產(chǎn)品的效果是由用戶體驗來做決定的。下面這篇文章是筆者以智聯(lián)招聘為例子，整理分享關(guān)于如何提升用戶體驗的相關(guān)內(nèi)容，大家一起接著往下看看吧！

一、背景描述

筆者最近在找工作，今天在智聯(lián)招聘注冊了賬號，把線下寫好的簡歷更新到招聘網(wǎng)站。作為一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，我覺得我對軟件功能的自助使用能力還可以的，但搞了半天，才把簡歷更新好。邊用邊想智聯(lián)招聘Web端的產(chǎn)品經(jīng)理和UI設(shè)計師估計是沒有用自己公司的網(wǎng)站找過工作，不然怎么設(shè)計出這么體感差的功能。

也有可能是因為智聯(lián)招聘將重心放在了移動端。我的理解是這樣的：找工作畢竟是跟生存相關(guān)的，不管是企業(yè)還是個人都相對重視。

• 求職者視角：一般場景是這樣的，投簡歷時同時會打開瀏覽器搜一下招聘公司的情況（業(yè)務(wù)是什么、規(guī)模、距離、口碑等）那么Web端多頁面窗口更方便體驗更好。
• 招聘者視角：企業(yè)招聘，HR都是上班時間找簡歷的，大多數(shù)都是電腦辦公Web使用招聘網(wǎng)站的。

一千個讀者心中有一千個哈姆雷特，有的小帥和小美可能會覺得我是吹毛求疵，雞蛋里挑骨頭，本著“開放、平等、快速、共享“的互聯(lián)網(wǎng)極客精神，大家跟隨我的思路，套用“用戶體驗五要素“方法論來分析下。如果覺得我說的不對，或者有冒犯到智聯(lián)招聘，請原諒我這放蕩不羈愛自由的靈魂和分享欲，感謝包涵！

二、用戶體驗要素分析

溫故而知新，相信很多朋友都度過《用戶體驗要素》這本書，今天我們再溫習(xí)一下。

1. 什么是用戶體驗

用戶體驗（User Experience，簡稱UE/UX）是用戶在使用產(chǎn)品過程中建立起來的一種純主觀感受。但是對于一個界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計實驗來認識到。

一款产品无到有，产品经理需要做些什么？

在一个产品从无到有的过程中，要做好产品经理这个角色实在是不容易，除了大家都知道的写需求、写需求、写需求，要做的事多着呢。产品经理不是你眼中的只会找你麻烦，提要求..

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都說產(chǎn)品經(jīng)理要有上帝視角，就是能站在不同用戶角度去思考他/她的需求，站在不同的業(yè)務(wù)場景設(shè)計功能流程，才能在滿足商業(yè)利益，組織價值的同時也讓用戶有比較友好的體驗。

2. 用戶體驗的重要性

用戶體驗就是商機！如果你的用戶得到一次不好的體驗，那么他們可能就不再回來了。

好的用戶體驗，能提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率！

3. 用戶體驗的五個要素

1. 表現(xiàn)層（surface）關(guān)鍵詞：視覺傳達，打開一個網(wǎng)站或者APP，你看到的所有頁面、色彩、文字、圖形都屬于表現(xiàn)層。
2. 框架層（skeleton）關(guān)鍵詞：頁面布局，框架層體現(xiàn)了頁面的結(jié)構(gòu)和布局，例如banner的位置、按鈕的位置。比如旅游App會把banner放在頂部，電商App會把購買按鈕放在右下角最容易點的位置。
3. 結(jié)構(gòu)層（structure）關(guān)鍵詞：信息架構(gòu)，框架層是針對于單頁面的結(jié)構(gòu)設(shè)計，而結(jié)構(gòu)層則是將單頁面連接在一起，從而形成了系統(tǒng)。例如登錄完成后，跳轉(zhuǎn)至主頁面，還是完善資料頁？
4. 范圍層（scope）關(guān)鍵詞：功能范圍，范圍層可以理解為產(chǎn)品的功能范圍。比如抖音可以看視頻/直播，購物等。范圍層一般是由需求決定，需求則是從用戶中分析提煉而來的。
5. 戰(zhàn)略層（strategy）關(guān)鍵詞：產(chǎn)品目標、用戶需求，戰(zhàn)略即要滿足的用戶需求和公司的商業(yè)目標。例如微信的定位是熟人社交，而陌陌則是陌生人社交，兩個不同的定位解決了用戶不同的需求。

回歸主題，先拋筆者對智聯(lián)招聘Web端產(chǎn)品體驗總結(jié)：

1. 交互體驗欠佳。
2. 功能設(shè)計不完整，使用場景覆蓋不全。
3. 在商業(yè)目的和用戶體驗之間沒有掌握好平衡，沒有真正站在用戶（找工作的人）角度去思考。

接下來我們運用上文提到的用戶體驗要素，具體來分析下。

1）表現(xiàn)層遇到的待優(yōu)化點

使用場景：

招聘網(wǎng)站主要用戶是求職者和招聘企業(yè)，當我由求職者切換到企業(yè)視角后，注冊后填寫企業(yè)信息時，[企業(yè)全稱] 聯(lián)想搜索結(jié)果與輸入框下方的數(shù)據(jù)來源說明重疊在一起了。我用的microsoft edge，難道智聯(lián)招聘web端沒有做瀏覽器兼容性測試？

2）框架層遇到的待優(yōu)化點

①使用場景一：

登錄后首頁右側(cè)的用戶信息欄，只有[在線簡歷] 沒有【上傳附件簡歷】button。要上傳附件簡歷，必須點擊[在線簡歷] 跳轉(zhuǎn)打開我的簡歷頁，才能上傳，從用戶急切的心理出發(fā)，感覺有點繞了。

一般用戶會使用多個招聘網(wǎng)站，雖然每個網(wǎng)站都有在線簡歷，但為了保持信息的統(tǒng)一、便捷以及獨特性，用戶會線下做好簡歷，作為招聘網(wǎng)站的附件簡歷上傳的。為了提高用戶簡歷編輯效率，招聘網(wǎng)貼心的實現(xiàn)了附件簡歷上傳后自動同步至在線簡歷的功能?？赡芪沂褂胋oss直聘習(xí)慣了，總覺得在洞察用戶需求的細節(jié)上，boss直聘做的比智聯(lián)招聘要好。

下圖2是boss直聘首頁附件簡歷上傳的功能，深得我心！

②使用場景二：

我的簡歷-在線簡歷編輯頁，工作經(jīng)歷寫好之后發(fā)現(xiàn)有重復(fù)的項目，想刪除，發(fā)現(xiàn)要刪除某個章節(jié)，必須先點’編輯” 在編輯狀態(tài)下才能看到刪除icon。這這這，這種設(shè)計，著實有點繞了，對于我這種急性子，講效率又有強迫癥的人來說用起來太著急了！為何不直接把[ 刪除] 和[編輯]icon 平鋪，用戶想編輯/刪除，自便，快捷？

③使用場景三：

當我在使用過程中遇到了問題，想咨詢下在線客服，想把我遇到的問題截圖給客服，以便對方快速了解我遇到的問題。發(fā)現(xiàn)這個客服對話框中無法粘貼圖片，也不能從本地上傳圖片后發(fā)送，只能敲文字描述（對方還不一定能快速明白）一陣抓狂！

這客服插件就不能放一個富文本框上去嗎？這都什么年代了，IM對話框還不支持圖片發(fā)送！

3）結(jié)構(gòu)層遇到的待優(yōu)化點

使用場景：

進入我的簡歷頁后，附件簡歷沒有[編輯]功能。筆者對比了boss直聘，附件簡歷是有編輯功能的。因為求職者上傳附件簡歷在投遞的過程中，為了匹配不同的崗位要求，會不斷迭代優(yōu)化自己的簡歷。如果招聘網(wǎng)站支持附件簡歷編輯，用戶就不用跳出網(wǎng)站到本地修改后再重現(xiàn)上傳了。

另一方面既然獵聘網(wǎng)本身有收費的簡歷模板，那支持附件簡歷編輯的同時，可以把收費的簡歷模板再提供出去，功能設(shè)計絲滑，用戶體驗也好，這樣就是兩全其美了！

除了以上能套用用戶體驗要素的，我在思考的還有下面的問題：

登錄后的首頁banner廣告位占據(jù)了頁面1/2的位置，可能出于戰(zhàn)略層要變現(xiàn)的目的，特意突出這個廣告位的。求職者作為一個打工人，心理訴求是要快速在招聘網(wǎng)上找到心儀的崗位信息。每次想要看左側(cè)一級行業(yè)分類下的二級分類時需要把鼠標移動上去才能遮蓋這個廣告位。特意看了boss直聘首頁也是這個設(shè)計，可能大家都是互相抄吧，覺得“從來如此”。

一個設(shè)計，一款產(chǎn)品，一種商業(yè)模式，我們往往都是-從來如此！想起魯迅先生的一句話“從來如此，便對嗎？“

最后，用最近在小學(xué)4年級課本看到的一句話結(jié)束這篇“找茬文章”：“博學(xué)之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之”—出自《禮記·中庸》關(guān)鍵詞“篤行”，用學(xué)習(xí)得來的知識和思想指導(dǎo)實踐。與諸君共勉！