游戲為了讓玩家進入付費環(huán)節(jié)，會在一些特定關(guān)卡加大難度，激發(fā)玩家的勝負欲，進而引導(dǎo)玩家付費。然而，過度的游戲關(guān)卡難度有可能導(dǎo)致玩家流失。針對這一現(xiàn)象，筆者展開了以下研究，讓我們來看看吧。

我司有兩款玩法相近的消除類游戲，兩款游戲基本框架相同，在文內(nèi)分別稱A和B。B款游戲晚一年發(fā)行，相比A在消除玩法上做了創(chuàng)新，可以組合更多的形狀來生成消除道具。

兩款游戲我都有體驗。B的組合消除更有趣靈活，但是玩B游戲的時候，常常會越玩越生氣——明明是個消除游戲，我才玩到100多關(guān)，幾乎每一關(guān)都要失敗兩三次以上。而且這種失敗很明顯是有意為之——卡在最后一兩步讓玩家付費（付費率并沒有A高），公司的輿情監(jiān)控也發(fā)現(xiàn)很多玩家反饋B款消除游戲的關(guān)卡很難。

我不禁思考：這種簡單粗暴的難度關(guān)卡難道不會加速玩家流失嗎？

因此，我想要對比A、B兩款游戲中，不同關(guān)卡難易度的分布以及對玩家流失的影響。

一、用戶畫像對比

目的：比較A、B兩款游戲的定位用戶類型和偏好是否一致。

這個分析需要用到用戶洞察的用戶分群：

B比A晚一年發(fā)行，可以預(yù)計B的很多玩家都來源于A的游戲用戶，高重合度的活躍用戶畫像也驗證了這點：

1. 兩款游戲玩家的地域分布基本相同，都集中在一線到二線城市；

2. 男女比例均為3:7，典型用戶群體為24~40歲之間本科學(xué)歷的已婚女性。

A的性別分布如下：

B的性別分布如下：

A的學(xué)歷分布如下：

B的學(xué)歷分布如下：

由此可知，A、B兩款游戲的核心玩家基本重合，均以高學(xué)歷、較好的生活環(huán)境、有錢有時間的年輕已婚女性為主，興趣愛好以新聞資訊、游戲和其他休閑娛樂產(chǎn)品為主。

二、關(guān)卡難度對比

目的：比較A、B兩款游戲的前500個關(guān)卡的難易度。

在兩款游戲定位用戶基本一致的前提下，說明兩款游戲玩家有相同的行為偏好，因此可以剔除分析的玩家群體不是同一類的情況。在此基礎(chǔ)上，分析關(guān)卡的難易程度以及分布情況。

通過分析玩家歷史通關(guān)數(shù)據(jù)，得出玩家在每個關(guān)卡的平均通關(guān)次數(shù)（平均通關(guān)次數(shù)=總通關(guān)次數(shù)÷玩家數(shù)）。如下圖總結(jié)可知：

1. A游戲關(guān)卡的平均通關(guān)次數(shù)主要集中在2-3次，占比31.2%，而B游戲關(guān)卡的平均通關(guān)次數(shù)主要集中在3-4次，占比28.4%。

2. 將平均通關(guān)次數(shù)大于等于6次以上的關(guān)卡稱為高難度關(guān)卡，則500個關(guān)卡中，B游戲中有95個高難度關(guān)卡，比A游戲要多80關(guān)。

3. B的關(guān)卡難度普遍高于A，B游戲中需要嘗試2次及以上才能通關(guān)的關(guān)卡占比97.2%（A游戲占比89%）。對于玩家體驗來說，在不計道具幫助的情況下，能一次通過的關(guān)卡少之又少，在屢屢失敗的關(guān)卡面前，總體感受就是難。

近一步觀察這些高難度關(guān)卡在各關(guān)卡區(qū)間的分布，可以看出：

1. 無論A游戲還是B游戲，除了第一個關(guān)卡區(qū)間和最后一個關(guān)卡區(qū)間，高難度關(guān)卡的區(qū)間分布基本均衡。

2. A游戲每25關(guān)中有一個高難度關(guān)卡，B游戲每5關(guān)中就有一個高難度關(guān)卡（好難）。

3. 結(jié)合上圖可知，A游戲平均每5關(guān)中有2個簡單關(guān)卡（1-3次通關(guān)），3個中等難度關(guān)卡（3-6次通關(guān)），穿插少數(shù)高難度關(guān)卡。B游戲平均每5關(guān)有1個簡單關(guān)卡，3個中等難度關(guān)卡，1個高難度關(guān)卡。

三、關(guān)卡難易程度分布對玩家流失的影響

現(xiàn)統(tǒng)計各個關(guān)卡區(qū)間的平均流失率：

（各關(guān)卡區(qū)間平均流失率=（當日停留在該關(guān)卡區(qū)間而7日后流失的玩家數(shù)量÷關(guān)卡數(shù)量） ÷當日活躍玩家總數(shù)量）

分析發(fā)現(xiàn)如下特征：

1. B游戲在各關(guān)卡的平均流失率（0.0247%）普遍高于A游戲在各關(guān)卡的平均流失率（0.0118%）。

2. 無論A還是B，都有在前100關(guān)卡流失嚴重的情況，考慮到前100關(guān)卡多為新增玩家的流失，流失原因多樣，關(guān)卡難易度不是影響新增玩家流失的主要因素。

但是B的高難度關(guān)卡比A更容易造成新增玩家流失（B在1-100關(guān)有13個高難度關(guān)卡，A僅有1個）；在第100-300關(guān)卡，高難度關(guān)卡的流失率遠大于關(guān)卡區(qū)間平均流失率，是玩家流失的主要因素。

3. B在前100關(guān)的平均流失遠大于A，而關(guān)卡越往后，A和B的流失越少，關(guān)卡平均流失和高難度關(guān)卡平均流失也越相近，因此300關(guān)之后的高難度關(guān)卡對流失的影響極小，不是流失主因。

四、防止B游戲玩家繼續(xù)流失的措施

最后，綜上分析，提出一些針對關(guān)卡的改進建議：

1. 整體來看，B游戲關(guān)卡缺少明顯的難易度區(qū)分（5=1+3+1），且普遍偏難。

建議在游戲關(guān)卡設(shè)計上，直接減少高難度關(guān)卡數(shù)量，增加簡單關(guān)卡數(shù)量，并將簡單關(guān)卡設(shè)計得更簡單（讓玩家更容易一次過關(guān)），中等難度關(guān)卡數(shù)量暫時保持不變。

2. 在“1”的基礎(chǔ)上，前300關(guān)內(nèi)，建議降低高難度關(guān)卡的比重，可在300關(guān)之后適當增加高難度關(guān)卡比重。

3. B游戲在前100關(guān)卡有新增玩家流失嚴重的情況，需要對包括關(guān)卡難易度在內(nèi)的各種影響因素（如體力限制、金幣獎賞、道具獎賞）綜合進行人工干預(yù)，降低B游戲新增玩家的流失率。

4. 對于中高難度關(guān)卡，建議加入一些條件觸發(fā)小插件，如失敗三次以上贈送消除道具/失敗五次以上智能調(diào)低難度閥值等等，適當減少玩家挫折感。

五、干預(yù)效果監(jiān)測

在改進關(guān)卡難度設(shè)計后，按上文分析路徑固化成基礎(chǔ)報表進行查看，干預(yù)效果可從如下兩方面驗證：

1. B游戲的總體流失率、各關(guān)卡區(qū)間平均流失率是否與上周相比降低。

2. B游戲的平均關(guān)卡流失率是否向A游戲的平均關(guān)卡流失率接近。

注：此篇分析數(shù)據(jù)源均來源于公司內(nèi)部數(shù)據(jù)平臺，涉及的具體數(shù)值進行了脫敏處理（百分比沒有）。

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作者：甄芳

本文為「人人都是產(chǎn)品經(jīng)理」社區(qū)和友盟＋聯(lián)合舉辦的“2019「友盟杯」數(shù)據(jù)分析大賽”中獲獎作品，未經(jīng)作者及平臺許可，禁止轉(zhuǎn)載

本文部分數(shù)據(jù)有脫敏處理，非全部真實數(shù)據(jù)

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議