在車(chē)聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)中，帶智能座艙的汽車(chē)銷(xiāo)售占比越來(lái)越多，用戶對(duì)智能語(yǔ)音交互的需求也越來(lái)越多樣化、多場(chǎng)景化。本文作者對(duì)智能座艙的智能語(yǔ)音設(shè)計(jì)進(jìn)行了分析，一起來(lái)看一下吧。

一、行業(yè)發(fā)展

汽車(chē)電氣化快速發(fā)展，車(chē)聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)中帶智能座艙的汽車(chē)銷(xiāo)售占比快速提升，用戶對(duì)智能語(yǔ)音交互的需求從早期的嘗鮮到現(xiàn)今需求的更多樣化、多場(chǎng)景化，用戶希望智能座艙中的智能語(yǔ)音交互更加智能化、更懂自己。

通過(guò)智能語(yǔ)音對(duì)話，座艙可快速了解用戶的意圖，幫助用戶去執(zhí)行某項(xiàng)指令。同時(shí)，車(chē)技也可對(duì)用戶的行為進(jìn)行分析，若出現(xiàn)異常情況或者其他特殊情況可通過(guò)語(yǔ)音及時(shí)地提醒用戶，輔助用戶更好的用車(chē)、管理車(chē)輛。

二、用戶需求

從車(chē)輛不同人或物使用角度來(lái)看，用戶主要分為：駕駛?cè)藛T、乘坐人員、寵物、物品等。其中乘坐人員按照年齡可劃分為：小孩、成人。

現(xiàn)階段駕駛員是車(chē)輛使用的核心人員（完全自動(dòng)駕駛除外），其在車(chē)輛準(zhǔn)備、車(chē)輛路途行駛、停車(chē)環(huán)節(jié)中都承擔(dān)著對(duì)車(chē)輛的駕駛及按鍵操作。智能語(yǔ)音可以幫助駕駛?cè)藛T精準(zhǔn)便捷地實(shí)現(xiàn)車(chē)輛功能及座艙設(shè)置的條件，讓駕駛證專(zhuān)心于車(chē)輛安全駕駛并可從智能語(yǔ)音交互中感受使用語(yǔ)音交互帶來(lái)的樂(lè)趣。

乘坐人員：其在駛過(guò)程中乘坐車(chē)輛，根據(jù)車(chē)內(nèi)環(huán)境變化及其個(gè)人需求產(chǎn)生對(duì)車(chē)輛的空調(diào)、座椅、燈光、音樂(lè)、視頻、娛樂(lè)等需求，按照乘客乘坐的位置精準(zhǔn)識(shí)別語(yǔ)音來(lái)源并對(duì)用戶的需求進(jìn)行反饋，讓用戶在乘坐車(chē)輛或休息時(shí)也能感受智能化帶來(lái)的便捷與快樂(lè)。

小孩：小孩在乘坐車(chē)輛時(shí)需要一個(gè)安靜舒適的環(huán)境，父母通過(guò)車(chē)輛監(jiān)測(cè)及語(yǔ)音提醒及時(shí)感知小孩安全座椅、安全帶、空調(diào)溫度等信息，并通過(guò)語(yǔ)音對(duì)其進(jìn)行調(diào)控。

物品：當(dāng)用戶下車(chē)后，車(chē)輛可根據(jù)感知信息語(yǔ)音提醒用戶車(chē)輛內(nèi)存放的物品，確保物品及時(shí)拿出并使用，給用戶打造貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

三、技術(shù)方案

智能語(yǔ)音交互包括三大部分：語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成。

當(dāng)用戶說(shuō)出喚醒詞及自己的需求后，車(chē)技對(duì)用戶的話語(yǔ)進(jìn)行識(shí)別與理解，然后執(zhí)行相對(duì)用的操作，若執(zhí)行成功或不能執(zhí)行，需要與用戶再次確認(rèn)，便反饋車(chē)技語(yǔ)音給用戶，讓用戶理解車(chē)技。

這個(gè)過(guò)程就很類(lèi)似我們?nèi)伺c人之間的日常交互對(duì)話，如：

對(duì)話一：

小明：“爸爸，打開(kāi)客廳空調(diào)并把溫度調(diào)節(jié)到26度。”

爸爸：“好，我就開(kāi)空調(diào)?！蹦闷疬b控器便打開(kāi)客廳空調(diào)設(shè)置到26度。

根據(jù)用戶的話語(yǔ)里的明確意圖指令執(zhí)行相對(duì)應(yīng)的操控設(shè)置。

對(duì)話二：

小明：“爸爸，打開(kāi)空調(diào)吧！”（時(shí)間為夏天、地點(diǎn)臥室）

爸爸：“好，我就開(kāi)空調(diào)并把空調(diào)調(diào)節(jié)到26度”拿起遙控器便打開(kāi)臥室空調(diào)。

根據(jù)用戶的話語(yǔ)的意圖結(jié)合外部環(huán)境（如季節(jié)、天氣溫度、時(shí)間信息等）綜合分析用戶的意圖。

對(duì)話三：

小明：“爸爸，我有點(diǎn)熱！”（時(shí)間為夏天、地點(diǎn)臥室）

爸爸：“好，我就開(kāi)空調(diào)?！蹦闷疬b控器便打開(kāi)臥室空調(diào)設(shè)置到26度。

當(dāng)用戶說(shuō)出的話語(yǔ)有點(diǎn)模糊時(shí)，系統(tǒng)依舊能理解用戶的意圖并將結(jié)果輸出。如果想做到輸出結(jié)果更加智能化，就需要根據(jù)用戶的日常喜好及使用此想控制的數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行綜合分析并反饋結(jié)果。如下面對(duì)話：

對(duì)話四：

小明：“爸爸，我有點(diǎn)餓了?！保〞r(shí)間為夏天、地點(diǎn)臥室）

爸爸：“你想出去吃還是在家吃？”

小明：“在家吃爸爸做的飯吧?！?/p>

爸爸：“我準(zhǔn)備做個(gè)西紅柿炒蛋、排骨湯，想吃嗎？”

小明：“可以，非常喜歡?！?/p>

從異常場(chǎng)景可以看出用戶語(yǔ)音話語(yǔ)形式分為兩大類(lèi)：

1. 精準(zhǔn)語(yǔ)音需求話術(shù)
2. 模糊語(yǔ)音需求話術(shù)

1）精準(zhǔn)語(yǔ)音需求話術(shù)

系統(tǒng)可快速地識(shí)別用戶的意圖并根據(jù)功能支持情況進(jìn)行語(yǔ)音的操作反饋，當(dāng)系統(tǒng)不支持當(dāng)前指令或不具備此功能時(shí)可將其自動(dòng)反饋至云端平臺(tái)，并根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃在未來(lái)版本進(jìn)行升級(jí)。

2）模糊語(yǔ)音需求話術(shù)

系統(tǒng)首先要做的就是識(shí)別用戶的語(yǔ)音話術(shù)文案，并結(jié)合外部環(huán)境信息（時(shí)間、季節(jié)、地點(diǎn)、車(chē)輛狀態(tài)等）對(duì)文案中的“主謂賓”核心字段進(jìn)行優(yōu)先提取。

如“我覺(jué)得很熱”“我覺(jué)得有點(diǎn)熱”“熱死了”其核心都是“我/用戶現(xiàn)在熱”。如下圖所示

根據(jù)提取后的信息再對(duì)操作指令進(jìn)行判斷，若需執(zhí)行設(shè)備控制命令那就下發(fā)指令給相應(yīng)的設(shè)備，執(zhí)行完成后語(yǔ)音輸出反饋給用戶。同時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)該保持一定時(shí)間的對(duì)話連接狀態(tài)，當(dāng)用戶需要進(jìn)行二次反饋時(shí)可及時(shí)處理。

四、總結(jié)

良好的智能語(yǔ)音系統(tǒng)設(shè)計(jì)需要綜合考慮用戶語(yǔ)音話術(shù)內(nèi)所包含的環(huán)境信息（時(shí)間、季節(jié)、地點(diǎn)、車(chē)輛狀態(tài)等），然后再提取其“主謂賓”，對(duì)提取的結(jié)果進(jìn)行理解并根據(jù)理解結(jié)果及系統(tǒng)支持的能力進(jìn)行控制反饋。