從計(jì)劃、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)到交付和退貨，AI Agent的應(yīng)用貫穿供應(yīng)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)，為企業(yè)帶來(lái)了前所未有的效率提升和成本優(yōu)化。本文將深入探討AI Agent在供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的應(yīng)用場(chǎng)景和潛在價(jià)值，為企業(yè)構(gòu)建智能化供應(yīng)鏈提供實(shí)踐指南。

在前面的文章中，風(fēng)叔通過(guò)5W1H分析框架詳細(xì)介紹了AI Agent。

大佬們都在關(guān)注的AI Agent，到底是什么？用5W1H分析框架拆解AI Agent（上篇）

大佬們都在關(guān)注的AI Agent，到底是什么？用5W1H分析框架拆解AI Agent（中篇）

大佬們都在關(guān)注的AI Agent，到底是什么？用5W1H分析框架拆解AI Agent（下篇）

接下來(lái)，風(fēng)叔會(huì)從行業(yè)實(shí)踐的角度，詳細(xì)介紹AI Agent在各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景，涵蓋營(yíng)銷(xiāo)、供應(yīng)鏈、門(mén)店、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力資源等環(huán)節(jié)。

一、計(jì)劃

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，計(jì)劃是驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈的核心因素，貫穿在供應(yīng)鏈的整個(gè)生命周期環(huán)節(jié)，包括銷(xiāo)售計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃和庫(kù)存計(jì)劃。

1. 銷(xiāo)售計(jì)劃

銷(xiāo)售計(jì)劃是指當(dāng)產(chǎn)品開(kāi)始售賣(mài)時(shí)，預(yù)計(jì)每個(gè)產(chǎn)品能有多少銷(xiāo)量。銷(xiāo)售計(jì)劃的顆粒度可大可小，從整個(gè)企業(yè)層面，銷(xiāo)售計(jì)劃包括年度計(jì)劃、季度計(jì)劃和月度計(jì)劃；在更細(xì)粒度的產(chǎn)品和門(mén)店層面，還可以制定周計(jì)劃和日計(jì)劃。

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企業(yè)需要根據(jù)產(chǎn)品的保質(zhì)期和用途，設(shè)立合理的銷(xiāo)售計(jì)劃顆粒度。比如在服裝行業(yè)，因?yàn)榉b的季節(jié)性，使用季度計(jì)劃和月度計(jì)劃比較合適；但是在餐飲行業(yè)，還需要細(xì)化到周計(jì)劃和日計(jì)劃，因?yàn)楹芏嗖惋嬍巢牡谋Ｙ|(zhì)期就只有1天。

銷(xiāo)售計(jì)劃是企業(yè)實(shí)際開(kāi)展經(jīng)營(yíng)的總綱領(lǐng)。銷(xiāo)售計(jì)劃決定了需要采購(gòu)多少原材料、配置多少庫(kù)存、以及配送周期和數(shù)量。如果沒(méi)有銷(xiāo)售計(jì)劃，產(chǎn)品賣(mài)出去多少都是抓瞎，最終的結(jié)果要么就是庫(kù)存積壓賣(mài)不出去，要么就是商品售罄供不應(yīng)求，該賺的利潤(rùn)都沒(méi)有賺到。

當(dāng)然，銷(xiāo)售計(jì)劃也只是一個(gè)預(yù)估，和最終實(shí)際的銷(xiāo)量不可能100%匹配，但我們需要做的就是盡量減少實(shí)際的誤差。

銷(xiāo)售計(jì)劃的關(guān)鍵在于訓(xùn)練企業(yè)的銷(xiāo)量預(yù)測(cè)模型，最簡(jiǎn)單的銷(xiāo)量預(yù)測(cè)模型是線(xiàn)性回歸模型。通過(guò)收集企業(yè)過(guò)去每個(gè)品類(lèi)、每個(gè)門(mén)店的銷(xiāo)售記錄，擬合出影響銷(xiāo)售額的核心關(guān)鍵因子的權(quán)重，比如品類(lèi)、地區(qū)、門(mén)店、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、價(jià)格、季節(jié)、天氣等因素。

可以訓(xùn)練一個(gè)專(zhuān)門(mén)進(jìn)行銷(xiāo)售計(jì)劃的AI Agent，其主要作用包括：

• 對(duì)接企業(yè)的商品、訂單、門(mén)店、優(yōu)惠等數(shù)據(jù)；
• 定期訓(xùn)練和更新銷(xiāo)量預(yù)測(cè)模型，細(xì)化到門(mén)店和品類(lèi)；
• 將模型預(yù)測(cè)的結(jié)果以標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售計(jì)劃文檔或表格形式輸出，再由人工進(jìn)行校對(duì)；
• 支持對(duì)輸入問(wèn)題進(jìn)行答復(fù)，比如數(shù)據(jù)源頭、計(jì)算方式、各因子權(quán)重等；

2. 采購(gòu)計(jì)劃

采購(gòu)計(jì)劃是指企業(yè)需要提前采購(gòu)多少原材料、找哪些供應(yīng)商采購(gòu)、采購(gòu)周期是多久。

采購(gòu)計(jì)劃是跟著銷(xiāo)售計(jì)劃聯(lián)動(dòng)的，受到銷(xiāo)售計(jì)劃的指引。因?yàn)殇N(xiāo)售計(jì)劃不一定準(zhǔn)確，所以采購(gòu)計(jì)劃也需要保留一些buffer。同時(shí)，采購(gòu)計(jì)劃也需要考慮上游供應(yīng)商的響應(yīng)效率和成本。

對(duì)于采購(gòu)計(jì)劃，同樣可以訓(xùn)練一個(gè)AI Agent，其主要作用包括：

• 對(duì)接企業(yè)的供應(yīng)商、商品BOM等數(shù)據(jù)；
• 接收由銷(xiāo)售計(jì)劃Agent傳遞過(guò)來(lái)的詳細(xì)銷(xiāo)售計(jì)劃文檔，并進(jìn)行解析；
• 結(jié)合商品BOM清單、供應(yīng)商成本和響應(yīng)時(shí)間，輸出標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)計(jì)劃清單，再由人工進(jìn)行校對(duì)；
• 支持對(duì)輸入問(wèn)題進(jìn)行答復(fù)，比如數(shù)據(jù)源頭、計(jì)算依據(jù)等；

3. 生產(chǎn)計(jì)劃

生產(chǎn)計(jì)劃是指，企業(yè)需要如何安排產(chǎn)品的制造和生產(chǎn)。

生產(chǎn)計(jì)劃也是跟著銷(xiāo)售計(jì)劃聯(lián)動(dòng)的，同時(shí)也受到產(chǎn)能的制約。因?yàn)樯a(chǎn)是將原材料正式變成產(chǎn)品的過(guò)程，產(chǎn)線(xiàn)一旦啟動(dòng)就比較難停下來(lái)。

所以，企業(yè)一定要提前安排好生產(chǎn)計(jì)劃，每天生產(chǎn)多少、需要多少條產(chǎn)線(xiàn)支撐、需要多少工人等等。即使企業(yè)將生產(chǎn)環(huán)節(jié)外包出去，也務(wù)必需要和代工廠(chǎng)談好生產(chǎn)計(jì)劃。

對(duì)于零售批發(fā)業(yè)務(wù)，比如超市、便利店或電商平臺(tái)，直接采購(gòu)現(xiàn)成的商品進(jìn)行售賣(mài)，則不需要考慮生產(chǎn)計(jì)劃。

類(lèi)似的，生產(chǎn)計(jì)劃的AI Agent其主要作用包括：

• 對(duì)接企業(yè)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)；
• 接收由銷(xiāo)售計(jì)劃Agent傳遞過(guò)來(lái)的詳細(xì)銷(xiāo)售計(jì)劃文檔，以及由采購(gòu)Agent傳遞過(guò)來(lái)的采購(gòu)計(jì)劃文檔，并進(jìn)行解析；
• 結(jié)合產(chǎn)能因素，輸出標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)計(jì)劃，再由人工進(jìn)行校對(duì)；
• 支持對(duì)輸入問(wèn)題進(jìn)行答復(fù)，比如數(shù)據(jù)源頭、計(jì)算依據(jù)等；

4. 庫(kù)存計(jì)劃

庫(kù)存計(jì)劃是指企業(yè)需要準(zhǔn)備多少產(chǎn)品庫(kù)存，在什么倉(cāng)位時(shí)需要補(bǔ)貨。

庫(kù)存是銷(xiāo)售環(huán)節(jié)和生產(chǎn)、采購(gòu)環(huán)節(jié)之間的緩沖，因?yàn)殇N(xiāo)售動(dòng)作是實(shí)時(shí)的，而產(chǎn)品的生產(chǎn)和采購(gòu)需要一定的時(shí)間，所以需要有合適的庫(kù)存。

庫(kù)存的數(shù)量不能太多，否則容易導(dǎo)致庫(kù)存積壓，產(chǎn)品賣(mài)不出去；庫(kù)存的數(shù)量也不能太少，否則容易出現(xiàn)售罄，消費(fèi)者的需求得不到即時(shí)響應(yīng)。

庫(kù)存計(jì)劃的主要任務(wù)是計(jì)算四大類(lèi)庫(kù)存，周轉(zhuǎn)庫(kù)存、安全庫(kù)存、過(guò)剩庫(kù)存和風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)存。周轉(zhuǎn)庫(kù)存是業(yè)務(wù)正常經(jīng)營(yíng)用的庫(kù)存，由周轉(zhuǎn)周期決定，比如周轉(zhuǎn)周期是一周，門(mén)店日常都會(huì)備一周的貨，這就是周轉(zhuǎn)庫(kù)存；

安全庫(kù)存是用來(lái)應(yīng)對(duì)需求和供給的不確定性，也是最最重要的庫(kù)存，是整個(gè)庫(kù)存計(jì)劃的核心；過(guò)剩庫(kù)存是超出周轉(zhuǎn)庫(kù)存和安全庫(kù)存，但是能夠在一定時(shí)間內(nèi)消化掉的庫(kù)存；風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)存是整體庫(kù)存中剩余的部分，即存在巨大風(fēng)險(xiǎn)，很難在短期被消化掉的庫(kù)存，極易形成庫(kù)存壞賬。

庫(kù)存計(jì)劃的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)充足的周轉(zhuǎn)庫(kù)存和安全庫(kù)存，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求，但盡量消除過(guò)剩庫(kù)存和風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)存。

我們也可以訓(xùn)練一個(gè)專(zhuān)門(mén)進(jìn)行庫(kù)存計(jì)劃的AI Agent，其主要作用包括：

• 對(duì)接企業(yè)的實(shí)時(shí)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和采購(gòu)數(shù)據(jù)；
• 根據(jù)特定計(jì)算方式，為每個(gè)品類(lèi)、每個(gè)門(mén)店計(jì)算上述四大庫(kù)存；
• 輸出標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)存計(jì)劃，再由人工進(jìn)行校對(duì)；
• 支持對(duì)輸入問(wèn)題進(jìn)行答復(fù)，比如每個(gè)門(mén)店、品類(lèi)的安全庫(kù)存值、數(shù)據(jù)來(lái)源、計(jì)算方式等；

在上述內(nèi)容中，大家不難發(fā)現(xiàn)，在計(jì)劃環(huán)節(jié)，我們構(gòu)建了4個(gè)AI Agent。為什么不直接使用一個(gè)AI Agent解決所有問(wèn)題呢？

因?yàn)槟壳癆I的規(guī)劃能力還存在比較大的短板，只有將每個(gè)Agent的職責(zé)邊界進(jìn)行固化和縮小，才能保障Agent執(zhí)行的準(zhǔn)確性，以及方便我們追溯問(wèn)題。這也是我們?cè)诿總€(gè)AI Agent中，都要加入人工校對(duì)的原因。

二、采購(gòu)

采購(gòu)需要根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃來(lái)拆解和執(zhí)行，需要滿(mǎn)足采購(gòu)的7R原則。即需要在合適的時(shí)間（Right time）、選擇合適的供應(yīng)商（Right source）、以合適的價(jià)格（Right price）、購(gòu)買(mǎi)合適數(shù)量（Right quality）和合適質(zhì)量（Right quantity）的商品（Right Goods）、并配送到合適的地點(diǎn)（Right place）

一個(gè)完整的采購(gòu)流程需要做好供應(yīng)商管理和采購(gòu)訂單管理，這是兩個(gè)最核心的環(huán)節(jié)。

1. 供應(yīng)商管理

管理供應(yīng)商的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，包括供應(yīng)商的商品、資質(zhì)、單價(jià)、聯(lián)系方式、供貨周期和績(jī)效等等。對(duì)于供應(yīng)商的評(píng)估，需要從多個(gè)維度進(jìn)行考量，包括供貨價(jià)格、服務(wù)水平、響應(yīng)時(shí)效及穩(wěn)定性、網(wǎng)點(diǎn)分布情況、供應(yīng)商規(guī)模、賬期等等。

傳統(tǒng)的供應(yīng)商管理環(huán)節(jié)，需要大量且重復(fù)的人工操作，比如供應(yīng)商尋源、檢查供應(yīng)商的各項(xiàng)資質(zhì)和證書(shū)、供應(yīng)商信息入庫(kù)、供應(yīng)商信息更新等。

供應(yīng)商管理環(huán)節(jié)同樣可以有專(zhuān)屬的AI Agent，其主要作用包括：

• 尋源：根據(jù)企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的要求，自動(dòng)在特定網(wǎng)站爬取供應(yīng)商基本信息；
• 外呼：通過(guò)AI外呼自動(dòng)聯(lián)系供應(yīng)商；
• 檢查：通過(guò)OCR等技術(shù)，自動(dòng)檢查供應(yīng)商的各項(xiàng)資質(zhì)和證書(shū)，進(jìn)行篩選；
• 入庫(kù)：對(duì)于符合要求的供應(yīng)商，進(jìn)行人工核驗(yàn)后入庫(kù)；
• 更新：根據(jù)外部輸入，自動(dòng)更新和維護(hù)供應(yīng)商信息；

2. 采購(gòu)訂單管理

管理具體的采購(gòu)訂單，訂單記錄了采購(gòu)的供應(yīng)商、商品、數(shù)量、價(jià)格和約定的到貨時(shí)間。當(dāng)供應(yīng)商的商品到貨，質(zhì)量檢查無(wú)誤之后，需要關(guān)閉采購(gòu)訂單。

在傳統(tǒng)的采購(gòu)訂單環(huán)節(jié)，也需要大量且重復(fù)的人工操作，比如聯(lián)系供應(yīng)商、下采購(gòu)單、跟蹤采購(gòu)進(jìn)度、催促供應(yīng)商、到貨商品檢查等等。

因此，針對(duì)這個(gè)環(huán)節(jié)的AI Agent，其主要作用包括：

• 下采購(gòu)單：接收采購(gòu)員或庫(kù)存Agent的信息，自動(dòng)向?qū)?yīng)的供應(yīng)商，下單特定數(shù)量的特定商品
• 追蹤進(jìn)度：對(duì)接供應(yīng)商的系統(tǒng)API，自動(dòng)跟蹤采購(gòu)單的進(jìn)展；
• 催貨：當(dāng)進(jìn)度不及預(yù)期時(shí)，自動(dòng)撥打供應(yīng)商電話(huà)進(jìn)行催貨；
• 關(guān)單：到商品到貨后，接收商品入庫(kù)信號(hào)，自動(dòng)關(guān)閉采購(gòu)訂單。

三、倉(cāng)儲(chǔ)（生產(chǎn)）

坦白說(shuō)，對(duì)于商品的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，風(fēng)叔的理解也不是很深入，所以在這一小節(jié)先只講倉(cāng)儲(chǔ)。

倉(cāng)儲(chǔ)是一個(gè)承上啟下的環(huán)節(jié)，在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中起著非常重要的作用。對(duì)于零售商，采購(gòu)過(guò)來(lái)的商品，需要進(jìn)行統(tǒng)一的存儲(chǔ)和調(diào)撥。

對(duì)于生產(chǎn)商，采購(gòu)的原材料在正式投產(chǎn)之前需要存儲(chǔ)，生產(chǎn)出來(lái)的商品在往下游配送之前也需要存儲(chǔ)。

尤其是在現(xiàn)在線(xiàn)上線(xiàn)下融合的時(shí)代趨勢(shì)下，倉(cāng)儲(chǔ)的重要性愈發(fā)突出。一方面?zhèn)}儲(chǔ)需要為門(mén)店供應(yīng)庫(kù)存，當(dāng)門(mén)店缺貨時(shí)，需要從附近的區(qū)域倉(cāng)請(qǐng)貨；另一方面，對(duì)于門(mén)店無(wú)法配送的區(qū)域，還需要從倉(cāng)庫(kù)直接發(fā)貨配送。

通常一個(gè)完整的倉(cāng)儲(chǔ)流程包括這幾個(gè)環(huán)節(jié)：

• 入庫(kù)：入庫(kù)是指采購(gòu)、生產(chǎn)或者退貨的商品進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的區(qū)域劃分可以按照品類(lèi)、型號(hào)、區(qū)域等方式，但需要滿(mǎn)足入庫(kù)區(qū)和出庫(kù)區(qū)分離的原則，避免產(chǎn)生混亂。
• 盤(pán)點(diǎn)：盤(pán)點(diǎn)是指庫(kù)內(nèi)作業(yè)，例如對(duì)商品進(jìn)行清點(diǎn)、移庫(kù)移位等操作，方便企業(yè)對(duì)自己的貨品管理做到心里有數(shù)。
• 出庫(kù)：出庫(kù)是指因?yàn)榫€(xiàn)上訂單、門(mén)店訂貨等原因產(chǎn)生的商品調(diào)出倉(cāng)庫(kù)，商品出庫(kù)一定需要有出庫(kù)單，出庫(kù)單需要和訂單相關(guān)聯(lián)。

還有一個(gè)概念稍微提一下，叫做中央庫(kù)存。中央庫(kù)存并不是一個(gè)物理意義上的庫(kù)存，而是一個(gè)虛擬意義上的庫(kù)存。它是指將企業(yè)分散在全國(guó)各地的倉(cāng)庫(kù)、門(mén)店庫(kù)存進(jìn)行集中管理和調(diào)度，避免出現(xiàn)各地倉(cāng)庫(kù)和門(mén)店各自為政的情況，更好的在全渠道模式下，滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。

對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)管理，可以訓(xùn)練專(zhuān)屬AI Agent，其主要作用包括：

• 查詢(xún)：倉(cāng)庫(kù)工作人員可以通過(guò)對(duì)話(huà)方式，向AI Agent查詢(xún)某個(gè)商品或品類(lèi)在哪個(gè)區(qū)域
• 監(jiān)測(cè)：監(jiān)測(cè)商品的庫(kù)存數(shù)量，當(dāng)庫(kù)存數(shù)量達(dá)到安全庫(kù)存水位時(shí)，自動(dòng)向采購(gòu)Agent發(fā)起采購(gòu)請(qǐng)求，或者發(fā)送提醒給倉(cāng)庫(kù)管理員或采購(gòu)員
• 檢查：通過(guò)OCR技術(shù)對(duì)各項(xiàng)單據(jù)進(jìn)行檢查，比如入庫(kù)單、出庫(kù)單、調(diào)撥單等等，對(duì)異常信息進(jìn)行提醒

四、交付

交付是企業(yè)將商品最終交付到消費(fèi)者手上的過(guò)程，是整個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中和消費(fèi)者產(chǎn)生實(shí)際接觸的環(huán)節(jié)。所以交付環(huán)節(jié)體驗(yàn)的好壞，直接影響消費(fèi)者對(duì)品牌的感受。

對(duì)于線(xiàn)下渠道來(lái)講，交付主要是消費(fèi)者進(jìn)入門(mén)店后獲得商品和服務(wù)的環(huán)節(jié)，消費(fèi)者關(guān)心門(mén)店商品是否有貨、購(gòu)買(mǎi)是否順暢。

影響門(mén)店端交付體驗(yàn)的，主要是門(mén)店的購(gòu)物體驗(yàn)和有貨率，購(gòu)物體驗(yàn)和營(yíng)銷(xiāo)更相關(guān)，而有貨率和供應(yīng)鏈掛鉤。

為了保障門(mén)店有貨，通常門(mén)店都會(huì)有門(mén)店報(bào)貨系統(tǒng)，門(mén)店店長(zhǎng)基于門(mén)店銷(xiāo)售和庫(kù)存情況，決定報(bào)貨下單量。更高階的做法是，總部基于各個(gè)門(mén)店的銷(xiāo)量和庫(kù)存，自動(dòng)進(jìn)行補(bǔ)貨。

在這個(gè)環(huán)節(jié)，我們可以為門(mén)店搭建三個(gè)Agent。

• 需求預(yù)測(cè)Agent：專(zhuān)門(mén)基于門(mén)店歷史銷(xiāo)量數(shù)據(jù)，進(jìn)行門(mén)店和品類(lèi)的未來(lái)銷(xiāo)量預(yù)測(cè)
• 庫(kù)存監(jiān)控Agent：根據(jù)歷史需求數(shù)據(jù)和供給數(shù)據(jù)，為門(mén)店計(jì)算每個(gè)品類(lèi)的安全庫(kù)存，并監(jiān)控當(dāng)前庫(kù)存水平，給出預(yù)警，通知門(mén)店報(bào)貨Agent進(jìn)行補(bǔ)貨
• 門(mén)店報(bào)貨Agent：根據(jù)庫(kù)存監(jiān)控Agent的輸入信息，向企業(yè)總部發(fā)起報(bào)貨請(qǐng)求

對(duì)于線(xiàn)上渠道來(lái)講，交付是消費(fèi)者在線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)商品后，將商品從倉(cāng)庫(kù)或門(mén)店配送到消費(fèi)者指定地點(diǎn)的過(guò)程。因此，我們還可以搭建一個(gè)物流追蹤Agent，以對(duì)話(huà)機(jī)器人的形式，方便消費(fèi)和查詢(xún)配送進(jìn)展。

五、退貨

退貨是前述環(huán)節(jié)的逆向過(guò)程，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)交付的產(chǎn)品不滿(mǎn)意時(shí)，會(huì)向產(chǎn)生交易的渠道退貨，商品會(huì)退回到門(mén)店或倉(cāng)庫(kù)。

一個(gè)很自然而然聯(lián)想到的AI Agent是售后客服Agent，主要有以下作用：

• 解答消費(fèi)者提出的關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的問(wèn)題；
• 識(shí)別消費(fèi)者情緒，當(dāng)消費(fèi)者情緒不佳時(shí)，立刻轉(zhuǎn)人工；
• 退貨后，通過(guò)短信等形式自動(dòng)向消費(fèi)者發(fā)送補(bǔ)償優(yōu)惠券；

六、總結(jié)

本篇文章是AI Agent在供應(yīng)鏈場(chǎng)景下的應(yīng)用的上篇，從供應(yīng)鏈五大環(huán)節(jié)出發(fā)，介紹了每個(gè)環(huán)節(jié)中AI Agent能夠帶來(lái)的提效。有很多細(xì)節(jié)在本篇文章中點(diǎn)到為止了，留到下篇文章中再進(jìn)行詳細(xì)闡述。