編輯導(dǎo)語(yǔ)：我們?cè)谧鰯?shù)據(jù)分析的時(shí)候，經(jīng)常結(jié)果落不了地？數(shù)據(jù)分析難以得到閉環(huán)，這時(shí)候，我們?cè)撊绾巫霾拍軐?shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析結(jié)果有所著落？作者分享了自己的實(shí)際落地經(jīng)驗(yàn)，讓我們一起來(lái)看下吧。

數(shù)據(jù)分析的結(jié)果該如何落地？

我分析出了我認(rèn)為有價(jià)值的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，但是不知道怎么落地，特別是在大企業(yè)里，要公司執(zhí)行我的結(jié)果，是非常難的一件事，我做的有價(jià)值的數(shù)據(jù)分析，往往無(wú)疾而終，各位大神有什么辦法嗎？

作為常年與業(yè)務(wù)死磕的數(shù)據(jù)分析師，我剛?cè)肼毮菚?huì)也有過答主說的困擾：數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目為何總是不了了之？以下是我經(jīng)歷多個(gè)項(xiàng)目后的落地經(jīng)驗(yàn)。

一、什么是有價(jià)值的數(shù)據(jù)分析結(jié)果？

1. 分析邏輯緊貼業(yè)務(wù)場(chǎng)景

先問一句，這需求是業(yè)務(wù)提出的，還是主動(dòng)發(fā)出的？

因?yàn)轭}主沒有介紹所在部門與業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，按我個(gè)人經(jīng)歷來(lái)說，確實(shí)存在很多數(shù)據(jù)分析需求并非是業(yè)務(wù)方提出的情況，也就是說所做的分析很有可能脫離實(shí)際業(yè)務(wù)。

如是業(yè)務(wù)方提出的話，還要規(guī)避一點(diǎn)：不要先入為主地認(rèn)為業(yè)務(wù)說的都是正確的結(jié)論。

分析師在分析需求時(shí)，要批判性地、利用效度信度思維去判斷需求，刨根問底地還原場(chǎng)景。這個(gè)過程應(yīng)該由專業(yè)的數(shù)據(jù)分析師主導(dǎo)。

這一部分實(shí)際上是確保方向是正確的，業(yè)務(wù)對(duì)支撐結(jié)論的數(shù)據(jù)分析邏輯是認(rèn)可的。

2. 分析結(jié)論與建議是否與具體業(yè)務(wù)結(jié)合

除非是已具備較好數(shù)據(jù)思維能力且已習(xí)慣與此的人，要不然對(duì)于大多數(shù)業(yè)務(wù)而言，數(shù)據(jù)分析或許是可以有一點(diǎn)結(jié)果，但是還是很難想象在具體業(yè)務(wù)中如何應(yīng)用落地。

要想分析結(jié)論具體落地，需要達(dá)到兩點(diǎn)：

（1）深入下鉆分析能力

這一點(diǎn)，實(shí)際就是數(shù)據(jù)分析師自身的功夫，面對(duì)業(yè)務(wù)問題，能否不斷下鉆分析以找到最細(xì)粒度的解決方案及業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

杜邦分析法

舉一個(gè)我實(shí)際業(yè)務(wù)中的例子：業(yè)務(wù)公司明年要針對(duì)K產(chǎn)品發(fā)力，銷售額增長(zhǎng)100%，如何做？

第一，因?yàn)閷?duì)接的是用戶運(yùn)營(yíng)部同事，所以其考核的KPI指標(biāo)是復(fù)購(gòu)人群比例及其金額占比，即是 要通過精細(xì)化人群運(yùn)營(yíng)，提升復(fù)購(gòu)率。

第二，利用RFM模型對(duì)現(xiàn)有人群進(jìn)行結(jié)構(gòu)剖析，發(fā)現(xiàn)重要人群占比同比下滑，且客單價(jià)有一定程度下降。

第三，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的重要人群，逐一進(jìn)行杜邦分析-指標(biāo)拆解分析，發(fā)現(xiàn)：如重要價(jià)值用戶客單價(jià)的下降主要是由店鋪的平均吊牌價(jià)引起的，即可能是因?yàn)榈赇伄a(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)變化引起，所以進(jìn)一步將該人群與產(chǎn)品交叉分析，發(fā)現(xiàn)銷售結(jié)構(gòu)并無(wú)顯著變化，而發(fā)現(xiàn)問題是在高價(jià)的A、B品類成交價(jià)的下降。

第四，綜上可得對(duì)于明年K產(chǎn)品業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，用戶運(yùn)營(yíng)這塊可針對(duì)特征RFM人群進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，對(duì)于其中的重要價(jià)值用戶，注重A、B高價(jià)品類價(jià)格策略的調(diào)整

在與業(yè)務(wù)公司開會(huì)講解分析報(bào)告后，產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)都能針對(duì)此具體的情況，主動(dòng)提出他們的看法、行動(dòng)計(jì)劃與進(jìn)一步的分析需求。

2. “點(diǎn)線面體”的思考能力

“點(diǎn)線面體”的說法是借用《梁寧的產(chǎn)品思維課程》里的說法，具體而言即是面對(duì)同一業(yè)務(wù)問題，需要同時(shí)了解、考慮如產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、企劃、供應(yīng)鏈等多個(gè)模塊，構(gòu)建立體業(yè)務(wù)模型的思考能力，知道面對(duì)的某具體業(yè)務(wù)問題的抽象構(gòu)成。

再舉一個(gè)我實(shí)際業(yè)務(wù)中的例子，此前針對(duì)京東節(jié)假日復(fù)購(gòu)人群的溯源分析：如圣誕節(jié)共有100名老客回柜復(fù)購(gòu)，溯源分析即追蹤這些老客上一次消費(fèi)是什么時(shí)候，目的是為了節(jié)日前營(yíng)銷的精準(zhǔn)人群圈選。

與業(yè)務(wù)公司開會(huì)時(shí)，業(yè)務(wù)老板根據(jù)此分析報(bào)告即可有具體的策略方向的判斷：

① 結(jié)合京東渠道特性：男性數(shù)碼產(chǎn)品愛好者較多，可知情感類節(jié)日如情人節(jié)、女神節(jié)及520節(jié)日購(gòu)買我們首飾類產(chǎn)品的會(huì)員需求很可能是了送禮

② 如果假設(shè)一成立，這些客戶在這三個(gè)節(jié)日有可能是會(huì)連續(xù)購(gòu)買贈(zèng)送對(duì)象的，所以運(yùn)營(yíng)方面同事可以考慮在三個(gè)節(jié)日設(shè)計(jì)打包套餐銷售

③?企劃同事在針對(duì)送禮場(chǎng)景的包裝設(shè)計(jì)及新品開發(fā)方面可配合進(jìn)行;?用戶運(yùn)營(yíng)同事在人群圈選觸達(dá)方面，可重點(diǎn)關(guān)注當(dāng)月及近期活躍人群。

我們都知道，領(lǐng)導(dǎo)是把控整體戰(zhàn)略方向的，也就是說，我們某個(gè)具體的業(yè)務(wù)問題其實(shí)在他看來(lái)是個(gè)立體的多因素的構(gòu)成。所以說只有建立“線面體”的業(yè)務(wù)模型，而不是分析某個(gè)點(diǎn)，才能與老板同頻，分析師說的話他才能聽得進(jìn)去。

二、得到對(duì)業(yè)務(wù)有價(jià)值的結(jié)果后，如何應(yīng)用落地？

1. 與業(yè)務(wù)KPI、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃掛鉤

并不是每個(gè)部門都認(rèn)可精細(xì)化管理、數(shù)字化決策，至少說從行動(dòng)上并不能很好地執(zhí)行。

我在與業(yè)務(wù)公司的用戶部門對(duì)接時(shí)，盡管領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)發(fā)話要做，但他們也還要去做運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、企劃等部門的工作。

具體來(lái)說，就是即使領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上交代讓各業(yè)務(wù)部門針對(duì)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出自己部門相關(guān)業(yè)務(wù)的看法和行動(dòng)計(jì)劃，會(huì)后基本都是“各回各家，各找各媽”的狀態(tài)，還是需要分析師去主動(dòng)溝通。

業(yè)務(wù)方尚且如此，我們數(shù)據(jù)相關(guān)的人員更是要想清楚數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目結(jié)論可以怎樣幫助他們做業(yè)績(jī)提升。而這個(gè)就是在了解他們KPI、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的過程，只要和這些內(nèi)容結(jié)合，自然也就能搞掂他們了。

2. 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說，這件事的利益點(diǎn)在哪

沒錯(cuò)，成人的世界都是講利益的。當(dāng)然直接推動(dòng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生績(jī)效是最好的利益點(diǎn)，但是現(xiàn)實(shí)情況可能會(huì)更復(fù)雜一些：

目標(biāo)管理-SMART原則

如果業(yè)務(wù)是在本部門內(nèi)部，大家都是自己人就什么都好說，只要明確測(cè)試場(chǎng)景后，基于SAMRT原則、甘特圖等工具，提出測(cè)試方案、預(yù)估效果、ROI目標(biāo)等，大概率就可以執(zhí)行了。

但是如果是跨部門項(xiàng)目，例如分析師是在獨(dú)立的數(shù)據(jù)部門，而業(yè)務(wù)是子品牌公司，則要“向上管理”，靈活地利用直接上級(jí)這個(gè)“管理工具”，建群、發(fā)郵件等，抓緊在分析報(bào)告解讀會(huì)議上，就要把測(cè)試方案附在PPT后面，會(huì)上一并提出，在雙方領(lǐng)導(dǎo)都在場(chǎng)的時(shí)候，最好能有明確的下一步結(jié)論。

需要按照項(xiàng)目管理的形式，不斷推動(dòng)分析結(jié)論的落地與業(yè)務(wù)價(jià)值提升。

本文由 @餅干哥哥 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議