疫情過(guò)后，傳統(tǒng)企業(yè)的線上化浪潮要到來(lái)了。

01

武漢封城的第38天，疫情下的中小企業(yè)舉步維艱，餐飲零售業(yè)僅在春節(jié)7天損失高達(dá)5000億，頭部企業(yè)西貝現(xiàn)金流撐不過(guò)3個(gè)月。旅游業(yè)損失同樣超過(guò)5000億，全國(guó)近4萬(wàn)家旅行社面臨生存問(wèn)題。反觀在線辦公、在線教育、在線游戲、生鮮電商等迎來(lái)更多機(jī)會(huì)。

字節(jié)跳動(dòng)5萬(wàn)人線上協(xié)同辦公，王者榮耀年三十當(dāng)日創(chuàng)造中國(guó)手游單日流水最高峰，直播行業(yè)同樣井噴式增長(zhǎng)， 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)又一次逆勢(shì)增長(zhǎng)。

站在更高維度的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，輕資產(chǎn)模式運(yùn)營(yíng)，抗風(fēng)險(xiǎn)能力更強(qiáng)，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該在此刻深度思考線上化轉(zhuǎn)型，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走過(guò)了10年，微信月活數(shù)突破11億，基于微信生態(tài)下的線上化對(duì)于大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)都是機(jī)遇。如果跟不上步伐，未來(lái)被競(jìng)對(duì)打敗的時(shí)候甚至比疫情更無(wú)情。

我相信絕大部分企業(yè)會(huì)意識(shí)到線上化轉(zhuǎn)型的重要性，但是同樣多數(shù)的傳統(tǒng)企業(yè)一把手、高管對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的意識(shí)還是停留在線上化的業(yè)務(wù)形態(tài)和在線工具的層面，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思考理解的太少。

02

互聯(lián)網(wǎng)的第一層意義是工具屬性，但也要理解每種工具背后的底層邏輯。比如，開發(fā)一個(gè)App，可以用來(lái)宣傳或提供在線的商品或服務(wù)，但是App的自建或外包開發(fā)，研發(fā)成本不低，Ios和Android兩端的長(zhǎng)期維護(hù)，UI的設(shè)計(jì)功底，App的推廣獲客難度，再到留存和活躍的運(yùn)營(yíng)，都是不小的成本投入和技術(shù)門檻。

再比如，公眾號(hào)已然成為了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的標(biāo)配，但是公眾號(hào)的內(nèi)容調(diào)性和公司文化的契合度，公眾號(hào)吸粉的目的及意義，公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的核心價(jià)值和方法論，企業(yè)負(fù)責(zé)人可能都沒(méi)有思考清楚，每年花費(fèi)著不少人工和精力的投入可能到頭來(lái)毫無(wú)價(jià)值。

互聯(lián)網(wǎng)是術(shù)，思維認(rèn)知是道。

世上所有的商業(yè)游戲都是競(jìng)爭(zhēng)游戲。企業(yè)活下來(lái)的根本所在都是能夠贏得競(jìng)爭(zhēng)，如果往前倒推5年，傳統(tǒng)企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型升級(jí)路上跌倒犯錯(cuò)，可以在思維認(rèn)知層面補(bǔ)課學(xué)習(xí)。但是如今，如還不能真正的理解互聯(lián)網(wǎng)，利用好線上化，那么企業(yè)可能面對(duì)的是生死問(wèn)題，并非危言聳聽(tīng)。

瑞幸咖啡用不到3年的時(shí)間，到納斯達(dá)克上市。暫且不評(píng)估瑞幸的商業(yè)模式和最終商業(yè)價(jià)值，單看差異化的設(shè)計(jì)模式及精準(zhǔn)的營(yíng)銷體系搭建也值得很多傳統(tǒng)企業(yè)學(xué)習(xí)。產(chǎn)品的視覺(jué)設(shè)計(jì)足夠強(qiáng)烈，有沖擊力，前期通過(guò)寫字樓大堂點(diǎn)試點(diǎn)，測(cè)試產(chǎn)品、定價(jià)、用戶反饋，核心交易環(huán)節(jié)通過(guò)App來(lái)完成，掌握到精準(zhǔn)的用戶畫像，再通過(guò)整合營(yíng)銷來(lái)樹立品牌。

瑞幸通過(guò)折扣券來(lái)推拉用戶，可以做到千人千面，折扣券來(lái)把用戶分層，測(cè)試每種用戶的價(jià)格喜好，這不就是精準(zhǔn)的收益管理嗎。

再看麥當(dāng)勞的小程序，用戶早已達(dá)到千萬(wàn)級(jí)別，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣逐漸向線上端遷移。同瑞幸一樣，麥當(dāng)勞通過(guò)限時(shí)+優(yōu)惠券的方式同樣做到千人千面的營(yíng)銷，大數(shù)據(jù)主動(dòng)發(fā)券——積分兌換——優(yōu)惠券在線點(diǎn)餐，整個(gè)流程體驗(yàn)很好，用餐后有評(píng)價(jià)管理，還有禮品卡功能來(lái)結(jié)合社交做裂變?cè)鲩L(zhǎng)和增量市場(chǎng)。麥當(dāng)勞幾乎把前端的營(yíng)銷、交易、支付、會(huì)員管理等環(huán)節(jié)全部搬到了線上，把小程序利用到極致，省去了巨額的品牌投放費(fèi)用，還做到了和用戶的強(qiáng)關(guān)系。

同行如何能跟得上競(jìng)爭(zhēng)？

03

互聯(lián)網(wǎng)思維不僅限于+互聯(lián)網(wǎng)工具，還要對(duì)產(chǎn)品思維、用戶思維，營(yíng)銷推廣底層邏輯有深刻的理解。

比如產(chǎn)品思維，專注、極致、快迭代。

通過(guò)用戶的反饋和競(jìng)對(duì)的情況來(lái)做需求和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，短期快速的研發(fā)，夾雜著待解決的Bug，需要調(diào)整的UI，不確定的未來(lái)讓用戶給予反饋，“隨變而變，永無(wú)定法”。少量的SKU，專注于解決一個(gè)需求或提供一個(gè)服務(wù)，來(lái)小步快跑，快速迭代。

再比如用戶思維，商業(yè)價(jià)值取決于用戶能否獲得更愉悅的產(chǎn)品體驗(yàn)。

互聯(lián)網(wǎng)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的踐行者，我相信同樣適用于未來(lái)的傳統(tǒng)行業(yè)，比如小米通過(guò)早期的發(fā)燒友策略，在論壇上收集了1.5億條意見(jiàn)，基于用戶的反饋來(lái)做產(chǎn)品的設(shè)計(jì)迭代，進(jìn)而推動(dòng)鐵粉的口碑傳播。舉全公司之力深度調(diào)研挖掘用戶喜好需求而做產(chǎn)品設(shè)計(jì)，和一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)集權(quán)的一把手或高管拍腦袋的產(chǎn)品思路，兩者是否有可比性？尊重你的目標(biāo)用戶，才能給出出色的解決方案。

互聯(lián)網(wǎng)式的營(yíng)銷增長(zhǎng)也是容易誤導(dǎo)傳統(tǒng)企業(yè)思維的一個(gè)方面。比如：裂變?cè)鲩L(zhǎng)也是病毒式傳播，很多傳統(tǒng)企業(yè)主崇尚瑞幸咖啡的打法、拼多多的爆發(fā)力，卻不理解裂變的本質(zhì)邏輯。好的裂變?cè)鲩L(zhǎng)要基于產(chǎn)品特點(diǎn)和多方面綜合的考量，而各方面的強(qiáng)弱度又影響到裂變的傳播效果。

1. 無(wú)差別傳播。像病毒一樣人傳人，能夠迎合多數(shù)人的需求或者影響到多數(shù)人，就像火柴矩陣，如果中間沒(méi)有阻燃物，火柴可以瞬間點(diǎn)燃所有。
2. 體驗(yàn)要高于接受的成本。收獲一個(gè)免費(fèi)且有價(jià)值的商品，幾乎讓人無(wú)法拒絕。除了產(chǎn)品的價(jià)值無(wú)限大還要考慮傳播時(shí)的方式、時(shí)間、文案設(shè)計(jì)、以及口碑的助力。
3. 分享的收益遠(yuǎn)高于分享成本。收益也包括精神層面，比如點(diǎn)擊——分享——選擇人群三個(gè)步驟，用時(shí)不到3秒鐘，就很可能收獲一杯咖啡、一次免費(fèi)乘車或者塑造一個(gè)好的人設(shè)（產(chǎn)品內(nèi)容滿足人性的需求）。

04

落地來(lái)講，傳統(tǒng)企業(yè)如何更好的借助互聯(lián)網(wǎng)思維線上化？

我們需要先了解自己行業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，比如供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、研發(fā)、推廣、銷售、物流、支付、評(píng)價(jià)等，也要清楚公司產(chǎn)品的定位、商業(yè)模式和行業(yè)競(jìng)對(duì)的情況等。用更細(xì)的顆粒度來(lái)判斷每個(gè)環(huán)節(jié)，是否能通過(guò)線上化降本增效產(chǎn)生更大的價(jià)值，有些是顯性價(jià)值，有些是隱形價(jià)值，需要做好判斷。

比如說(shuō)餐飲類企業(yè)。除去供應(yīng)鏈層面，和用戶有交互的環(huán)節(jié)：餐廳查找、告知朋友，預(yù)約訂座、點(diǎn)餐、到店享用、支付、評(píng)價(jià)、復(fù)購(gòu)等幾個(gè)環(huán)節(jié)。

參考麥當(dāng)勞的打法，基于微信生態(tài)下的小程序可以解決多數(shù)的線上化環(huán)節(jié)，還可以做到良好的收益管理，不要只想到在線外賣。疫情過(guò)后，通過(guò)線上化的工具把用戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)好，通過(guò)券的方式做好會(huì)員管理，老客復(fù)購(gòu)。好的餐飲品牌做的是常客生意，在拉新、復(fù)購(gòu)和經(jīng)營(yíng)的層面做好線上化可以大大降低企業(yè)的交易成本，無(wú)懼于分銷渠道的高額抽成。

再比如，社區(qū)物業(yè)管理。疫情帶動(dòng)了物業(yè)電商，物業(yè)發(fā)現(xiàn)原來(lái)最優(yōu)場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)的社交電商，物業(yè)可以自己完成。最后一公里的配送，周邊3公里的資源對(duì)接，甚至是到家服務(wù)的整合，都為物業(yè)增收貢獻(xiàn)了力量。疫情下的無(wú)接觸登記方式促使了社區(qū)精準(zhǔn)管理和服務(wù)業(yè)主的需求落地，和業(yè)主之間建立起鏈接，后續(xù)有更多的服務(wù)可以線上化來(lái)整合。

技術(shù)的升級(jí)在一步步推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)的線上化改造。傳統(tǒng)企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行線上化改造，已經(jīng)不是一件難事。就像抖音、快手能夠快速普及其中一方面原因也是降低了大眾制作好視頻的門檻。

疫情會(huì)過(guò)去，春天會(huì)到來(lái)，但是殘酷的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從來(lái)沒(méi)有停止過(guò)。認(rèn)知和持續(xù)的學(xué)習(xí)能力是創(chuàng)始人的天花板，未來(lái)線上線下的融合是大趨勢(shì)，做好線上化，才算是拿到了未來(lái)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的門票。

作者：Hansen.Yu，公眾號(hào)：“Think Online”，專注于解決傳統(tǒng)企業(yè)線上化，思維方法論輸出。

本文由 @Hansen.Yu 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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