評(píng)論這個(gè)功能在在現(xiàn)如今的各類(lèi)平臺(tái)中隨處可見(jiàn)，可以說(shuō)成為一個(gè)基礎(chǔ)功能。雖然說(shuō)評(píng)論功能很常見(jiàn)，但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)，不同平臺(tái)的評(píng)論區(qū)卻各有不同。

按照出于何種目的進(jìn)行評(píng)論，我把評(píng)論區(qū)進(jìn)行如下分類(lèi)：點(diǎn)評(píng)類(lèi)，分享類(lèi)，問(wèn)答類(lèi)。

1、點(diǎn)評(píng)類(lèi)

點(diǎn)評(píng)類(lèi)的典型代表有：大眾點(diǎn)評(píng)，淘寶，京東等等。

多有售賣(mài)商品或者服務(wù)的平臺(tái)都會(huì)有點(diǎn)評(píng)的功能，類(lèi)似電商網(wǎng)站，外賣(mài)O2O等等，這類(lèi)平臺(tái)的評(píng)論區(qū)可以讓購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品或者服務(wù)的用戶(hù)發(fā)表自己的感想，對(duì)該平臺(tái)的服務(wù)或者商品進(jìn)行評(píng)價(jià)。一方面，這個(gè)功能有利于其他用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，能夠有有一個(gè)參考意見(jiàn)。另一方面，這個(gè)評(píng)論區(qū)也在一定程度上迫使商家需要保證自己服務(wù)或者產(chǎn)品的質(zhì)量。

這類(lèi)平臺(tái)的評(píng)論區(qū)功能，大致相似。下面我拿大眾點(diǎn)評(píng)和淘寶兩個(gè)最有代表性的產(chǎn)品進(jìn)行具體的分析。

先說(shuō)大眾點(diǎn)評(píng)，在美食的評(píng)論區(qū)域，你可以看見(jiàn)口味，環(huán)境，服務(wù)這三項(xiàng)的打分情況。再往下可以看見(jiàn)網(wǎng)友推薦的菜品。評(píng)論還有很多不同的標(biāo)簽，數(shù)量，能夠讓用戶(hù)很直觀(guān)的看到評(píng)論的大致情況，用戶(hù)可以點(diǎn)贊評(píng)論。帶圖評(píng)論則更加真實(shí)直觀(guān)，一般的用戶(hù)會(huì)直接觀(guān)看帶圖的評(píng)論，更加有參考價(jià)值一些。而且這個(gè)評(píng)論區(qū)還有搜索功能，方便用戶(hù)查看自己想要知道的那方面信息。并且評(píng)論會(huì)把優(yōu)質(zhì)評(píng)論放在前面，打上平臺(tái)認(rèn)證的標(biāo)志。這些細(xì)節(jié)都是為了讓用戶(hù)提高信息獲取的效率。

再來(lái)看看我們熟悉的淘寶，同樣有標(biāo)簽，圖片，點(diǎn)贊評(píng)論的功能。但是多了向其他人提問(wèn)的功能。用戶(hù)可以在購(gòu)買(mǎi)之前，先向已購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)發(fā)起提問(wèn)，購(gòu)買(mǎi)過(guò)該產(chǎn)品的用戶(hù)會(huì)收到相應(yīng)的通知，可以進(jìn)行回答。其實(shí)我更愿意看這里的評(píng)論，感覺(jué)真實(shí)性會(huì)更高。因?yàn)樘詫毜暮迷u(píng)返現(xiàn)，以及賣(mài)家的刷單現(xiàn)象現(xiàn)在已經(jīng)很?chē)?yán)重了。所以，我們?cè)诳丛u(píng)論的時(shí)候應(yīng)該懂得去區(qū)分評(píng)論的真假。一般來(lái)說(shuō)，好評(píng)可以直接不用看，從差評(píng)開(kāi)始看起。除了看差評(píng)就是看有圖的評(píng)論了。但是現(xiàn)在也有很多盜圖的評(píng)論，還有專(zhuān)門(mén)的托，所以圖片評(píng)論也需要自己判斷真假。

綜上，點(diǎn)評(píng)類(lèi)的評(píng)論區(qū)最重要的就是確保信息的真實(shí)性，因此個(gè)人覺(jué)得可以在評(píng)論區(qū)加一個(gè)舉報(bào)的機(jī)制，例如盜圖的這種。未來(lái)為了增加評(píng)論的真實(shí)性，感覺(jué)也可以考慮加入小視頻放在評(píng)論里。

2、分享類(lèi)

分享類(lèi)的典型代表有：網(wǎng)易云音樂(lè)，B站等。

說(shuō)到分享類(lèi)的代表，一定要說(shuō)一下網(wǎng)易云和B站。先說(shuō)網(wǎng)易云吧，我個(gè)人比較喜歡聽(tīng)歌，所以每天在網(wǎng)易云上花的時(shí)間還是不少的。對(duì)于網(wǎng)易云的評(píng)論功能可以說(shuō)，我是真的覺(jué)得聽(tīng)歌不看評(píng)論會(huì)很不習(xí)慣。網(wǎng)易云評(píng)論最多的一首歌是周杰倫的晴天，現(xiàn)在評(píng)論數(shù)量已經(jīng)破了100萬(wàn)。我們來(lái)看看，到底為什么一首歌的評(píng)論數(shù)量可以這么多。

上圖是評(píng)論區(qū)的截圖，點(diǎn)贊最多的一條評(píng)論“高一聽(tīng)的，那時(shí)候遇到了孩兒他媽?zhuān)缓缶瓦@么幸福下來(lái)了”，點(diǎn)贊數(shù)量居然達(dá)到了10萬(wàn)。 可以看出在熱評(píng)上的評(píng)論大多都是對(duì)于青春的懷戀，或者是對(duì)于杰倫的評(píng)價(jià)。往往這些評(píng)論都很好的觸動(dòng)了聽(tīng)歌的人，讓他們有相同的感受。

下面來(lái)說(shuō)一個(gè)很小的功能——點(diǎn)贊。其實(shí)點(diǎn)贊功能對(duì)于一個(gè)評(píng)論區(qū)來(lái)說(shuō)，有不小的作用。

（1）有的人懶得打字，但是點(diǎn)贊只是隨手的事情，幾乎沒(méi)有成本。不過(guò)按照我看見(jiàn)的評(píng)論區(qū)熱評(píng)來(lái)說(shuō)，點(diǎn)贊的成本是0.02元的流量費(fèi)用。

（2）點(diǎn)贊能夠很好地滿(mǎn)足用戶(hù)的虛榮心，你可以在很多歌的底下看見(jiàn)求贊的評(píng)論，這是最直接的一種了。當(dāng)然還有很多為了上熱評(píng)，搬運(yùn)段子，編故事等等，這的確能夠增加評(píng)論區(qū)的活躍度，但是這也造成了一個(gè)很大的問(wèn)題，評(píng)論的質(zhì)量會(huì)下降。針對(duì)這個(gè)情況，其實(shí)網(wǎng)易云在以前就出了評(píng)論區(qū)的規(guī)則，太水的評(píng)論是不行的。有明確的規(guī)定，并且還設(shè)有舉報(bào)的機(jī)制，在一定程度上凈化了評(píng)論區(qū)。而對(duì)于云村的村民來(lái)說(shuō)，還是有很多人非常支持這個(gè)規(guī)則，并且也會(huì)配合舉報(bào)。（多說(shuō)一句，個(gè)人認(rèn)為舉報(bào)制度與用戶(hù)忠誠(chéng)度和認(rèn)可度有關(guān)，拿網(wǎng)易云舉例，網(wǎng)易云的用戶(hù)忠誠(chéng)度和認(rèn)可度應(yīng)該算高的，因此用戶(hù)會(huì)為了維護(hù)網(wǎng)易云的整體環(huán)境而自發(fā)主動(dòng)地舉報(bào)一些不好的東西。但是如果在用戶(hù)認(rèn)可度和忠誠(chéng)度不高的平臺(tái)，評(píng)論區(qū)的舉報(bào)制度其實(shí)并沒(méi)有什么實(shí)際作用。）

（3）其實(shí)點(diǎn)贊是用戶(hù)與用戶(hù)之間的交流，一定程度上加強(qiáng)了社交屬性。簡(jiǎn)單的舉個(gè)例子，如果你在網(wǎng)易云音樂(lè)的很多歌底下評(píng)論，你有可能會(huì)發(fā)現(xiàn)有那么一兩個(gè)人經(jīng)常給你點(diǎn)贊。那可能你們的喜好比較相近，可能你們就會(huì)在網(wǎng)易云成為朋友。最后的最后，補(bǔ)一個(gè)奇葩的理由——點(diǎn)一個(gè)贊證明這首歌我來(lái)過(guò)。

網(wǎng)易云除了歌曲的評(píng)論很有意思之外，其實(shí)網(wǎng)易云歌單的評(píng)論也是不錯(cuò)的。網(wǎng)易云的一大特色其實(shí)就是云村村友自制的歌單了。上圖的歌單就是我從晴天那首歌找到的，網(wǎng)易云會(huì)推送收藏了該歌曲的歌單，我點(diǎn)了一個(gè)進(jìn)去，這張歌單的播放量達(dá)到了1805萬(wàn)，評(píng)論也過(guò)了1000條。因?yàn)榫W(wǎng)易云有音樂(lè)達(dá)人的機(jī)制，我稍微看了下那些達(dá)人的歌單和播放量很高的歌單。

于是，想順帶說(shuō)一句，除了你選的歌質(zhì)量要不錯(cuò)之外，有哪些小秘訣讓你的歌單火遍云村？封面很重要！很重要！很重要！說(shuō)三遍，很多上精選的歌單，封面都很有特色，然后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在歌單的評(píng)論區(qū)就一定會(huì)出現(xiàn)一種評(píng)論“看封面進(jìn)來(lái)的”“封面我女神/男神”這類(lèi)。除了封面之外，歌單的名稱(chēng)也很重要，總結(jié)一下一旦你的東西能夠引起討論，那么火起來(lái)也就只是時(shí)間問(wèn)題了。

再來(lái)說(shuō)說(shuō)被很多人懷疑與網(wǎng)易云有一腿的B站，B站是以彈幕出名的，并且它還成功傳播了彈幕文化，現(xiàn)在大多數(shù)視頻網(wǎng)站也都提供了彈幕的功能，可是并沒(méi)有特別火熱。大家也更愿意來(lái)B站刷彈幕，這是為什么呢？個(gè)人覺(jué)得B站和網(wǎng)易云在本質(zhì)上其實(shí)很像，兩者都有忠誠(chéng)度極高的用戶(hù)群體。這就能夠保證整個(gè)平臺(tái)或者說(shuō)整個(gè)社區(qū)的氛圍特別好，兩者都有自己的文化在。

綜上，分享類(lèi)的評(píng)論區(qū)要想做的好，除了基本的點(diǎn)贊，排名機(jī)制等等，必須有自己的文化在，有自己的忠實(shí)用戶(hù)才行，提升他們對(duì)平臺(tái)的認(rèn)可度才是關(guān)鍵。

3、問(wèn)答類(lèi)

問(wèn)答類(lèi)的典型代表有：知乎，一般的新聞網(wǎng)站，二手交易網(wǎng)站等。

問(wèn)答類(lèi)的評(píng)論區(qū)，我就拿現(xiàn)在已經(jīng)很火的知乎來(lái)說(shuō)一說(shuō)。知乎現(xiàn)在已經(jīng)成為很多人的“百度知道”了，那么知乎和百度知道（百度百科）的區(qū)別在哪里？ 百度知道是用戶(hù)自己根據(jù)具有針對(duì)性地提出問(wèn)題，通過(guò)積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制發(fā)動(dòng)其他用戶(hù)，來(lái)解決該問(wèn)題的搜索模式。知乎是則是一個(gè)真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)，社區(qū)氛圍友好與理性，連接各行各業(yè)的精英。用戶(hù)分享著彼此的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解。當(dāng)然現(xiàn)在隨著知乎的普及，現(xiàn)在并不只是針對(duì)于精英人群了。其實(shí)這么看來(lái)，為什么大家更愿意用知乎？百度知道給人的感覺(jué)很大程度上是為了回答拿積分，但知乎則是一個(gè)分享交流的平臺(tái)，并且上面的回答會(huì)比百度知道更加專(zhuān)業(yè)。拿下圖來(lái)說(shuō)明，我在知乎搜索了優(yōu)秀溝通思路，在百度搜了溝通技巧?？梢钥闯龆叩幕卮穑黠@知乎的更加專(zhuān)業(yè)。

除了這類(lèi)專(zhuān)業(yè)的問(wèn)答平臺(tái)，針對(duì)很多一般的網(wǎng)站也是問(wèn)答這個(gè)功能的。拿二手交易平臺(tái)舉例。我選擇閑魚(yú)和空空狐舉例，閑魚(yú)的評(píng)論區(qū)就是簡(jiǎn)單的買(mǎi)家提問(wèn)功能，還可以直接和賣(mài)家私聊。相較之下，空空狐的評(píng)論區(qū)就做的更加人性化了。用戶(hù)可以針對(duì)商品進(jìn)行出價(jià)，并且這個(gè)價(jià)格只有賣(mài)家看的見(jiàn)，其他用戶(hù)只能知道現(xiàn)在有幾個(gè)用戶(hù)已經(jīng)出價(jià)了。這樣能夠很好保護(hù)隱私，也能在一定程度上刺激購(gòu)買(mǎi)。

綜上，可以看出，如果是問(wèn)答類(lèi)的平臺(tái)，如果能夠營(yíng)造出一種良好的社區(qū)氛圍，能夠很好地提高用戶(hù)回答的積極性和回答質(zhì)量。在一個(gè)相對(duì)質(zhì)量較高的平臺(tái)，會(huì)給用戶(hù)一種，自己低質(zhì)量的回答會(huì)很沒(méi)面子的感覺(jué)。當(dāng)然除了營(yíng)造氛圍，必要的激勵(lì)機(jī)制不能少。達(dá)人機(jī)制和積分制度是現(xiàn)在最常用的兩種激勵(lì)手段，達(dá)人機(jī)制滿(mǎn)足了用戶(hù)的虛榮心，而積分制度則是通過(guò)提供一種虛擬幣（用于懸賞提問(wèn)，回答獎(jiǎng)勵(lì)）。如果只是比較小的一個(gè)評(píng)論問(wèn)答功能，那么你需要結(jié)合平臺(tái)自身特點(diǎn)，做出一些細(xì)節(jié)上的改變。

可以看出，評(píng)論這個(gè)功能雖然很小，但是卻有很大的作用。評(píng)論是用戶(hù)與用戶(hù)之間聯(lián)系的橋梁，如果在某個(gè)平臺(tái)上的用戶(hù)能夠達(dá)到強(qiáng)關(guān)系，那么對(duì)于整個(gè)平臺(tái)的粘性就會(huì)加強(qiáng)。因此如果是含有社交屬性的平臺(tái)，一旦涉及評(píng)論功能，勢(shì)必需要考慮很多細(xì)節(jié)，平臺(tái)文化，然后打造自己獨(dú)一無(wú)二的評(píng)論區(qū)。

以上是個(gè)人對(duì)于評(píng)論區(qū)的一點(diǎn)看法，歡迎批評(píng)指正。

作者：四_七，Lighthouse互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室成員，微信公眾號(hào)ID：Lighthouse互聯(lián)網(wǎng)深度分享

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