在職場工作中，匯報是非常重要的一個環(huán)節(jié)。畢竟工作做完之后，總要向領導、客戶匯報一下成果，否則工作成績不好判定。那么，匯報的方式、方法就很重要了。這篇文章，我們來看看作者分享給大家的經(jīng)驗。

你是否曾在匯報產(chǎn)品時，面對客戶的疑惑，感到自己的努力被忽視了？為什么明明自己講解得很清楚，卻總是得不到客戶的認同？

作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們常常陷入一個誤區(qū)：認為客戶應該像我們一樣了解實現(xiàn)的細節(jié)。然而，客戶需要的并不是產(chǎn)品用什么技術實現(xiàn)的，而是這個產(chǎn)品能為他們帶來什么價值。

基于我在TOG行業(yè)幾年的深耕和理解，我們來聊聊這個話題。

01 為什么客戶總是“聽不懂”我們的匯報？

在產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作中，與客戶溝通是必不可少的環(huán)節(jié)。無論是向客戶展示產(chǎn)品功能、匯報項目進展，還是討論下一步的開發(fā)方向，這些交流都是為了確保產(chǎn)品能夠滿足客戶的需求。

然而，很多產(chǎn)品經(jīng)理在匯報時往往過于專注于技術細節(jié)和實現(xiàn)過程，忽略了客戶的實際關注點。

這種情況尤其在政務服務領域中常見。用我前段時間主導的“北京市企業(yè)用戶空間”融合“三送理念”的項目舉個例子。

在匯報前期中，我著重介紹頁面布局、數(shù)據(jù)調(diào)用、用戶權限設置等方面的技術細節(jié)，而客戶真正關心的卻是這個系統(tǒng)如何幫助他們更好地為企業(yè)用戶提供服務。

他們想知道的是，如何通過這個系統(tǒng)實現(xiàn)政策、數(shù)字服務、熱線服務的整合，提升服務的整體體驗。

而當我的匯報與客戶的需求產(chǎn)生脫節(jié)時，客戶自然會感到困惑甚至失去興趣。

這種“聽不懂”的困境，不僅僅是因為客戶缺乏技術背景，更因為我當時沒有站在客戶的角度，用他們能理解的語言去講述產(chǎn)品的價值。

這種溝通上的鴻溝，不僅影響了客戶對產(chǎn)品的理解，也可能導致客戶對產(chǎn)品的認可度下降，進而影響項目的順利推進。

02 從技術細節(jié)到客戶價值，匯報的關鍵轉變

要打破這種困境，關鍵在于產(chǎn)品經(jīng)理需要學會從客戶的角度去看待產(chǎn)品和功能，而不僅僅是從技術實現(xiàn)的角度出發(fā)。

換句話說，我們需要將技術語言轉化為客戶能理解的“價值語言”，從而讓客戶真正感受到產(chǎn)品的價值。

首先，產(chǎn)品經(jīng)理需要明確客戶真正關心的是什么。

對于政務服務領域的客戶而言，他們關心的是如何通過系統(tǒng)更好地服務企業(yè)用戶，如何提升工作效率，如何確保服務的準確性和及時性。因此，產(chǎn)品經(jīng)理在匯報時，需要將重點放在這些方面，而不是技術細節(jié)。例如，在介紹企業(yè)用戶空間時，產(chǎn)品經(jīng)理不應該僅僅講解這個空間如何設計、如何實現(xiàn)，而是要講述這個空間如何幫助企業(yè)用戶更便捷地獲取所需服務。

在講解“送政策、送數(shù)字、送熱線服務”時，不僅要說明這三項服務的具體功能，更要強調(diào)它們?nèi)绾瓮ㄟ^整合，為企業(yè)用戶提供一站式服務體驗，如何通過智能推薦和個性化服務，讓企業(yè)用戶感受到服務的便利性和針對性。

其次，產(chǎn)品經(jīng)理在匯報時需要學會講故事。

故事是最容易引起共鳴的表達方式，通過講述用戶的使用場景和體驗，可以讓客戶更直觀地理解產(chǎn)品的價值。例如，可以以某個企業(yè)用戶為例，描述他們?nèi)绾瓮ㄟ^這個系統(tǒng)，先了解相關政策，再獲取個性化推薦的服務，最后在沒有找到所需內(nèi)容時，通過熱線服務獲得幫助。通過這樣的故事，客戶能夠更清晰地看到系統(tǒng)的使用路徑和帶來的價值。

最后，產(chǎn)品經(jīng)理需要避免使用過多的專業(yè)術語和技術語言，而是盡可能地用客戶熟悉的語言進行表達。

如果必須涉及到技術細節(jié)，也要通過類比、比喻等方式，讓客戶更容易理解。例如，可以將復雜的數(shù)據(jù)調(diào)用過程比作“信息高速公路”，讓客戶理解系統(tǒng)如何快速、準確地為用戶提供服務。

03 用客戶語言講述產(chǎn)品故事的實踐指南

要真正做到用客戶語言講述產(chǎn)品故事，產(chǎn)品經(jīng)理需要在日常工作中不斷進行思維和表達方式的轉變。

以下是六個親測實用的建議，幫助你在匯報中更好地與客戶溝通：

第一，了解客戶的背景和需求

在準備匯報之前，產(chǎn)品經(jīng)理需要充分了解客戶的背景和需求。這不僅包括他們所在的行業(yè)和業(yè)務流程，還包括他們在使用產(chǎn)品時的痛點和期望。只有真正理解了客戶的需求，才能在匯報中更有針對性地進行講解。

第二，從客戶角度設計匯報結構
在設計匯報結構時，產(chǎn)品經(jīng)理應從客戶的需求出發(fā)，思考如何將技術細節(jié)轉化為客戶關心的價值點。例如，在介紹系統(tǒng)功能時，可以先從整體流程和用戶體驗入手，再逐步講解每個功能如何實現(xiàn)這些體驗，而不是一開始就進入技術細節(jié)。

第三，用故事和案例打動客戶

正如前面提到的，故事和案例是非常有效的溝通工具。通過講述實際的用戶案例，可以讓客戶更直觀地理解產(chǎn)品的功能和價值。比如，可以通過描述某個企業(yè)用戶如何通過系統(tǒng)快速獲取所需服務，展示系統(tǒng)的實際效果。

第四，簡化專業(yè)術語，用比喻解釋技術細節(jié)

在匯報中，盡量避免使用過于專業(yè)的術語和技術語言。如果必須涉及技術細節(jié)，可以通過比喻和類比的方式進行解釋。例如，可以將數(shù)據(jù)處理比作“流水線作業(yè)”，讓客戶更容易理解系統(tǒng)的運作機制。

第五，多傾聽客戶的反饋

在匯報過程中，產(chǎn)品經(jīng)理不應只是單向地進行講解，還需要多傾聽客戶的反饋，了解他們對產(chǎn)品的疑問和看法。通過與客戶的互動，及時調(diào)整自己的表達方式，確?？蛻裟軌蚋蠀R報的節(jié)奏。

第六，總結和強調(diào)產(chǎn)品的核心價值

在匯報的最后，產(chǎn)品經(jīng)理應對整個匯報內(nèi)容進行總結，并再次強調(diào)產(chǎn)品的核心價值。通過簡明扼要的總結，讓客戶清晰地記住產(chǎn)品帶來的好處，從而提升他們對產(chǎn)品的認可度。

掌握以上六點要領，基本一般客戶都可以理解你表達的意思，并認可你作為產(chǎn)品的專業(yè)能力和這個產(chǎn)品帶來的價值，為后續(xù)的推動有強有力的保障。

最后的話

在與客戶的溝通中，產(chǎn)品經(jīng)理不僅僅是技術的傳達者，更是價值的傳遞者。

通過從技術細節(jié)轉向客戶價值，用他們能理解的語言講述產(chǎn)品故事，才能讓客戶真正聽懂你的匯報。

正如《溝通的方法》書中所說：“溝通的真正藝術，不在于表達，而在于被理解?！?/strong>