一．體驗(yàn)概覽

體驗(yàn)產(chǎn)品：豆瓣電影APP ios版本

軟件版本：3.6.4

設(shè)備型號(hào)：iphone 5

操作系統(tǒng)：ios 7.1.1

體驗(yàn)人：深藍(lán)色的魚

二．行業(yè)概述

互聯(lián)網(wǎng)電影在今年開始集中發(fā)力，以BAT三巨頭涉足影視行業(yè)為明顯的標(biāo)志。在電影市場(chǎng)方面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)滲透到各個(gè)環(huán)節(jié)，與用戶接觸最多的是影院（電影票）和影評(píng)，因此多個(gè)公司都是在這兩個(gè)環(huán)節(jié)上進(jìn)行布局，并且都占據(jù)了一定的市場(chǎng)份額。

三．產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

豆瓣電影APP結(jié)構(gòu)圖

四．感官體驗(yàn)

1. 雙橫版設(shè)計(jì)

只有內(nèi)容欄+Tabbar，沒有傳統(tǒng)的Titlebar，如圖所示。

思考1：為什么沒有使用傳統(tǒng)的三橫版設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)？

分析：移動(dòng)用戶習(xí)慣了帶Titlebar的應(yīng)用，去掉之后用戶會(huì)習(xí)慣性的下滑屏幕，轉(zhuǎn)而出現(xiàn)的是隱藏的影片搜索框（如圖4.2所示），強(qiáng)化了這一新功能，即在整個(gè)APP的任意界面下滑屏幕都會(huì)出現(xiàn)影片搜索框。

思考2：為什么加入這個(gè)新功能？

分析：豆瓣電影的定位不僅是想讓用戶通過它購(gòu)買電影票，更多的是想突出自己的特點(diǎn)，即提供一個(gè)影視庫(kù)，在使用該APP時(shí)可以隨時(shí)查找自己想要找的電影。貓眼電影在5月6日發(fā)布的5.6版本就新增了“影庫(kù)”頁(yè)面，并將其入口設(shè)置在了首頁(yè)的Titlebar中，而且其做的更加細(xì)致，可以按地區(qū)按類型搜索影片。

2. 影片布局

三橫版改為雙橫版，但內(nèi)容欄的容量并沒有改善，仍然只是展示6部完整的影片，最后一行的海報(bào)被卡掉一半。

建議：將海報(bào)面積或者排版間距縮小，使首屏有效信息量增加，如下手繪圖所示。

3. Tabbar

只有三塊文字“上映+影院+我的電影”，沒有形象化的小圖標(biāo)，并且個(gè)人感覺“上映”這個(gè)詞語更多的是用作謂語，與“影院”、“我的電影”這兩個(gè)名詞在詞性上不太統(tǒng)一。

4. 不同模塊的載入界面不統(tǒng)一

有的只有一個(gè)緩沖圈，有的是“載入中”有的則是“更新中”，如圖所示。

不同的載入畫面

5.在線選座

（1）深色為未選座位，淺色為已選座位，不符合用戶感知習(xí)慣；

（2）座位是按列標(biāo)號(hào)的而不是用戶習(xí)慣的按行標(biāo)號(hào)，這同樣不符合實(shí)際生活中影院的排座方式；

（3）放棄當(dāng)前選座時(shí)，界面要有兩次刷新：“正在釋放已選座位”、“正在更新座位”，這會(huì)讓用戶感覺刷新過程過于復(fù)雜，進(jìn)而產(chǎn)生一定的煩躁感，即使后臺(tái)程序需要兩個(gè)步驟完成，但在用戶反饋界面合二為一即可。

五．功能體驗(yàn)

影片

影片資料圖和長(zhǎng)影評(píng)分享

（1）功能

“想看”充當(dāng)?shù)氖鞘詹貖A的作用，與“我的電影”模塊進(jìn)行了平臺(tái)內(nèi)的融合。

“看過了”即寫短評(píng)，可以同步到豆瓣廣播，與“豆瓣APP”進(jìn)行了平臺(tái)間的融合。

（2）幾點(diǎn)問題

①在影片簡(jiǎn)介頁(yè)面若點(diǎn)擊“影院”等其他模塊后，再切換回“上映”模塊則直接返回首屏，并不是剛才的影片簡(jiǎn)介頁(yè)面，用戶還需要再次點(diǎn)擊剛才的影片才能重新回到簡(jiǎn)介頁(yè)面；

②長(zhǎng)影評(píng)的分享功能只有微信好友以及朋友圈，卻沒有豆瓣APP，建議增加分享至豆列的選項(xiàng)，增強(qiáng)了與豆瓣的互動(dòng)。

影評(píng)

豆瓣電影最本初的功能就是分享影評(píng)，所以在APP上這同樣應(yīng)該是它的核心功能之一，很多用戶都是來看影評(píng)，寫影評(píng)的。所以為了更好的拉動(dòng)用戶去購(gòu)票看電影，就要提高影評(píng)的權(quán)威和可靠性。

所以長(zhǎng)影評(píng)是按照“有用”的多少進(jìn)行排列，短影評(píng)是按照“點(diǎn)贊”的多少進(jìn)行排列。但是如果用戶不多用或者多想，就不能發(fā)現(xiàn)這個(gè)排列規(guī)律，也就是這種排列方式的引導(dǎo)性并不明顯。建議加一個(gè)“最贊短評(píng)”“最贊影評(píng)”的標(biāo)題，以及一鍵發(fā)影評(píng)的入口，如圖所示。以便將功能服務(wù)做到極致。

最贊短評(píng)

購(gòu)票

（1）大部分影院只能購(gòu)買當(dāng)天的票；

（2）優(yōu)惠力度不如貓眼電影，如圖所示，同一影院的同一影片，一個(gè)售價(jià)50元，一個(gè)售價(jià)48元；

豆瓣票價(jià)圖VS貓眼票價(jià)

（3）沒有明顯的團(tuán)購(gòu)位置；

（4）影院數(shù)量：豆瓣電影172家，貓眼電影175家。

分析：在用戶體驗(yàn)中，價(jià)值體驗(yàn)也是其重要的組成部分，豆瓣電影的價(jià)值體驗(yàn)組成如圖所示。

價(jià)值體驗(yàn)的組成

從圖中可以看出，基礎(chǔ)價(jià)值也就是應(yīng)用的核心服務(wù)，在核心服務(wù)做到極致的基礎(chǔ)上，期望價(jià)值和附加價(jià)值則可以為應(yīng)用帶來更好的口碑，雖然口碑難以量化，但它卻是最好的拉動(dòng)手段。

我的電影

（1）“我的兌換券”、“優(yōu)惠券”用戶并不清楚兩者的區(qū)別是什么，并且兩者的提示文字的字體顏色不統(tǒng)一，如圖所示；

兌換券提示文字和優(yōu)惠券提示文字

（2）沒有明確的文字或者圖示說明這兩種券的獲取方式，可以做如圖所示的改進(jìn)，在界面右上角加一個(gè)小“i”的圖標(biāo)，可以顯示幫助信息，即解釋說明如何獲取兌換券。

（3）沒有“意見反饋”入口，這是“情感體驗(yàn)”做的不足的地方。貓眼電影不僅有意見與反饋入口而且有一個(gè)問卷調(diào)查的入口，這讓用戶有一種意見被尊重的感覺，用戶至上的理念被實(shí)時(shí)體現(xiàn)；

（4）“猜你喜歡”&“豆瓣電影TOP250”是其影視庫(kù)特色的體現(xiàn)，也是增強(qiáng)了“瀏覽體驗(yàn)”的方式，即增強(qiáng)了吸引性；

（5）“賬號(hào)設(shè)置”中沒有“清空緩存”的功能，這在以后應(yīng)用的使用中可能會(huì)帶來卡頓的影響。

六．與豆瓣APP

拉動(dòng)

（1）廣告：?jiǎn)?dòng)界面——“找到好電影，就用豆瓣APP”；

（2）植入：首屏界面、影片資料以及“我的電影”中的應(yīng)用推薦都有直通“豆瓣APP”的入口。

分析：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品通過彼此之間的互相拉動(dòng)，可以有效提高產(chǎn)品的用戶數(shù)，其中常用的拉動(dòng)手段有廣告、植入以及融合。豆瓣APP晚于豆瓣電影APP的發(fā)行，而且從百度指數(shù)的需求圖譜（圖6.1所示），對(duì)于豆瓣用戶來說需求最強(qiáng)的就是電影，所以它可以很好地拉動(dòng)豆瓣APP，為其導(dǎo)入更多的流量。

弱化社交形成封閉體驗(yàn)

影響拉動(dòng)效果的另一個(gè)很重要的因素就是“封閉體驗(yàn)”。我們注意到在影評(píng)模塊中不論是短評(píng)還是長(zhǎng)影評(píng)都只有“點(diǎn)贊”或者評(píng)價(jià)“有用/沒有”的功能，并不能進(jìn)行回復(fù)，這其實(shí)是豆瓣電影在弱化“社交”功能。我們知道豆瓣本身的定位就是“百科+社交”，所以社交是其很重要的組成部分，但這項(xiàng)功能是豆瓣APP的重點(diǎn)。弱化豆瓣電影的社交功能，既可以保障“影評(píng)+購(gòu)票”這兩個(gè)核心服務(wù)不受影響，又可以讓兩款A(yù)PP形成更好的封閉式體驗(yàn)。這就是再告訴用戶：如果你被某人寫的長(zhǎng)影評(píng)所吸引，想去關(guān)注Ta，那就去豆瓣APP吧；如果你覺得某個(gè)短評(píng)寫的很贊，想與Ta交流心得，還是去豆瓣APP吧。

七．幾點(diǎn)建議

豆瓣用戶常被冠以“文藝”、“小清新”的頭銜，看完電影去豆瓣寫寫影評(píng)或許已經(jīng)成為一種習(xí)慣，當(dāng)時(shí)間久了，有時(shí)就想要回憶一下自己寫過的影評(píng)，一定會(huì)“往事歷歷在目”吧。所以建議在“我的電影”模塊中加入一個(gè)“我的影評(píng)”，供文藝范兒的豆瓣用戶追憶自己的“都辦往事”。

O2O市場(chǎng)已經(jīng)成為了時(shí)下熱門，以貓眼電影為例，各種線下電影做得如火如荼。除此之外，時(shí)光網(wǎng)、格瓦拉等電影APP的不斷改進(jìn)，讓電影市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，只做好線上應(yīng)用并不能使豆瓣產(chǎn)生明顯的優(yōu)勢(shì)，所以線下這塊市場(chǎng)還是有很大挖掘潛力的?？梢越Y(jié)合豆瓣自己用戶的特色，不定期組織影迷活動(dòng)，豆瓣的小組就是很好的組織形式，這是豆瓣得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。

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