SaaS模式下的平臺生態(tài)建設(shè)，是目前市面上無論從SaaS切入再建PaaS，還是以PaaS切入，接入ISV以項目制推進應用的企業(yè)最終的宿命，機會皆可見，但挑戰(zhàn)亦可觀。

一、什么是平臺生態(tài)

生態(tài)，原始含義指一切生物的生存狀態(tài)，以及它們之間和它與環(huán)境之間環(huán)環(huán)相扣的關(guān)系。——百度百科

“ToB、SaaS”都是互聯(lián)網(wǎng)專有名詞，指代“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)”，因此如果在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)這個領(lǐng)范疇內(nèi)，從“生態(tài)”本意上來推演，那么“平臺生態(tài)”應該可以解釋為“洞察不同垂直領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)廠商的生存狀態(tài)，并提供適合他們健壯發(fā)展、促進他們之間相互連接的環(huán)境的能力的載體和媒介?！?/p>

基于以上概念分析，構(gòu)成ToB SaaS平臺生態(tài)的元素有以下幾點：

• 需求方：企業(yè)服務(wù)廠商，即為平臺的ISV伙伴；
• 供給方：平臺生態(tài)提供方；
• 平臺供給：平臺產(chǎn)品——供ISV快速搭建企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)的能力載體；
• 平臺產(chǎn)品終端消費者：企業(yè)客戶，即為ISV所服務(wù)的最終企業(yè)客戶。

平臺生態(tài)的本質(zhì)是載體和媒介，而這種載體和媒介在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?qū)⒈怀橄蟪梢环N產(chǎn)品形態(tài)，以平臺產(chǎn)品的形式提供ISV所需要的能力和服務(wù)。

下文會以市面上一些廠商為例，來講一下目前市面上的產(chǎn)品現(xiàn)狀。

二、平臺生態(tài)能夠解決那些問題

SaaS領(lǐng)域為什么會出現(xiàn)“平臺生態(tài)”的概念，平臺解決的核心問題是什么？

我們從上文中提到的平臺產(chǎn)品終端消費者來看，對于企業(yè)客戶的核心痛點屬于老生常談的問題：

• 業(yè)務(wù)復雜性高，定制化難；
• 系統(tǒng)信息孤島，數(shù)據(jù)集成復雜。

本質(zhì)根源在于某一垂類的SaaS廠商并不能全場景覆蓋企業(yè)的全部業(yè)務(wù)需求，且SaaS的標準化程度越高，對不同行業(yè)特定化的支持就越低。大部分SaaS廠商為了解決定制化的問題，都同步推出了PaaS平臺，希望能夠搭建以某個垂類SaaS產(chǎn)品（如OA、ERP、CRM）為切入的生態(tài)平臺，通過ISV合作共贏的方式滿足企業(yè)客戶多樣的需求，搭建平臺生態(tài)，以實現(xiàn)客戶需求快速定制和全業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)打通的需求。

三、國內(nèi)外平臺生態(tài)起源和發(fā)展

1. 起源和發(fā)展

1999年salesforce公司最早提出SaaS概念。在這之前，企業(yè)服務(wù)軟件以SAP、Oracle為首的均為本地化部署，項目實施定制，客單價高，實施要求高，只有中大型企業(yè)才有實力采買。

1999年3月，salesforce公司提出SaaS的概念，以服務(wù)中小型企業(yè)CRM產(chǎn)品切入市場，主打No software理念，統(tǒng)一部署運維，產(chǎn)品開箱即用。由于成本低廉，迅速占領(lǐng)中小型企業(yè)市場。

隨著云計算的發(fā)展，CRM業(yè)務(wù)天花板顯而易見。為了能夠滿足企業(yè)更多的業(yè)務(wù)需求，2008年，Salesforce推出了世界上第一個可以在統(tǒng)一架構(gòu)上部署應用的PaaS平臺——Force.com，建立SaaS平臺生態(tài)，成為ToB SaaS領(lǐng)域最為成功的先導。

2009年，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在國內(nèi)的迅速發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)崛起。ToB產(chǎn)品移動化為很多中國ToB創(chuàng)業(yè)者提供了良好的市場契機，以O(shè)A、CRM、HR SaaS領(lǐng)域居多。

如今10年過去，由于ToB領(lǐng)域業(yè)務(wù)復雜，產(chǎn)品前期投入巨大，盈利周期長。且前10年，資本更青睞于ToC領(lǐng)域，所以ToB SaaS在國內(nèi)仍為出現(xiàn)像salesforce一樣的頭部企業(yè)，但也有不少企業(yè)發(fā)展良好，潛力巨大。

當前，流量紅利消退，ToC市場飽和，資本將更多的目光投入到ToB領(lǐng)域，以BAT為首的互聯(lián)網(wǎng)大廠也傾向于借助云計算力量將自己的業(yè)務(wù)版圖向ToB領(lǐng)域拓展，企圖建立自己的平臺生態(tài)。

• 阿里：阿里云，以“釘釘”這款OA產(chǎn)品切入，引入第三方ToB SaaS企業(yè)，建立以釘釘為核心的應用市場生態(tài)。
• 騰訊：騰訊云，緊跟阿里步伐，以“企業(yè)微信”切入，以同樣的模式，構(gòu)建以企業(yè)為核心的應用市場生態(tài)。
• 百度：百度云，開放百度搜索平臺沉淀的大數(shù)據(jù)能力，開發(fā)了一款名為“愛番番”的CRM產(chǎn)品，商業(yè)意圖顯而易見。
• 華為：華為云，今年推出一款名為“Welink”的類釘釘?shù)腛A產(chǎn)品，建立以該產(chǎn)品為核心的平臺。
• 今日頭條：以文檔協(xié)同、即時消息切入的名為“飛書”的ToB產(chǎn)品，建立平臺，引入第三方合作伙伴。

以上，各大廠在ToB的產(chǎn)品布局，可見SaaS平臺生態(tài)未來幾年在中國的發(fā)展勢頭，其余以其他方向如CRM、HR等方式切入，意圖構(gòu)建PaaS平臺，以類salesforce的方式推進的ToB企業(yè)也不勝枚舉，在此不多做贅述。

2. 當前各大廠商ToB平臺生態(tài)建設(shè)的切入方式和問題

為什么大家做平臺的切入都是OA？

1）企業(yè)都用，容易獲客

熟悉B端產(chǎn)品的讀者都知道，OA的核心功能主要包括幾大塊，即時溝通（IM）、日常辦公審批（出差、報銷、用章等）、考勤、任務(wù)、文檔管理等。

這些基礎(chǔ)功能，因為和企業(yè)所從事的業(yè)務(wù)領(lǐng)域并無直接關(guān)系，只是員工日常協(xié)作、管理最基礎(chǔ)的工具。因此無論企業(yè)大小，無論員工角色都需要使用，導致OA產(chǎn)品需求量大。

2）場景簡單，產(chǎn)品功能標準化程度高，容易實現(xiàn)

因為OA產(chǎn)品和企業(yè)所從事的業(yè)務(wù)領(lǐng)域并無關(guān)系，主要用于員工日常協(xié)作，因此業(yè)務(wù)屬性不強，并不會由于企業(yè)規(guī)模、企業(yè)的行業(yè)、業(yè)務(wù)屬性的差異而產(chǎn)生較大的異同需求，所以產(chǎn)品功能標準化程度較高。

從產(chǎn)品實現(xiàn)角度來講，需求私有化程度低，實現(xiàn)難度較低。

但是，OA產(chǎn)品能力對于合作伙伴（ISV）和終端企業(yè)用戶是否是建立生態(tài)平臺強有力的抓手？

筆者認為答案是否定的。

OA因其獨立于企業(yè)私有業(yè)務(wù)之外，產(chǎn)品標準化程度高，這意味著產(chǎn)品的可替代性較高，企業(yè)續(xù)費容易受各種其他外在因素干擾；OA產(chǎn)品容易實現(xiàn)也就意味著競爭壁壘不強，各大廠商都在做，理由不必再論證。

那么，如果想要建設(shè)平臺生態(tài)，平臺的抓手到底是什么？

四、ToB SaaS模式下，平臺生態(tài)建設(shè)的有力抓手到底什么？

要想論證平臺的抓手是什么，就需要追溯到前文中提到的終端企業(yè)用戶當前信息化過程中面臨的最核心的問題是什么；只有能夠解決這些核心問題，平臺才有其真正的價值和意義。

1. 業(yè)務(wù)復雜性高，定制化難

對于一家業(yè)務(wù)管理規(guī)范的企業(yè)而言，對于信息系統(tǒng)的需求是多方面的。因此，某一類垂直領(lǐng)域的SaaS產(chǎn)品，不可能全面覆蓋企業(yè)的需求。

因此，平臺的核心目標是，通過建立平臺生態(tài)能力，引入其他第三方合作伙伴，從各個方向滿足企業(yè)的需求，比如OA、CRM、ERP、HR、WMS等等。

那么平臺提供什么有力抓手才能吸引第三方應用服務(wù)商入駐平臺？

以下從幾個方面進行闡述：

• 適配不同應用的前臺組件庫：在一致的交互體驗框架內(nèi)，提供多樣的前臺布局、組件能力，減少前端開發(fā)量，實現(xiàn)不同應用前臺交互的快速定制；
• 業(yè)務(wù)邏輯私有化處理能力：在平臺統(tǒng)一的技術(shù)框架內(nèi)，支持不同應用業(yè)務(wù)私有化邏輯的快速實現(xiàn)。
• 平臺通用能力：提供統(tǒng)一的平臺通用能力，能夠低代碼、甚至零代碼快速定制業(yè)務(wù)需求。

2. 系統(tǒng)信息孤島，數(shù)據(jù)集成復雜

上文中提到的平臺能力，僅僅解決了單一應用內(nèi)的快速定制問題。但事實上，企業(yè)目前最最最核心的痛點是不同應用間數(shù)據(jù)集成難度大、成本高。

那么，構(gòu)建平臺生態(tài)首先要解決的問題就是：應用間的數(shù)據(jù)連接能力。

如果不解決應用間的數(shù)據(jù)連接能力，像目前釘釘?shù)绕脚_僅僅是將不同應用入口集成在釘釘?shù)氖袌鰬弥校煌瑧弥皇且劳嗅斸斪鳛榻y(tǒng)一的登錄入口，這并不能解決不同應用間數(shù)據(jù)連接；那和單應用沒什么區(qū)別，這不是本質(zhì)上的連接。

要實現(xiàn)應用間的數(shù)據(jù)連接，這對平臺底層數(shù)據(jù)架構(gòu)是一項大的挑戰(zhàn)。不同的應用，所解決的業(yè)務(wù)場景差異較大，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)復雜。

這就需要平臺建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)標準，既能保證應用內(nèi)私有數(shù)據(jù)的特殊性，又要保證應用間數(shù)據(jù)連通性和安全性。從目前市面上的平臺產(chǎn)品看，這個問題將是困擾平臺發(fā)展最為核心的問題。

綜上，SaaS模式下的平臺生態(tài)建設(shè)，是目前市面上無論從SaaS切入再建PaaS，還是以PaaS切入，接入ISV以項目制推進應用的企業(yè)最終的宿命，機會皆可見，但挑戰(zhàn)亦可觀。

本文由 @椰子 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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