編輯導語：在工作中，我們會接觸不同的數(shù)據(jù)和指標。如果我們針對單個點的層面去做，最終顯示出來的數(shù)據(jù)往往比較零散，無法發(fā)現(xiàn)全局的問題。數(shù)據(jù)指標體系化，就是將零散的數(shù)據(jù)串聯(lián)起來，通過單點看到全局，通過全局解決單點的問題。今天，本文作者為我們分享了數(shù)據(jù)指標體系搭建實戰(zhàn)之業(yè)務洞察篇。

和大家分享下個人經(jīng)歷與視角下的數(shù)據(jù)指標體系建立，希望給大家在處理相關工作時提供一些思路與借鑒，該篇是第一部分也是決定效率與成敗的一環(huán)。

沒錯，指標體系的前置充分條件——了解/熟悉業(yè)務。很多同學缺乏對業(yè)務經(jīng)營模式的敬畏，況且還是經(jīng)過市場驗證過的經(jīng)營模式。

生搬硬套上家公司的業(yè)務理解與行業(yè)認知來處理新公司的問題，小公司或比較傳統(tǒng)的公司有幾率忽悠過去，更多存活中的企業(yè)都普遍是有能人的，脫離業(yè)務整花活可是要被領導錘的。

一、盡可能理解業(yè)務到最細粒度

這個要求非常重要，難度也比較高，它包含兩個要求：

1. 對企業(yè)業(yè)務的理解足夠?qū)挘簱Q種說法，能夠站在足夠的高度，縱覽全局。
2. 對企業(yè)業(yè)務的理解足夠細：最怕淺嘗輒止，想當然，也是大多數(shù)分析者的現(xiàn)狀。他要求個體有著“打破砂鍋問到底”的精神，全面了解業(yè)務的歷史，變化節(jié)點，設計目的等等。

要做到這點條件比較苛刻：

1. 個人開放的心態(tài)、警惕”技術傲慢”

個體難免受過往環(huán)境、專業(yè)影響，自成一套認知與思維模型，很容易把自己代入項目負責人的角色，預期如何如何處理，很快困難就會迎刃而解。

這么做的對錯就不評論了，或者你真的見解深刻，但很容易讓業(yè)務方產(chǎn)生 “你不懂業(yè)務”，“你在教我做事？”的負面感觀，而這些對于你快速了解業(yè)務的目標會產(chǎn)生很大的負向影響。

所以在了解業(yè)務前期——多想、多問、少評論。

2. 高超的提問技巧

1）找到合適的提問對象

通常是這環(huán)業(yè)務的直接負責人，也不排除個別執(zhí)行層業(yè)務理解超群。

2）事前準備，設計問題

清晰的提問方向與內(nèi)容，降低溝通成本，避免溝通中散亂無重點，受訪者不清楚提問者真實期望獲得的信息。

3）溝通中即時的 信息獲取—處理—再提問

往往問題與問題之間，有著很強的關聯(lián)性與層次性，從上一個回答快速定位到更深，更細節(jié)的問題非常重要。同樣你得去考慮他人的時間，不能每次想到一個問題，就去耽誤別人的時間。

4）記錄與復盤

好記性著實不如爛筆頭。早年吃了不少去溝通光帶嘴的虧，結(jié)束后記憶內(nèi)容稀稀拉拉，結(jié)構(gòu)混亂。自從帶了紙筆，速記能力提升不說，信息利用率大大提高。

至于復盤，老生常談的好習慣了，理清楚，想明白，每一次溝通才能發(fā)揮最大價值。

3. 天時—外部條件

這個部分主要取決于你的直屬領導，簡單說兩個因素：

1）精細的了解業(yè)務需要花費很多的時間與精力

這對于企業(yè)來說其實都是成本。而且給你機會去了解，思考整個業(yè)務這件事很可能是沒有結(jié)果的（前面說過這件事本身要求蠻高）。

因此，如果你現(xiàn)在或者將來，有幸得到這樣的機會，好好把握，不要拎不清楚。

2）了解到什么程度才算足夠精細

如果沒有外部反饋或者自我躍升，通常你只能達到當時的認知天花板。這時候只有一個真正去過山頂?shù)娜?，才能告訴你，離山頂還有多遠，路上可能存在的陡坡。至于頂峰的風景有多好。

當然還有更多更復雜的因素，綜合來看，這是一個提前布局的長線行為，需要一定的行業(yè)高度與格局。想要真正做好這個事情，個人努力、選擇、運氣都不可或缺。

二、如何切入業(yè)務

1. 從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)入手

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)通常是和經(jīng)營模式的各個環(huán)節(jié)對應上的，不同的部門/子部門/個體角色 對應各個業(yè)務目標，工作方式等等。

可以利用新員工培訓的機會，主動找各部門的同事或leader，請教各個部門的架構(gòu)，職能與目標，與其他部門的合作關系等等。

繪制組織架構(gòu)圖 （企業(yè)目標>>部門架構(gòu)—部門目標>>個人職責—個人目標），鞏固理解。

2. 閱讀理解現(xiàn)有業(yè)務報表與分類字段

哪個部門提出的報表需求，?？吹闹笜耍哳l使用的分類維度等等。讀報表是分析師的基本功。

此處也容易產(chǎn)生想當然的理解，讀系統(tǒng)報表獲取的業(yè)務理解需要和業(yè)務溝通，業(yè)務大圖相互串聯(lián)，才能得到更接近業(yè)務真相的理解。

3. 讀經(jīng)營數(shù)據(jù)

常見核心度量：銷售額，用戶線索，簽約數(shù)，退貨情況等等；常見核心維度：獲客/銷售渠道，用戶階段，目標客戶畫像，業(yè)務動作發(fā)生/確認時間等等；

數(shù)讀百遍，其義自見——這也是快速了解業(yè)務現(xiàn)狀的一大手段。

4. 緊密的業(yè)務溝通

如果有條件的話，可以經(jīng)常去參加業(yè)務部門周會。通常在周會中，團隊會總結(jié)本周期的業(yè)績情況，客戶需求與整體數(shù)據(jù)等。

這些都是部門最核心、最需要關注的點。不能參加部門周會的話，帶著問題多多與部門leader或業(yè)績好的員工溝通交流，一定會收獲很多。

三、小結(jié)

就我目前理解，數(shù)據(jù)指標體系前期還是一個描述與量化；流程化與體系化的工作，一切上來想要大刀闊斧，指導業(yè)務環(huán)節(jié)全面“升級”的行為都是耍流氓。

接受與理解業(yè)務，扎實地為后續(xù)的指標體系工作打下基礎。

作者：范十八；公眾號：半仙范十八

本文由 @小春ex 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議