本文分別從背景說(shuō)明（市場(chǎng)規(guī)模和用戶畫(huà)像）、理財(cái)社區(qū)的布局，以及理財(cái)類app社區(qū)的內(nèi)容建設(shè)、用戶體系等四大內(nèi)容，為你分析互金理財(cái)社區(qū)的情況，并給出社區(qū)建設(shè)的運(yùn)營(yíng)策略。

2013年，余額寶掀起互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)熱浪，互聯(lián)網(wǎng)金融開(kāi)啟元年，從傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)手中搶奪大量的長(zhǎng)尾用戶。如今，作為互聯(lián)網(wǎng)金融典型的業(yè)務(wù)模式之一，互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)開(kāi)始百花齊放，出現(xiàn)各種寶寶類、銀行類或是垂直類理財(cái)產(chǎn)品或平臺(tái)等。與傳統(tǒng)相比，互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)更方便快捷、投資門(mén)檻較低、收益相對(duì)較高，越來(lái)越多人開(kāi)始關(guān)注或轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)。

（更多排行（含金融類AppTOP100總榜）：2016年上半年金融類App成績(jī)單）

由目前較為活躍的金融類app，含有理財(cái)社區(qū)app的月活數(shù)據(jù)如下：

可知，隨手記以月活人數(shù)812.3萬(wàn)數(shù)遙遙領(lǐng)先，隨手記從早期單純的記賬應(yīng)用到目前具備記賬、賬務(wù)分析、理財(cái)社區(qū)的綜合理財(cái)應(yīng)用。其次分別是螞蟻聚寶和挖財(cái)記賬理財(cái)。

該3款app進(jìn)入6月理財(cái)類app月活top20、金融類app月活top40。需要提及的是，雪球和其他理財(cái)類app有所不同，是一個(gè)專注投資者的社交網(wǎng)絡(luò)，給投資者提供跨市場(chǎng)、跨品種的數(shù)據(jù)查詢、新聞?dòng)嗛喓突?dòng)交流服務(wù)。

除此以外，被大眾熟悉的具有理財(cái)社區(qū)功能的app還包含一些垂直領(lǐng)域的app，如點(diǎn)融理財(cái)、口袋理財(cái)、她理財(cái)、簡(jiǎn)七理財(cái)?shù)取?/p>

2、理財(cái)類app的差異

每個(gè)app之間的差異與平臺(tái)定位、運(yùn)營(yíng)模式等相關(guān)，例如融360時(shí)金融的搜索平臺(tái)，比較注重資訊和論壇；她理財(cái)主要針對(duì)女性市場(chǎng)，提供理財(cái)規(guī)劃的資訊服務(wù)，課程和服務(wù)是兩個(gè)重要板塊。下面主要從產(chǎn)品定位、理財(cái)產(chǎn)品和各app的特點(diǎn)來(lái)了解下他們之間的差異：

以上。下面分別對(duì)理財(cái)社區(qū)的內(nèi)容建設(shè)、用戶體系進(jìn)行說(shuō)明。

三、理財(cái)社區(qū)的內(nèi)容建設(shè)

在對(duì)社區(qū)內(nèi)容建設(shè)前，先對(duì)各個(gè)理財(cái)類app功能模塊進(jìn)行簡(jiǎn)單的了解。

各種app的側(cè)重點(diǎn)不一，有側(cè)重工具，如隨手記、挖財(cái)記賬；有的側(cè)重課程學(xué)習(xí)，如她理財(cái)；有側(cè)重提供資訊消息類，如點(diǎn)融理財(cái)?shù)?。各理?cái)類app功能對(duì)比如下：

下面從社區(qū)的板塊構(gòu)成說(shuō)起，對(duì)理財(cái)社區(qū)的內(nèi)容建設(shè)分析

1、理財(cái)社區(qū)的板塊構(gòu)成

（1）典型理財(cái)社區(qū)的板塊情況

下面看看四個(gè)社區(qū)的板塊結(jié)構(gòu)：

1）隨手記

隨手記的社區(qū)板塊很簡(jiǎn)潔，主要以banner精選推薦＋專題＋帖子瀑布流構(gòu)成。單個(gè)帖子包含樓主信息、推薦閱讀和評(píng)論。典型的發(fā)帖回帖，帖子瀏覽數(shù)一般幾千至幾萬(wàn)。

2）螞蟻聚寶

社區(qū)主要以關(guān)注人的動(dòng)態(tài)和熱點(diǎn)討論兩個(gè)最主要的板塊，以用戶問(wèn)答形式為主，內(nèi)容簡(jiǎn)短，類似微博和知乎的提問(wèn)形式，話題討論回復(fù)數(shù)通常在100-300左右。但討論的主題是在大的話題下進(jìn)行，個(gè)人覺(jué)得不如知乎的設(shè)計(jì)形式直觀。社區(qū)外部的聚寶頭條是一大亮點(diǎn)，內(nèi)容豐富，形式直觀。

3）挖財(cái)社區(qū)

挖財(cái)社區(qū)的板塊建設(shè)比較清晰、齊全，生活的場(chǎng)景較豐富，對(duì)活躍財(cái)友人的推薦是一個(gè)亮點(diǎn)。帖子的瀏覽數(shù)一般在1000－5000+左右。

4）她理財(cái)

女性垂直社區(qū)型理財(cái)app，社區(qū)＋服務(wù)的形式，內(nèi)容更適合小白用戶。帖子瀏覽數(shù)較少。最大亮點(diǎn)是擁有國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的在線理財(cái)規(guī)劃服務(wù)——“好規(guī)劃”，提供量身定制的理財(cái)規(guī)劃和資產(chǎn)配置方案。

（2）理財(cái)社區(qū)的核心板塊構(gòu)成

根據(jù)以上app的社區(qū)板塊，總結(jié)核心板塊主要有以下幾類：

每個(gè)社區(qū)因定位不同、產(chǎn)品設(shè)計(jì)會(huì)導(dǎo)致內(nèi)容和社區(qū)呈現(xiàn)的差異性?；緞澐钟羞@幾種：

1）固定板塊和可選板塊

固定板塊和可選板塊是針對(duì)不同用戶關(guān)注的內(nèi)容不同設(shè)計(jì)的。例如，挖財(cái)社區(qū)的固定板塊和可選板塊設(shè)計(jì)很清晰，操作也很流暢。如果可選板塊能夠排序更佳。

2）精選、熱門(mén)、推薦大同小異

主要是根據(jù)平臺(tái)的內(nèi)容定位，運(yùn)營(yíng)呈現(xiàn)給用戶，內(nèi)容除了熱門(mén)帖子、最新話題、精選專題，也可以是推薦達(dá)人、官方機(jī)構(gòu)；熱門(mén)帖子可以加精。專區(qū)可設(shè)立一些特殊的問(wèn)答專區(qū)或活動(dòng)設(shè)計(jì)等。

• 達(dá)人推薦：可以是活躍的用戶或者其他理財(cái)產(chǎn)品、理財(cái)機(jī)構(gòu)等

• 問(wèn)答交流：螞蟻聚寶的有問(wèn)有答簡(jiǎn)潔清晰；雪球問(wèn)答專區(qū)采用有償?shù)男问?，并且每天推薦提問(wèn)人，設(shè)計(jì)得比較用心。

無(wú)論是達(dá)人推薦還是提問(wèn)人推薦，其實(shí)都是對(duì)用戶的一種精神獎(jiǎng)勵(lì)，這樣促進(jìn)用戶的活躍度。

3）專題設(shè)計(jì)

能豐富板塊的多樣性，比較精美，這也是電商類app經(jīng)常采用的形式。單個(gè)專題頁(yè)面可以是單次話題也可以是帖子或者文章集合，變化形式較多，如挖財(cái)專題。雪球的專題版面非常清晰，設(shè)計(jì)調(diào)性和內(nèi)容很符合平臺(tái)的定位，比較高大上和專業(yè)。

4）資訊｜行情

可以是金融相關(guān)的，也可以借用一些熱點(diǎn)話題，提升活躍度。

螞蟻聚寶的聚寶頭條內(nèi)容很豐富，主要是行業(yè)動(dòng)態(tài)。并且截圖可以進(jìn)行圖片編輯后分享，令人很驚喜的小設(shè)計(jì)。

（她理財(cái)小組）

（融360板塊推薦）

5）專業(yè)知識(shí)｜板塊內(nèi)容

專業(yè)理財(cái)知識(shí)可以是小組或資訊類板塊出現(xiàn)，最常見(jiàn)的是按理財(cái)產(chǎn)品，如基金、股票、信用卡、保險(xiǎn)等。她理財(cái)?shù)刃〗M以理財(cái)產(chǎn)品命名的比較有趣。板塊內(nèi)容太多，也可以按照大類劃分，如網(wǎng)貸達(dá)人、生活理財(cái)、職場(chǎng)理財(cái)?shù)取?/p>

2、社區(qū)的內(nèi)容建設(shè)

社區(qū)的內(nèi)容建設(shè)主要建立在內(nèi)容本身。具體思路如下：

（1）用戶定位和社區(qū)調(diào)性

社區(qū)的內(nèi)容建設(shè)首先要從定位說(shuō)起。從以上這些理財(cái)app來(lái)看，內(nèi)容和社區(qū)的調(diào)性差別也是比較大的。在內(nèi)容建設(shè)前，對(duì)用戶的定位和社區(qū)的調(diào)性有個(gè)了解。

她理財(cái)vs融360：她理財(cái)專門(mén)針對(duì)女性小白用戶，采用粉色調(diào)，內(nèi)容通常較為淺顯，語(yǔ)調(diào)較為輕松活潑，如“姐妹們”等，標(biāo)題適用符號(hào)較多。融360為用戶提供貸款、信用卡、理財(cái)?shù)冉鹑诋a(chǎn)品的搜索比價(jià)及申請(qǐng)服務(wù)，采用藍(lán)色色調(diào)，頁(yè)面簡(jiǎn)潔大方，整體風(fēng)格偏商務(wù)。

兩者對(duì)比看出，融360的圖片呈現(xiàn)更清晰整潔，非帖子內(nèi)附圖，配圖統(tǒng)一能使整體頁(yè)呈現(xiàn)效果更佳；而她理財(cái)?shù)膱D片呈現(xiàn)以帖子內(nèi)首圖為主。因此社區(qū)的用戶和調(diào)性對(duì)內(nèi)容的呈現(xiàn)有很大的影響，這也是內(nèi)容建設(shè)的前提。

（2）具體內(nèi)容的建設(shè)

整個(gè)理財(cái)類app的帖子流量都較低，隨手記的帖子瀏覽量一般可以是1-5萬(wàn)次。下面以隨手記的內(nèi)容為例說(shuō)起。

1）案例說(shuō)明：隨手記［理財(cái)生活］

隨手記［理財(cái)生活］定制／精華文章（截止9月26日凌晨）

對(duì)于理財(cái)內(nèi)容，如何存、如何花、如何投資是三大最基礎(chǔ)的內(nèi)容，如何存和如何花就涉及到技巧和理財(cái)觀念較多。而如何投資的內(nèi)容最具專業(yè)性，這部分的內(nèi)容對(duì)引導(dǎo)轉(zhuǎn)化具有很重要的意義。

挖財(cái)記的理財(cái)生活板塊側(cè)重日常生活的理財(cái)，設(shè)計(jì)到技巧和理財(cái)觀念偏多。從推薦和熱門(mén)精華文章看出，內(nèi)容涵蓋旅行、兼職、結(jié)婚、子女教育、人際關(guān)系、職場(chǎng)理財(cái)、不同年齡段理財(cái)如養(yǎng)老、理財(cái)日記等，也包括一些版務(wù)版規(guī)介紹、理財(cái)課程、社區(qū)活動(dòng)等，包涵理財(cái)生活的各個(gè)方面，內(nèi)容涉及較廣泛。頂置文章以推薦近期文章為主，標(biāo)題多含“［］”引起注意，并且在板塊的位置較為顯眼，具體內(nèi)容以討論和征文話題偏多，互動(dòng)性較強(qiáng)。而精華帖的實(shí)用性就較高。

以具體帖子文章為例：《21歲我有了人生中的第一筆5萬(wàn)》

這是一篇典型的以個(gè)人真實(shí)案例講述理財(cái)故事的帖子。來(lái)進(jìn)行分：

• 標(biāo)題：數(shù)字具體，“21歲”、“5萬(wàn)”，作為以80 90后理財(cái)為主的用戶，這個(gè)標(biāo)題的確很吸引人，首先年齡的切入點(diǎn)就讓大家有同類之感；而“5萬(wàn)”非常具體的理財(cái)金額，一般剛出來(lái)工作的人也不一定能做到，這樣會(huì)產(chǎn)生對(duì)比，會(huì)一般用戶很想點(diǎn)擊看看。
• 用戶信息：頭像和名字比較有真實(shí)感，能夠?qū)ζ渌脩舢a(chǎn)生信賴。
• 開(kāi)頭簡(jiǎn)介｜導(dǎo)語(yǔ)｜標(biāo)注：說(shuō)明背景，瀏覽數(shù)較高也具有吸引力，增加導(dǎo)讀標(biāo)簽?比較官方，容易引起用戶注意進(jìn)而往下讀。
• 文章章節(jié)明晰：用符號(hào)表明。共分為 背景介紹＋出國(guó)前＋英國(guó)生活＋回國(guó)實(shí)習(xí)＋回國(guó)現(xiàn)狀等，以時(shí)間為線索，講述自己的真實(shí)故事?？勺x性較強(qiáng)。
• 文章內(nèi)容：本文有幾個(gè)特點(diǎn)。

• 相關(guān)文章推薦｜熱門(mén)評(píng)論：這些是比較典型的社區(qū)帖子的內(nèi)容，評(píng)論的互動(dòng)很關(guān)鍵。

整體來(lái)說(shuō)，挖財(cái)記擁有較高的人氣，以理財(cái)生活為熱門(mén)板塊等內(nèi)容比較真實(shí)，對(duì)用戶養(yǎng)成分享和記錄自己的理財(cái)生活的習(xí)慣有比較好的引導(dǎo)作用。

2）內(nèi)容的產(chǎn)生

• 確定內(nèi)容框架、重點(diǎn)內(nèi)容以及內(nèi)容的風(fēng)格

根據(jù)產(chǎn)品定位，對(duì)上面提到的各種板塊和具體內(nèi)容有選擇性定出框架，確定重點(diǎn)內(nèi)容和板塊。針對(duì)風(fēng)格，文藝風(fēng)還是商務(wù)范，包括文章的標(biāo)題符號(hào)，陳述語(yǔ)氣詞等，甚至達(dá)人的頭像和取名都可以建設(shè)。

可以進(jìn)行門(mén)檻設(shè)置手法：

1. 固定的模版約束內(nèi)容，如大眾點(diǎn)評(píng)、餓了么等
2. 知乎最開(kāi)始邀請(qǐng)專業(yè)人士審核內(nèi)容
3. 簡(jiǎn)七理財(cái)未開(kāi)放時(shí)，發(fā)布大量編輯和版主編輯的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，從而設(shè)立天然的屏障

• 內(nèi)容的來(lái)源

內(nèi)容來(lái)源可以是采集編輯、邀請(qǐng)自媒體和社交大v，或者UGC產(chǎn)生。UGC內(nèi)容后面用戶篇回提到。推薦來(lái)源：搜狐、鳳凰網(wǎng)、微博、網(wǎng)易、視頻財(cái)經(jīng)欄目，或者知乎、公眾號(hào)、今日頭條、喜馬拉雅、線下教授、國(guó)外資訊等。財(cái)經(jīng)類公眾號(hào)有騰訊天天快報(bào)、企鵝平臺(tái)、鳳凰財(cái)經(jīng)、虎嗅網(wǎng)、搜狐財(cái)經(jīng)、i黑馬、界面新聞、和訊、雪球、新浪財(cái)經(jīng)、今日頭條、一點(diǎn)質(zhì)訊。

采集理財(cái)內(nèi)容的工作量很大，而雪球則由雪球機(jī)器人每天從指定的資訊網(wǎng)站抓取新聞，按照一定的分詞規(guī)則分配到各支股票下面。據(jù)統(tǒng)計(jì)，雪球每天生產(chǎn)10萬(wàn)量級(jí)的信息，90%以上來(lái)自用戶評(píng)論，報(bào)道或公告只占2000條左右。（來(lái)自融科技）

• 內(nèi)容的呈現(xiàn)

內(nèi)容的呈現(xiàn)體現(xiàn)在各個(gè)細(xì)節(jié)點(diǎn)，下面逐個(gè)舉例說(shuō)明。

• 相關(guān)推薦｜個(gè)性推薦：可以對(duì)注冊(cè)用戶問(wèn)卷調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，從各個(gè)增加加大推薦的關(guān)聯(lián)性。除了首頁(yè)推薦，帖子內(nèi)的相關(guān)用戶推薦、相關(guān)文章和小組推薦等，社區(qū)其他部分，如工具類或理財(cái)產(chǎn)品類相關(guān)推薦等。
• 及時(shí)更新｜關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)：目前幾個(gè)理財(cái)app這塊都較弱。所以內(nèi)容的廣度可能在后期UGC的產(chǎn)生有很大作用。相較于移動(dòng)端來(lái)說(shuō)，pc端更適合編輯長(zhǎng)篇／圖文并茂的文章。因此對(duì)移動(dòng)端可以針對(duì)問(wèn)答環(huán)節(jié)或者是精選短文做一些規(guī)劃，比如上面提到的螞蟻聚寶的有問(wèn)有答，更偏向知乎類的形式。炒股所需的實(shí)時(shí)性使移動(dòng)端的價(jià)值更加明顯，雪球這點(diǎn)做的不錯(cuò)。
• 固定專欄｜期刊：如日?qǐng)?bào)、月刊，定期發(fā)布發(fā)送，讓用戶形成固定查看的習(xí)慣，甚至推送也可以固定起來(lái)。比如增加期刊專題：我的理財(cái)故事、理財(cái)書(shū)籍大盤(pán)點(diǎn)、每周讀財(cái)經(jīng)。比較火熱的視頻如《財(cái)經(jīng)郎眼》這些比較專業(yè)，內(nèi)容值得借鑒。app的日?qǐng)?bào)、月報(bào)，如簡(jiǎn)書(shū)月刊期刊的主題：《簡(jiǎn)書(shū)·產(chǎn)品9月刊》｜大話運(yùn)營(yíng)，盤(pán)點(diǎn)和歸類做的很好。把很多用戶的內(nèi)容收集起來(lái)，作為一個(gè)專題，并且冠以一些用戶title，將內(nèi)容集合起來(lái)。
• 互動(dòng)的內(nèi)容：關(guān)注互動(dòng)，如評(píng)論、評(píng)分、點(diǎn)贊數(shù)、收藏?cái)?shù)、帖子導(dǎo)語(yǔ)等，增加一些官方認(rèn)證，對(duì)用戶也有一定的吸引度。其次對(duì)瀏覽數(shù)／評(píng)論數(shù)等數(shù)字的呈現(xiàn)也很重要。這里運(yùn)營(yíng)得好，能夠抓住用戶對(duì)心理，從而激發(fā)用戶的從眾心理。
• 場(chǎng)景化、游戲化：這兩點(diǎn)通常在社區(qū)外部，對(duì)理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買轉(zhuǎn)化運(yùn)用的較多，但也可以在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行，比如積分商城、一元奪寶等。
• 品牌標(biāo)識(shí)化（視覺(jué)識(shí)別）：嘗試在app內(nèi)增加一些社區(qū)的標(biāo)志，增添一些品牌元素，滲透到社區(qū)各個(gè)環(huán)節(jié)。這是很細(xì)節(jié)化的東西，也是能夠深入用戶心理的。比如閑魚(yú)的小logo、小表情，天貓等識(shí)別標(biāo)識(shí)等。
• 增加一些熱點(diǎn)或有趣的相關(guān)文章：專業(yè)性強(qiáng)的內(nèi)容很重要，但是吃多了肉偶爾加點(diǎn)佐料其實(shí)也會(huì)意想不到。也就是保證內(nèi)容粉深度意外，擴(kuò)充內(nèi)容的廣度。隨手記的精選文章蹭熱點(diǎn)，如最近的熱點(diǎn)話題《釜山行》、三星手機(jī)爆炸等，兩篇文章都是在近幾天才發(fā)布的，瀏覽量都在2w＋以上，《釜山行》文章僅發(fā)布不到2天。

• 多種呈現(xiàn)形式組合，除了基礎(chǔ)的圖文，可以專門(mén)活動(dòng)或增加一些特殊形式：視頻／語(yǔ)音等

四、理財(cái)社區(qū)的用戶體系

在建立社區(qū)用戶體系前，對(duì)用戶的需求進(jìn)行分析，思路如下：

1、理財(cái)社區(qū)的用戶需求

基本的需求分為以下幾類：

同內(nèi)容的板塊構(gòu)成一樣，針對(duì)用戶需求也是從定位角度有所側(cè)重。功能工具，比如記賬、理財(cái)服務(wù)定制等，理財(cái)知識(shí)和行業(yè)資訊不必多說(shuō)，是很重要的一個(gè)建設(shè)，對(duì)用戶的活躍度和留存率有很關(guān)鍵的作用。投資理財(cái)?shù)男枨笠簿褪卿N售導(dǎo)向，這里除了理財(cái)社區(qū)，以廣大p2p網(wǎng)站和app為代表。社交需求目前也有出現(xiàn)，雪球的投資社交，還有pp理財(cái)?shù)膒友圈是比較典型的。

2、用戶成長(zhǎng)體系的建設(shè)

（1）用戶成長(zhǎng)模型

通常對(duì)用戶的劃分有這兩大類：

• 用戶的成長(zhǎng)模型：初期－成長(zhǎng)期｜潛水期－活躍期－KOL
• 用戶的能力模型：小白－初級(jí)理財(cái)－理財(cái)熟手－理財(cái)達(dá)人

用戶模型（這里的收入只是相對(duì)常見(jiàn)情況）

這兩條線相互交錯(cuò)，從社區(qū)的角度建立用戶成長(zhǎng)體系，可以是積分體系、理財(cái)達(dá)人等級(jí)建立等。需要提及一點(diǎn)的是，從整個(gè)app的產(chǎn)品角度，也就是針對(duì)用戶購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，典型的用戶的漏斗模型也可進(jìn)行分析，而這種建立在銷售型的用戶成長(zhǎng)體系，可以是促進(jìn)和提高用戶金額（理財(cái)金）的投資、電商化場(chǎng)景設(shè)立、投資比賽等等，這里不進(jìn)行展開(kāi)。

下面從新手期、潛水期和活躍期三大類型對(duì)用戶成長(zhǎng)體系的建設(shè)策略進(jìn)行舉例說(shuō)明：

1）小白新手

社區(qū)的內(nèi)容＋新手專享留住用戶，把新手的概念，變成一個(gè)新手期，拉長(zhǎng)用戶初期停留時(shí)間。

• 內(nèi)容引導(dǎo)：產(chǎn)品操作引導(dǎo)或者社區(qū)版規(guī)介紹。
• 新手專享：針對(duì)新用戶的優(yōu)惠＋領(lǐng)理財(cái)金等。

• 社區(qū)氛圍：新手初次印象很重要，需要平時(shí)對(duì)社區(qū)對(duì)氛圍有策略性的設(shè)置門(mén)檻。如固定的模版約束內(nèi)容，如大眾點(diǎn)評(píng)、百度外賣、餓了么；知乎最開(kāi)始邀請(qǐng)專業(yè)人士審核內(nèi)容；簡(jiǎn)七理財(cái)未開(kāi)放時(shí)，發(fā)布大量編輯和版主編輯的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，從而設(shè)立天然的屏。新人報(bào)道，讓大家熟知也是一種方式方法，爆照拉近與用戶的距離。

（挖財(cái)記的版規(guī)）

2）潛水用戶

留存，反饋＋刺激。讓不活躍的用戶活躍起來(lái)。有點(diǎn)類比電商商品的邏輯，讓不好賣的商品盡快賣掉，讓好賣的賣的更多。對(duì)“不買帳”的用戶，進(jìn)行刺激。

• 刺激不活躍的用戶和挖掘內(nèi)容消費(fèi)者的生產(chǎn)者。后者更是重點(diǎn)，可以刺激用戶發(fā)表，如邀請(qǐng)進(jìn)組、發(fā)表話題，根據(jù)關(guān)聯(lián)性邀請(qǐng)用戶來(lái)回答問(wèn)題等。

舉個(gè)例子。注冊(cè)知乎有1年多，一般我只是內(nèi)容的消費(fèi)者，并不發(fā)表意見(jiàn)。偶然一次收到問(wèn)答邀請(qǐng)，于是真的進(jìn)行回答，還獲得了一些點(diǎn)贊。這只是簡(jiǎn)單的例子，但有可能這是知乎運(yùn)營(yíng)進(jìn)行的操作。也就是說(shuō)，定期對(duì)用戶已關(guān)注領(lǐng)域的提問(wèn)進(jìn)行邀請(qǐng)動(dòng)作，這樣對(duì)激活用戶對(duì)活躍有一定的促進(jìn)作用，類似推送激活一樣。

• 固定時(shí)間活動(dòng)設(shè)置，如每日猜、簽到等。讓用戶養(yǎng)成習(xí)慣。例如口袋理財(cái)每日猜活動(dòng)設(shè)置，簽到功能也是如此。

3）KOL：促活，讓活躍的用戶更有黏性。

• 情感維護(hù)：作為運(yùn)營(yíng)者和用戶成為生活中的朋友；觀察用戶之間是否可以私下產(chǎn)生聯(lián)系，并且鼓勵(lì)用戶之間產(chǎn)生聯(lián)系成為朋友，提升用戶之間的社交關(guān)系。
• 發(fā)帖反饋：加精、二次編輯推廣（如人人都是產(chǎn)品經(jīng)理）、帖子的點(diǎn)贊數(shù)、收藏?cái)?shù)、評(píng)分。
• 作者鼓勵(lì)｜用戶包裝：加分、包裝、用戶推廣等。如互推用戶的微信號(hào)公眾號(hào)或微博等，幫助用戶建立自己的粉絲群。這里講操作層面的例子，她理財(cái)?shù)暮靡?guī)劃系列為用戶專門(mén)定制理財(cái)規(guī)劃服務(wù)，而這里將官方微信號(hào)放上去，點(diǎn)擊“復(fù)制并打開(kāi)微信”跳出已復(fù)制提示，并且直接跳轉(zhuǎn)到微信，這個(gè)設(shè)計(jì)減少用戶操作步驟，很用心。

• 其他策略思考：比如線上辯論賽等，微信授課、線下論壇、年度評(píng)選等，采用活動(dòng)的形式促進(jìn)用戶活躍度。常見(jiàn)的活動(dòng)類型如下：主要從社區(qū)內(nèi)部和外部關(guān)聯(lián)以及針對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的專業(yè)競(jìng)賽等。

社區(qū)組織活動(dòng)：如有獎(jiǎng)?wù)鞲?、線下聚會(huì)活動(dòng)、公益慈善活動(dòng)、節(jié)假日專屬活動(dòng)、有獎(jiǎng)問(wèn)答

外部活動(dòng)：每日競(jìng)猜、一元奪寶、積分兌換。這塊口袋理財(cái)做的比較豐富。

理財(cái)競(jìng)賽：炒股爭(zhēng)霸等

（2）用戶金字塔

1）二八原則

重點(diǎn)維護(hù)金字塔頂端用戶、KOL等。因大部分的內(nèi)容為這些用戶創(chuàng)造出來(lái)，對(duì)于這部分用戶的維護(hù)顯得很重要。這一方面知乎很有借鑒意義，點(diǎn)贊數(shù)的積累、專欄設(shè)置、打賞等功能對(duì)優(yōu)秀的回答者、帖子發(fā)布者積極推薦，獲得極大的榮譽(yù)感。

2）用好社區(qū)工具

版主等用戶組織，賦予活躍用戶權(quán)利，管理和編輯帖子內(nèi)容等，組織地方性區(qū)域活動(dòng)，讓用戶幫助運(yùn)營(yíng)者，能夠達(dá)到事半功倍的效果。例如簡(jiǎn)書(shū)專題的兼職編輯，邀請(qǐng)活躍的用戶進(jìn)行共同審核和推進(jìn)。

（3）用戶激勵(lì)體系

1）成長(zhǎng)體系

• 等級(jí)｜成長(zhǎng)值｜投資金幣等，可用于登陸、點(diǎn)贊、發(fā)帖等環(huán)節(jié)的增值，并且能夠?qū)崿F(xiàn)兌換等激勵(lì)設(shè)置，促進(jìn)用戶的活躍度。
• 身份｜排行榜｜勛章等，這類設(shè)計(jì)大大增加用戶的榮譽(yù)感，如新浪的勛章、知乎的標(biāo)星用戶等。

2）激勵(lì)設(shè)置

對(duì)于上述成長(zhǎng)體系的建設(shè)，需要對(duì)應(yīng)的激勵(lì)設(shè)置。常見(jiàn)的如積分商城、抽獎(jiǎng)、特權(quán)設(shè)置等，多場(chǎng)景設(shè)計(jì)，能提升用戶留存和活躍度。如下圖，口袋理財(cái)?shù)确e分商城，每日定點(diǎn)限時(shí)搶購(gòu)抵扣券和增益券，增加用戶的互動(dòng)，刺激用戶活躍，同時(shí)給用戶帶來(lái)利益好處。

（口袋理財(cái)－積分商城）

對(duì)于大多數(shù)社區(qū)，用戶運(yùn)營(yíng)都是很重要的環(huán)節(jié)。以挖財(cái)記為代表的工具類理財(cái)社區(qū)暫時(shí)具有一定的優(yōu)勢(shì)，用戶黏性更高。但整體上理財(cái)社區(qū)這一塊都較保守，對(duì)內(nèi)容的專業(yè)度和廣度來(lái)說(shuō)，都具有很高的要求，暫未出現(xiàn)創(chuàng)新和特色明顯突出的平臺(tái)。

五、結(jié)語(yǔ)

整體上，目前市面上的理財(cái)社區(qū)大部分做的時(shí)間相對(duì)較短，內(nèi)容的寬度和深度需要加強(qiáng)。作為運(yùn)營(yíng)，除了學(xué)習(xí)理財(cái)知識(shí)，泡在各種社區(qū)論壇外，向其他優(yōu)秀的app產(chǎn)品學(xué)習(xí)借鑒也是一種方式方法。

理財(cái)社區(qū)作為互聯(lián)網(wǎng)金融細(xì)分領(lǐng)域之一，待用戶積累達(dá)到一定程度，服務(wù)勢(shì)必走向綜合，在差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上發(fā)展平臺(tái)化業(yè)務(wù)有利于充分發(fā)揮規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì)。由于理財(cái)社區(qū)應(yīng)用的高頻使用特點(diǎn)，會(huì)對(duì)用戶產(chǎn)生較強(qiáng)黏合效應(yīng)，基于終端用戶行為數(shù)據(jù)將成為加速自身金融服務(wù)生態(tài)的壁壘性保障，該領(lǐng)域在未來(lái)會(huì)進(jìn)一步得到提升。

以上。

作者：付茹（個(gè)人微信號(hào)fruit0223），坐標(biāo)上海，擅長(zhǎng)案例搜集，目前正在找工作，歡迎牛逼公司勾搭挖人～

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