#本文為人人都是產(chǎn)品經(jīng)理《原創(chuàng)激勵(lì)計(jì)劃》出品。

做一款產(chǎn)品，過程中會(huì)遇見何種問題，又需要怎么解決呢？本篇文章作者通過自己的產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)歷，分享他在此過程中遇到的問題和思考。希望本篇文章能對(duì)你有所啟發(fā)。

“社交產(chǎn)品的騷男用戶真的是在現(xiàn)實(shí)世界中被遺忘的一群人，或者應(yīng)該說是一群‘活該被遺忘的人’，在現(xiàn)實(shí)生活中唯唯諾諾，在網(wǎng)絡(luò)上還想重拳出擊，聊騷、謾罵都是這群人惹出來的，什么時(shí)候能讓這群人從世界消失啊。

有時(shí)候也挺同情這波騷男用戶的，畢竟如果網(wǎng)絡(luò)再不允許他們肆意宣泄，我真擔(dān)心他們被憋死了。”

這是我在某年深夜在復(fù)盤文檔中寫下的兩句話，這兩句話源于內(nèi)心，我只是萬萬千千死掉的項(xiàng)目中的一個(gè)小小產(chǎn)品而已……

01

項(xiàng)目 X，非荷爾蒙社交，類似 Soul，主做青少年深聊。

沒有陪聊，沒有工會(huì)，100%? 純用戶，社交氛圍純粹。

在我剛接手這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，擺在我面前最核心的一共有兩個(gè)問題：

1. 男用戶實(shí)時(shí)匹配匹配不到人
2. 女性用戶雖然能匹配到人但是雙方打完招呼就沒人理

這兩個(gè)問題大部分沒有陪聊的社交產(chǎn)品應(yīng)該都會(huì)存在，只不過嚴(yán)重程度不同罷了。

在前置定位男用戶實(shí)時(shí)匹配匹配不到人問題的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)這種社交產(chǎn)品的男女用戶行為差異很大：男用戶追求社交效率，期待能及時(shí)聊到人；女生追求精神共鳴，更喜歡從社區(qū)內(nèi)容入手，期待深度社交。

男女需求本身不對(duì)等，導(dǎo)致實(shí)時(shí)匹配男用戶數(shù)量 2 倍于女用戶數(shù)量，男用戶使用次數(shù) 3 倍于女用戶使用次數(shù)。

其實(shí)這個(gè)問題的根源主要有 3 個(gè)原因：

1. 因?yàn)?strong>大盤男女比例本身不對(duì)等，從推廣引流到 DAU 男女占比，都是男多女少，大概 3 : 2 這樣
2. 這個(gè)功能的歷史原因比較復(fù)雜，多次改版多次嘗試嚴(yán)重?fù)p害了女用戶的聊天體驗(yàn)，導(dǎo)致功能留存很差
3. 因?yàn)?strong>項(xiàng)目對(duì)動(dòng)態(tài)和廣場的重視程度不夠，所以用戶很少會(huì)寫動(dòng)態(tài)；聊天場景內(nèi)又無法提供較好的破冰策略，所以男用戶不太主動(dòng)承接找話題的責(zé)任，女用戶更少主動(dòng)找話題

所以要解決這個(gè)問題，路徑也比較明朗：

1. 市場推廣，新用戶男女比例打平
2. 匹配聊天體驗(yàn)做好后老用戶的重復(fù)使用

第二點(diǎn)和“女用戶匹配到人后雙方打完招呼就沒人理”是一個(gè)原因，那我們?cè)偌?xì)拆：如何做好匹配聊天體驗(yàn)？

• 人的維度：讓女性用戶更容易匹配到她所偏好的聊天水平較高的高質(zhì)量男性用戶，減少匹配到騷男和不會(huì)聊天的用戶的比例，可以提高女性用戶聊天體驗(yàn)
• 功能維度：降低用戶找話題的門檻、在恰到好處的提供新的話題供雙方持續(xù)消費(fèi)

陌生人社交中 80% 都是腰部以下的用戶，所以公平地賦予“每一個(gè)用戶都有遇見自己想要遇見的人”的權(quán)利是做社交產(chǎn)品必須要堅(jiān)持的紅線之一。

但“騷男”除外。

所以我拉著研發(fā)同學(xué)一遍一遍地跑模型定公式，甚至是自己體驗(yàn)，最終確立了一個(gè)可以量化的聊天水平的維度。

于是乎，我一腳把聊天水平在極低和不會(huì)聊天的用戶踹翻在門外，讓他們每天只有寥寥 10 次匹配機(jī)會(huì)，降低這批用戶對(duì)女性用戶的干擾面。

當(dāng)然，我是一個(gè)心軟的人，在產(chǎn)品顯意上傳達(dá)出：只要你們好好聊天不要犯錯(cuò)，你們每天的匹配次數(shù)其實(shí)和大家伙兒一樣，都是沒有限制的。只不過這些額外的次數(shù)需要你們稍微彰顯一下你們的立場就好啦（注意只需要稍微）。

那時(shí)的我活脫脫像一個(gè)萬惡的資本家，而這部分男性用戶是馬上被拉進(jìn)血汗工廠的待宰羔羊。

02

當(dāng)代青少年早熟且孤獨(dú)，學(xué)著大人的口吻社交但卻被自身的匱乏經(jīng)歷出賣；瘋狂跟風(fēng)熱點(diǎn)，今天民謠明天 Rapper 卻也填充不滿自己空虛的心。

「浮躁」和「從眾」是我給當(dāng)代青少年貼上的標(biāo)簽，現(xiàn)在的他們浮躁到連 Soul 都已經(jīng)不適合他們——開局看看手、看看腹肌、看看 X 充斥在聊天屏幕…

我曾經(jīng)天真地以為他們到達(dá)不了深聊是因?yàn)槠票h(huán)節(jié)的策略做的不夠，于是用了一個(gè)雙月的時(shí)間來探索雙方的難得時(shí)刻和動(dòng)態(tài)推薦，說服研發(fā)同學(xué)統(tǒng)計(jì)他們的在端內(nèi)的獨(dú)特行為、用戶本身的獨(dú)特屬性，無所不用其極地為雙方營造話題點(diǎn)。

但最后滿懷期待地上線后，破冰僅提升了個(gè)位數(shù)。

雖然對(duì)比有話題點(diǎn)的會(huì)話回復(fù)率和沒有話題點(diǎn)的會(huì)話回復(fù)率，有絕對(duì)的轉(zhuǎn)化優(yōu)勢，但大盤覆蓋率上不去，又有什么意義呢？

彼時(shí)，用戶反饋每天指數(shù)級(jí)增長，漫天飛舞著男性用戶的謾罵，仿佛世界末日——因?yàn)橹萍s聊天水平在“極低”和“不會(huì)聊天”的用戶匹配次數(shù)之前就已經(jīng)測算過了，這條策略將導(dǎo)致 50% 的男用戶匹配次數(shù)銳減…

作為 Soul 的種子級(jí)用戶，當(dāng)時(shí)，正巧我一直推崇的“兩個(gè)人通過精神共鳴和生活碎片來不斷延伸的聊天話題”策略正式宣告失敗，于是我知道了青少年社交最看重的不是精神共鳴。

如今想想也是：在一個(gè)社交和廣場內(nèi)部評(píng)估都不在同一優(yōu)先級(jí)的項(xiàng)目里，你還瘋狂給用戶推動(dòng)態(tài)，那不是傻是什么？

后來我幡然醒悟：無畫像無社交。

從一開始我們降低廣場優(yōu)先級(jí)的時(shí)候，我們就注定要輸：社交是人與人之間的相互吸引——我通過你的畫像判斷是否足夠打動(dòng)我找你聊天的興致，你收到我的搭訕后，也會(huì)先看看我的畫像判斷是否值得回應(yīng)。

畫像即話題。

提高留存率的關(guān)鍵點(diǎn)：

1. 有畫像
2. 有吸引力的畫像
3. 與有吸引力的畫像雙向互動(dòng)
4. 如何引導(dǎo)用戶建立畫像，也是決定社交產(chǎn)品生死命運(yùn)的起點(diǎn)。

而且我再次見識(shí)到了我國青少年群體男性用戶稀爛的聊天水平。

曾幾何時(shí)我一度想要放棄，三句不離擦邊，五句不離查戶口，你能找到朋友那真是半夜三更放大炮一鳴驚人??！

我又朝著提升聊天體驗(yàn)方向做了最后一次努力。

——我不甘心，我一定要搞清楚這波用戶覺得有趣和有效的聊天到底是什么樣子的。

于是我結(jié)合項(xiàng)目的現(xiàn)狀：學(xué)習(xí) Soul 的簡約導(dǎo)致資料寫入的匱乏，以及也沒有把動(dòng)態(tài)拉高到和 Soul 內(nèi)部持平的水平導(dǎo)致的用戶畫像的匱乏，將破冰玩法瞄準(zhǔn)了線下酒局里的小游戲。先后嘗試了真心話大冒險(xiǎn)和表情包卡牌等玩法，終于看出了一點(diǎn)門道：這種玩法太適合我們了！

——即便雙方?jīng)]有畫像，也可以通過一個(gè)個(gè)問題或既定人設(shè)快速和對(duì)方熟絡(luò)起來。

03

第一個(gè)版本剛上線真心話的半個(gè)月后破冰率終于有了顯著的提升，但新的問題立刻擺在了我們面前：兩個(gè)人不能一直玩真心話吧？

后來我們又在真心話的基礎(chǔ)上結(jié)合聊天的親密度做了進(jìn)階解鎖，分別支持用戶自定義問題以及解鎖以圖換圖大冒險(xiǎn)玩法。以圖換圖大冒險(xiǎn)其實(shí)是我做的一次妥協(xié)，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)男用戶不論是否優(yōu)質(zhì)，他的這個(gè)年齡其實(shí)還是想聊一些關(guān)乎于性的話題的，而在我之前的經(jīng)驗(yàn)中，性吸引力其實(shí)是關(guān)系升級(jí)中最穩(wěn)固的一種。

這一套策略下來，我們產(chǎn)品在淺聊的轉(zhuǎn)化已經(jīng)做的足夠高了，但后續(xù)無論怎么嘗試都無法在往深聊前進(jìn)一步。

持續(xù)的社交行為建立在“關(guān)系”的基礎(chǔ)之上，如果關(guān)系升級(jí)的速度太慢，效率太低，對(duì)話閾值上升到某個(gè)數(shù)值之后這段輕度關(guān)系就會(huì)轟然倒塌。

后續(xù)又嘗試了一日 CP 群聊和密友群聊。

這兩種群聊都是有門檻的，不允許單個(gè)用戶直接加入。想進(jìn)入一日CP群聊則需要從當(dāng)日匹配且親密度達(dá)到 100% 的用戶中進(jìn)行邀請(qǐng)，想進(jìn)入密友群聊則需要在自己好友中進(jìn)行邀請(qǐng)，然后進(jìn)行 2V2V2 的群聊體驗(yàn)。整個(gè)群聊氛圍類似于線下的好友僚機(jī)場景。

群聊的功能數(shù)據(jù)很棒但對(duì)深聊沒有任何影響，上線 2 個(gè)月后只能郁郁下線。

到這時(shí)，匹配后的聊天體驗(yàn)已盡我所能打磨到最好，只剩下起初兩個(gè)問題之一的“男用戶匹配不到人”。

其實(shí)這個(gè)問題我們只需要把匹配聊天體驗(yàn)打磨好，靜待 DAU 達(dá)到 6 位數(shù)，長期推廣性別糾偏讓大盤男女比例持平就能緩解。但我太急于求成了，于是上線了此刻狀態(tài)，強(qiáng)行擴(kuò)大了被動(dòng)匹配用戶池，強(qiáng)行提升男用戶匹配成功率之后，就是女性用戶留存減少，得不償失…

故事的結(jié)局也很慘淡但又符合常理。

這個(gè)項(xiàng)目最后 DAU 大 5 位數(shù)，DNU 次留 60%，DNU 7 留 30%，DNU 30 留 10% ，因?yàn)殚L留不及預(yù)期，項(xiàng)目暫停。

后來我一個(gè)人的時(shí)候也在想，這個(gè)項(xiàng)目到底為什么失敗：

• 可能是沒有找到一個(gè)好的定位和切入點(diǎn)，想做大而全的社交，導(dǎo)致發(fā)力分散，不夠聚焦
• 可能是項(xiàng)目伊始內(nèi)部對(duì)于動(dòng)態(tài)優(yōu)先級(jí)的討論，最后確定社交 P0，動(dòng)態(tài) P1
• 可能是大家都太急于求成，或許等到 6 位數(shù) DAU 的時(shí)候，會(huì)有新的轉(zhuǎn)機(jī)

在這個(gè)項(xiàng)目中我也積累了很多關(guān)于陌生人社交的經(jīng)驗(yàn)，也有很多尚未實(shí)現(xiàn)的 idea 驗(yàn)證成果。

我做這個(gè)項(xiàng)目的初心其實(shí)還是想做深聊，但常規(guī)的匹配方式很難做起深聊。一味的讓用戶勾選幾十上百個(gè) Tag 真的有用嗎？常規(guī)的項(xiàng)目，沒有巨大的人力支持，如何讓社區(qū)內(nèi)容體現(xiàn)出有趣？大部分的社交用戶的社交場景就是這兩個(gè)，那這兩個(gè)場景我們做不好，勾引不起來用戶想認(rèn)識(shí)新朋友的興趣那最終又能做到多好呢？

與其讓用戶選擇自己擅長什么，不如讓用戶選擇最近缺乏什么。

有趣的社區(qū)氛圍其實(shí)是很難被構(gòu)建起來的。

我們細(xì)拆構(gòu)成有趣的公式：

有趣=興趣+技能

興趣人人都有，但現(xiàn)實(shí)中肯為自己的興趣培養(yǎng)一技之長的人太少了。

一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人的吸引力是由自身無法匹及或者無法達(dá)成對(duì)方層級(jí)的要求所產(chǎn)生的落差，但是又渴望與對(duì)方產(chǎn)生關(guān)系，最終歸結(jié)為“吸引力落差”。只有落差才會(huì)產(chǎn)生吸引力。但有落差就意味著有代溝，我們很難要求一個(gè)素未謀面的人為我們向下兼容。

那完全平等的兩個(gè)人，如何勾起彼此的興趣呢？

雙方能產(chǎn)生深度交流就意味著彼此陪伴，那如何構(gòu)建起陪伴的氛圍呢？

情緒傾訴太單薄，人們可被公開且討論的情緒還是很少，三言兩語討論完就需要找新的話題。

基于興趣其實(shí)是一個(gè)比較好的切入點(diǎn)，但這里的興趣不能是 Tag。

Tag 承載不了內(nèi)容，要不就是引導(dǎo)用戶發(fā)感興趣的動(dòng)態(tài)，要不就是基于 Tag 的形態(tài)匹配成功后做快問快答的方式，但如何撬動(dòng)用戶想快問快答是一個(gè)問題… 這個(gè)問題我已經(jīng)沒有機(jī)會(huì)實(shí)驗(yàn)了。

我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在還是有很多做類 Soul 社交的產(chǎn)品運(yùn)營同學(xué)還是拎不清廣場的重要性，比如說我們自己。

無廣場無畫像，無畫像就缺少用戶前置判斷此人到底是不是我想認(rèn)識(shí)的人的手段。所以淺層關(guān)系遍布，天天盯著數(shù)據(jù)報(bào)表上的破冰率和消息對(duì)數(shù)感嘆：我們的匹配成功率不低啊，也做到了資料維度對(duì)標(biāo) Soul 的極簡，為什么深度關(guān)系和Soul差這么多呢？

所以這種社交產(chǎn)品很難做起來，它們注定比 Soul 更難做：因?yàn)?Soul 的用戶可以基于動(dòng)態(tài)前置篩選自己不感興趣的人，進(jìn)而不會(huì)隨意創(chuàng)建會(huì)話。

這種社交產(chǎn)品為了提升數(shù)據(jù)指標(biāo)的好看程度，只能想破腦袋千方百計(jì)給用戶找到人，然后想盡辦法讓這兩個(gè)用戶聊下去。辦法包括但不限于：真心話大冒險(xiǎn)、劇本殺這種即便雙方?jīng)]有畫像，也可以通過一個(gè)個(gè)問題或既定人設(shè)快速和對(duì)方熟絡(luò)起來的方式。

今天拆解幸識(shí)，突然意識(shí)到他家的產(chǎn)品在用做工具的思路做這款產(chǎn)品。

幸識(shí)這款產(chǎn)品經(jīng)歷了 2 次改版，但核心都圍繞在擴(kuò)列。整個(gè)產(chǎn)品都將重心落在陌生人社交鏈路的第一個(gè)環(huán)節(jié)——找人階段，如何快速找到用戶想找的人是幸識(shí)的護(hù)城河。

所以我們看到幸識(shí)的功能：擴(kuò)列卡、友友速配、合成大帥哥、不要釣魚、時(shí)間戳等都是想讓用戶在幸識(shí)發(fā)現(xiàn)感興趣的人，然后找到這個(gè)人。至于后續(xù)的聊天還在不在這里，幸識(shí)其實(shí)不關(guān)注，只要幸識(shí)滿足好了用戶找人的需求，能給用戶帶來價(jià)值，用戶就會(huì)一直用。

而且幸識(shí)切的用戶群體和瞄準(zhǔn)的需求都很高頻，青少年擴(kuò)列。

Soul 瞄準(zhǔn)的核心是深聊，不僅讓用戶在這里能認(rèn)識(shí)到人，而且還想讓這兩個(gè)人在這里留下羈絆。

Soul 是當(dāng)時(shí)第一個(gè)把廣場和社交優(yōu)先級(jí)并重的產(chǎn)品，產(chǎn)品機(jī)制也最完善：廣場沉淀用戶發(fā)布的生活碎片，Profile聚合生活碎片形成畫像。兩個(gè)人匹配后通過 Profile 畫像判斷是否符合自己的擇偶觀，避免無效會(huì)話。

而在這套機(jī)制下不愛發(fā)瞬間的人是注定不受歡迎的——?jiǎng)e人憑什么判斷你是 ta 想認(rèn)識(shí)的人呢？憑什么要在你這里浪費(fèi)時(shí)間？

所以 Soul 在搭建了瞬間畫像鄙視鏈策略后，也不遺余力的在兩個(gè)人的聊天窗口上線兩個(gè)人攢字母的方式，那時(shí)還衍生出很多 Soulmate 的出圈帖子。

04

如果讓我重新再選擇一次，我一定在開始之前想好產(chǎn)品核心解決的是陌生人社交鏈路的哪個(gè)環(huán)節(jié)的哪個(gè)問題？

這個(gè)問題夠不夠剛？

大而全的都想做好最后一定是失敗。

而如果讓我重新做，我要做青少年的隨時(shí)隨地想聊天就能找到人聊天的社交 App，做重情緒價(jià)值。

因?yàn)榛谶@個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)我發(fā)現(xiàn)：青少年最顯著的兩個(gè)標(biāo)簽是「浮躁」和「從眾」，他們不追求心靈相通，更追求及時(shí)開聊和熱鬧的氛圍。

如果重新來一次或許我會(huì)嘗試結(jié)合 ChatGPT bot。在之前的群聊中得出的結(jié)論：僚機(jī)的意義非凡，但僚機(jī)的存在需要一個(gè)漫長的過程。所以加入 ChatGPT bot ，一個(gè)會(huì)話，3 個(gè)對(duì)象。因?yàn)槭?bot 所以雙方都沒有負(fù)擔(dān)，不擔(dān)心隱私泄露，起到了輔佐聊天，增加趣味的作用，甚至后續(xù) bot 可以通過兩個(gè)人的聊天方式進(jìn)化的越來越像這兩個(gè)人。

當(dāng)然，短時(shí)間內(nèi)我沒有機(jī)會(huì)再驗(yàn)證這些 idea 是否有效了，我也無力再戰(zhàn)社交賽道。

想起過往種種，我淺薄的 3 年經(jīng)驗(yàn)無法支撐起我做高質(zhì)量的決策。

在這個(gè)經(jīng)驗(yàn)段又極其崇尚信仰判斷，所以導(dǎo)致大部分的決策都給項(xiàng)目帶到了或深或淺的坑里。

或許當(dāng)時(shí)用一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的 PM，這個(gè)項(xiàng)目的結(jié)局將截然不同。

不過現(xiàn)在無所謂了，我只是萬萬千千死掉的項(xiàng)目中的一個(gè)小小產(chǎn)品而已…

我的口頭禪還是「我?guī)缀跏菍?duì)的」。