīng)驗(yàn)萃取”這個(gè)技能。但無論個(gè)人或者組織，精力是有限的，其實(shí)回到真正工作場(chǎng)景中，需要考慮的不是哪些場(chǎng)景可以使用“經(jīng)驗(yàn)萃取”技能，而更重要的是哪些經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該被優(yōu)先萃取。這里有最基本的三個(gè)考慮：

1. 戰(zhàn)略重要性的考慮：去看所萃取的經(jīng)驗(yàn)是否在支撐企業(yè)戰(zhàn)略落地的核心能力上，以及對(duì)當(dāng)前戰(zhàn)略是否急迫。
2. 復(fù)用價(jià)值的考慮：去看所萃取的經(jīng)驗(yàn)是只能被一人用，還是十人甚至百人使用。
3. 實(shí)際成本的考慮：去看為了完成這個(gè)經(jīng)驗(yàn)的萃取，時(shí)間/資金/人力成本高不高。

以上三點(diǎn)總結(jié)來說就是去評(píng)估“經(jīng)驗(yàn)萃取”項(xiàng)目的ROI本身，在當(dāng)下是否值得。通常維度越高的部門看得越遠(yuǎn)，也更愿意為這類支出“買單”。

除此之外，在這部分最想Highlight的還是，“經(jīng)驗(yàn)萃取”被不同的工作間接用到，但往往沒有被冠以一個(gè)正式的名字而被得到重視。導(dǎo)致講不清價(jià)值，技能的重視度也不高，似乎只要請(qǐng)一個(gè)專家做了經(jīng)驗(yàn)介紹，這個(gè)任務(wù)就完成了。

但實(shí)則一個(gè)經(jīng)驗(yàn)萃取的質(zhì)量好壞直接決定了經(jīng)驗(yàn)傳遞的有效性。通過精心準(zhǔn)備的經(jīng)驗(yàn)萃取來進(jìn)行的經(jīng)驗(yàn)傳遞能帶來有效組織能力的提升。未受重視的經(jīng)驗(yàn)傳遞反而可能讓人覺得是在浪費(fèi)生命，百般夸贊好評(píng)，有時(shí)夸的是專家自身的能力，而非所學(xué)到的知識(shí)。

關(guān)于這部分，以下邱偉老師書里的“金木水火土”模型，值得了解一下~

五、“經(jīng)驗(yàn)萃取”的關(guān)鍵步驟與心得

在經(jīng)驗(yàn)萃取方面，已有前輩輸出了比較好的方法論基礎(chǔ)，并且出版為書（這正是經(jīng)驗(yàn)萃取輸出的一種表現(xiàn)形式）。而我所要介紹的關(guān)鍵步驟以及我入門案例過程中所用的基本方法其實(shí)也主要來自于這兩本書。

我想這也正是知識(shí)管理價(jià)值的最佳體現(xiàn)，讓站在巨人的肩膀上的我，可以在以大概用3天讀完2本書后，具備快速上手實(shí)踐的能力（并且最終還取得了相對(duì)正向的反饋）。接下來在這一章，我將先推薦兩本我認(rèn)為對(duì)我?guī)椭畲蟮臅?，以及嘗試整合這兩本書本后我實(shí)踐過程中所使用的主體框架。這個(gè)細(xì)化出來的框架可能更像是這兩本書的一個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例，我已經(jīng)站在巨人的肩膀上，希望自己有機(jī)會(huì)也成為一個(gè)知識(shí)粹取的“肩墊”，但凡能為后來的朋友站的再高一些，就很高興。

來自《BEST高能經(jīng)驗(yàn)萃?。簩?yōu)秀經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為績(jī)效成果》邱偉著（下文簡(jiǎn)稱“《BEST經(jīng)驗(yàn)萃取》”）：

來自《最佳實(shí)踐萃取》孫波著：

（以上照片若有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除）

閱讀以上兩本書后，我總結(jié)和采用的整體框架：

以上兩本書比較直觀的感受是都有相對(duì)完整的體系，《最佳實(shí)踐萃取》在萃取的細(xì)節(jié)和Tips上內(nèi)容占比會(huì)更多一些，而《BEST經(jīng)驗(yàn)萃取》在整體框架完整性和前后延伸性會(huì)更強(qiáng)一些。因此在整體框架上主要沿用了“BEST”框架，但對(duì)于BEST的定義上可能就沒有完全嚴(yán)格的去做對(duì)應(yīng)。因?yàn)閮杀緯鴮?duì)萃取的很多重要技能的思維上也已經(jīng)闡述的較為全面，文章后續(xù)主要結(jié)合經(jīng)驗(yàn)，介紹整體項(xiàng)目過程，一些指導(dǎo)思想、實(shí)操的動(dòng)作、引導(dǎo)問題，讓大家進(jìn)一步看到一個(gè)入門的萃取項(xiàng)目大概是怎樣的“上手”的。

承接著圖，簡(jiǎn)要介紹一下結(jié)合實(shí)際運(yùn)用我對(duì)于“BEST”的理解：

Blueprint（萃取規(guī)劃階段）：這個(gè)階段負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)萃取項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃，核心產(chǎn)出應(yīng)該是萃取方案以及與客戶就方案完成共識(shí)。方案包括（但不限于）：目的與價(jià)值、目標(biāo)產(chǎn)出物、關(guān)鍵里程碑&評(píng)審點(diǎn)、項(xiàng)目組介紹、所需支持。

Extract（實(shí)際萃取階段）：這個(gè)階段負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)經(jīng)驗(yàn)萃取的實(shí)際執(zhí)行，核心產(chǎn)出應(yīng)該是專家經(jīng)驗(yàn)的原始信息及對(duì)整個(gè)經(jīng)驗(yàn)的模型提煉，要求是所有需要形成最終產(chǎn)出的原始信息已經(jīng)在萃取師可隨時(shí)調(diào)取的掌握之中，而不是還留存在專家的大腦或未知的材料里。換句話說，就是所有對(duì)于萃取師來說應(yīng)該顯性化的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)已經(jīng)顯性化了。

Structure（結(jié)構(gòu)化階段）：根據(jù)萃取師已經(jīng)掌握的原始經(jīng)驗(yàn)信息，進(jìn)行結(jié)構(gòu)化、模型化、易理解化、美化。達(dá)成在力所能及范圍內(nèi)最容易傳播的知識(shí)呈現(xiàn)。

Transter（產(chǎn)出傳播階段）：對(duì)實(shí)際產(chǎn)出的知識(shí)進(jìn)行傳播，讓經(jīng)驗(yàn)被復(fù)用起來，助理業(yè)務(wù)拿到更好的結(jié)果。（這一步往往萃取師可能知識(shí)參與到部分內(nèi)容中，大部分應(yīng)該是交付到客戶團(tuán)隊(duì)后，由客戶團(tuán)隊(duì)推進(jìn)）

六、貫穿萃取始終的四個(gè)重要思

在實(shí)際完成經(jīng)驗(yàn)萃取項(xiàng)目后，經(jīng)過事后復(fù)盤以及交流，整體回顧了一下為什么項(xiàng)目反饋還不錯(cuò)的原因，除了有比較好的參考方法外，總結(jié)了以下幾點(diǎn)貫穿項(xiàng)目始末的指導(dǎo)思想。為了做好一個(gè)經(jīng)驗(yàn)萃取項(xiàng)目，如果你還未對(duì)這幾點(diǎn)形成習(xí)慣，建議在項(xiàng)目過程以及做方案決策時(shí)翻開來提醒自己，漸漸形成。

產(chǎn)品思維：關(guān)注以終為始思考客戶（為萃取項(xiàng)目買單的人）需求是什么？以終為始思考用戶（實(shí)際使用萃取產(chǎn)出的人）需求是什么？通過什么樣的萃取產(chǎn)出可以真正的幫助他們。該簡(jiǎn)單的地方簡(jiǎn)單不累贅，該深入的地方深入不偷懶。恰到好處以最高的ROI實(shí)現(xiàn)最佳效果。

不吝交流：一個(gè)組織的領(lǐng)域?qū)＜业慕?jīng)驗(yàn)很神秘，這個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)的傳遞方式也可能很神秘，一個(gè)組織想解決的表面問題的背后的實(shí)際問題也可能很神秘。善于在萃取項(xiàng)目的不同階段，結(jié)合不同的階段產(chǎn)出和認(rèn)知去與各個(gè)層面的人員交流，確保最終產(chǎn)出可以真正給組織帶來效果。有效果的經(jīng)驗(yàn)萃取才是真正有價(jià)值的輸出。相較于違心配合的同事，我更喜歡講大實(shí)話的“刺頭”。避免耗費(fèi)了大量的領(lǐng)域?qū)＜夷芰Ξa(chǎn)出的萃取產(chǎn)出，毫無用武之地。找準(zhǔn)人，適時(shí)行動(dòng)溝通起來。

項(xiàng)目思維：擅長(zhǎng)用項(xiàng)目管理的形式來運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)萃取項(xiàng)目。明確的立項(xiàng)來與客戶對(duì)齊項(xiàng)目范圍，好的干系人溝通來及時(shí)識(shí)別項(xiàng)目問題；正式的宣貫會(huì)來引起各方重視，有序的里程及WBS來規(guī)劃成果的產(chǎn)出；及時(shí)的過程評(píng)審來降低重大的“返工”風(fēng)險(xiǎn)；一定容忍度的變更管理，讓產(chǎn)出可以在過程中不斷靠著真正有用的經(jīng)驗(yàn)萃取產(chǎn)出發(fā)展，等等。記得用項(xiàng)目思維：）

回歸組織：經(jīng)驗(yàn)萃取的背后是組織能力的提升，組織能力的提升是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的支撐。理解了經(jīng)驗(yàn)萃取對(duì)組織和戰(zhàn)略的支撐邏輯，去理解業(yè)務(wù)、組織對(duì)應(yīng)的問題，可以幫助我們更為主動(dòng)的去與客戶溝通需求。嘗試去做專業(yè)的引領(lǐng)而不是單純的Follow。真正的管理者，會(huì)期望有強(qiáng)大的伙伴而不是純執(zhí)行的“乙方”。

在接下來大篇幅介紹項(xiàng)目案例的過程中你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多動(dòng)作，包括整個(gè)大流程的設(shè)計(jì)都或多或少的運(yùn)用了這些大原則。

接下來將以時(shí)間順序從前往后延展，展開我的經(jīng)驗(yàn)萃取入門4個(gè)階段11步過程。在閱讀過程中請(qǐng)謹(jǐn)記“以終為始”的思路，也就是在閱讀每一步的開始，去思考這一步所面向的那個(gè)“終”是什么？我也會(huì)盡量在每一步的開始做一下提示，因?yàn)樵趯?shí)操過程確確實(shí)實(shí)是這樣的一個(gè)思考方式，才得以讓每一步都走得更踏實(shí)。以終為始，可以讓我們知道這一步我要做哪些關(guān)鍵動(dòng)作，為什么少了就不行，會(huì)給后面埋下什么坑。也只有以終為始，才能讓我們脫離刻板的照本宣科，把理論照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

七、Blueprint（萃取規(guī)劃階段）

萃取規(guī)劃階段的重要目的，是為了踏踏實(shí)實(shí)的抓住用戶需求，匹配合適的萃取解決方案，不讓辛辛苦苦萃取的好幾天的努力在后續(xù)被束之高閣，而是成為每個(gè)用戶桌面上不可或缺的案頭之書。

Step1：做調(diào)研明確需求

除非你是為自己做經(jīng)驗(yàn)萃取，否則一定繞不開的就是去理解并明確“客戶”的需求。從項(xiàng)目管理思維來說，發(fā)起人的滿意是項(xiàng)目成功的必要條件，甚至是充分必要條件。從產(chǎn)品思維來說，需求是產(chǎn)品價(jià)值的基礎(chǔ)，可以匹配和滿足需求的產(chǎn)品才是有價(jià)值的產(chǎn)品。所以明確需求成了我們以終為始的“起點(diǎn)”。

在明確需求上，因?yàn)樵诠ぷ髦薪?jīng)驗(yàn)萃取往往是面向組織的服務(wù)/產(chǎn)品，更像是一個(gè)To B的業(yè)務(wù)，因此最為常見的我們至少要關(guān)注兩類對(duì)象。一個(gè)是客戶，一個(gè)是用戶。一個(gè)是給你支付報(bào)酬的人，一個(gè)是實(shí)際使用你的經(jīng)驗(yàn)萃取產(chǎn)出的人。

面向客戶：我們要去了解他們真實(shí)的工作場(chǎng)景、面臨的真正觸發(fā)他們?cè)敢庵Ц秷?bào)酬來購(gòu)買萃取服務(wù)的痛點(diǎn)、以及他們內(nèi)心中最為直觀和期望的解決方案。對(duì)于一個(gè)客戶來說，最常見的對(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取的痛點(diǎn)是：

1. 團(tuán)隊(duì)需要快速提升某個(gè)能力但高手的經(jīng)驗(yàn)總是傳授不到普通同事身上，團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)及培養(yǎng)速度跟不上業(yè)務(wù)需要。
2. 還有一部分萃取需求是團(tuán)隊(duì)能力很強(qiáng)但是就是不擅長(zhǎng)把自己的強(qiáng)大之處講清楚，講明白，進(jìn)而讓管理層看到團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)也去找到團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步提升的機(jī)會(huì)。

面向用戶：我們同樣也是去了解他們的工作場(chǎng)景，遇到的痛點(diǎn)（尤其在經(jīng)驗(yàn)萃取與復(fù)制上），以及他們認(rèn)為最合適的解決方案。用戶雖不一定會(huì)站在戰(zhàn)略、組織角度考慮問題，但恰恰他們正好是領(lǐng)域工作人員也是萃取產(chǎn)出的用戶，他們所提出的痛點(diǎn)和解決方案往往更真切以及接地氣。

Step1的工具/模版：

關(guān)于需求訪談過程主要整理的內(nèi)容，其實(shí)并不復(fù)雜（見下模版）。圖后將對(duì)幾個(gè)關(guān)鍵字段的產(chǎn)出和使用做一下補(bǔ)充。

1）關(guān)于工作崗位、工作年限的收集：主要設(shè)計(jì)的目的是用于判斷不同細(xì)分崗位和工作經(jīng)驗(yàn)的用戶是否有明顯的痛點(diǎn)區(qū)分。最后在經(jīng)驗(yàn)萃取內(nèi)容上有可能會(huì)在產(chǎn)出上做經(jīng)驗(yàn)的分類分層（如基礎(chǔ)、進(jìn)階）。

2）關(guān)于“優(yōu)先級(jí)”：主要設(shè)計(jì)的目的是收集用戶最真實(shí)的對(duì)于優(yōu)先級(jí)的聲音。當(dāng)經(jīng)驗(yàn)萃取范圍過大需要裁剪范圍，或者在做內(nèi)容排序時(shí)都可以做參考。

3）關(guān)于“所屬場(chǎng)景”：這個(gè)字段在現(xiàn)場(chǎng)問的時(shí)候一開始可能沒有明確的選項(xiàng)，最后萃取師根據(jù)多次訪談后可以提煉更為清晰的可被枚舉的場(chǎng)景。所屬場(chǎng)景的用途是有利于對(duì)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分類，且是用用戶的語言對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類，最后不能確定100%會(huì)用上，但是對(duì)萃取師理解業(yè)務(wù)場(chǎng)景與業(yè)務(wù)對(duì)齊共同語言很有幫助。

4）關(guān)于“當(dāng)前臨時(shí)方案”：核心目的是去了解目前用戶使用的解決痛點(diǎn)的辦法。在這個(gè)過程中你可能會(huì)挖掘到用戶自己梳理的一些流程、SOP或者經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，它是非常值得萃取師提前關(guān)注收集和借鑒的輸入。如果遇到好的臨時(shí)方案，順便還可以多問一句為什么這個(gè)方案不被更大更長(zhǎng)期的采納，這時(shí)候能進(jìn)一步挖出組織對(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取的訴求。當(dāng)然這個(gè)臨時(shí)方案，有時(shí)候可能是沒有的。

5）關(guān)于“建議（或期望）方案”：很多有經(jīng)驗(yàn)愿意思考的用戶，往往在大腦里早就勾勒好了期望的解決方案的樣子。預(yù)期萃取師自己想，不如借助用戶的大腦已經(jīng)形成的思路作為自己的關(guān)鍵輸入。通過對(duì)建議方案的挖掘，對(duì)于自己不理解的地方深問，我認(rèn)為是最直接最快加深自己對(duì)萃取項(xiàng)目背后問題理解的方法。且那些有Idea的用戶，往往會(huì)成為后續(xù)你打磨方案時(shí)的種子用戶，讓他們給你的最終解決方案多提建議，何樂而不為。

關(guān)于“Step1”的Tips

① 這個(gè)階段勤問，勤要材料，了解實(shí)際問題確保不跑偏，拿到一手資料提前做好學(xué)習(xí)。以便確保把后續(xù)訪談?shì)腿r(shí)間用在刀刃上，而不是反復(fù)問同樣的，或已經(jīng)被萃取過的問題。

Step2：做項(xiàng)目方案規(guī)劃

有了上一步收集的用戶需求我們就可以開始進(jìn)行項(xiàng)目方案的規(guī)劃了。方案規(guī)劃的目的很清晰，就是想清楚客戶這個(gè)項(xiàng)目的本質(zhì)訴求，用戶對(duì)經(jīng)驗(yàn)的本質(zhì)需求，并給出一套合理的解決方案及規(guī)劃。這部分從模版框架上看感覺更清晰一些，內(nèi)容直接進(jìn)入“工具/模版”部分。

“Step2”的工具/模版：

備注：通常來說項(xiàng)目方案一般不會(huì)以表格形式呈現(xiàn)，主要通過PPT或Word形式來呈現(xiàn)。以上表格為適配文章瀏覽效率和習(xí)慣設(shè)計(jì)。

1）在方案的“需求分析”部分

①“需求分析流程概述”：需求分析是解決方案的“根”，“根”不對(duì)或者不被認(rèn)同就隨時(shí)可能被翻盤和詬病。因此需求分析也是萃取師非常需要重視的環(huán)節(jié)之一。為了讓需求分析的結(jié)果更具說服力，“往往我們需要先介紹并強(qiáng)調(diào)整個(gè)需求分析的大致過程，歷經(jīng)哪些步驟，都有哪些人參與了。所有人就萃取項(xiàng)目的需求達(dá)成共識(shí)和信心，下面的整個(gè)過程才能順利而高效的進(jìn)行。所以就有了第一小版塊“需求分析流程概述”部分。這個(gè)時(shí)候你還可以在材料里把Step1整理的表格秀一秀，或許就更有感染力了。

② “組織需要”：講的是客戶，也既管理層的痛點(diǎn)，如其名通常以組織需要這個(gè)思路來展開即可。通常來說最常見的邏輯有兩種：

• 一種是自上而下的，從“戰(zhàn)略-》關(guān)鍵舉措-》組織能力”這樣的邏輯來展開，“為了支撐公司戰(zhàn)略xxx，今年我們有重點(diǎn)舉措xxx，通過識(shí)別發(fā)現(xiàn)為了完成舉措xxx需要xxx能力的提升，因此有了這次萃取”。
• 另一種是自下而上的，從“績(jī)效指標(biāo)-》員工反饋-》能力提升訴求”，在團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)診斷過程中發(fā)現(xiàn)問題，通過收集員工反饋發(fā)現(xiàn)在某領(lǐng)域有通過經(jīng)驗(yàn)傳遞來提升團(tuán)隊(duì)能力的訴求。

無論是哪種，我們均要明確的獲得組織管理層的認(rèn)同，那就是相對(duì)明確的組織需要，往往在組織需要層面我們最核心是要回答Why為什么要有這個(gè)經(jīng)驗(yàn)萃取項(xiàng)目的問題。

③ 而“用戶需要”：就更具體指的是What層面，即需要萃取什么內(nèi)容的問題了。通常它會(huì)很具體的回到工作場(chǎng)景去看那些工作場(chǎng)景的哪些能力項(xiàng)是需要被提升的，常見的會(huì)用“場(chǎng)景”、“流程環(huán)節(jié)”或者“能力項(xiàng)”這樣的維度去切割。例如“服務(wù)設(shè)計(jì)過程中的項(xiàng)目管理能力”，“電話拜訪過程中的促單能力”。如果已經(jīng)有崗位職責(zé)及任務(wù)清單，那這部分往往會(huì)容易許多，不過在很多新崗位，或者管理成熟度還不夠高的公司，這部分內(nèi)容很多時(shí)候不一定有。

2）在“建議解決方案”部分

① “建議的解決方案范圍”：因?yàn)橐呀?jīng)有了明確的客戶及用戶需求介紹，通常我會(huì)直接把建議的項(xiàng)目范圍給客戶做呈現(xiàn)及介紹，這樣是最為連貫的，也就是“建議的解決方案范圍”。我們建議在這一次項(xiàng)目圍繞客戶及用戶需求，萃取哪些經(jīng)驗(yàn)解決那些經(jīng)驗(yàn)傳遞的問題。

② “經(jīng)驗(yàn)傳遞的形式與載體選擇”：討論完范圍之后，應(yīng)該就是對(duì)用戶來說最為直接的解決方案結(jié)果呈現(xiàn)了。在經(jīng)驗(yàn)萃取的核心解決方案上，通常我會(huì)以經(jīng)驗(yàn)傳遞形式+經(jīng)驗(yàn)傳遞載體的組合來表達(dá)。

• 常見的經(jīng)驗(yàn)傳遞形式如：“資料學(xué)習(xí)”、“線下授課”、“線下工作坊”、“線上錄播課”、“雙師課”、“產(chǎn)品導(dǎo)入”、“師徒制”等形式。
• 常見的經(jīng)驗(yàn)傳遞載體如：工作SOP、工作參考指南、課程課件、學(xué)員手冊(cè)、課程視頻、案例集、課后習(xí)題、雙師教師手冊(cè)、產(chǎn)品PRD、知識(shí)卡片等不同的經(jīng)驗(yàn)傳遞載體。

例如：一個(gè)我做過的Case，當(dāng)時(shí)該團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理能力是該團(tuán)隊(duì)的核心能力之一，且不同同事去負(fù)責(zé)類似的項(xiàng)目結(jié)果偏差很大。希望我們?yōu)槠漭腿〔鬟f該領(lǐng)域的獨(dú)特項(xiàng)目管理流程經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過需求調(diào)研，考慮到需要傳遞的經(jīng)驗(yàn)類型偏復(fù)雜且類別分支較多，同時(shí)結(jié)合當(dāng)時(shí)該組織已經(jīng)有了一套內(nèi)部沉淀的通用項(xiàng)目管理流程及支付了其它項(xiàng)目管理課程。我們?yōu)樵擁?xiàng)目設(shè)計(jì)的解決方案是“自主資料學(xué)習(xí)”+“案例集&知識(shí)卡片”的形式來進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的傳遞。

③“指導(dǎo)思想及差異化價(jià)值”：經(jīng)驗(yàn)傳遞的方式、經(jīng)驗(yàn)傳遞的載體大部分都在用戶的視野內(nèi)，很難體現(xiàn)出一個(gè)萃取師的專業(yè)性以及核心價(jià)值。在我看來一個(gè)萃取師最有價(jià)值的地方除了設(shè)計(jì)最適宜的經(jīng)驗(yàn)傳遞框架方案外，還要洞察到對(duì)用戶來說最真實(shí)的經(jīng)驗(yàn)痛點(diǎn)并以巧妙的方式去挖掘并呈現(xiàn)出他們需要的經(jīng)驗(yàn)。

這部分價(jià)值我們通過“指導(dǎo)思想及差異化價(jià)值”，來得以體現(xiàn)。在這里萃取師有機(jī)會(huì)去表達(dá)對(duì)于這個(gè)萃取案例中設(shè)計(jì)的指導(dǎo)原則（如是重理論還是實(shí)踐、是傾向于認(rèn)知態(tài)度的提升還是技能的培養(yǎng)）以及差異化價(jià)值（例如會(huì)同時(shí)提供跨行業(yè)領(lǐng)域?qū)＜业慕?jīng)驗(yàn)分享以及幫助團(tuán)隊(duì)構(gòu)建“方法論模型”等）。在體現(xiàn)解決方案的過程中去樹立專業(yè)性，去對(duì)齊客戶（買單者）的訴求并獲得認(rèn)可。

④ 在“經(jīng)驗(yàn)萃取核心思路”部分：需要去規(guī)劃，基于經(jīng)驗(yàn)傳遞方式以及經(jīng)驗(yàn)傳遞載體的規(guī)劃，為了拿到高質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)萃取產(chǎn)出應(yīng)該通過怎么樣的萃取形式來完成萃取。常見的萃取方式有：

• 訪談引導(dǎo)萃取，一般指通過1對(duì)1訪談的形式通過引導(dǎo)交流，收集領(lǐng)域?qū)＜业慕?jīng)驗(yàn)。
• 材料閱讀萃取，一般指通過閱讀多篇經(jīng)驗(yàn)材料，通過整合理解萃取出所需經(jīng)驗(yàn)。
• 共創(chuàng)引導(dǎo)萃取，一般指有萃取師引導(dǎo)一組領(lǐng)域?qū)＜?，通過相互梳理、討論、補(bǔ)充的形式同時(shí)萃取一組專家經(jīng)驗(yàn)。相對(duì)于1對(duì)1訪談，這類訪談的控場(chǎng)引導(dǎo)能力要求更高，但可以實(shí)現(xiàn)領(lǐng)域?qū)＜蚁嗷ゼぐl(fā)的作用，萃取師將有機(jī)會(huì)萃取出深度更深，整合度更高的內(nèi)容。（類似頭腦風(fēng)暴共創(chuàng)的形式，但對(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取來說通常以復(fù)盤為主線，這個(gè)類型單純針對(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取，目前暫沒有實(shí)際操作過）
• 自我萃取，一般指萃取師自己就是領(lǐng)域?qū)＜?，自己框架化自身?jīng)驗(yàn)歸納總結(jié)輸出。我認(rèn)為這里還有一個(gè)訪談引導(dǎo)+自我萃取的變種其實(shí)就是通過萃取師制定萃取框架，領(lǐng)域?qū)＜要?dú)自填寫內(nèi)容回復(fù)的形式。介于訪談引導(dǎo)與自我萃取之間。

萃取師需要熟悉這些萃取形式并考慮如何組合來達(dá)到所需的萃取產(chǎn)出。除了考慮萃取的形式組合外，萃取思路的設(shè)計(jì)上還有兩個(gè)需要考慮的內(nèi)容是萃取的“專家規(guī)?！奔啊霸u(píng)審節(jié)點(diǎn)”。就像我最開始做萃取項(xiàng)目一樣，經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，專家配合程度不可控，很難100%預(yù)判最終產(chǎn)出的情況，怎么辦？

實(shí)操過程中，我們會(huì)通過合理的設(shè)計(jì)“評(píng)審節(jié)點(diǎn)”以及“專家規(guī)?！眮斫鉀Q。簡(jiǎn)單的說“專家規(guī)?！睕Q定了信息的輸入量，在不確定性高的情況下，我們多預(yù)留一些輸入量以確保有增加萃取以迭代的余地。

① 選故事（共同）：講好故事的前提是選好故事，每一個(gè)萃取項(xiàng)目都有自己的目的、目標(biāo)及計(jì)劃的產(chǎn)出。萃取師在這個(gè)階段要通過簡(jiǎn)單的引導(dǎo)與領(lǐng)域?qū)＜夜餐业侥莻€(gè)接下來值得花1~2個(gè)小時(shí)共同探索的故事。如果時(shí)間允許，或者案例簡(jiǎn)單，當(dāng)然還可以擴(kuò)充到2~3個(gè)故事。在這里我常見的引導(dǎo)問題以“探詢差異化”+“限定引導(dǎo)挑選”來起頭。

• “探詢故事單元顆粒度”：首先在我心中我會(huì)預(yù)設(shè)好一個(gè)故事的單元大概是什么樣的顆粒度，例如如果是關(guān)于日常工作效率能力提升的經(jīng)驗(yàn)萃取，我把我的故事單元是“一天的工作”，如果是項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的話故事單元就是“一個(gè)項(xiàng)目”。為了做好項(xiàng)目選擇，我會(huì)先在不同天或者不同項(xiàng)目的差異化上做一個(gè)前置提問，問題句式一般為“誒XX，萃取最開始我想請(qǐng)教一個(gè)問題，就是你們?nèi)粘Ｔ赬X工作上，每一天的主要工作內(nèi)容差異大嗎？如果差異大主要體現(xiàn)在哪些方面比較多一些？”。根據(jù)專家的答復(fù)就能判斷出不同天或者不同項(xiàng)目的挑選對(duì)萃取項(xiàng)目的差異大不大，是否有需要重點(diǎn)關(guān)注挑選的維度。
• “用限定問句挑選故事”：之后我會(huì)緊跟著一個(gè)“限定詞組合+1+故事單元”句式的用于故事挑選的問題。例如“你能回憶并給我介紹一下，你覺得在XX工作上工作內(nèi)容既完整但是遇到的突發(fā)情況又比較多的1天嗎？”。其中“XX工作上”、“內(nèi)容完整”、“突發(fā)情況比較多”就是三個(gè)限定詞的組合，1就是“1天”的1，這個(gè)問題里故事單元就是“天”。

經(jīng)過如上的交互，基本可以鎖定出一個(gè)接下來展開介紹的故事，如果對(duì)引導(dǎo)背景較為熟悉也比較靈活的專家也可能會(huì)主動(dòng)的提議另外一個(gè)故事可能更合適，那是一件非常幸福的事情~

② 講故事（領(lǐng)域?qū)＜遥?/strong>講故事的過程主要依靠領(lǐng)域?qū)＜?。為了讓領(lǐng)域?qū)＜掖蜷_話匣子，前期自由度可以較為開放，隨著互動(dòng)的多少以及時(shí)間的推移，萃取師可能要做好方向的把控，對(duì)目標(biāo)經(jīng)驗(yàn)關(guān)聯(lián)系差的方向可以通過追問與經(jīng)驗(yàn)關(guān)聯(lián)度高的問題適當(dāng)引導(dǎo)。