疫情下的非常時(shí)期，辦公協(xié)作產(chǎn)品成為了重要的企業(yè)經(jīng)營工具。而非常時(shí)期下的特殊環(huán)境，也為觀察這辦公協(xié)作和遠(yuǎn)程辦公協(xié)作的場景和相關(guān)產(chǎn)品，提供了樣本。具體是怎樣的呢？感興趣的小伙伴可以繼續(xù)往下讀讀看。

“開工是不可能開工的，這陣子不可能開工的?！?/p>

正月初十的時(shí)候，一個(gè)朋友如是說。他自己有一家小公司，幾個(gè)核心員工都是湖北籍，短期內(nèi)別說返京，離開湖北都很困難。

在經(jīng)歷一個(gè)加長版的春節(jié)假期后，復(fù)工復(fù)產(chǎn)成為和抗疫同等重要的話題。以科技企業(yè)為代表的大量企業(yè)，采取線上復(fù)工或者錯(cuò)峰現(xiàn)場辦公，辦公協(xié)作產(chǎn)品成為恢復(fù)生產(chǎn)力的必要條件。

疫情終會(huì)退散，企業(yè)經(jīng)營將恢復(fù)常態(tài)。但長期來看，辦公協(xié)作和遠(yuǎn)程辦公協(xié)作，仍會(huì)是企業(yè)經(jīng)營的重要場景。近期特殊的環(huán)境，正好為觀察這一用戶場景和相關(guān)產(chǎn)品，提供了樣本。

春節(jié)期間的遠(yuǎn)程協(xié)作經(jīng)歷

這個(gè)春節(jié)，基于我所在的Yo!群成員成立的“支援湖北”志愿者組織，用一周時(shí)間募集和捐出近五十萬元的善款和物資，對接超過110家醫(yī)院。

參與者位于國內(nèi)外的不同地點(diǎn)甚至不同時(shí)區(qū)，其中25位核心志愿者分為資源組、醫(yī)院組、財(cái)務(wù)組、物流組，需要高頻交流和協(xié)同工作?；顒?dòng)雖然較為圓滿的結(jié)束，卻也暴露出辦公協(xié)作的一些痛點(diǎn)：

1. 弱工具場景下，對參與者的要求高

相信大家都體驗(yàn)過在微信上處理工作的無奈和艱難。微信作為一個(gè)IM通訊工具，并不是為辦公而生，這種“弱工具”的場景，對參與者提出了更高的挑戰(zhàn)。

我們這群人都是資深的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，彼此又非常熟悉和默契，但相信大多數(shù)辦公協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，不具備如此高的起點(diǎn)，則以微信作為平臺(tái)，效率和效果往往很難令人滿意。

2. 溝通+共享文檔+日程協(xié)同，是辦公協(xié)作的三大核心場景

當(dāng)下的辦公協(xié)作，往往是IM+在線文檔+團(tuán)隊(duì)日歷這樣的實(shí)時(shí)系統(tǒng)。這三大系統(tǒng)各自的產(chǎn)品成熟度，和彼此之間的耦合度，決定了辦公協(xié)作的效率。

如果選用兩個(gè)或者三個(gè)獨(dú)立產(chǎn)品來分別滿足三個(gè)場景，這種彼此割裂的體驗(yàn)非常糟糕。

3. 敏感業(yè)務(wù)的安全性問題

涉及到資金流動(dòng)、物資采購和發(fā)放，僅靠微信交流，其實(shí)是有風(fēng)險(xiǎn)的。在企業(yè)的日常經(jīng)營中，對財(cái)產(chǎn)、物資和信息交換的安全需求，使得大眾的、非私有部署的平臺(tái)，更加不適合敏感業(yè)務(wù)。

辦公協(xié)作要注意哪些問題？

前幾天，我參加了職業(yè)社區(qū)“職人社”舉行的線上沙龍，主題是“如何高效地開展團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)程辦公”。三位分享嘉賓分別位于新加坡、巴黎、杭州，同時(shí)也都參與了前述春節(jié)期間Yo!群的志愿活動(dòng)。分享中，嘉賓提出了幾個(gè)辦公協(xié)作普遍存在的需求，與解決思路：

• 信任的建立，是協(xié)作的基礎(chǔ)。“見面三分熟”是人性使然，涉及會(huì)議和重要溝通，視頻好過語音，語音好過郵件和IM。
• 小范圍討論，大范圍執(zhí)行。討論溝通的分級分層，以及形成決策后的文檔傳遞下發(fā)，是決策和執(zhí)行的保障。
• 遠(yuǎn)程協(xié)作會(huì)丟失大量信息，如語氣、語境，因此充分的信息鋪墊，和恰當(dāng)?shù)膫鬟_(dá)手段，是很重要的。
• 團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)、進(jìn)度是需要“對齊”的，通過工具而不是口頭協(xié)調(diào)日程，是“對齊”的關(guān)鍵。
• 文檔的版本管理、權(quán)限控制、高亮變更、批注，項(xiàng)目進(jìn)度記錄的更新、項(xiàng)目管理手段的線上化，是在線辦公工具需要支持的。支持多人協(xié)同編輯、實(shí)時(shí)在線共享，已成為在線文檔必須完美支持的功能。
• 由于內(nèi)部與外部（客戶、供應(yīng)商、協(xié)作方、政府機(jī)構(gòu)等）的信息化水平差異，尤其涉及與傳統(tǒng)企業(yè)的對接，文檔交換和信息格式轉(zhuǎn)換的效率，需要提升。

用QQ、微信“土法治大病”

大多數(shù)企業(yè)對辦公協(xié)作的理解，還停留在“協(xié)作=拉群”的階段。十多年前到現(xiàn)在，很多傳統(tǒng)企業(yè)的協(xié)作，依賴于QQ和QQ群，因?yàn)槠涮峁┡R時(shí)對話、群文件、群內(nèi)音視頻會(huì)議+文檔共享，能滿足許多基礎(chǔ)的協(xié)作、會(huì)議、培訓(xùn)需求。2017年我所在的某科技企業(yè)，辦公協(xié)作也是以QQ為主。而在微信時(shí)代，僅提供群內(nèi)聊天和九人通話的微信群，用于辦公協(xié)作就顯得極為勉強(qiáng)。

與在PC上演進(jìn)多年的QQ不同，微信是一個(gè)原生的移動(dòng)產(chǎn)品，為遷就手機(jī)應(yīng)用場景，砍掉了大量的冗余功能，僅保障了聊天溝通的基礎(chǔ)體驗(yàn)。電腦才是典型的生產(chǎn)力工具，微信原生于移動(dòng)的設(shè)計(jì)理念，削弱了其作為生產(chǎn)力工具的場景。?

越來越多的管理者和員工意識(shí)到了微信辦公的低效，以及工作生活不分對兩者的負(fù)面影響。

釘釘、飛書、企業(yè)微信的對比

以Slack、Notion為代表的國外產(chǎn)品，很難滿足IM+在線文檔+團(tuán)隊(duì)日歷的一站式解決方案，且由于并非原生的中文產(chǎn)品，對國人友好度較差。

釘釘、企業(yè)微信和后來者飛書，就是在這種背景下崛起的。?理論上，SaaS + ISV（獨(dú)立軟件開發(fā)供應(yīng)商）的模式，以及技術(shù)實(shí)力相當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致同類產(chǎn)品設(shè)計(jì)逐漸趨同。但現(xiàn)實(shí)中，三家企業(yè)的理念和戰(zhàn)略側(cè)重不同，最終還是使產(chǎn)品呈現(xiàn)出一定的差異化。

我本人在過去的一年，用釘釘和飛書比較多?？偟膩碚f，產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念上，釘釘更關(guān)注過程，側(cè)重管理；飛書更關(guān)注結(jié)果，強(qiáng)調(diào)協(xié)作。這也體現(xiàn)了阿里和字節(jié)跳動(dòng)兩家企業(yè)的不同文化。

我有個(gè)朋友，去年到今年，在兩家企業(yè)先后深度使用了企業(yè)微信、釘釘、飛書三款產(chǎn)品。她認(rèn)為，之前在使用釘釘時(shí)，主要是打卡+大文件傳輸?shù)膱鼍白屗∠蟊容^深。而飛書產(chǎn)品功能乍一看和釘釘差不多，但日歷共享和文檔協(xié)同編輯體驗(yàn)更流暢。?“之前一直用企業(yè)微信和釘釘，突然冒出一個(gè)飛書，期待不是很高，反而驚艷到了，覺得是個(gè)非常成熟的產(chǎn)品?！彼f。

飛書是字節(jié)跳動(dòng)為了滿足自身辦公需求，內(nèi)部孵化的產(chǎn)品。并且，考慮到字節(jié)跳動(dòng)本身是個(gè)國際化的公司，飛書提供對話、文檔翻譯和時(shí)區(qū)功能，利于跨時(shí)區(qū)跨語言協(xié)同。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，飛書在移動(dòng)端和電腦端，都把日歷和文檔這兩個(gè)協(xié)作的高頻應(yīng)用放在一級菜單，界面也比較簡潔清爽。而釘釘?shù)墓δ芨鼜?fù)雜，從主界面到對話框以及二級界面，充斥大量按鈕和入口，5.0又推出了對標(biāo)微信朋友圈的“圈子”，意圖服務(wù)外部客戶，進(jìn)行企業(yè)私域流量運(yùn)營。

在易用性方面，飛書是一站式辦公套件，不同模塊之間信息可以互聯(lián)互通，比如在文檔中直接 @ 同事，同事就可以在 IM 信息流中收到提醒。而釘釘?shù)脑诰€文檔集成的是WPS，企業(yè)微信集成的是微文檔，與IM信息流沒有打通。

關(guān)于易用性還有一個(gè)細(xì)節(jié)差異。電腦上，使用釘釘從主界面到新建日程、以及使用企業(yè)微信從主界面到新建文檔，一共需要打開三個(gè)窗口（包含產(chǎn)品本身），其余操作需要打開兩個(gè)窗口。而飛書除了文檔操作需要打開新的瀏覽器標(biāo)簽頁（不單獨(dú)占用瀏覽器之外的窗口），其余操作均在主界面內(nèi)進(jìn)行。

飛書這種自研模塊之間的高耦合性優(yōu)勢，在其他方面也有所體現(xiàn)。例如，在日歷中可以訂閱和預(yù)約其他同事的時(shí)間安排，可一鍵拉會(huì)議群。群組中可以一鍵開啟線上辦公室，然后大家隨時(shí)可以口頭交流，模擬在辦公室的場景。

在線文檔方面，有Google Doc珠玉在前，三款產(chǎn)品選擇走了不同的路線。釘釘?shù)腤PS文檔和企業(yè)微信的微文檔，在電腦端更強(qiáng)調(diào)排版能力，提供字體字號(hào)顏色等類似word的編輯器功能。而飛書的在線文檔更加重視協(xié)作能力，支持插入多媒體內(nèi)容、投票、任務(wù)列表等豐富內(nèi)容。由于是完全的云端編輯，可以實(shí)時(shí)產(chǎn)生、聚合內(nèi)容，官方也提供了大量模板供用戶選用。

有趣的是，釘釘在學(xué)習(xí)飛書，例如表情快捷回復(fù)橫向排列、IM thread（對話蓋樓不丟信息）、對話翻譯，在剛發(fā)布的釘釘5.0中都有體現(xiàn)。而飛書也在增強(qiáng)過程管理方面的能力，如審批、打卡等細(xì)節(jié)。

至于企業(yè)微信，在我與其他朋友的討論中，大家普遍認(rèn)為，它更側(cè)重CRM（客戶關(guān)系管理）而非協(xié)作辦公平臺(tái)。企業(yè)微信可以與微信協(xié)同，因?yàn)槟銦o法強(qiáng)迫你的客戶安裝微信之外的app來與你交流，所以企業(yè)微信與微信的互通就成為一種優(yōu)勢，但這個(gè)優(yōu)勢也帶來許多迷之困擾。

譬如，前段時(shí)間，企業(yè)微信開放了朋友圈和200人的外部客戶微信群（前100名外部微信用戶直接掃碼可進(jìn)入），卻又施加了各種限制，需要申請和審核。作為一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品，很難想象其功能開放的策略，竟然是不透明和不可預(yù)見的。

同時(shí)，企業(yè)微信一方面需要考慮保留微信的使用習(xí)慣，另一方面又需要考慮企業(yè)客戶的需求，這種又要對齊又要有差異的擰巴，在功能設(shè)計(jì)上造成的挑戰(zhàn)會(huì)長期存在。

例如，與移動(dòng)端不同，企業(yè)微信的電腦端群聊不顯示成員頭像；而其移動(dòng)端和微信一樣保留一個(gè)“我”的一級功能（在企業(yè)微信場景下幾乎用不到），用“工作臺(tái)”替代微信的“發(fā)現(xiàn)”位置，將日程、文檔等常用功能收納于二級界面。

在部署企業(yè)微信后，兩種微信同時(shí)使用是常態(tài)，但是，混用時(shí)因?yàn)橥瑫r(shí)操作兩個(gè)信息互通、邏輯相似但又不完全相同的產(chǎn)品，經(jīng)常會(huì)讓人感到困擾。

究其原因，企業(yè)微信首先是一個(gè)防御性產(chǎn)品，還依賴于微信這個(gè)核心產(chǎn)品的拉動(dòng)，在設(shè)計(jì)上和產(chǎn)品理念上，無法完全推翻重來。其次，企業(yè)微信更多注重的是企業(yè)的營銷和客戶維護(hù)需求，以及“員工離職別帶走私人微信上的企業(yè)客戶”，而非辦公協(xié)同需求或者“效率工具”。

總之，如果你有大量的外部客戶需要維護(hù)和運(yùn)營，內(nèi)部的協(xié)同要求較低，那么企業(yè)微信更適合你。?如果你強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理與協(xié)同，提升企業(yè)信息化辦公效率，釘釘和飛書都可以滿足要求。當(dāng)然，釘釘?shù)摹搬斠幌隆笨赡芨艿讲糠掷习宓臍g迎。?如果你的企業(yè)和組織具備如下特點(diǎn)：

1. 從辦公協(xié)同到遠(yuǎn)程辦公協(xié)同，比如國際化企業(yè)
2. 采用小團(tuán)隊(duì)提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力和平均產(chǎn)出
3. 強(qiáng)調(diào)自下而上的效率驅(qū)動(dòng)（少數(shù)優(yōu)秀的人聯(lián)合）而非自上而下的管理驅(qū)動(dòng)，如工程師文化的企業(yè)

則字節(jié)跳動(dòng)“Develop a company as a product”方法論具象化的飛書，更加適合你。

#專欄作家#

判官，微信公眾號(hào)：判官老司機(jī)；人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，資深產(chǎn)品經(jīng)理，知名科技媒體作者，領(lǐng)英產(chǎn)品專家委員會(huì)成員。擁有超過14年的產(chǎn)品、管理、創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾就職于中電賽龍、中郵普泰、播思通訊、快手等多家業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)，現(xiàn)為北京帥醒科技有限公司創(chuàng)始人。

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